质量管理常用方法.ppt

1、质量管理常用方法,一、直方图 根据数据进行分布分析。 步骤： （1）收集数据，并作记录；（注意：数据量应大） （2）找出最大值和最小值，并计算极差； （3）定组距； （4）定组界； （5）定组中心点（组中值）； （6）制作次数表； （7）制作直方图（纵轴表示测量值，横轴表示次数）,示例：,最大值=4244； 最小值42 极差 组距 组界，,次数表,制作直方图（横轴表示测量值，纵轴表示次数）,长度,频数,42.265,42.445,30,注意事项,直方图为分布提供了有力的支持； 可进行分层作直方图（思考题：如何给出计数型数据的直方图？）,二、排列图 由意大利经济学家Pareto提出，由美国质量管

2、理学家Juran 引入质量管理可分析主要原因，改进质量,步骤： （）确定资料的分类项目（一为结果的分类，一为原因分类）； （）决定期限、收集资料； （）按项目类别统计数据；,（）图表画上纵轴及横轴； （）将所占的比率用曲线表示； （）记录下资料及图的条件。,示例：（下两例子来源于戴朋的书）,80,140,活塞漏了,水量不足,活门松了,水量过剩,其它,水龙头不合格项目,不合格数,累积比率,注意事项,可通过排列图找出重点改进项目； 排列图上所占比重大，约占全部项目的以上被称为A级；约占全部项目的以上被称为B级；其他为C级； 可先解决A级项目； 可进行改进的比较（画两个排列图）；,思考题： 画出某造

3、纸公司的本年度内的质量损失的排列图数据如下：,雷达图,1、评价项目； 2、每个项目的得分、或发展现状； 3、与 ”标准“进行比较。,三、因果图 最早于年在日本给予了应用图中有 （）结果（问题或特性），它是期望进行改善和控制的对象； （）原因：对结果能够施与影响的因素； （）枝干：表示结果与原因之间的关系,步骤： （）确定结果； （）作出主干与结果并选取影响结果的要因； （）检查原因是否有遗漏，如有应补充； （）对特别重要的原因应给予标记； （）记载因果图的标记及有关事项,示例：复印机复印不清楚的因果图,复印机 复印 不 清楚,材料纸张,待复印的文件,复印机,操作人员,碳粉不够,药水不够,文件本

4、身不清,操作错误,镜头失焦,镜面有污点,有夹纸现象,文件位置放错,复印机复印不清楚的因果图,注意事项,结果（特性）要提得具体； 对改善和维持要明确区别； 充分发表意见，分析应尽可能深入细致； 一个结果作一个因果图； 改变思路可能会得到更好的结果；,四、散布图 是将两种资料显示在坐标图上，借此判断两者是否相关； 原因是许多事是相互相关的，例如物价和消费支出、温度与粘度、转动数与出力等,步骤： （）收集资料； （）找出数据中的最大值与最小值,（）准备坐标纸，将数据绘于坐标上； （）记录其他信息。,五种散布图,正相关,回转数,出力,温度,油的粘度,负相关,气压,温度,不相关,身高,似乎正相关,体重,

5、湿度,步伐,似乎负相关,五、调查表 是将资料记录下来，以备统计决策使用。 步骤： （）设计调查表； （）记录数据于调查表。,示例：,例子二（P127),注意事项 （）表的设计要简单，便于统计与记录； （）切勿遗漏重要项目；,六、亲和图(KJ方法） 是由日本的川喜田二郎(Kawakita Jiro)提出的是一种发现问题并提出新的解决问题的一种方法 步骤： （）确定研究的问题； （）收集有关的语言、文字资料，做成卡片； 收集的方法有：直接观测法、面谈调查法、文献收集法； （）把性质相同的卡片归纳在一起，分成若干组、类； （）根据多种分类卡片，理出思路，提出解决办法。 示例： 研究今后几年洗衣机市场

6、需求的动向,洗衣机顾客要求,对洗衣机要求多样化,对几何尺寸有不同要求； 对外观设计有不同要求； 对一次洗涤量有不同要求；,进入可靠性质量竞争时代,要求使用寿命长； 要求故障率低； 要求有国产零组件配件； 要求有良好的售后服务； 要求燥音小,对自动化需求日益增加,要求操作越简单越好 要求节省人工 要求进一步电子化,要求节能节材料,要求降低电能消耗 要求降低水的消耗,Paderborn之行,Paderborn之行的K-J方法的应用,七、对策表 在找出存在问题之后，明确对策措施、标准要求并以定员、定期来保证对策的实施。,因素对策表（P128),八、关联图,九、系统图 把组成系统的诸成分、因素之间的关

7、系，用树枝图形式的图形来表示。大体上分为两类：（）组成因素或隶属关系展开型，如家谱、组织结构；（）措施展开型。,目的,手段,目的,手段,目的,手段,是把几个问题与其主要因素间的因果关系，用带箭头的线段连接起来表示其逻辑关系，进而找出解决问题的适当措施的一种方法。（详见郎老师的书P262-265 ）,十、6-Sigma管理,Sigma管理是从顾客满意度(CSI)出发，（全方位、全员的、主动的）持续改 进、不断超越对手，在同行业中达到并保持领先地位。 通用电气公司总裁 Welch提出了 “At the customer, for the customer”（要充分满足顾客要求，一切为了顾客，） A

8、t the customer具体表现为： 1. 质量更好(Better)； 2. 速度更快(Faster)； 3. 成本更低(Lower Cost),质量功能展开（Quality Function Deployment) QFD,质量功能展开起始于1972年的三菱造船厂。它提供了一种将顾客需求转化为相应技术的方法，此技术贯穿于产品开发和产品生产的各个阶段。 通过矩阵将顾客要求与生产商的技术特征、生产计划、控制要求联系起来。用一个称为“质量屋”（Quality House）的图来表示。 建造“质量屋”的步骤为： （1）确定顾客属性； （2）确定技术属性； （3）将顾客属性与技术属性联系起来； （

9、4）评价竞争产品； （5）评价技术特征与发展目标； （6）确定将哪些技术特征应用于生产过程。,质 量 屋,顾客属性与技术 特征之间的关系,技术特征,顾客要求 对顾客的 重要性,竞争性 评估,技术重要性,顾客要求 （VOC）,相互关系,例子：一家快餐特许经营店想要改进其汉堡包的假设案例,顾客需求有四个方面： （1）味道好； （2）健康； （3）视觉效果美观； （4）价格便宜。,产品设计时技术特征有： （1）价格； （2）尺寸； （3）卡路里； （4）含钠量； （5）脂肪含量,质量屋见下页,价 格,尺 寸,钠,卡 路 里,脂 肪,要求对 顾客的 重要性,竞争性评价,我们 A B,味道,营养,视觉效

10、果,高价值,说明：低；高 强正相关 强相关 负相关,我们的优势,竞争对手A,竞争对手B,展开,头脑风暴法(学生讨论来说明此方法，见下页）; 网络法; 矩阵方法； Just-in-time； 田口方法；,共同阅读、讨论：“走出企业质量管理的误区” 戴朋书P279, 第十一章,如果你是下一任*市的市长, 你将做什么工作!,我要做,走出企业质量管理的误区,误区一、出什么价钱，就提供什么质量； 误区二、质量管理无标准，只能意会； 误区三、追求质量，有得过且过的心态； 误区四、质量就是检验出来的； 误区五、大部分质量问题出在一线员工； 误区六、证书是质量的保证； 误区七、ISO9000十大迷思：,ISO9000使企业成为“内视型企业”,ISO9000将要求