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文档简介

1、耳机使用,将耳机连接线插入耳机插孔中 按 “耳机按键”激活耳机来拨打，接听电话,耳机按键,耳机插孔,Agent登录及退出 （仅在CTI不正常时使用）,Agent登录 IP话机处于登录状态 ,按下登录座席功能键#01(Login)，听到拨号音输入Agent ID (如6001) ，听到确认音后登录成功 坐席登陆后处于AUX状态，需要按#02(Auto-in)或#03(Manual-in)变为就绪状态，才可被分配电话。 坐席也可以按#05(AUX)变为示忙状态，此时不会被分配电话。 Agent退出 确认话机处于空闲状态 按下退出座席功能键#06，听到确认音后退出成功,退出座席,登录座席,在话机空闲

2、状态（非通话状态）下，按 按键调节话机振铃的音量大小，IP话机液晶显示屏上会有相应状态显示 在摘机以后或通话过程中（通话状态）下，按 按键调节听筒或免提的音量大小，IP话机液晶显示屏上会有相应状态显示,通话及铃声音量调节,音量调节按纽,通话过程或多方会议中，按Mute按键 对方(客户侧)将无法听到这一侧(坐席测)电话的声音， Mute按键旁边的红色指示灯亮起 再次按Mute按键 ，通话恢复双向状态， Mute按键旁边的红色指示灯熄灭,静音操作,静音按键,接听电话或打出电话时，按Speaker按键 免提方式接听或打出电话 按 按键调节可以调节免提的音量大小，IP话机液晶显示屏上会有相应状态显示,

3、免提操作,免提按键,呼叫保持操作将通话置于呼叫保持状态,(描述什么叫保持?) 接听或打通第一个电话以后，按Hold 按键 通话将被置于“呼叫保持”状态，液晶显示屏上相应通话通道状态显示为,呼叫保持按键,呼叫保持操作取回被保持的呼叫,按被保持通话相应的通道按键 重新接听该路通话,三方通话操作主动拨出,当座席员需要实现三方通话时 接听或打通第一个电话以后，按Conference 按键 第1路通话将被置于“呼叫保持”状态，软按键显示 ，此过程中第一路通话方将听到音乐 拨出第2路电话，并等待对方接听 再次按Conference 按键 ，将第2路电话加入会议 重复以上步骤将其它方加入会议，最多实现六方通

4、话,电话会议按键,听电话或打出电话以后，将其置于呼叫保持 接听或打通另一个电话以后，需要将被保持的电话加入会议 按Conference 按键 按处于呼叫保持状态 的通话的通道按钮 再次按Conference 按键 ，相应方均进入会议,三方通话操作将呼叫保持的通话加入会议,三方通话操作强制最后一方退出会议,多方会议建立以后 按Drop按键 将最后一个加入会议的人强制退出会议,呼叫放弃按键,接听电话或打出电话以后，需要将该通话转移给第三方 按Transfer 按键 当前通话将被置于“呼叫保持”状态，软按键显示 ， 用户听到拨号音 拨打第3方的电话，并等待对方接听 对方接听以后，再次按Transfer 按键,呼叫转移操作,呼叫转移按键,4610SW IP话机操作界面,耳机激活键,软功能按键 （屏

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