互动行销原则与技巧

1、&Agenda互动行销的基本原则与几个技巧奥美互动行销国际集团2001年3月1日消费者拥有的过程电话行销直接信函可能对象潜在客户研讨会销售代表接触演示直接回应广告取得新客户活动宣传文章媒介评比产品广告 分类市场试用用户产品升级认得他扩大用户购买量维系用户忠诚度交叉购买售后服务奖励他告诉他各种信息为他作些特别的事情Agenda&互联网如何融入销售循环品牌知名度产品/服务特性考虑转变售后服务和支持用户上网的可能客户(原则)(好例子) 问卷 意见反馈信息完整的售前支持 产生区别提供价值提供解决方案 虚拟试用/展示 根据需求立即提供相关信息 鼓励行动 先期培训 最终销售(计算投资回报率与客户终身价值)

2、(坏例子)数据采集 归纳描述 分类 在关键时刻与客户沟通 最佳网站导航路线 数据库集成寻找并确认目标对象: 注册过程(个人化)所有媒体,包括互动媒体用户服务S 交叉销售/升级销售 建立忠诚度 售后服务和支持&Agenda网上直接销售零售商/渠道第三方网上销售用户个人化潜在用户企业网站的五个阶段支持电子交易与顾客产生一对一的互动形成社会群体提供互动式的客户服务提供公司与产品的静态信息&程序复杂度商业价值Agenda制定互动传播目标选定主要传播对象- 员工- 现有客户- 商业伙伴(供应商)- 零售渠道- 销售人员- 潜在客户- 媒介- 投资者- 潜在员工&IntranetAgendaExtrane

3、tsInternet访问权限公共私人授权信息丰富的程度实现电子商务实现电子商务, 您的企业网站应具备以下功能: 技术导型的关系行销方面 电子化行销传播 在网络空间展现品牌, 并伴随整个销售循环 电子化顾客管理 以互联网为基础，针对主要顾客提供各种附加价值及互动式服务 供应链管理方面 电子化供应链管理 借助以互联网为基础的“电子化数据交换”来增强协作商, 供应商，及主要客户间的关系 商务交易方面 电子商务 促进包括在线销售的商务交易的功能Agenda&电子商务的投资回报技术引导型关系行销(TERM)供应链管理(SCM)商务交易节约成本增加收入电子化顾客管理- 投资回报-电子化供应链管理电子商务&

4、- 功能开发水平 -Agenda 8电子化行销传播一对一的关系行销特定的讯息针对某一个消费者符合该消费者要求的传播渠道特定的时间可计算回报的、合理的成本Agenda&客户的信任是销售的最终个人关系品牌信任积分型的强迫忠诚默许型信任型信任Agenda&奥美互动行销国际集团营业收入位居全球前五名全球创意获奖数目第一名全球最大的整合网络收入超过7000万美元互联网媒介投放超过1亿美元1999年增长:人员= 100%收入= 100%Agenda&创意给予奥美特别报道, 在过去的一年半里, 赢得二十多项大奖, 在所有对手中排名第一1999年 One Show Interactive 奖 金铅笔奖 银铅笔

5、奖 铜铅笔奖1999年Art Directors 俱乐部奖银方奖Agenda&创意1999年Andy 奖 特别贡献奖(唯一获得肯定的互动行销1999年 Clio 奖 金奖- 最佳表现 金奖 银奖1999年嘎纳网络之狮奖 网络之狮大奖 另2项网络之狮奖商)Agenda&奥美互动行销全球网络600多员工在40多个国家设立了共32个分支机构 20 个提供全面服务的分公司 12 个服务办事处Agenda&北京、上海50+名全职互动行销与直效行销工作人员 客户服务与策略规划人员 项目经理 创意人员 编程人员、系统工程师、数据库工程师1997年开始提供直效行销与网上行销传播服务1999年开展全面电子商务顾问咨询与服务Agenda&问题与讨论Agenda&Agenda&Agenda&Agenda&Agenda&Agenda&Agenda&Agenda&Agenda&Agenda&Agenda&Agenda&Agenda&AgendaInterstituteWindowShanghai OnlinePDA channelMotorola web siteAccompli -focused website featuring the product,e - 时代, and WAP contentI