压力和情绪管理--吴锦东.ppt

1、压力和情绪管理,吴锦东 导师,赛威客通信连锁有限公司董事 ITT注册国际职业培训师 百万圆桌（MDRT）营销顾问 企业系统运作高级顾问 高效团队建设训练导师 火凤凰教育机构首席导师师 成功服务过的企业有： 修正药业、中国人寿保险公司、平安人寿、太平洋人寿、泰康人寿、深圳赛威客通信有限公司、大膳客餐饮管理、中国邮政、中国移动、中国联通、中国电信、康佳集团、易家地产、贝因美、微微新娘、乔顿服饰、百润佳超市、浙江理工大学、温州大学等,先为成功者工作， 再和成功者一起工作； 再让成功者为我工作。,吴导应邀请中国人寿安徽分公司业务启动会,先挑战自己才有可能挑战别人,突破自己 也是一种成功,自我激励,不因

2、挫折而放弃理想 不因怀疑而改变信仰 不因年迈而放慢脚步,吴导应邀参加学习型无锡优秀人才交流会专题演讲,吴导给深圳知名企业做火凤凰突破训练营,吴导在给知名企业做催眠式销售-亮剑行动,导师风格及特点 理论系统，经验丰富，条理清晰，思路敏捷，幽默风趣，系统的课程设计，以游戏为载体，通过互动体验式，结合天体自然学，NLP心里学，能量心灵学等授课模式；6年的培训顾问和5年的企业管理生涯和创业经历，上千场的培训课程。帮助多家企业找到了适合自己的与员工同利、同道、同心的系统运作模式；快速成为行业里的领航者。 联系方式联系人：吴先生 详情请电话索取课程大纲或者电话咨询、面谈需求。,经

3、典课程： 企业系统管理 销售成交智慧心法 生命突破之浴火凤凰训练营 如何做好职业生涯规划,和您一起打造与您同利、同道、同心的 狼性团队，和建立企业长期经营的系统管理,研讨主题,认识压力和压力测试； 了解压力与情绪； 压力的来源； 压力管理的方法；,课前游戏,这是静止的图片，图片与心理压力有关，你的心理压力越大，图片转动越快。美国曾经以此作为犯罪嫌疑人的心理测试，他看到高速旋转的，而大部分的儿童看到这幅图片是静止的。你是否应该让你心情休息一下。每天刚来上班前测试一下，转速太快最好立刻请假回家,压力自测,4,1,2,3,7,8,9,一旦工作发生差错，立刻责备自己,10,一直积压问题，然后总想发作,

4、全力工作以忘记私人问题,遭受压力时，注意到自身行为有不良表现,感觉不到在团队中的自我价值,上班或出席重要会议时迟到,对针对个人的批评反应消极,一小时左右不工作就内疚自责,A从不 B有时 C经常 D总是,5,6,只看到生活中的消极方面而忽视积极方面,环境发生变化时，感觉不适,11,12,即使没有压力，也感到匆忙,没有足够的时间阅读报纸,by Cindy,压力自测,16,13,14,15,19,20,21,同时承揽过多的工作,22,拒绝接受同事和上司的劝告,忽视自身专业或生理方面的局限性,工作占据全部时间，无暇享受兴趣爱好,感到工作过多时，羞于告诉别人,尚未分清主次就处理工作,对他人的请求和需要，

5、总是难于拒绝,认为每天必须完成所有的工作,17,18,工作太忙，整整一周不能与朋友、同事共进午餐,问题棘手时，逃避、拖延,23,24,认为不能应付自己的工作量,往往把工作看得比亲人和家庭生活更重要,by Cindy,A从不 B有时 C经常 D总是,评分标准,选“A”1分，选“B”2分，选“C”3分，选“D”4分。 2448：你能很好地驾驭压力，因为大多积极性压力能够产生激励作用。所以，努力在积极性的压力和消极性压力之间找寻最佳平衡。 4972：你承受的压力还是适度和安全的，但某些地方需要改进。 7396：你承受的压力太大了，需寻找策略以减轻压力,by Cindy,了解压力与情绪,1.什么是压力

6、？,讨论： A组：适当的压力有什么好处？ B组：压力过大会有什么坏处？,-任何能扰乱人们心理、生理健康的干扰都可称为压力。 压力是一种感受，是人们对刺激产生的一种心理与生理上的综合反应 压力是一种刺激，它足以引发人们的紧张心理 压力是一种过程，是个人与环境之间沟通、调适的互动过程,by Cindy,使你变得工作效率低下业绩和生产率低下。 过度紧张使你无法完成任务一事无成。为了安慰你自己，沉溺于吃零食、吸烟或喝酒。,是一次提高自己的机会。 为了按期完成任务，你就会更努力地工作。 它会使你以更积极、高度的感情投入工作。,by Cindy,by Cindy,情绪不稳定,身体状况欠佳,行为异常,压力过

7、大的信号,最先表现为情绪不稳定,压力水平,行 为 绩 效,压力影响行为的规律,最高绩效表现,一般压力范围,压力不足，懈怠无聊,压力超载，燃料烧尽,by Cindy,压力曲线的启示,注意“以己推人”的错误,不同的人有不同的压力曲线,压力有积极和消极压力之分,训练,以获得更理想的曲线,压力管理的目的：使压力处于曲线“最佳区域”,提高绩效,过度的压力带来的伤害,据统计七层以上的疾病与压力有关,人际压力源 (人际关系恶劣、工作场所）,来自工作 本身的 压力源 (工作负担、 工作太过复杂、工作太过简单、责任过大等等),来自组织的压力源 (组织变化 、组织缺乏公正 、无工作安全感、 对员工不利的工作条件等

8、等),角色 压力源 (角色模糊、 角色冲突、 角色超负),了解自己的压力,压力的来源：,外在的要求（工作、生活、社会）,个人的性格（不能自我肯定、追求完美),越是看重胜负成败，越是有压力（压力来自于自己） 越是为他忧烦，忧愁未来，烦恼越多“杞人忧天”,25-35岁压力最大 女性压力更大,职位越高，压力也越大 销售、客服最累人,倾诉是女性的优点,当女性遭遇压力时，主要会选择哪种方式来宣泄？,男人流汗不流泪,当男性遭遇压力时，主要会选择哪种方式来宣泄？,39,对压力的行为反应,你是A，B，C 哪一位？,有A、B、C三种类型的人，周末同时遇到一件事：早上大家正在熟睡时，一个不自觉的人为做家具锯木头，

9、噪声非常大。 A型人会火冒三丈，冲出去“主持公道”，大喊大叫，与人争吵，但无济于事 B型人在家里嘟嘟囔囔，心怀不满，很焦虑，但是不敢说或不愿意说，比较压抑 C型性格的人呢，他这时候也会不高兴，也会下去与锯木头的人理论，但当与锯木头的人无法沟通时，C型人会穿起球鞋跑步去，或拎起菜兜子买菜去了。,A型人的做法是压力的寻求者 A型的人总是这样的思维方式：“是你让我火冒三丈”，把原因完全推到外部了，实际上这个使你火冒三丈的人是你自己呀！是你让别人操纵了你的情绪，所以你生气了，心血管收缩，血压升高，还掉了眼泪。我们说事件本身并不会对你造成伤害，但你的反应与思维模式却会伤害你。 B型人则是压力的承受者 B

10、型人，他因为要承受这种心怀不满、又不愿意说出来的压力，非常压抑，时间久了可能导致癌症、抑郁症。 C型人的做法是压力的处理者 我们再看C型人因为以平和的心态对待事件，有一个健康的人格，因此感受到的压力最小，体内的压力荷尔蒙与快乐荷尔蒙较为平衡。前两种人可能因情绪不好而引起健康问题，而C型人会转换不良情绪，化解压力，保持一个健康的心理状态。,讨论：有效的压力管理方式-你的经验,遇到工作压力时，你一般是如何处理的？写出你遇到压力时最常见的三种反应。它们的效果如何？,应对压力的基本技巧,策略一：变革策略（enactive strategy） -消除或减弱压力源 策略二：主动策略（proactive s

11、trategy） -增强个人自身的弹性 策略三：反应策略（reactive strategy） -学习暂时性的应对方法,策略一：消除或减弱压力源,时间性压力源 有效的时间管理 授权 遭遇性压力源 合作、团队建设 情绪智商 冲突管理,情境性压力源 工作再设计 变革管理 预期性压力源 管理忧虑 设置目标 小处着眼、步步为赢 （small wins）,策略二：增强个人自身的弹性,生理弹性 心血管的调适 合理饮食 心理弹性 平衡的生活方式 坚强的个性 高度内控 有力的个人承诺 热爱挑战 步步为赢策略 深度放松技巧,社会弹性 支持性的社会关系 良师益友 团队协作,策略三：反应策略-暂时性的应对方法,肌肉

12、放松 深度呼吸 想象与幻想（望梅止渴） 排练 role play 重构 reconstruction（想得通与想得开）,压 力 管 理,什么是压力管理： 所谓压力管理就是使用各种方法平衡要求与处理能力，将消极性压力转化为积极性压力，从而使自我身心放松，保持健康生活及工作状态。,压力管理的技巧,压力,二.面对压力,一.缓解压力,压力管理原则平衡,压力管理技巧之一缓解压力,缓解压力,建立自己的“支持网络”,消除原因,避开压力源,发展个人兴趣爱好,放松,避开压力源可以安然度过一段不太长的时间，但很少能成为一劳永逸的解决之道,含 较多的食物可以帮你增强抗压能力。如大蒜、洋葱、海鲜类、全谷类等等,每天补

13、充一粒维生素C，可以有效消除压力。,压力管理技巧之一缓解压力,缓解身体压力,放松 运动 饮食 音乐,中医理论： 喜伤心，怒伤肝，忧伤肺 ， 思伤脾，恐伤肾。,压力管理技巧之一缓解压力,这杯水有多重？,1分钟？ 1小时？ 1天？,你能拿多久？,压力管理技巧之二面对压力,压力管理技巧之二面对压力,面对压力,建立积极生活态度,改变不实际的信条,避开使用消极词语,保持积极心理暗示,把压力视为一种动力,面对问题，把问题根本解决，而不是逃避压力。,过程管理可以忘记最终目标的庞大压力，管理结果不如管理过程。,一切不实际的信条：,我必须与任何人都融洽相处。,我必须总呆在这里，以免别人需要我帮助时找不到我。,我

14、应当完全胜任自己的工作、并取得充分的成就，才能认为自己是有价值的。,关 于 压 力,1.压力如弹簧：你越强它就越弱，你越弱它就越强！ 2.没有压力就没有动力！ 3.化压力变动力的最好催化剂是人的意志力！ 4.当压力过大而超出自己的承受能力之时，就会出现一种负面情绪，然后影响到工作、家庭乃至个人健康，这时我们就要学会怎样来排解压力。,认 识 情 绪,什么是情绪： 情绪，是人各种的感觉、思想和行为的一种综合的心理和生理状态，是对外界刺激所产生的心理反应，以及附带的生理反应。,故事引入,（1）小说三国演义中的周瑜才华出众，机智过人。但诸葛亮利用其气量狭小的弱点，巧设计谋“三气周瑜”，气得他断送了风华

15、正茂的性命； （2）儒林外史中的范进，多年考不中举人，直到50多岁时，终于听到自己金榜提名，“喜极而疯”； （3）岳飞传中的牛皋大败金兀术并处死了金兀术后，激动地狂笑不止，高兴过度而死，“乐极生悲”。 这些事例说明：情绪对人的影响很大，它与人们的学习、工作、生活息息相关。那么人的情绪究竟是怎么回事呢？为什么有时候觉得自己心绪不定？或者常对人说“现在我的心情一点都不好”？下面让我们一起走入情绪这个大家伴随自己左右而又陌生的世界。,奥斯特瓦尔德读论文故事,奥斯特瓦尔德是德国著名的化学家。有一天，由于牙病发作疼痛难忍，他的心情一点都不好。当他看到书桌上一位不知名的青年寄来的稿件，粗粗地看了一下，觉得

16、满纸都是奇谈怪论，顺手就把这篇论文丢进了纸篓。几天以后，等他的牙痛好了，心情也好多了那篇论文中的一些奇谈怪论又在他的脑海中闪现。于是，他便从纸篓里把它找出来重读了一遍，发现这篇论文很有科学价值。他在为作者的新思想惊讶不已的同时，也为自己因情绪不好险些埋没了一篇天才的科学论文而自责。他马上写信给一家科学杂志，加以推荐。这篇论文发表后轰动了学术界，该论文的作者贝齐里乌斯后来获得了诺贝尔奖。 问：这个故事说明了什么？,什么是情绪,情绪是一个人的感觉，情绪不等于事实，只是反应真实的感受,是刺激与反应的整体过程 每次情绪的产生都必有其原因：如情场失利、职位未获迁升、努力之后仍然失败、这些都会引起伤心、丧

17、气、或大发脾气，反之亦然 情绪是可以被认识、调节、引导、互动和管理的 情绪是一种连锁效应，情绪是会被传染的,心理学上将情绪分为喜怒哀乐四种基本情绪，并在此基础上衍生出一百多种不同的微妙情绪。情绪是人的一切心理活动的背景，很多时候情绪的强度不足以被人们意识到，但它随时都在影响着我们的思维和行动,by Cindy,喜！,惧！,怒！,哀！,6种普遍存在的情绪 快乐 惊讶 害怕 悲哀 愤怒 厌恶,哭泣？ 不开心？,负面情绪 恐惧 仇恨 愤怒 贪婪 嫉妒 报复 痴迷,两类情绪 感受情绪 表象情绪 关注： 情感性劳动,正面情绪 爱 感激 希望 信心 同情 乐观 忠诚,态度决定一切,面对压力控制情绪,EQ高

18、手的特质 良好的内在修养 均衡的处世态度 真诚待人 幽默 热忱 ,EQ高手的技能,EQ管理技能 1.且慢发作 2.缓解压力 3.面对逆境 4.面对心情低潮 5.包容力,沟通技能 1.良好的沟通 2.积极倾听 3.幽默 4.拒绝的艺术 5.赞美,面对压力控制情绪,“静”,“悦”,“松”,“慢”,控制情绪,面对压力控制情绪,将心比心,松懈戒心,设身处地,避免攻击,同理心,面对压力控制情绪,80/20法则,80/20 法则 ：80% 聆听，20% 说服,注视对方,注重肢体语言,适时地提出问题,面对压力控制情绪,培养幽默感,幽默感世沟通的润滑剂，可以缓冲情绪，带动气氛，化解尴尬，去除张力。,保持赤子之心，充满好奇心,学会讲笑话,自我解嘲,夸张渲染,关 于 情 绪,1.情绪分为正向情绪和负向