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1、破冰训练,“破冰”活动： 也称热身活动，即通过 一些大家共同参与的定型操练活动或一些 简单趣味活动，以启动学员的学习过程。,破冰训练,-行政沟通的理论与方法,“破冰”活动： 也称热身活动，即通过 一些大家共同参与的定型操练活动或一些 简单趣味活动，以启动学员的学习过程。,Kolb成人学习循环圈,亲验,观察与思考,概念化与抽象化,应用于新情境,培训循环圈,让学员通过一项游戏参与进来,仿真应用与实际应用,把亲历的活动讲出来,总结出带有规律性的东西，即从游戏中脱离出来上升为一般理论,亲历,发表,归纳,应用,理论化,小组整理出条理化的东西,阅读,看图,看电影,看展出物,观看示范,实地目击,参与讨论,演

2、 说,演 戏,模拟体验,实 践,我们会记得：,10%,20% ,30% ,50% ,70% ,90% ,文字接受,视象接受,参与,实践,被 动,主 动,聆听,戴尔的“经验之塔”： 我听故我知，我做故我会,参与式培训模式是能力训练的有效途径,上海行政学院行政系 王伟萍,大家所坐的椅子是不得移动的。 在项目进行过程中，所有人的身体不得离开 你们所坐的椅子。 你们的任务写在任务书上，完成任务， 会有积分，全队在规定的40分钟内， 应尽力争取最高分。 学员组好图形后，请向老师确认图形， 符合要求的，方可在记分表上记分。,七 巧 板,规则：,规则： 1、本组是自由活动组 2、可以帮助1-6组传递七巧板和

3、图形卡片，但不可传递任务书 3、有任何问题可与D组联系,任务： 1、协助团队在规定的时间内完成任务，达到1000分的目标； 2、用所有的35块图形组成5个正方形，每个正方形必须由 同种颜色的7块图形组成。每完成一个正方形，你将得 到20分，组成正方形的那个组将得到40分； 3、支持其他各组成员，在规定时间内得到更多的分数， 其他各组完成全部任务后，总分的10将作为你的 加分奖励。,七组任务书,可选择的讨论话题,什么是沟通？活动中你与各方都沟通过吗？,你们是否把任务信息传递给了团队成员？是如何传递的？,当发现团队成员理解（不理解）你的任务信息时， 你有哪些想法和行动？,团队在完成任务时遇到了哪些

4、障碍？你们是如何解决的？,你体会到活动成功（失败）的原因是什么？,你们是如何与其他小组合作，共用资源的？,你认为有效沟通的基本步骤是什么？,你认为沟通失败的原因是什么？,怎样与领导或部下进行沟通？,导致沟通失败的原因,缺乏信息或知识 没有说明重要性 只注重了表达，而没有注重倾听 没有完全理解对方的话，以致询问不当 时间不够 不良的情绪 没有注重反馈 没有理解他人的需求 职位的差距、文化的差距也会造成很多 沟通的失败,有效发送信息的技巧,发送方式要根据沟通内容偏重度来选择,发送信息首先要考虑选择正确的方法,选择有效的信息发送方式（HOW）,有效发送信息的技巧,何时发送信息 （When）,确定信息

5、的内容 (What),谁该接受信息(How),何处发送信息(Whara),选择有效的信息发送方式（HOW）,向领导请示汇报的程序,仔细聆听领导的命令,与领导探讨目标的可行性,拟定详细的工作计划,在工作进行之中随时向领导汇报,在工作完成后及时总结汇报,Whan Where Who Why What How Howmany,有效沟通的六大步骤,步骤一：事前准备,步骤二：确认需求,步骤三：阐述观点,步骤四：处理异议,步骤五：达成协议,步骤六：共同实施,七组任务书 你们组的任务是： 1、领导团队在规定时间内完成任务，达到 1000分的目标。 2、指挥其他各组成员，用所有的35块图形组 成5个正方形，每个正方形必须由同种颜 色的7块图形组成。每完成