信德-关于xxx航空物流园区建设意见参考

1、信德:关于XXX航空物流园区建设意见参考2018年10月10日Copyright 2001 by Accenture这份文件是埃森哲公司为XXX市机场股份有限公司所准备，未经埃森哲公司许可不得向第三方透露或用于其他目的目录I.埃森哲对项目的理解II.埃森哲的观点III.埃森哲公司简介 (海量营销管理培训资料下载)2机遇一：XXX市地处珠角洲经济圈，交通运输网络辐射XXX全省；XXX市商贸环境成熟，提出海陆空物流战略- XXX地处XXX省海陆空运输的重要枢纽位置 -盐田/蛇口/赤湾集装箱码头、黄田国际机场、京九/京广铁路使XXX具有发展物流的得天独厚的地理条

2、件XXX省产品占全国生产总值约10%，进出口额占全国1/7强， 有着巨大的物流服务的潜在市场XXX市提出建设区域性物流中心城市、两大类型、物种类别和八大园区的构想，其中航空物流园区主要为航空物流的到发组织、国际货运 务等提供服务空间、保税服XXX是中国第一家集海陆空联运三位一体的航空港，也是中国境内唯一一家可以提供过境运输方式的空港XXX在中国民航批准的四大航空货运中心之一，政策条件有利资料来源：中国资讯行 (海量营销管理培训资料下载)3机遇二：与内地机场货运物流分工合作- XXX与机场分工合作示意 -面向东南亚和欧美的国际航空货运航线支线航空货运/快递资

3、本纽带XXX便利的地面交通机场管理外包合约面向东南亚和欧美的国际航空快递专线地面转运XXX与机场的合作可以为XXX带来资本和先进的管理经验，并且使XXX可以参与到国际货运的主动脉中资料来源：中国资讯行 (海量营销管理培训资料下载)4因此，XXX业务增长迅速，自身能力也不断提高- XXX货邮吞吐量示意（1997-2001预计）-单位：千吨2000年XXX股份有限公司配股说明书表明，XXX将在未来2-3年内建成：年均增长率（CAGR）：30%350300XXX国际快件监管中心300XXX货运中心250XXX国际理货中心203200XXX国内航空货运村15515

4、0XXX国际航空货运村114104100这些航空货运和快递相关的基础设施建设将使XXX地面货运处理的能力大大增强，为发展成为华南地区的货运枢纽港和国际快件集散/分拨中心打下基础。50019971998199920002001(E)资料来源：中国资讯行，上市公司年报、中报 (海量营销管理培训资料下载)5挑战一：珠角洲三个国内机场和两个特别行政区机场抢分华南地区物流流量蛋糕，XXX面临激烈竞争- 珠角洲地区国际机场示意 -珠角洲的经济规模和贸易量不如上海机场所在的长角洲经济圈，但是却聚集了广州、XXX和珠海三个机场欲建立物流中心机场由于拥有一连串的物流支持服务

5、，本地庞大的转运市场及卓越的地理位置，致使其在未来仍能在亚洲乃至全球保持航空货运中心的地位，致使XXX难以一跃成为国际航空物流中心，必须致力于国内物流市场的开拓广州机场地处三角洲腹地，是国家确定的“十五”计划三个枢纽港之一，年吞吐量达110万吨，是XXX的三倍，对于XXX建立国内航空物流中心构成正面挑战资料来源：中国资讯行，中国民航总局XXX的航空物流策略必须与竞争对手有明确的区分，避免重复建设、恶性竞争 (海量营销管理培训资料下载)6挑战二：XXX相对年轻，又不在国家三个枢纽机场之列，建立航空物流园区需要大量资金投入和长期的人员技能培养- “十五”计划重

6、点建设的三大枢纽机场示意 -中国民航总局将北场、上海机场、广州机场定为”十五“期间重点建设的三大枢纽机场XXX于1991年正式通航，至今有十年历史，在这十年间，国际、国内航空货运业务量和复杂程度都有很大增长，对于XXX相关人员的专业技能提出很大的挑战物流园区将不同程度的具备地面运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、物流信息处理、结算、物流系统设计咨询、需求预测等功能，这与机场原有的货运协调功能有很大不同，物流园区建立这些能力需要资金和人力资源的巨大投入资料来源：中国机场，中国资讯行 (海量营销管理培训资料下载)7行业背景：航空货运价值链正在发生深刻变化，对

7、于货主关系的争夺导致航空公司、货代公司、综合服务商等纷纷从事物流业务的开发1货主需要更加可靠的供应链方案服务范围与复杂性2综合服务商和货代向供应链管理方向发展供应链管理综合服务商和邮政服务扩展网络容量和送货范围34货代控制和管理航空运能但无需拥有资产5货代在行业中的更为整合并更加专业化门到门承运人通过纵向联盟业务来加强其相对于货主和综合商的地位6横向联盟增加承运人网络覆盖7A-to-A非资产性的信息中介如互联网中介提供从订舱， 发票到合同管理等服务8小型(150 lbs)货运类型承运人通过新的产品特性和良好品牌来避免服务的一般商品化9 (海量营销管理培训资

8、料下载)8信息管理需求增强邮政服务综合服务商货主1228信息媒介3货代54信息中介86 9航空公司7行业背景：机场功能延伸可以在行业演进的过程中扮演重要的角色，因此XXX建立航空物流园区是极具战略眼光的举措支线转运系统换和金融、清关等服务的一站式服务 (海量营销管理培训资料下载)9航空运输和物流企业提供信息交银行/保险/财政税收通关操作配送第三方物流航空物流园区为机场货站速递速递分拣中心速递公司铁路/公路联运速递操作点/联检航空公司航空货代机场功能延伸至为航空物流相关企业提供增值服务需要强大的信息系统支持，XXX意识到这个需求，正在积极寻求信息系统集成服务

9、这样的系统集成项目极为复杂接口工作的复杂度体现在各企业/机构的系统多数是自行开发的应用系统，导致数据交换缺乏标准的协议和接口数据定义应用系统服务的复杂度体现在航空物流园区为各种企业提供的服务流程有别于常见的运输、仓储等业务的标准流程应用系统接口数据库服务的复杂程度体现在不同应用系统对于数据的存取方式和要求各异应用系统服务数据库服务 (海量营销管理培训资料下载)10统计/ 税务银行/ 保险联检快递公司航空公司第三方物流企业机场应用系统用户界面（电话/传真/互联网等）我们认为XXX的物流园还缺少明确的战略规划和业务经营模式，这将导致整个业务计划的虚设运营目标5

10、.关键能力7.行动方案(WHEN)项目1项目 2项目 3项目 n8. 预期成果 (海量营销管理培训资料下载)116. 如何 （HOW） 业务设置:- 策略联盟- 自制/收购/联盟(网络) 业务流程和主要流程的行业最佳业务实践 技术信息战略 组织定义:- 宏观结构- 人员规模/主要能力业务目标1. 公司使命(WHY) 在企业战略引导下的业务定义、范围和覆盖面 市场定位 公司的独特能力 共享的企业价值2. 优先发展的业务 （WHERE） 业务和市场组合 优先发展的业务和优先服务的客户3. 成长目标:(WHO)- 综合性的- 各业务领域的 有增长潜力的业务领域和

11、客户 财务目标 (Net Interest Charges， Operating Expenses，OperatingResult，4，Operating Revenue) 战略目标 (市场份额，运力，机型) 内部目标 (Scheduled Service, Charter Service, All Service,Freight Tonnes Carried, Available Tonne-Kilometres, We) 客户 (市场分类，CSI) 人员资本4. 竞争优势（WHAT）价值定位 与竞争者的区别 产品/服务 市场定位 (品牌、定价) 产品种类和产品生命周期规划com (海量营销

12、管理培训资一般来说，我们应用“竞争力矩阵”来选择和确定企业的业务计划竞争力矩阵http:/www.5ixue.料下载)12关键成功要素n 价值定位n 运营模式竞争程度n 竞争对手数量n 可能会进入市场的竞争对手n 供应商能力n 客户能力n 竞争对手竞争力优势规模和成熟度n 市场规模n 市场成长率n 技术的重要性n 产品组成市场份额关键成功要素的确定优势机场的物流园的竞争力定位用于:n 业务发展目标: 目标业务 目标领域 竞争优势n 主要行动n 业务重组/购并带来的增长能力和其整合的难度n 经济收益n 联盟业务组合分析43.53机场的物流园2.5竞争力定位2部分发展1.5收回投资111.522.

13、533.544.55业务/部门优势全力发展从目前埃森哲的初步的研究和得到的信息来分析，XXX的物流业务设计并不是真正意义的物流园，而是机场场地的租赁Sea PortAirport合RoadAirport Admin Bldgs.Industrial Parks (海量营销管理培训资料下载)13SZ加油站國內貨運村樓多功能倉庫保稅加工貿易區聯檢綜保稅倉庫南航SZ基地國內貨運區海關檢查國際貨運村國際貨站DHLUPSFedex國際快件海關監管中心业务模式的确定为信息技术的规划奠定了基础IT 预算评估策略性影响IT 需求 (海

14、量营销管理培训资料下载)14IT 规划项目A项目B项目C. .项目X怎么办？ 审核战略计划，通过管理层的评审来确定需要进行的IT项目 从业务运作层面来考察， 确定运作模式，再确定实施的IT项目 识别、定义并确定在今后三年IT项目的机会和优先级 制定应用开发和技术架构的发展计划 定义时间表和所需的人力资源为什么? 项目没有清楚和一致的与业务需求相联系 不断变化的业务需求和优先级需求 费用超支, 计划被延迟 , IT项目质量不高 架构问题- “一次性” 的方案-使用接口代替集成系统._软硬件、数据冗余 不能方便地提供用户不断提高的服务内容公司战略业务规划什么？保证策略性的IT投资来获得最优的业务价

15、值埃森哲公司有一套完整的方法论来支持信息技术的规划2.0 了解行业IT未来的发展趋势有哪些业务要求可以通过IT实现？1.2 确定 IT 未来架构对于支持业务目标所必须的IT架构是什么？4.0 信息系统规划现有的环境比较将来的目标有何不足，如何弥补这些不足?1.1确认业务需求和对IT要求什么是机场的物流园的业务和对IT要求?1.3 IT 现状评估现有的IT能力和架构是怎样的？3.0 确定IT 组织架构和管理流程如何进行IT管理以保证IT高效有序地支持企业业务发展？ 该方法反映了企业短期和长期目标的平衡 (海量营销管理培训资料下载)15IT 规划目录I.埃森

16、哲对项目的理解II.埃森哲的观点III.埃森哲公司简介 (海量营销管理培训资料下载)16埃森哲作为全球最大的管理和IT咨询公司，希望进一步了解XXX物流园区建设的有关情况，同时就信息系统的实施提出几点意见供XXX有限公司管理层参考信息密集型的企业在构建阶段面临三个主要风险：n 信息系统实施后没有有效的市场需求 企业业务模式或者战略方向有误n 在信息系统实施中现金流量不足 资源需求计划欠缺n 在系统实施中由于功能定义不清晰导致实施失败 不了解目标客户需求或者没有进行明确细致的信息系统功能定义因此，埃森哲建议企业在大规模实施信息系统之前务必做到：n 具有包括市

17、场评估、策略陈述、投入产出分析、风险分析的商业计划书n 根据业务能力和客户的要求制作模块级的信息系统功能定义文档 (海量营销管理培训资料下载)17埃森哲总结众多大型信息系统实施项目的得失教训以后，提出了如下项目实施方法论，以尽可能的帮助客户成功完成信息系统实施 (海量营销管理培训资料下载)18管理园区建设周期管理阶段性系统实施项目组合管理单个系统实施项目确定战略方向制定操业务作策略设计业系统功信息系信息系信息系环境务模式能需求统设计统实施统投入评估分析运作操作信息系统管理应用系统软件组合策略规划阶段需要回答：航空物流园

18、区如何盈利、园区如何区别于竞争对手、园区对于包括信息系统功能在内的能力要求等问题业务环境评估战略方向业务模式设计（Business Architecture）理解XXX（ 集团）的战略意图管理园区建设周期管理单个系统的设计和实施领导层认可对园区业务模式的商业论证投入认可操作策略认可评估结果认可战略方向园区建设项目倾动投入投入投入投入陈述对目标市场的价值诉求投入产出分析制定行动计划找出业务能力的差距重复步骤直到业务能力和行动目标相匹配制定整个园区的战略（如何Define and 了解市场需求和竞争者Integrate定义业务能Business行为力需求区别于竞争对手）Architecture确定

19、业务发展的领域（ 如国内航线快件转运）制定运营层面的行动指南定义提供的服务种类、范围和目标服务水平定义在目标业务领域的价值创造机会确认商业计划书内容勾画业务功能组合蓝图制定园区各了解XXX内部能力和业个业务单元评估现有业务能力的策略（如务环境多功能共享仓库）重复以上步骤直到业务能力框架的规划满足策略方向的要求 (海量营销管理培训资料下载)19操作策略而这些问题的回答如果不符合市场实际或者没有得到回答将产生非常严重的后果问题描述可能的后果物流园区的战略定位是什么？物流园区如何盈利？物流园区如何区别于竞争对手？物流园区需要具备哪些能力？物流园区建设项目的投入产

20、出如何？ (海量营销管理培训资料下载)20n 物流园区在XXX集团的整体战略中处于什么地位，承担什么样的职能？n 物流园区在XXX市的物流整体战略中处于什么地位，与其它物流园区关系如何？如果定位不清晰，可能导致与XXX和XXX 市的其它相关机构分工不明确，信息流、现金流无法畅通，并且航空物流园区本身功能缺乏设计依据n 物流园区的收入来源有哪些？n 物流园区服务于哪些企业？n 物流园区提供哪些服务以取得收入？片面追求高起点，导致建设成本很高而回收投资的途径很有限并且回收期漫长；如果不能了解将来园区服务项目的成本收益结构更无法作投入产出分析n 物流园区与、澳门

21、机场的物流服务功能如何分工、协作？n 物流园区与广州、珠海机场的物流服务功能如何分工、协作？往往导致重复建设，结果是价格竞争， 设备闲置；回答这个问题时一定要准确估计各种可能的服务将来的市场需求是多大，并准确把握其它机场的发展策略n 物流园区提供的服务需要什么样的能力（装卸、仓储、分拆、包装等）？n 需要什么样的信息系统支持？n 如何获得这些能力（招聘、收购、合资）？关键能力没有按时到位，而很多投资自建的能力又与企业的需要不能吻合n 物流园区的投资回报率如何？n 哪些是影响投资回报水平的最关键因素（敏感性分析）以及主要的风险因素？往往会乐观估计将来的收入，而对于运营成本估计不足，同时对于建设投

22、资估计不足，因而影响对将来资本成本的估算；如果投资回报水平对某个外在变量特别敏感（比如入住园区的企业数、园区的货物流量）则这个变量低于预估的水平将成为致命的风险具体到物流园区的信息服务功能，埃森哲建议园区领导不妨先就信息服务的不同层面 作出选择-信息服务金字塔示意 -物流解决方案层次的服务指的是物流园区为园区内的企业提供整段业务流程的外包电子解决方案物流解决方案服务提供物流解决方案物流信息处理层次的服务指的是物流园区的信息系统具有数据交换、数据处理的功能模块，园内企业可以通过加入虚拟社区的形式使用这些模块的功能物流信息处理服务提供多种物流信息处理功能在这个层面物流园区仅提供数据存储和数据交换的

23、物理层基础架构，园区内的企业可以在这个公用的物理平台上构建或者配置各自的信息系统信息基础设施服务提供数据储存、局域网基础架构、互联网接入和EDI实施服务 (海量营销管理培训资料下载)21特别的，埃森哲公司建议XXX航空物流园区在建立包括信息系统在内的各项业务能力时采取循序渐进、随业务增长梯次发展的模式，而不要片面强调一步到位园区的远景目标新的企业加入园区、新的服务种类开发等业务发展的跳跃式前进技能渐进发展的平台长期需要具备的能力现有能力新获取能力核心技能补充技能“IT系统的设计人员不可能预先知道园区内现在和将来的所有企业对于园区的IT需求”http:/ww

24、 (海量营销管理培训资料下载)22XXX（集团）具备的能力 机场的其它业务单位需要具备的配套能力采购其它企业的服务 可以由外部企业提供的业务能力参资、控股企业的能力 需要资本介入具备相关能力的企业XXX自身具备的能力物业管理 机场地面运作 信息接换能力等在XXX航空物流园区的策略规划阶段以后，可以进行园区信息系统的设计和实施 (海量营销管理培训资料下载)23管理园区建设周期管理单个系统的设计和实施批准系统实实施计划施和测试阶批准系统上线领导层认可对园段开始批准系统操作和区业务模式的商维护人员投入工业论证作投入投入投入投入投入局部演示系

25、统实施选择实施人员，设计人员工作制度系统实施队伍到位设计和安排所需的物理进一步完善设施园区需要提采购并安装物理设施供的服务内容概念模型设计详细业确认以上设系统测试/新的正式提供新的务流程、关计内容服务功能试点园区服务功能键系统接口构建并测试软运作选择需要信息、用户界面件功能和性能系统支持的功监测系统*能软件功能设计* 如果自行开发软件模块可以不做构建并测试技此项工作选择合适的术体系架构软件包设计技术体系* 这一项工作有三种不同的展开方架构（包括程重复以上设计步骤直式，取决于是购买软件包还是自序执行架构、到确认系统功能符合重复进行这些步骤直到系行开发软件系统操作架构业务流程的需要统上线和开发架构

26、）信息系统投入运作信息系统实施信息系统设计系统功能需求分析 (海量营销管理培训资料下载)24ttp:/w例如，仓储管理与自动化系统的设计与多功能仓库需要满足的业务功能、仓库操作的业务流程密切相关举例Request多功能仓库业务流程图Delivery / Collection顾客Receive Collared Pallets & ParcelsDespatch Returns (Collared Pallets)FSLsOrderProcessOrder /Collection退货处理区rns ts)Order /客户呼叫中心Collection ProcessingR

27、eceiptStorage / Put AwayBulkMove to PickPut away PalletsBooking InSort to half PalletUp & Drop Ps)QAoints (P&DSamplePickingOutsort & CheckPick SiloBulkPacking &DespatchtnConsolidationRepairsPick to Palletelk ConsolidatePicking ReplenishmentBulkall库区Pick SiloeSummary Pick SiloPick to ToteonPackBinelO

28、rder Pick SiloPick to CartonMove toMove toPick SiloConsolidationDespatchTemporary LocationReturns toPick Packs Move to Put Away ZonePut awayRepair Centreinto ToteBinsDespatch Goodss到港货物ParcelsMROEx RepairhCollect RepairsContainerPalletsMove to cart Fill & SealDespatch ParcelsSort / RepalletisMove to

29、 Sm WrapsPut away Pallets at Ground LevPick Pallet Fast MoversMove to P&DssSummary Pic Non FastDespatch Collared PalletsMove to Lab & DespatchPick Fast GroundMove to ConsolidatioLoad Tot binse Move to Pu away Zones Put away BinsOff Load & Count Despatch Retu (Collared Palle再比如，仓库的运输管理系统如何设计与园内物流企业的信

30、息系统有很强的关联举例- 多功能仓库运输管理系统 -运单确认后的运单Tenders (LTL/PlansAccept / rejectPlanned ordersActualsProof of deliveryActualsConfirm receiptProof of deliverAccruals / payablesActualsInvoiceGL codes / confirmation of payment (海量营销管理培训资料下载)25运输企业物流企业财务系统仓库管理系统ERP库存管理/客户发票模块或者 其它运输企业/货代的单证处理/货物跟踪

31、模块EDIparcel) tendersy支付执行计划运单输入另外，航空物流园区的系统功能设计也要充分考虑到与航空货运公司/快递公司的业务流程，清晰定义园区信息系统欲与之实现无缝连接的环节服务准备销售合同管理提供服务售后服务客户服务市场分析销售合同/订舱单管理收款服务行程计划定价标准监控核价服务协议承运商/货代网络协议订舱执行确认总数据库和其它承运商单据传送承运商网络分拣中心（HUB）航空公司地面运输企业航班调度调度运作计划执行 (海量营销管理培训资料下载)26 (海量营销管理培训资料下载)埃森哲对XXX航空物流园区的

32、建设抱有很大的信心，愿意并且有能力为XXX提供策略规划和IT系统功能需求定义阶段的专业服务从市场调研开始，系统进行策略规划和信息系统需求定义如果XXX航空物流园区已经有很明确的战略定位， 并且处于对市场需求、竞争形态以及行业趋势的理解已经回答了园区整体如何区别于竞争者、在哪个细分市场竞争以及如何服务于XXX市总体物流规划和XXX集团总体策略这三个战略问题，埃森哲可以对此进一步细化，从操作策略的制定入手进行规划如果XXX航空物流园区对于战略问题已经有了明确的回答，并且在IT系统策略、园区设施规划、业务能力要求和获取方式、财务和人力资源计划等策略问题也有了明确回答，埃森哲可以对此进一步细化，从规划

33、高层次业务和管理流程、IT系统功能模块体系入手提供专业服务IT规划项目长期的经验表明，埃森哲尽早介入能够为客户创造更多的价值，使得IT系统能更好的实现战略意图，体现战略优势，而不仅仅是保证系统基本功能的实现27整体规划项目或者业务规划项目或者信息系统投入运作信息系统实施信息系统设计系统功能需求分析设计业务模式制定操作策略确定战略方向业务环境评估目录I.埃森哲对项目的理解II.埃森哲的观点III.埃森哲公司简介 (海量营销管理培训资料下载)28埃森哲是世界最大的管理和信息技术咨询公司，2000年全球营业收入达103亿美元n 全球领先的管理及信息技术咨询公司n

34、 在全球48个国家中设有约150 家分公司n 在亚太地区内 12 个国家及城市设有15家分公司n 在上海、北京、特别行政区和台北共设有 4 家分公司上海：85名咨询人员北京：75名咨询人员 (海量营销管理培训资料下载)292000年按销售收入排名为各管理咨询公司的首位全 球 收 入 （ 亿 美 元 )1201031009383806660534240200199519961997199819992000与其他管理咨询公司相比，埃森哲公司能够提供从策略设计到信息系统实施的全方位服务研究实施一体化高价值服务体系(海量营销管

35、理培训资料下载)30使客户业务和利润增长，并使其股东价值最大化帮助客户获得竞争优势和进行业务的优化埃森哲的整合性咨询服务发展战略组织战略业务运作模式信息战略系统实施和管理变革管理系统设计系统管理战略服务变革管理流程/技术行业观察家一致认同 Accenture 最具资质提供最佳的整体解决方案1998年商业系统集成能力比较1997年全球业务流程重组能力比较1997年咨询和发展能力比较挑战者领先者挑战者领先者挑战者领先者局部全局局部全局局部全局公司远景的覆盖面公司远景的覆盖面公司远景的覆盖面资料来源: The Gartner Group (海量营销管理培训资料下

36、载)31实施能力实施能力实施能力IBM/ISSCCap GeminiHPUnisysPrice Waterhouse DigitalErnst & YoungSHLSystemhouseCSCEDSMicrosoftPerotBooz AllenCoopers & LybrandKPMGDeloitte & Touche AMSOracleGeminiCoopers &ConsultingLybrandErnst &YoungIBMPrice WaterhouseCSC McKinseyDeloitte & ToucheEDSBooz Allen HPKPMGAMSOracleUnisys D

37、MRArthur D. LitStHlLeSystemhouseDECSystemhous Cap GeminiUnisysEDS IBMeCSCHPPerotFujitsuTSCE&Y SiemensBullDeloitte & ToucAT&TControl DataCoopers & LybrandNYNEXKPMGPriceSHL Systemhouse WaterhouseAMShe在每一个项目中，埃森哲公司将汇聚来自策略服务、变革管理、业务流程和信息技术各个领域的专家，与客户一起协同工作，共创未来策略服务信息技术人员组织企业务流程.电业企业资源解决方案产品制造产业内子客部供通信和高

38、科技产业户商管应关金融服务行业理系链务资源产业管管政府机构理理. . . . . (海量营销管理培训资料下载)32产品制造产业 交通运输 机械制造 汽车 造船 电子和家电制造 消费品 医药 零售 从2001年起埃森哲制定了新的战略n 公司的战略是通过自身业务网络的建立来全面满足客户的业务需求，其中包括管理及信息技术咨询、企业经营外包、联盟和风险投资管理咨询信息技术咨询企业经营外包联盟风险投资(海量营销管理培训资料下载)33Accenture Technology Ventures是埃森哲的全球风险投资部门，它和创业者一

39、起建立对行业产生转变的成功企业，取得了巨大的经济回报。埃森哲和各领域领先的公司，以及新建立的技术公司建立合作关系，来向客户提供一系列的解决方案以满足他们的业务需求。埃森哲通过传统的外包形式(outsourcing)或新经济时代的基于互联网的网络外包(netsourcing)的形式向客户提供业务和信息技术外包服务。埃森哲充分利用自己的技术研究和革新服务的能力, 全球的解决方案中心和人员的精湛的技术能力, 通过自己的解决方案设计服务, 向客户提供应用最新技术的解决方案。埃森哲通过自己的业务培育中心和各种类型的服务，包括战略和业务架构、客户关系管理、供应链管理、人员绩效和财务和绩效管理，来向客户提供

40、完整的解决方案。埃森哲的物流咨询业务是全球最大，公司在全球19个分公司拥有600多名专职的物流顾问TorontoFrankfurtLondonClevelandChicagoParisBeijingShanghaiHong KongTokyoSan Francisco Los AngelesBostonNew YorkAtlantaWashington, D.C.CaracasDallasSingaporeSoPauloMelbourne(海量营销管理培训资料下载)34在2000年财政年度，埃森哲在物流和供应链管理方面获得11亿美元的收入埃森哲率先在物流界

41、提出了第四方物流的理念，并对其内容进行了界定和商标注册埃森哲对物流服务行业的理解：物流领域的下一个发展趋势是第四方物流（Fourth PartyTM Logistics）客户业务绩效联盟管理第三方物流服务提供者4PL服务提供者客户外包第三方物流服务提供者内部物流运作客户内包(海量营销管理培训资料下载)35+ 更高层次的功能整合+ 更广范围的自主运作Accenture建设发展了数个业务集成中心，以研究和推行针对解决特定行业或特定流程问题的最新方法、技术和解决方案提高物流能力以提升竞争优势Atlanta, Georgia最新信息技术的战略制定和实施推广Palo

42、 Alto, California Sophia, France食品杂货行业的发展趋势Chicago, Illinois London, England在流程制造业的机遇和最佳业务实践Atlanta, Georgia在重工业和高科技行业达到领先的客户服务水平Chicago, IL为商品零售商成功定位Chicago, Illinois (海量营销管理培训资料下载)36我们的物流战略业务已经获得了深入的专业能力和广泛的实践经验，并持续快速发展在过去7年中，我们聘用了在物流战略和需求链运营方面非常有经验的专业人员。这些专业人员分别来自：-专业物流咨询公司主要行业

43、著名的大学和商学院我们在下列领域积累了深入的专业能力：-需求链管理采购需求计划物流网络战略和渠道选择运输仓库设计和运作管理供应商/物流合作关系全球物流应用运输技术 (海量营销管理培训资料下载)37Accenture通过为全球领先的客户提供物流咨询来提升自己的行业能力 代表性客户 电子/Apple AT&TCanon Compaq ITTLucent高科技工业品/钢铁零售Wal-Mart Kmart Sears航空运输/物流化工和能源消费品Campbell SoupCoca-ColaColgate PalmoliveFrito LayGeneral Mill

44、sGillette Hersey FoodsJohnson & JohnsonKraft Levis StraussM&M Marrs Nestle Pepsico PillsburyProcter & GambleQuaker Oats Sara LeeAllied BoschCaseSignalBrussels Airport Terminal CompanyBritish Airport AuthoritySpanish Airports(AENA)Midway AirportAmsterdam AirportBNSFMobil Exxon BritishPetroleumDuPont HoeschtCorporation Caterpillar Goodyear John DeereFiat New HollandLTV Steel Siemens Timken TRWDaytonTargetHudsonThe The SaksBestLimitedGapTechnologiesMatsushita/ PanasonicMic