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文档简介

1、,客房房态也就是客房的一个情况，为了随时掌握酒店客房房态的变化，因此在酒店客房管理中，设计了一个客房的情况图。,客房房态,1,房间房态的认识,服务员在清扫整理客房之前，必须了解和核实每间客房的状况，包括住客和总台的特殊要求，以便合理的安排客房的清扫整理顺序，确保清扫整理的标准，了解核实客房状况的方法是看工作表和实地查房。通常工作表上已经标明每间客房的状况，服务员只要看工作表就可以了解，在酒店需要清洁整理的客房可以分成如下几种状态：,2,一、住客房（Occupied）-occ:即客人正在住宿的房间，此类房间可做一般清扫处理；,3,二、走客房（Check out）-c/o:表示客人结账并已经离开客

2、房。此类客房经清洁整理、检查合格后可立即重新出售，因此走客房要进行彻底全面的清扫；,4,三待维修客房(失效房）：由于客房某些设施设施出故障导致客房不能正常出租，用ooo表示。,5,四、未清扫房（ Vacant Dirty）-V/D:表示该客房为没有打扫的空房；,6,五、外宿房（Sleep out ）-s/o:表示该客房已被租用，但住客昨夜未归，为防止发生逃帐等意外情况，楼层应将此种客房通知总台；,7,六、维修房或待修房（Out of order）-ooo:亦称坏房，表示该客房因设施设备发生故障，暂不能出租，一般可做简单清理；,8,七、已清扫房（Vacant clean）-V/C:表示该客房已清

3、扫完毕，可以重新出租，亦称OK房；,9,八、请勿打扰房（Do not disturb ）-DND:表示该客房的客人因睡眠或其他原因而不愿服务人员打扰；,10,九、贵宾房（Very important person ）-VIP：表示该住客是酒店的重要客人；,11,十、常住客（Long staying guest ）-LSG:即长期有客人包租的房间，又称“长包房”，可做一般清扫处理，但一定时期后，应在客人方便的时候给予彻底的清理,12,十一、请即打扫房（Make up room）-MUR：表示该住客因会客或其他原因要求服务员立即清扫；,13,十二、轻便行李房（Light baggage）-L/B：

4、表示住客行李很少的房间，为了防止逃账，楼层应及时通知总台； 十三、无行李房（No baggage）-N/B:表示该房间住客没有行李，应及时通知总台； 十四、准备退房（Expected departure）-E/D:表示该客房住客应在当天中午12点以前退房，但现在还没有退房； 十五、加床（Extra bed）-E/B：表示该房间有加床 十六、无烟房 （No Smoking）- -NS ：表示严禁吸烟的房间,14,十七、双锁房 (Double Lock)- D/L ：客房被加了锁，住客因此不能进入，需要与饭店管理层澄清一些问题后才会恢复租用。 十八、拒绝服务 RS (Refuse Service) - RS

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