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文档简介

鸿途电信中心项目年终总结,目录,一、基础工作,二、管理工作,三、工作业绩分析,四、年度总结,一、基础工作,1、硬件设备 鸿途电信中心办公区域 台电脑 电话 部 其他设施,2、人员选择 主管名 电话营销组长名 营销人员,二、管理工作,管理工作介绍（1）,1、人员结构,2、人员职责划分 电话营销主管：负责日常工作管理，组织及监管各工作项目执行进度，对组员进行工作分配，检核工作质量。 电话营销组长：负责 电话营销人员：,管理工作介绍（2）,3、考核、激励政策 小组整车任务考核 设立阶段性目标 个人考核,5、矛盾处理,4、人员培训、管理 定期请专业人员训声音技巧 每天参加销售部例会 参加销售部所有培训 月底会根据销售流程其中某几个步骤，做情景模拟,三、工作业绩分析,2012年1月到12月每月来电数据分析,工作业绩分析,四、年度总结,电信业务电话营销年度总结,

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