新能源汽车基本问题

1、新能源汽车基本问题 x通新能源汽车常见问题咨询类：1:你们的车怎么租？您好，请问您预期租赁多久呢？我们有分时和长租两种租赁模式，都可以通过微信公众号进 行操作，操作步骤是：首先下载我们x通app,提交您的相关资料一通过后台审核一交纳 押金（分时租赁998元，长期租赁3000元）一可以在开放的充电场站进行租赁（长期租赁 的用户必须到长运集团这进行租赁）2：现在有什么优惠么？您好，针对长期租赁的用户，我们目前推出的优惠政策是：租一个月送一个月活动，后续我 们不定期也可能推岀其他的优惠政策，您可以关注我们的微信公众号，实时掌握最新的优惠 活动。3：这个车有保险么？您好，我们所有租赁的车辆，都已经购买

2、了车上人员责任险（司机），车上人员责任险（乘 客），机动车损失险，第三者责任险，不计免赔率。如果您有别的险种需求，也可以自费购 买。5：这个车保养怎么办？您好，关于租赁车辆的保养都是我们公司负责的，用户需要根据协议条款，配合我们的保养 事宜，在达到某个公里数或者特殊需要的情况下，能及时将车辆开到指定的维修场所即可 6：如果出事故怎么办？您好，如果车辆在使用过稈中出现刮擦，碰撞等交通事故，建议立即拨打95518（人保财险）， 同吋需要拨打口0或者有人员伤亡直接拨打122,请求交警部门现场判定，出具事故认定书。随后拨打进行备案登记，根据事故情况,指派相关人员去现场查看。7：如果有违章怎么办？您好，

3、用户在收到违章信息z后需要及时去处理，如杲用户不去自行处理的话，我们的处理 金额是违章扣分300元/分，违章罚金的1.5倍收取，所以用户需要实时关注自己的用车违 章情况，也可自行在各个平台上查询。关于不计免赔险？您好，我们的租赁车辆都购买了不计免赔险，车损险和第三者责任险都有不计免赔的，在保 险金额范围内的赔偿都是保险公司赔付的。9：押金怎么退？您好，如果是分时租赁的车辆，押金的退还需要您在最后一次使用车辆归还之后的15个工 作口递交押金退款申请，经审核（包括车辆违章和事故等情况），没有问题会将押金直接退 还到用户的账户中。如果是长期租赁的车辆，确认车损和违章的没有问题之后，将自还车之 h起1

4、5个工作日内退还押金。10：关于单位租车？您好，单位租车的话，需要提供营业执照复印件，法人身份证复印件，办理协议吋还需要加 盖公章。11：分时租赁（租车）有么条件？您好，分时租赁（租车）需要上传有效的身份证和驾驶证。12：以前没有开过新能源车，能给我介绍一下么？您好:，欢迎体验新能源汽车！我们所有的车辆都是纯电动的，关于具体车辆的操作，您可 以关注我们的微信公众号，历史推送有关于车辆具体操作的推文，方便您能快速了解新能源 汽车。13：分时租赁的车，没电怎么办？您好，所有分时租赁的车辆都可以在我们开放的充电场站进行补电。14：什么是分时租赁？分时租赁结合当前流行“汽车共享”理念，是一种新兴的租车

5、模式。按分钟、小时计算提供 汽车的随取即用租赁服务。消费者可以按照个人用车需求和用车时间预订车辆。15：分时租赁费用结算有误怎么办？您好，如果您发现租赁的分吋车辆费用结算有误的话，可以及时拨打,我们会及时帮您联系系统后台的工作人员，核查消费金额，如果确认结算有误，肯定会及时 查找错误原因，并将多收取的租赁费用退回给用户。16：如果我租了这个分时的车辆，会不会停在路边，被别人扫码开走了？您好，首先您放心肯定不会出现这样的情况，我们目前推行的租赁模式是站点内借车站点内 还车，不支持随地扫码租车的情况。比如您租赁了我们的车辆，那么这辆车就不会出现在租 赁列表里面，别的用户是无法租赁这辆车的，只有您拥

6、有租赁期间的操作权。17：如果我在a场站租的车，是一定要还到a场站么？您好，这个是不需要的，所有我们开放的充电场站只要有车位都是可以归还车辆的。18：如果在租赁期间车辆发生故障怎么办？您好，如果车辆在租赁期间发生故障，您可以立即致电如果是比较紧急的故障,我们会联系工作人员尽快赶到车辆现场查看情况，如果是非紧急情况，为了节省时间， 您也可以将车辆开到我司定点的维修点查看，确认是车辆本身的故障，我司都会对车辆负责 的。19：我在你们的充电场站准备补电（租车，还车）但是所有的车位都被燃油车占满了，怎 么办？您好，十分抱歉让您遇到这样的情况，您先不要急，我们这边会尽快联系燃油车车主挪车, 我们也在和分

7、时场站管理方做协商，希望能尽快解决这样的情况，也希望您能够谅解。（如 果用户赶时间）您好，您可以就近停车，先行离开，我们会尽快联系占位的燃油车车主，然 后安排巡场站的工作人员前去处理您的分时车辆的待办事宜。给您造成的不便，我们深感抱 歉。20：我已经提交了资料了，大概需要多久完成审核？您好，rtl于目前是人工审核阶段，如果在工作时间提交资料，大概需要15分钟-5个小时。您这边如果比较着急用车，我们可以联系后台审核的同事，帮您尽快审核，您方便提供下注 册姓名么21：我的车辆和你们的租赁车辆发生事故，你方车辆是主责，车辆已经维修好了，那维修 费用怎么办？您好，首先请您提供一下和您发生事故的车辆车牌

8、，我们核对一下事故情况，然后会去财务 核查一下到款情况，如果确认的话，您只需要携带交警签署的事故认定单和维修发票到我们 公司来领取即可.22： d2s充一次电能跑多少公里？答：18度电的d2s充一次电在城市路况中大约可以行驶155公里，60km/h等速续航可达 180km,完全能满足您日常上下班111行要求。23： d2s跑一公里需要多少钱？答：d2s行驶百公里约消耗10度电，如按商业用电0.88元/度计算，100公里需要8.8元， 即每公里不到9分钱；如按居民用电0.48元/度计算，100公里需要4.8元，即每公里不到5 分钱。24：冬天开暖风和夏天开空调会影响d2s的续航里程么？答：会。续

9、航里程下降原因：和燃油车一样，当车辆开启暖风、空调系统，车辆的续航里程 就会收到影响。电动车的动力由锂离子动力电池提供，而空调压缩机和ptc （电加热暖风） 需耍消耗动力电池的电量。所以夏天开启空调和冬天开启暖风会对续航有影响。d2s配备的变频空调，最大功率仅800w, 2.25小时才消耗1度电，而且在温度降低的时候 会自动降到最低功率300w,大大降低了能耗。25： d2s最高时速是多少？续航里程是多少？答：d2s的最高时速可达100km/h,综合工况续航里程155km,等速续航里程180km（60km/h）。26：堵车时，是否会影响续航里程？答：堵车不会影响d2s的续航里程，相比燃油车堵车

10、的高油耗，纯电动汽车在静止时，驱 动电机是不需要消耗电能的。27： d2s电池的寿命是多久？答：d2s采用的三元锂动力电池经过1500次满充满放，充电容量不会低于原来的80%o28： d2s电池及车辆其他部件的质保期是多长时间？答：整车3年/6万公里整车保修质保（先到为准）；动力电池、电机、电控8年/12万公里 质保（先到为准）。29：电池怎样保养？ 答：根据锂电池的特性，尽可能的做到“浅充浅放“。当剩余电量大于20%吋，可以根据自 身情况随时充电。当电量小于20%时，需立即对锂离子电池进行充电。30：冬季如何充电？答：锂离子的最佳充电温度是10c?40 c ,如杲在室外温度低于0 c时建议您

11、在室内环 境进行充电；不建议在室外充电，室外充电会造成充电效率低下，因为电池管理系统需要先 预热动力电池，然后才能充电。31：驾驶电动汽车是否会触电？ 答：不会触电。电动汽车高压电、低压电与车身之家完全隔开，不会出现触电的问题，而且 车辆控制系统会实时检测绝缘情况，一有问题马上切断动力电池电源。32：车辆是否每天都需要充电？答：1）最好保证“随用随充”，在非满充满放的情况下，充放电次数与电池的寿命没有直 接关系，建议客户及时充放电，这样可以保证动力电池较好的放电能力。冬季车辆使用完毕 后应及时充电，可确保动力电池处于一个理想的充电温度，从而有效缩短充电时间。2）如果需要长期停放，首先要断开铅酸

12、电池的负极（小电瓶），建议动力电池电量在50%-80% 时进行停放，同时建议客户每隔2个月对动力电池至少要充一次电，避免长期停放造成电 池性能下降。3）当您的电量低于20%时，我们建议您立即充电，如果车辆经常在低于10%时继续行驶， 会造成电池过放电，对电池的性能产生影响。遇到这种情况建议您到服务站进行检查保养。33：知豆车能快充吗？答：知豆电动汽车目前支持慢充，220v民用电即可充电，安全方便。采用较低的电压（220v）和电流（16a-32a）为车用动力电池进行充电，充电吋间一般 在3小时以上，这种充电方式叫做常规充电，也叫慢充。此种方式下，充电电流和功率都较 低，对电池寿命影响和对电网冲击

13、都较小，车辆自身的管理系统有充分的时间对每一款电芯 进行针对性的保护，同时平衡每块电芯的电量，也就是说慢充会延长电池组使用寿命。并且 还可充分利用电力低谷时段充电，降低了成本。快充又称应急充电，是在电动汽车停车的20分钟?2小时内，以较大电压（380v以上） 与电流（16a-32a）为其提供短时快速充电服务。快速充电一般具有以下特征：充电电压高，且为直流电压充电，需要通过整流装置将交流电变换为直流电，对动力电池组的耐压性和保 护提出更高要求;充电电流大，是常规充电电流的十倍棋至几十倍，对动力电池组产生巨大 电流冲击，会降低动力电池组的循环寿命;充电一般不达到满充状态。编编符号功能符号功能号号1

14、81932021乍速24时间2592610272829301431153216331734o丰 cup5okmhlsocikni/7 |位置灯指示灯（绿）倒档指示灯空档指示灯电机及控制器过热指示灯（红）续驶里程绝缘报警指示灯前进挡指示灯驻乍信号指示灯无效档指示灯左转向指示灯（绿）电量指示大灯远光开启抬示灯（蓝）后雾指示灯（黄）后玻璃除箱指示灯（黄）12v蓄电池低电压指示（红）功率指不允电连接指示灯左、右按键右转向指示灯（绿）副驾驶安全带未系指示灯前雾指示灯（绿）（选装）降功率行驶指示灯动力电池电量低指示动力电池切断指示（黄）动力电池故障指示灯主驾驶安全带未系指示灯乍门未关指示灯故障报警指示灯（

15、红）且为直流电压充电，需要通过整流装置将交流电变换为直流电，对动力电池组的耐压性和保 护提出更高要求;充电电流大，是常规充电电流的十倍棋至几十倍，对动力电池组产生巨大 电流冲击，会降低动力电池组的循环寿命;充电一般不达到满充状态。编编符号功能符号功能号号181932021乍速24时间2592610272829301431153216331734o丰 cup5okmhlsocikni/7 |位置灯指示灯（绿）倒档指示灯空档指示灯电机及控制器过热指示灯（红）续驶里程绝缘报警指示灯前进挡指示灯驻乍信号指示灯无效档指示灯左转向指示灯（绿）电量指示大灯远光开启抬示灯（蓝）后雾指示灯（黄）后玻璃除箱指示灯

16、（黄）12v蓄电池低电压指示（红）功率指不允电连接指示灯左、右按键右转向指示灯（绿）副驾驶安全带未系指示灯前雾指示灯（绿）（选装）降功率行驶指示灯动力电池电量低指示动力电池切断指示（黄）动力电池故障指示灯主驾驶安全带未系指示灯乍门未关指示灯故障报警指示灯（红）电了助力转向系统故障指示灯准备就绪指示灯制动壶液位低指示灯（红）总里程显示操作类：1:为什么我插了充电枪，但是并没有显示充电？您好，首先您需要先确认一下充电枪是否没有插紧，然后查看一下您在手机上是否点击了立 即充电，如果已经点击了，那您这边查看一下手机上是如何显示的，同时您可以看一下充电 桩上的指示灯是如何显示的（正常充电情况，中间的灯是

17、绿闪；故障灯如杲亮起，可以查看 一下紧急按钮是否被按下，如果是的话，可以顺时针旋转解开按钮即可）2：我刚刚申请了退款，但我临时又想租车，好像不能租哎您好，您的账户已经申请退款，后台在处理中，是无法租赁的。如果您确认需要租赁，暂时 不退款的话，我可以帮您向财务申请，后台处理审核不通过，那您这边就能继续租车了。3:我感觉你们的车电量都不够您好，如果您就近的场站内没有充足电量的车，您也可以查看一下其他的场站车辆的电量情 况。由于目前还在人工补电的阶段，可能不会非常及时，给您造成的不便，我们深感抱歉, 我们也在努力改善这个情况，敬请谅解！4:你们的车空调是怎么打开的？您好，空调控制开关在车辆的屮控位置

18、，有三个旋转的按钮，分别控制冷暖，风力大小及风 向等。5：你们这个车档位在哪里切换？您好，档位切换在中控的位置，您可以看到d-n-r三个按钮，分别表示前进档-空挡后退档， 需用用户按按钮切换，需要注意的是，d档和r档之间的切换一定需要先按n档操作。6:为什么我的车辆电量显示满的，但是车内一直语音提示电量低，需要及时补电？您好，根据您的描述，初步判断您应该是点击了车内应用里的音只键，因为音乐里默认的语 音提示，就是这个内容。您可以把音乐键关闭退出，或者车辆关闭重新启动，应该都是可以 取消该语音提示的。售后类：1:充电充不进，怎么办？（长租）您好，请问您租赁的是哪款车型？充电枪上是如何显示的呢？知

19、c（故障1灯亮）初步判断 您的充电枪可能产生了连接故障，您别急，请提供您的租赁姓名，车牌，车辆所在位置和联 系方式，我们会尽快报售后前往查看，给您造成的不便，我们深感抱歉，请您耐心等待，注 意来电接听。（故障2灯亮）初步判断您这边可能是未装接地线引起的充电故障，请问您确 认充电插头是否有接地线呢？如果不能确认，我们也可以让专业的电工前往帮您检测一下, 检测是免费的，如果您需耍电工帮您进行线路调整，费用需耍口理。（充电枪显示正常，车 内无充电显示）根据您的描述，判断可能是充电机的故障，您的车辆如果还有剩余电量能开 到我们指定维修点的话，这边帮您检修一下，是最快捷的方式；2：轮胎好像瘪胎了，怎么办

20、？您好，先不用着急，您就近如果有补轮胎的地方，也可以紧急处理一下，如果没有，我们公 司售后可以过来帮您打一下紧急补胎液，然后您再将车辆开到轮胎修理厂修理，只是如果您 在地铺城区范i詞以外的话，可能需要耐心等待，售后前往需要一定的时间，希望您能理解。3：我的车停了几天没开，启动不了了，怎么办？您好，根据您描述的情况判断应该是小电瓶馈电导致的车辆无法启动，您不用着急，我们会 尽快安排售后的工作人员过來帮您的车辆搭电，应该能帮您解决这个问题。请您提供车牌和 车辆地址，稍后会有售后人员和您联系，注意来电接听。4:我租的这个车换不了档位了，怎么办？您好，先不要急，您先关闭车辆重新启动试试看能否切换档位（用户尝试过了z后）请您提 供车牌号码和车辆所在的具体位置，我们会安排售后人员前往，请您注意电话接听，给您造 成的不便，我们十分抱歉。5：我的钥匙在车里面，屏幕上显示感应不到钥匙，怎么办？您好，麻烦您先看一下车钥匙上的按钮按下去是否有红灯亮起（不亮）初步判断您这边的车 钥匙可能没