《有效沟通技巧》PPT课件.ppt

1、领导管理技能提升培训,1,有效沟通技巧,中层领导管理技能提升培训,领导管理技能提升培训,2,课程目标,了解沟通的主要理论 掌握沟通的基本技巧 熟悉上行沟通,下行沟通与平行沟通的注意事项 提高管理中的常用沟通技能,领导管理技能提升培训,3,单向沟通VS双向沟通,领导管理技能提升培训,4,管理 预先设定的，只能让对方回答“是”的问题。 通常是连续性的问题组。 必须事先准备好！ 运用熟练。 辛普森的辩护律师,领导管理技能提升培训,29,选择式问题,目的： 提升成交效率； 缓解、转移重点问题；,两选一，或三选一； 据说：永和豆浆早期常用。 往往用来使对方加速接受自己的建议！,从技术上讲， 能问的决不说

2、！,领导管理技能提升培训,30,2.2.3及时确认,人的忘性永远比记性大,尤其是与自己关系不紧密的时候; 债权人与债务人最大的区别是什么? 方法: 复述与引导,领导管理技能提升培训,31,复述和引导,什么是复述？ 根据自己的理解，将对方所说的重要信息复述给对方；是积极倾听的另一种说法。,领导管理技能提升培训,32,复述和引导,什么是引导？ 在复述之后在附加一个问题，将谈话引导到你想要获得更多信息的方面。 好处 - 收集更多的信息 - 转换话题,开放式与封闭式的提问,领导管理技能提升培训,33,性格与沟通,视觉型； 听觉型； 感觉型；,表现型； 支配型； 和蔼型； 分析型；,领导管理技能提升培训

3、,34,2.3阐述观点,FBA法 Feature 属性 描述特点 Advantage 转化作用 Benefit 强调利益,领导管理技能提升培训,35,2.4处理异议,原则: 先处理情绪, 再处理事情; 技术: 倒清 锁定 确认,领导管理技能提升培训,36,2.5达成协议,协议最好转化成书面的. 建议使用 备忘录 简洁-永远是一种美.,2.6共同实施,信任是沟通的决定性因素之首 此次的行动是下次沟通时取得信任的开始,领导管理技能提升培训,37,3.性格与沟通行为风格,在你身上占主导地位的作风是无法改变的； 你的为人处事的方法只是你的一部分； 你有自已的个性，并且是独一无二的； 尊重别人的个性，宽

4、容别人的态度，是你的选择,领导管理技能提升培训,38,3.1四型人格分析,被动,表现型,支配型,和蔼型,分析型,主动,内向,外向,领导管理技能提升培训,39,四型人格分析,情感,果断,活泼型,力量型,和平型,完美型,领导管理技能提升培训,40,与表现型相处的窍门,新、柔、赞； 声音洪亮，热情，微笑，建立良好的关系，表现出充满活力，精力充沛； 大胆创意，提出新的，独特的观点，并描绘前景； 着眼于全局观念，而避免过小的细节； 如果要写书面报告，请简单扼要，重点突出； 讨论问题反应迅速及时，并能够做出决策； 夸张身体语言，加强目光接触，表现出积极的合作态度； 给他们时间说话，并适时的称赞，经常确认及

5、简单的重复； 注意自己要明确目的，讲话直率，用肯定而不是猜测的语气，注意不要跑题； 重要事情一定以书面形式与其确认；,领导管理技能提升培训,41,与支配型相处的窍门,强、尊、直； 直接切入主题，不用寒暄，多说少问，用肯定自信的语气来谈。 充分准备，实话实说，而且声音洪亮，加快语速。 准备一张概要，并辅以背景资料，重点描述行动结果。 行动要有计划，计划要严格高效。 处理问题要及时，阐述观点要强有力，但不要挑战他的权威地位。 从结果的角度谈，而不谈感受。 给他提供两到三个方案供其选择，他讨厌别人告诉他应该怎么做，增强眼光接触的频率和强度，身体前倾 。,领导管理技能提升培训,42,与和蔼型相处的窍门

6、,亲、稳、慢； 热情微笑，建立友好气氛，使之放松，减小压力感，避免清高姿态 放慢语速，以友好但非正式的方式，如可以谈谈生活琐事，特别是关于你的个人情况 提供个人帮助，找出共同点，建立信任关系，显出谦虚态度 讲究细节，淡化变化，从对方角度理解，适当的重复他的观点，以示重视 决策时不要施加压力，不要过分催促，更不要限制严肃的期限 当对方不说话时，要主动争求意见，对方说话慢时，不要急于帮对方结束讲话 避免侵略性身体语言，如阐述观点时身体略向后倾,领导管理技能提升培训,43,与分析型相处的窍门,细、全、稳； 遵守时间，不要寒暄，尽快进入主题，要多听少说，做记录，不随便插话 不要过于亲热友好，尊重他们对

7、个人空间的需求，减少眼神接触的频率和力度，更要避免身体接触 你不要过于随便，公事公办，着装正统严肃，讲话要用专业术语，避免俗语； 摆事实，并确保其正确性，信息要全面具体，特别要多用数字； 做好准备，考虑周到全面，语速放慢，条理清楚，并严格照章办事； 谈具体行动和想法，而不谈感受，同时要强调树立高标准； 避免侵略性身体语言，如阐述观点时身体略向后倾。,领导管理技能提升培训,44,4不同对象的沟通方式,角色认知: 我在扮演什么角色. 面对部下：应该站在公司（代表企业经营者）的立场上，用领导者的声音讲话； 面对经营者：应该站在反应部下呼声的立场上，用部下的声音讲话； 面对直接上司：应该站在自己部下和

8、自己上级的辅助人员的立场上讲话; 面对同僚: 互为客户.,领导管理技能提升培训,45,4.1上行沟通,沟通地图 东提问 南倾听 西欣赏 北建议,不要只是把问题交给上级，让上级拿主意，而是要给上级几个备选方案，请他决策。,领导管理技能提升培训,46,4.2平行沟通,换位思考-不妨轮岗. 倡导沟通文化 调整组织架构 先理顺本部门,领导管理技能提升培训,47,4.3下行沟通,一分钟管理 一分钟目标； 一分钟表扬； 一分钟批评；,领导管理技能提升培训,48,一分钟目标,1、大家同意的目标 2、有效的措施 3、一个目标写在一页纸上，不超过两百五十个字、一分钟可以读完的目标 5、在执行的时候，每天至少读一遍 6、同时，看看你的行为是否符合你的目标,领导管理技能提升培训,49,一分钟表扬,一开始就告诉人们，你会对他们的工作做出反馈。 及时表扬。 告诉他们，他们作对了什么要具体。 告诉他们，你为他们作对事情感到高兴；并且告诉他们，他们的成就对公司和其他在这里工作的人都有帮助。 停顿一下，让他们感到，你在为他们高兴。 鼓励他们再接再厉。 跟他们握手或拍拍他们，让他们明白，你支持他们的成就。,领导管理技能提升培训,50,一分钟批评,1、事先告诉他们以毫不含糊的字眼他们应该怎么做。 批评的前半部分 2、及时批评 3、告诉他们犯了什么错误要具体。 4、告诉他们你自己对此事的感受以毫不含糊的字