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文档简介

1、B-C-18 门僮服务精品资料网（ ）25 万份精华管理资料，2 万多集管理视频讲座相关政策规范化门前工作的细节， 保证来临的客人第一时间地感受到酒店的亲切、热情的到店服务。操作程序1. 当客人乘坐的车辆抵近时， 站外车道的门僮要主动为司机打手势，以便汽车停在适当的位置。待车停定后，门童应迅速走近开启汽车门的最佳位置，热情相迎（微笑） ，拉开车门，向客人表示欢迎（讲敬语、问好） ，先开前门，再开后门，然后站在后门为客人服务。a) 动作应是左手拉开车门， 右手遮挡于车门框上沿（泰国客人除外），以防客人头部与汽车门框相碰，并提醒客人注意。b) 对于年老或行动不便

2、的客人， 拉开车门后， 要主动搀扶其下车。c) 如果客人手上拿的东西太多，应主动接过来，以方便客人下车。d) 如果车上装有行李，即招呼门口行李生为客人搬运行李。e) 询问客人是否要住店，并转告行李生。f) 如暂时没有行李生，应主动帮助客人将行李卸精品资料网（ ） 专业提供企管培训资料精品资料网（ ）25 万份精华管理资料，2 万多集管理视频讲座下，当面和客人点清件数，把行李搬入大堂，并告诉行李生行李件数， 如无行李生则与领班交接，然后迅速返回工作岗位。g) 登记车号卡转交给客人。2. 客人离店时，门童应主动上前向客人打招呼

3、，问客人去处并代客人叫车， 打手势引导车辆停在适当位置。等车停稳后， 迅速走近开启车门的最佳位置，以便于提供服务。请客人上车，并告诉司机客人的去处，向客人道别。a) 动作应是左手拉门，右手遮挡于车门门框上沿，以防客人头部与汽车门框相碰， 并提醒客人注意。b) 对于年老或行动不便的客人， 拉开车门后， 要主动搀扶其上车，并提醒坐前座的客人暂不要关前门。c) 如果客人手上拿的东西太多，应主动接过来，征得客人同意后， 把行李物品放好， 并交接好件数，盖好车尾箱盖（或关好车门） 。如遇不能盖的车尾盖，放行李物品后要当面通知客人。d) VIP 客人离店，当客人车辆启动时，应举手告别，且目送其离去以示礼貌

4、。精品资料网（ ） 专业提供企管培训资料精品资料网（ ）25 万份精华管理资料，2 万多集管理视频讲座e) 登记车号卡呈交客人。3. 当候车人多而无车时， 门僮应礼貌地请客人排队，按先后次序乘车，协助保安员维持秩序；当载客的车多而人少时， 门僮应按汽车到达的先后安排客人乘车。4. 如有许多客人正在排队， 而有住客出来要求乘车时，必须先请客人出示住房卡、 房间钥匙或结帐单，请客人稍候片刻， 然后问正在排队的客人中有无住客。 如果有，则请排队的住客先乘车，然后再让后来出来的客人乘车， 对由行李生带出来乘车的客人也是一样做法。5. 如有客人赶火车或飞机， 必须要征得排队客人的同意，方可让赶火车或飞机的客人先乘车。精品资料网（ ） 专业提供企管培训资料精品资料网（ http:/www.c

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