互联网时代下众包风险的识别与规避_陆丹_W

1、2013 年第 4 期物流工程与管理LOGISTICS ENGINEERING AND MANAGEMENT经济与管理第 35 卷 总第 226 期doi:10.3969/j.issn.1674-4993.2013.04.049 互联网时代下众包风险的识别与规避 陆 丹 （中南财经政法大学，湖北 武汉 430073） 【摘 要】互联网时代下，大众成为创新主体，这一背景推动了“众包”的发展。文中分析了“众包”的内涵和本质特征，再结合以往“众包”的理论研究将“众包”风险分为四种：能力风险、组织管理风险、知识产权风险、信息风险，在对每一种风险进行阐述与分析的同时探讨了风险因素，并针对每种风险提出了风

2、险规避的策略：选择适合“众包”的任务、构建接包方的指标评价体系、转变管理思维、建立知识共享平台、加强“众包”中知识产权保 护、建立完善的激励体系等，这对“众包”的有效实施有着重要意义。 【关键词】众包；风险类型；风险规避 【中图分类号】F276【文献标识码】 A【文章编号】 1674-4993（2013）04-0118-04Risk Identification and Avoidance of “CrowdSourcing”in the Internet Era LU Dan(Zhongnan University of Economics and Law, Wuhan 430073, Ch

3、ina)【 Abstract 】 The public has become the main part of enterprises innovation in the Internet era, which promote the development of CrowdSourcing. This paper firstly analyzes the conception of CrowdSourcing and its essential characteristics, then studies related literature. After all these jobs ,th

4、e CrowdSourcing Risks are divided into four categories: ability risk, organization and management risk, intellectual property risk and information risk, each type of risk is described and its factors are explored at the same time. Finally, the paper put forward some targeted strategies on risk avoid

5、ance: select appropriate tasks for “CrowdSourcing” , establish an evaluation index system for assignee, change management thinking, establish knowledge-sharing platform, strengthen the protection of intellectual property, improve the incentive system and so on, which is of great significance to the

6、effective implementation of CrowdSourcing.【Key words】crowd sourcing; risk category; risk avoidance互联网时代下，知识更新速度不断加快，企业创新难度不断提高，这迫使企业发掘更多的创新资源，与更多的创新主体进行合作。基于此，更多的企业开始了开放式创新的探索与实践，“众包”的出现正是企业开放式创新的一次有益实践。“众包”加速了创意的产生，改变了企业传统的研发、设计等创新活动，延伸了创新边界，使得产销者合一。然而， 不是所有的“众包”活动都是成功有效的，因为“众包”很难具备商业模式应该具备的稳定性、持续性

7、和扩张性，这就使得“众包”蕴藏着巨大的潜在风险。因此对互联网时代下“众包”的风险进行分析和研究，采取相关的措施规避或降低“众包”的风险，对基于“众包”的企业开放式创新模式的应用推广有着至关重要的作用。1 互联网时代下“众包”的内涵网络平台的搭建和潜在参与者的网络连接。他对“众包”的定义是:“一个公司或机构把过去由员工执行的工作任务，以自由自愿的形式外包给非特定的（而且通常是大型的）大众网络的做法。2 互联网时代下“众包”的本质特征互联网时代下“众包”的本质特征在于：“众包”是“自下而上”的开放式创新。“自下而上”是指消费大众参与企业创新，并逐渐达到产销合一者的高度；“众包”组织构成具有动态性。

8、在线社区是“众包”的主要组织模式，是一个为实现成员社会互而形成的关系网络，会随主体意识或客观约束起始或结束，组织结构依成员参与的深度和广度动态变化；“众包”的参与者非常广泛。“众包”参与者来自世界各地，通过互联网聚集，在地理上呈现明显的个体分布式特点；参与者的自主性。JKL 认为在线团队参与者不受雇佣关系约束，根据自身需求理性参与创新， 代表一种自我意识驱动的创新认知群体。3 互联网时代下“众包”的风险类型分析分析“众包”带来的风险，有利于企业明确创新的薄弱2006 年美国连线杂志Jeff Howe 首次在该杂志上提出“Crowd Sourcing”(众包)一词, 并对其内涵进行了阐述，他认为

9、“众包”是一场商业变革, 即企业通过互联网络将工作分包给大众, 任何参与者都能够借助网络平台来提供创意、解决问题并获取相应酬金, 其实施的关键前提是【收稿日期】2013-03-27【作者简介】陆 丹（1991-），女，中南财经政法大学工商管理学院物流管理专业，本科在读（大三）。陆 丹：互联网时代下众包风险的识别与规避第4期119环节，从而有效防范风险，减少损失，进而促进“众包”的应用。从以上对“众包”的本质特征的分析可知，“众包”本质上是一种企业开放式创新模式，是企业与消费大众基于互联网的合作创新。Das T K 和Bing-teng 认为企业合作创新存在两种风险:关系风险和绩效风险。 Nar

10、ayanan 从战略角度研究合作的风险时指出，当合作创新比企业封闭式创新带来更多的利益时，企业就会采取合作创新，然而，有关技术方面的决策是很复杂的，企业面临三大风险:知识产权风险、竞争风不确定性所造成的风险，包括组织结构的改变、管理模式的转变。传统的组织有固定的边界和内部结构。但在“众包” 中，这两者都更加模糊化和不确定。“众包”要随时面对变化， 不但包括任务执行者的流动性，还包括内外部职能的不断调整变化。某个时刻，这个职能还是外部职能，但下一个时刻就可能变成内部职能了，反之亦然；此外，“众包”造成了企业管理混乱的风险。一是企业研发团队对大众参与的认同问题，二是大众参与对组织正常运作的干扰问题

11、。许多研发人员将自己的研险、组织风险。张春勋和在对合作创新过程中风险因发任务开放给大众，会害怕失去控制权和影响力，所以大众参素进行识别的基础上，将合作创新的风险归纳为知识产权风险、合作关系风险和运作流程风险三大类。苏越良从系统论的角度出发，在探究网络环境下合作技术创新风险系统的构成及其本质特征的基础上，分析了网络环境下合作技术创新风险生成和传导效应机制。而学术界较少有具体针对“众包”的风险的系统性研究，CHESBROUGH 在分析开放式创新中存在的问题时指出，知识产权的纠纷势必会成为知识提供者与企业之间的一道鸿沟，非契约约束关系没有明确的知识转移控制机制，使企业从外界获取的知识完全处于零保护状

12、态。HIPPEL 认为生产者来自大众导致生产资源零散，没有合适的整合机制和架构会影响整体生产进度。JEPPESEN 提出“众包”虽然可以充分挖掘大众的生产力， 但是这些生产者的主观能动性是可变因素， 需要一个持久有效的激励模式，才能确保产品生产的连贯性。本文在分析以上文献的基础上，结合“众包”的本质特征将互联网时代下“众包”的风险类型归纳总结为以下四种： 能力风险、组织管理风险、知识产权风险、信息风险。3.1 能力风险 能力风险指合作伙伴完成创新功能的能力的不确定性所造成的风险，就是说供方的能力与项目要求不匹配，或者能力过时即对方所拥有的核心能力已经跟不上变化的技术和市场。能力风险主要来源于三

13、方面：一是企业选择了不适合“众 包”的任务，比如“众包”任务所需的信息太具有企业专有性与独特性；二是网络的虚拟性导致供需双方缺乏信任。对有创新需求的企业来说，虚拟的网络以及海量的网络信息使得企业很难准确评估人才的真实水平。当企业决定将某创新任务进行“众包” 时，经过筛选后选中的人才可能没有足够的能力解决企业的技术难题；三是过度竞争造成了柠檬市场效应。目前网络“众包”多采用悬赏模式，即企业先给出任务和奖金，然后企业对参与竞争的人所完成的任务进行对比， 认为完成得最好的人才可以得到奖金。这种模式很大程度上保证了需求方的利益，因为企业可以有更多的机会从参与者提交的方案中进行挑选。但对于参与的人来说却

14、面临着过度竞争的局面，由于收入的不确定性，他们就不会投入太多的时间和精力进行高水平的创新， 企业也因此不愿投入太多的奖金，长此以往使得知识型人才逐渐远离市场，从而导致网络“众包”逐渐成为大量低层次人才进行低水平创新的市场。3.2 组织管理风险 组织管理风险是指网络“众包”给企业组织管理带来的与产品创新。此时，企业管理人员就面临着如何引导和激励大众参与者与内部员工的协作创新的挑战。3.3 知识产权风险 合作创新知识产权风险不仅指法律层面上的风险，还指在合作创新过程中与知识管理相关的、对知识产权所有权持有人当前或潜在权益带来影响的及可能性，而“众包”是企业与大众合作的一种开放式创新模式，它基于非契

15、约约束关系，也就是说“众包”中并没有契约或合同去明确规定哪些是被指明为产权的信息，从而导致企业从外界获取的知识完全处于零保护状态，同时大众参与者与企业谁该拥有专利权或者如何在这两者之间进行分配等专利权的归属问题也未得到明确规定；另一方面，当大众参与者参与企业产品创新时，企业的关键技术既可能从参与过程中流失，也可能从创新成果中流失，这是因为当大众向企业贡献自己的知识和想法的时也希望知道企业的相关技术。而一旦企业的相关技术外泄被竞争者利用，那结果将是性的；最后，企业内部的员工也会利用“众包”模式去服务其他企业，这会进一步给企业带来知识产权方面的隐患，例如：企业内部人员抵抗不了高额悬赏金的诱惑，窃用

16、公司的现有成果，间接去承接“众包”网上发布的工作任务。这种人力资本的道德风险无疑会加大知识产权保护的难度，给知识产权带来不可控的风险。3.4 信息风险 信息风险就是信息的不对称或不完全对组织实现其目标或成功实现其战略的能力产生的影响，其特征实际上是信息原因导致的不确定性。“众包”参与主体有三个，任务申请者、“众包”中介以及贡献者，如图 1 所示。图 1 “众包”参与主体由图可知，发包方既可以直接与接包方形成委托-关系，也可以与“众包”中介形成委托-关系后，“众包”中介再与接包方形成关系。在委托-关系中，有关中介机构信誉的好坏、经营工作的努力程度的信息是呈不对称分布的，发包方不能有全面细致的了解

17、，而中介机构本身却十分清楚，另外，接包方的能力、合作程度等信息也是不对120物流工程与管理第 35 卷称的。由于委托人与人效用函数的不一致性，很难保证为了避免员工与大众参与者产生误解，企业可以培养开放的创新文化，建立相应的内部激励措施，增加员工与大众参与者合作的意愿。4.3 对知识产权风险的规避 对知识产权风险的规避需要企业和相关部门一起努力。一方面，相关部门应加强“众包”中知识产权保护，应该把“众包”中所有参与者提供的范围原创作品都纳入知识产权的保护。而对“众包”网站和客户侵害参与者知识产权的纠人从委托人的最大利益出发,因而和逆向选择的问题, 信息风险也因此产生。4 互联网时代下“众包”风险

18、的规避策略4.1 能力风险的规避 4.1.1 选择适合“众包”的任务人存在道德风险“众包”虽然有着诸多领先,但是它不可能适用于生产过程的各个环节。一般而言,它只适用于没有实物交割的生产环节,如各种实物产品的设计环节与各种信息产品，这种特性是由“众包”的客体网络社区组织形式所决定的；此外，企业需要考虑自己能力的专有性与独特性，专有性与独特性越高的环节越不适合“众包”出去，如图 2 所示。纷，部门应依法予以查处，并建立起相应的赔偿机制；另一方面，对于企业与大众协作创新的产品，企业必须从产品创新的整个阶段考虑企业关键技术流失风险。企业和接包方之间可以通过事先签订特定的知识产权协议来避免此类风险，协议

19、中明确详细地列出关键技术的来源以及创新成果产权的归属；最后，对“众包”参与者进行实名认证，选择诚实的接包方以防止人力资本的道德风险。4.4 对信息风险的规避 委托-关系中产生的信息风险主要来源于人存在道德风险和逆向选择的问题，因而要规避信息风险，发包方必须建立完善的激励体系。完善的激励体系可以鼓励接包方运用自己的创新能力为发包方服务，同时也在一定程度上规范和制约着人的行为。一方面，发包方可根据实际情况对最符合要求的一至三位信息提供者给予物质奖励并在“众包”网站上公布他们的姓名和最基本个人信息的同时给予好评，对信息提供基本符合要求的其他人员提供网络纪念品的同时给予中评，同时在网上对全体积极参与者

20、表示 感谢； 另一方面，对于一些需要长期参与的“众包”任务， 发包方可以与接包方建立利益共享机制。如中搜网络技术有限公司在 2013 年初推出的全新“众包”激励机制中称：“众包”的知识分享者可以随着中搜第三代搜索整体平台的增长而享有商业收益。5 结语本文探讨了互联网时代下“众包”的本质特征，系统地研究了“众包”的风险类型并针对每种风险提出了风险规避的策略。互联网平台促进了“众包”的发展，我们也相信在未来相当长的一段时间内，随着互联网平台的迅速发展，“众包” 将随之获得巨大发展。然而，现阶段中国“众包”的成功实践较少，因而企业在实施“众包”时需要更加警惕其中的风险，并根据企业自身的状况制定风险规

21、避策略。参考文献1 Jeff Howe. The rise of Crowd-sourcing, Wired, 2006,(6):1-2. 2 CHESBROUGH H Open innovation: a paradigm for understanding industrial innovation M. Oxford:Oxford University Press, 2006:33-61. 3 谭婷婷,蔡淑琴,胡慕海.众包国外研究现状J.武汉理工大学学报,2011,(2):263-265. 4 龙啸.从外包到众包J.商界,2007,(4):98-99. （下转第 126 页）图 2 “众

22、包”的适用范围4.1.2 构建接包方指标评价体系构建接包方指标评价体系，可以为“众包”任务选择合适的人才，从而规避能力风险。企业在构建指标体系时应遵循科学性、系统性、可操作性等原则。首先，考察参与者是否通过实名认证，这是对参与者身份的真实性进行验证审核的最好方式；其次通过调查参与者的专业、关注的任务数、参与的任务数来了解其专业技能知识与完成企业任务所需求的专业知识相吻合的程度；最后通过参与者的入围率、中标率、任务收入、好评率等来衡量参与者具有专业技能的高低程度，以便判断参与者顺利完成任务的可能性。4.2 对组织管理风险的规避 为了有效规避“众包”的组织管理风险，首先，管理人员需要极大地转变思维

23、。伦敦商学院战略与国际治理系的教授朱利安伯金肖在提及“众包”时指出：在个人层面上， 管理人员在将自己的事情开放给员工们时，会害怕失去控制权和影响力。而在公司层面上，管理人员需要在给予员工的信息性以及员工的知识产权上持有更加开放的观点。这种新心态对管理人员而言是一个挑战。要在 Web 2.0 向我们提供的机会和管理大企业的持续现实之间寻找平衡，这就意味着管理人员要了解这些新工作方法的优势和劣势，并辨别出适用于这些工作方式的环境。其次，建立大众参与者参与产品创新的平台，这个平台既方便大众参与者参与，也方便企业内部对大众参与者的信息、经验和知识的分享。最后，126物流工程与管理第 35 卷的主导事业

24、单位人事制度。所以要完善事业单位的人事立法就必须尽快出台一部具有统领性的高位阶的法律规范，提高人事制度法律表现载体的权威性，更重要的是要系统全面的清理与此相抵触的行政规章、政策文件，将在事业单位改革过程中明显滞后的制度规范及时清理，将零散的规定整合成完整有序的事业单位聘用合同的法律适用制度体系，才能将事业单位聘用合同制度纳入到公开透明的法治范围。3.4 聘用合同制度缺乏监察制度亟需纳入有效监管 监督管理权是聘用制中与事业单位用人自主权、行政受托权相联系的一项权利。目前存在的问题来源于对这三项权利（力）划分不清，从而导致无监管、监管过多的现象。对国家机关、事业单位、社会团体劳动用工情况实施监察问

25、题， 2004 年 11 月颁布的劳动保障监察条例第 34 条规定“国家机关、事业单位、社会团体执行劳动保障法律、法规和规章的情况，由劳动保障行政部门根据其职责，依照本条例实施劳动保障监察。”可见此条例是把事业单位的用工包含在内，但实际上也没有明确指出其所指的事业单位执行劳动保障法律、法规、规章中是否包括事业单位聘用合同的情形， 还是只针对事业单位中签订一般劳动合同的工勤人员，也没明确指出针对事业单位聘用合同制劳动监管的范围，在实践中这种模棱两可的规定实际上导致了对事业单位用工管理的监管缺失、随机监 管、任意监管。在实践情况中，事业单位聘用的争议主要存在于对兑现工资福利待遇和其中的违约责任，只

26、有尽快颁布相关法律法规把事业单位真正纳入到有效的劳动人事监管之中，加大监督力度，在事业单位改革的过程之中，要监督并指导事业单位和签订事业单位聘用合同的员工认真履行所签订聘用合 同，才能确保履行聘用合同条款到位，减少不断攀升的劳动人事争议，保护双方的合法权益。参考文献.实践视域下公立高校教师聘任制合同的法律性质J. 12 杨挺.论公立学校教师聘任合同的法律性质J.中国教育学 刊,2007,4. 3 刘剑文.高等教育中的法律问题研究M.北京大 学,2005. 4 杨玉荣.论事业单位聘用合同关系的法律适用J.学术交 流,2009,12. 5 许建宇.事业单位聘用合同的定性与法律适用模式选择J. 法学

27、,2010,12. 6 全国人大法工委.关于改情况的汇报. 人民劳动合同法(草案) 修合同法 推动事业 单位 7 劳动 E B / O . h t t p : / / n e w s . q q . c o m / a /2 0 0 7 0 630/ 0 0 0 4 6 7 . h t m . 8 武汉大学人事部负责人就张在元聘满不再续聘一事答问N.光明日报,2009-11-19:2. 9 芬. 浅析教师聘任合同的法律特点J. 法制与社会,2008,18.。 10 如 1996 年发布的湖北省事业单位人事聘用(任)合同鉴证实施办法. 11 工会界委员呼吁加快事业单位人事管理立法，工人日报N.2

28、011-3-13:2. 12 浙大“院士”始末EB/O./ GB/8855968.html 13 义海忠.事业单位聘用合同的特殊性探讨J.陕西教育（高（上接第 120 页）5 张克英,瑞华,汪忠.基于合作创新的知识产权风险管理因 素分析-理论分析框架J.管理评论,2006,18,(5):9-14. 6 魏拴成. 众包的理念以及我国企业众包商业模式设计J. 技术经济与管理研究，2010,(1):38-39. 7 肖岚，高长春.“众包”改变企业创新模式J.上海经济研究，2010,(3):35-38. 8 张晓霞. 众包与外包商业模式比较及其启示J.商业时代， 2010,(16):19-20. 9 JKL H.