我国民营快递企业的发展研究

1、我国民营快递企业的发展研究2014年 第89期 第 36卷 总第243期 物流工程与管理 LI3GIsTICS ENGINEERING AND MANAGEMENT 物流管理 doi：1039694issn1674-4993201409O19 我国民营快递企业的发展研究 口 林巧 丽 (福建师范大学 闽南科技学院，福建 泉州 362332) 【摘 要】随着经济快速发展，快递市场规模逐步扩大，民营快递企业作为我国快递行业的主力军，对推动我国快递 行业的发展具有重要的地位和作用。文中在阐述我国民营快递企业现状的基础上，对民营快递企业进行 SWOT分析 ，进 而提出加强民营快递企业问的战略合作、加强

2、企业 内部员工的培训、引进先进的信息技术及创建强有力的品牌是民营 快递企业提高竞争力的关键途径。 【关键词】民营快递企业；快递行业；SWOT分析；品牌建设 【中图分类号】 F272 【文献标识码】 A 【文章编号】 1674 4993(2014)09-0053-03 Study on the Development of Private Express Companies 口 LIN Qiaoli (Minnan Science and Technology Institute of Fujian Normal University，Quanzhou 362332，China) 【Abstra

3、ct】With our rapid economic development，express industry gradually developed a size of the market，as the mainstay of Chinas express delivery industry，prive express enterprises become a vital force in the development of Chinds express industryIn this paper，on the base of introducing the current prive

4、Courier enterprise in our country，a SWOT analysis for private express enterprises Was carried out，and then proposes several keys：strategic cooperation between PECs，training employee，information technology and effective brand building 【Key words】prive express company；express industry；SWOT analysis；br

5、and construction 1 我国民营快递企业现状 根据 2013年邮政行业发展统计公报发布，2013年全国规 模以上快递服务企业业务量完成 919亿件，同比增长 616；快递业务收入完成 14417亿元，同比增长366；快 递业务收入在行业中占比继续提升。快递业务收入占行业总 收入的比重为 566，比2012年末提高 33个百分点。 目前 ，我国主要的快递企业类型涵盖三种，一类是 EMS 为首的国营快递企业，一类是包括 DHL、UPS、FedEx、TNT等 国际快递巨头的外资型快递企业，最后一类是顺丰领军的民 营快递企业。随着社会经济的迅速发展，民营快递成为市场 经济发展的产物。20

6、13年民营快递企业业务量完成725亿 件 ，占市场份额 的 789，实现业务收入 9738亿元 ，占比 675，与2012年相比，民营快递企业市场份额显著提升。 2 我国民营快递企业的 SWOT分析 21优势分析 211 本土化经营 本土化经营，其有利的地方就在于相比国外的一些快递 来说，民营快递企业所带来的价值观和模式对国内客户来说 并不陌生，并且本土企业通常比国外的企业更能全面理解客 户的需求，与客户的双向沟通更为便利有效。 212 价格低廉 价格低是民营快递企业受到社会认可的一个比较重要的 原因，尤其是在普通大众居多的同城快递市场，民营快递公司 的价格优势更加的明显。民营企业由于建设初期

7、投放的资金 少，经营门槛偏低，即使到了后期建设其所能投注的成本也是 少之又少，因此节省了大量的资本。此外，民营快递企业相对 较少的员工，有时候一个员工身兼数职。综合上述看来，民营 快递企业在价格上具备绝对优势。 213 服务灵活 民资快递企业通常采用上门取件、送货到家的方式，一般 从早上 8点到下午 8点之间，顾客都可以通过打电话联系快 递的方式，通知工作人员上门取件。而EMS的上门取件服务 通常为企业用户或组织提供 ，普通用户只能自行到相应 网点 邮寄物品，并且 EMS的工作时间一天是 8小时。民营快递企 业在提供服务的方式和时间上具备较好的机动性。 22 劣势分析 221 企业规模小，资金

8、不足 快递行业一般需要大量的资金支持其企业运转 ，一些外 资的速运公司甚至一年就可投掷 10个亿以上的资金，但民营 快递企业一年仅能提供不到 100万的资金用于企业规划。虽 然民营快递企业的发展迅速，但由于采用低价策略的发展，企 业自身的资金积累很缓慢，很难获得银行信贷资金，没有资金 投入从而导致民营决递企业规模偏小。 222 员工素质不高 【收稿Et期】20140712 【作者简介】林巧丽(1988一 )，女，助教，硕士研究生，福建师范大学闽南科技学院教师，研究方向：物流管理。 物流工程与管理 第 36卷 快递行业普遍有着资本集中性和劳动力集中性的特征。 我国民营快递企业主要招收的是城市下岗

9、工人 ，农村进城务 工人员作为企业的员工，这些员工通常都具备吃苦耐劳的基 本素质，但他们缺少快递相关的专业知识，缺乏专业化、规范 化的操作技能，缺乏客户服务意识，而民营快递企业为节省成 本，不愿意投入资金对员工进行培训，因此民营快递企业员工 的素质不高。 223 物流设施设备及信息技术水平较低 我国民营快递企业为了获得竞争优势，一般都采用低价 发展策略，企业利润薄，导致企业没有资金投在物流设施设备 及信息技术的建设。较低的物流设施设备及信息技术水平使 我国民营快递企业在订单处理、货物分拣、信息传递等业务功 能方面落后于国有快递企业及外资快递企业，最终导致企业 运营效率和服务质量低。 23 机会

10、分析 231 国家政策法规出台 在近几年国家出台的有关加速服务行业发展的相关对 策中详细说明了要加强政策的扶持力度，帮助涵盖运输、快 递等现代服务业的发展，同时，国家有关领导人也在党代会上 再次说明必须加快发展运输及快递等一系列现代化服务行 业，强调要提升服务业的规范率和占有率。2009年颁布了 中国邮政法，从实质上提升了我国民营快递企业的法律地 位，同时也认可了民营快递企业的市场主导地位。 232 电子商务成为快递产业新的增长点 随着互联网技术的蓬勃发展，传统的进出口贸易模式也 随之发生巨变，电子商务正悄然崛起。历年都以超过两倍速 度增长的电商平台和传统营销企业互联网平台的交易额，极 大地促

11、进了民营快递企业的发展，成为民营快递企业业绩的 全新增长点。由于电子商务的发展，迫切需要高质量服务 ，大 大推进民营快递企业的快速发展，提升服务质量。 24 威胁分析 241 竞争激烈 快递行业算是后起之秀，是由物流行业中衍生出的高额 附带值行业。随着经济全球化以及各类与贸易相关的不同的 政策和条款相继出台，国外的企业纷纷进入，逐渐 占据市场 ， 导致国内的快递市场竞争日趋激烈。国外快递企业除了大幅 度地进行自身网络的扩张外，还从事慈善事业，赢得了良好的 品牌形象，给我国快递业带来了品牌营销的压力。 242 邮政 EMS的挤压 早在 2007年时，EMS就出于中国邮政系统政企分割的原 因，成为

12、了自主运营的一个经济实体，并开始加入快递行业的 竞争。历经长期的内部整合后，EMS逐渐能适应残酷的市场 竞争机制，由于其树立的良好品牌形象和四通八达的运输网， 凭借其多年的快递经验，很快便夺回了大部分市场份额，给民 资快递企业增加了极大的竞争难度。 3 我国民营快递企业发展的对策 31 加强企业间的合作，实施战略联盟 民营快递企业现行的“加盟体制”是一种松散的合作方 式，发展到一定规模后很难继续向前发展。民营快递企业仅 仅想要依靠自身的力量，从内部寻求力量来发展壮大很困难， 只有通过企业间加强合作 ，比如代理业务，可以实现企业间优 势互补 ，能使小型企业可具备大型企业才能实现的市场规模。 民营

13、快递企业之间的联合运营不但能增加代理企业的业绩 量，还能提升被代理企业的影响力，帮助企业在进入该区域的 快递市场做好前期宣传的准备，为民营快递企业日后的发展 铺平了道路。 32 加强培训力度，提高员工素质 首先是一线员工的培训，对于一个快递企业来说，服务是 至关重要的。由于一线作业人员直面顾客，时刻代表企业的 形象，员工的整体素质和熟悉业务的程度，对企业来说是至关 重要的。一线作业人员的服务意识和服务技能都是十分关键 的环节，服务的技能随着服务经验的累积不断获取，但服务意 识则是需要潜移默化的，因此必须定期让员工进行相关培训 ， 才能让员工形成良好的服务意识。其次是管理人员的培训 ， 民营快递

14、企业的管理者大多数是先从基层选拔的，因此在培 训员工这方面，通常侧重其作业技能和服务意识，企业应让员 工明白想要提升自身的水平，首先在思维意识上必须要有所 改变。 33 提升信息化水平，提高服务质量 随着人们生活水平的提高，客户对快递服务质量的要求 也越来越高。民营快递企业要在快递市场中立于不败之地 ， 必须全面提升服务水平，给客户提供快速、便捷 、多渠道的信 息服务。因此 ，我国民营快递企业应该积极研发和引进相应 的信息技术与设备，以提高作业效率，实现指令的实时下达、 货物状态的实时反馈 ，业务过程的实时监控和管理 ，保证服务 客户终端的快速响应能力。通过引进信息技术，可以优化快 递网络，保

15、证服务质量的提升，提高客户服务满意度，从而真 正实现物流、资金流、信息流、人力资源的信息化管理。 34 加强企业品牌意识，重视企业品牌建设 拥有强大的品牌对企业而言，意味着拥有更多的竞争优 势和更大的市场份额。目前，国内也有一部分知名的民营快 递品牌，但是与国际快递巨头，如UPS等相比依然存在很大的 差距。这虽然与我国民营快递企业发展较晚有关 ，但主要是 由于我国民营快递企业在品牌建设上的缺失。纵观国际快递 巨头的发展过程，重视品牌建设是其得以快速发展的一个关 键性因素。因此，民营快递企业应该充分认知品牌建设的重 要性 ，在向客户提供服务的过程中，应该重视服务的每一个细 节，规范服务标准，力争

16、向客户提供更高质量的服务，以此在 客户的心目中树立良好的品牌形象。 4 结论 随着经济的快速发展，快递业面临着更多的市场需求，民 营快递企业作为我国快递行业的主力军，只有通过不断地创 新发展，为客户提供满意的服务质量，提高 自己的核心竞争 力 ，才能不断的推动快递业更好地发展。总而言之 ，内外兼 修、取长补短，加强民营快递企业间的战略合作、加强企业内 部员工的培训、引进先进的信息技术及创建强有力的品牌是 民营快递企业提高竞争力的关键途径。 (下转第 67页) 第 9期 李 智等 ：多渠道环境下产品分销及协调策略 Nash讨价还价关于田的函数表示为如下的最大化问题： maJcu u =( 1 一

17、7r ) (丌：一丌 )： (41) St仃 1一 N， ：丌 求解(41)式得到： 田 =( )(卜 )+( )(拿) 同样的，制造商和零售商利润的分配情况取决于各自的 议价能力。 5 结论及管理启示 本文中，首先研究了当制造商开辟一条网上直销渠道时， 品牌差异化对于制造商利润的影响，发现制造商在网上直销 渠道和传统零售渠道销售的产品差异化越小，制造商越能盈 利。同时发现，在电子直销渠道所占市场份额比传统零售渠 道的市场份额大时，可以保证传统零售渠道的实施，零售商不 会从电子直销渠道进货进行销售。通过 比较三种不同条件下 的双渠道供应链的最优价格和利润变化情况，发现当制造商 开辟一条网络直销

18、渠道时，采用制造商主导的协调结构，供应 链的整体利润要高于分散决策下的总利润，而垂直一体化时 的供应链总利润会更高。对于增长的利润采用 Nash议价进 行分配，保证制造商和零售商的利润都增加。通过这种协调 策略的实施可以激励零售商与制造商合作，实现双渠道供应 链成员的双赢。 参考文献 1Tsay A A，Agrawal NChannel Conflict and Coordination in the E Commerce AgeJProduction and Operations Management，2004，13(1)：93110 2Spengler J JVertical integr

19、ation and antitrust policyJThe Journal of Political Economy，1950：347352 3Tsay A A，Agrawal NManufacturer and reseller perspectives on channel confl ict and coordination in multiple channel distribution R Santa Clara University Working paper，2001 4Cachon G P，Lariviere M ASupply chain coordination with

20、 revenuesharing contracts：strengths and limitationsJ Management science，2005，51(1)：3044 5Yao D Q，“u J JCompetitive pricing of mixed retail and e tail distribution channelsJOmega，2005，33(3)：235 247 6Yan RManaging channel coordination in a multichannel manufacturer retailer supply chainJIndustrial Mar

21、keting Management，2011，40(4)：636642 7陈云，王浣尘，沈惠璋电子商务零售商与传统零售商的 价格竞争研究 J系统工程理论与实践，2006，26(1)： 3541 8Goering G ECorporate social responsibihty and marketing channel coordinationJResearch in Economics，2012，66 (2)：142148 9许传永，苟清龙，周垂日，等两层双渠道供应链的定价问 题J系统工程理论与实践，2010(10)：17411752 10Chiang W K，Chhajed D，Hess

22、 J DDirect marketing， indirect profits：A strategic analysis of dual channel supplychain designJManagement science，2003，49 (1)：I一20 11Cattani K，Gilland W，Heese H S，et a1Boiling frogs：Pricing strategies for a manufacturer adding a direct channel that competes with the traditional channelJProduction and Operations Management；2006，15(1)：40 12Yah R，Guo P，Wang J，et a1Product distribution and coordination strategies in a multichannel contextJ Journal ofRetailing and Consumer Services，2011，18(1)： 1926 13邢伟，汪寿阳，赵秋红，等