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文档简介

1、品質基本概念&觀念教育訓練教材,品保部 阮学文,2005/07/01,課 程 內 容, 品質定義(何為品質) 品質的類型 品質在企業中所占地位 品質的發展歷程 品質與顧客之關係 品質控制之三“不”政策,品質的定義,何為品質? 品質就是為了 滿足顧客的需求而採取各種技術規範的活動.簡單的說:品質就是滿足顧客的需求. 舉例說明: 張先生向一家服裝店定做一套西服.其張先生要求褲長,品質的定義,為120公分.最後當褲 子做好待張先生試穿時 發現褲子長度為125公分.雖然增加5公分之布料成本.但使張先生因褲子太長而退還給該服裝店重做.且對該服裝店很不滿意. 針對上述而言.這就是所謂的品質!,品質的類型,

2、1.產品品質 產品品質是指 產品從原材料投入到成品產出直至客戶使用後之整個過程中.其結果各項條件是否均能符合/滿足各段落/工序所規定之要求.,品質的類型,2. 工作品質 工作品質是指大家在工 作中表現出之成果是否被您的上 司或周圍的同事得到認同與滿意. 注:我們在平時的工作中.應不斷了解上司及周圍同事的要求水準. 從而滿足他們的需求來提升自己.,品質的類型,3. 服務品質 服務品質是指除了產品/工作的品質外.為了贏得顧客的信 賴與滿意度而採取一種更優惠.更有利的措施.從而提高市場占有率.,品質在企業中所占地位,品質是企業的生命. 沒有品質.就沒有明天. 品質是價值與尊嚴的起點.,品質的發展歷程,1.品質是檢查出來的. 2.品質是制造出來的. 不是檢查出來的. 3.品質是設計.制造出來的.不是 檢查出來的. 4.品質是習慣中養成的. 5.品質是環環相扣的過程.,品質與客戶間的關係,何為客戶? 在傳統的定義上來講.客戶 就是買主.但在企業界而言.客戶 就是下一工程的承接者.它分為

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