建立培训体系.ppt

1、Shanghai Times Bright Education Development CO., LTD 上海时代光华教育发展有限公司,Submitted by Shanghai Times Bright 2007,如何建立企业培训体系,Shanghai Times Bright Education Development CO., LTD 上海时代光华教育发展有限公司,企业培训体系,Shanghai Times Bright Education Development CO., LTD 上海时代光华教育发展有限公司,“我们是生产人才的，顺便制造一些电器。” -松下幸之助,松下是做什么的?,S

2、hanghai Times Bright Education Development CO., LTD 上海时代光华教育发展有限公司,生产人才的方法,企业培训体系,Shanghai Times Bright Education Development CO., LTD 上海时代光华教育发展有限公司,专业素养,管理素养,基本素养,Shanghai Times Bright Education Development CO., LTD 上海时代光华教育发展有限公司,岗位胜任的课程体系,Shanghai Times Bright Education Development CO., LTD 上海时代

3、光华教育发展有限公司,岗位胜任的课程体系,Shanghai Times Bright Education Development CO., LTD 上海时代光华教育发展有限公司,例如：时代光华有3000小时600门精品课程，每年至少新增100门课件,有效的利用外部课程资源,Shanghai Times Bright Education Development CO., LTD 上海时代光华教育发展有限公司,基于知识管理的内部课程,培训,提高个人能力,增加组织能力,知识管理,内部课程制作,Shanghai Times Bright Education Development CO., LTD 上

4、海时代光华教育发展有限公司,知识管理过程,隐性知识 显性化,显性知识 结构化,结构知识 电子化,Shanghai Times Bright Education Development CO., LTD 上海时代光华教育发展有限公司,基于知识管理的内部课程,内部课程制作是人力资本的增值 复制少数人的成功经验,提高组织智商 多做工具，减少重复劳动 加强知识管理，避免组织失忆,解决人才流失对 公司的影响,Shanghai Times Bright Education Development CO., LTD 上海时代光华教育发展有限公司,案例:培训专员岗位胜任分析,Shanghai Times Br

5、ight Education Development CO., LTD 上海时代光华教育发展有限公司,企业培训体系,Shanghai Times Bright Education Development CO., LTD 上海时代光华教育发展有限公司,以培训为中心,以学习者为中心,培训模式改变,课程1,课程2,课程3,课程4,课程5,课程6,Shanghai Times Bright Education Development CO., LTD 上海时代光华教育发展有限公司,2007年美国企业应用E-learning情况,Shanghai Times Bright Education Deve

6、lopment CO., LTD 上海时代光华教育发展有限公司,日本E-learning 应用情况(2007年),2007年的调查研究显示： 25.6%的企业正在使用E-learning； 22.3%的企业考虑近期运用； 52.2%的企业最近没有打算。,Shanghai Times Bright Education Development CO., LTD 上海时代光华教育发展有限公司,learning全景图,学习管理平台（LMS) ,学习管理系统 学习内容管理系统 虚拟教室(同步工具) 考核评估工具 内容更新工具 合作学习工具,以IT为根基的(互联）网络,外部课程,内部课程,课程库,Shan

7、ghai Times Bright Education Development CO., LTD 上海时代光华教育发展有限公司,时代光华E-Learning,Shanghai Times Bright Education Development CO., LTD 上海时代光华教育发展有限公司,时代光华E-Learning,Shanghai Times Bright Education Development CO., LTD 上海时代光华教育发展有限公司,林德(中国)叉车有限公司,德资企业，隶属于林德物料搬运集团。 物料搬运界欧洲市场领先者，设立了领先业内的优质质量和创新技术的基准，在全球10

8、0多个国家均设有分支机构 。 成立于1993年，总投资额达17亿人民币， 目前国内乃至亚洲规模最大、技术设备最先进的叉车制造商。,Shanghai Times Bright Education Development CO., LTD 上海时代光华教育发展有限公司,林德(中国)遍及全国的服务网络,1 总部/工厂 1 Headquarter / Factory 5 个销售大区 5 Regions 35 个分公司 35 Branches 12 个经销商/代理商 12 Dealers /Agents 73 个服务点 73 Locations 1600 名员工 1600 Employees,Shang

9、hai Times Bright Education Development CO., LTD 上海时代光华教育发展有限公司,林德（中国）培训体系,销售培训,售后服务培训,技术培训中心,学习发展中心,销售部,售后服务部,人力资源部,人力资源部,学习发展中心,销售队伍,售后服务队伍,技术工人,总部职员,产品、业务知识、销售技巧,叉车维修技能,叉车生产技能,通用技能培训,内训+外训,Shanghai Times Bright Education Development CO., LTD 上海时代光华教育发展有限公司,未采用E-Learning以前的销售培训,1、培训需求分析：,新员工：销售技巧、时

10、间管理、异议处理、谈判技巧等,老员工：客户关系管理、项目管理、销售心理分析、英语等,大 锅 饭 策 略,Shanghai Times Bright Education Development CO., LTD 上海时代光华教育发展有限公司,未采用E-Learning以前的销售培训,2、培训讲师分析：,内部培训讲师： 非专业讲师 课程内容不完善或不系统 精力不够,外部培训讲师：讲师自身水平无法预测。 课程内容无法确保与公司的真正培训需求吻合。 培训课程费用高昂。 风险大。,Shanghai Times Bright Education Development CO., LTD 上海时代光华教育发

11、展有限公司,未采用E-Learning以前的销售培训,3、培训费用分析：,Shanghai Times Bright Education Development CO., LTD 上海时代光华教育发展有限公司,4、培训效果分析：,未采用E-Learning以前的销售培训,培训效果无法评估,培训体系不完善,Shanghai Times Bright Education Development CO., LTD 上海时代光华教育发展有限公司,采用E-Learning后的销售培训,1、培训需求分析：按需培训，因材施教，400多门课程满足大部分人的培训需求。,2、培训讲师分析：名家授课，保证授课水平。

12、,3、培训费用分析：节省大量差旅开支。,4、培训效果分析：完善的培训体系（360度改进计划与评估体系）,Shanghai Times Bright Education Development CO., LTD 上海时代光华教育发展有限公司,具体实施E-Learning的经验分享,1、培训制度颁布,2008年E-Learning学习规定,a、学习监督管理机构,Shanghai Times Bright Education Development CO., LTD 上海时代光华教育发展有限公司,具体实施E-Learning的经验分享,所有已开通账号的学员每季度必须学完2门必修课程并通过考试。 所有

13、通过的课程成绩将记录在个人的学习发展计划中，作为今后的培训履历。 英语课程不计考核。,b、学习要求,Shanghai Times Bright Education Development CO., LTD 上海时代光华教育发展有限公司,具体实施E-Learning的经验分享,c、课程限定,新入职销售代表：设置8门必修课程及英语课程。（因该系统无法单独设置开放课程，故课程仍全部开放，二级部门主管有设置必修课权利，目前学院暂已设置） 销售代表：设置16门必修课程及英语课程。 高级销售代表和首席销售代表：开放所有课程。 销售经理、售后经理及以上人员：开放所有课程,Shanghai Times Bri

14、ght Education Development CO., LTD 上海时代光华教育发展有限公司,具体实施E-Learning的经验分享,d、奖惩措施,完成季度学习任务的销售团队每季度可得人民币1000元的学习奖励。 每年12月底评选一名年度最佳学习之星，获得林德（中国）学院的外出培训学习奖励。评选标准：该年度通过考试科目最多，同时其主管评价本人在该年度内通过ELN学习销售或管理能力得到提升。 每年10月底举行ELN学习竞赛。 获胜前三名的优胜团队将获得团队学习奖励金。 每季度未完成人员在次季度首月在各大区和分公司张榜批评，捐款人民币50元。次季度仍未完成学习者再次捐款人民币50元，于第三个

15、季度首月冻结账户，并且该年度全年不再开通。捐款金额由销售经理负责收取，作为分公司的学习发展基金。,Shanghai Times Bright Education Development CO., LTD 上海时代光华教育发展有限公司,具体实施E-Learning的经验分享,2、必修课程设置,Shanghai Times Bright Education Development CO., LTD 上海时代光华教育发展有限公司,具体实施E-Learning的经验分享,3、内部课程共享,利用E-Learning空间上传PPT及视频形式内部课程 如产品知识、业务流程等,Shanghai Times B

16、right Education Development CO., LTD 上海时代光华教育发展有限公司,具体实施E-Learning的经验分享,4、监督管理,按部门设置部门学习管理人员，学员每季度统计一次学习情况，公布学员通过课程数，表彰完成学习任务的团队，对尚未完成任务的团队和个人通报批评。,Shanghai Times Bright Education Development CO., LTD 上海时代光华教育发展有限公司,具体实施E-Learning的经验分享,2007年270个账户-销售队伍 2008年400个账户-销售队伍、售后服务队伍、销售支持队伍、主管 2009年将会扩展到800

17、个账户-覆盖到分公司所有人员,Shanghai Times Bright Education Development CO., LTD 上海时代光华教育发展有限公司,E-Learning帮助林德叉车解决几个问题,人员分散,难集中 培训费用 培训效果(有了考核) 培训个性化(培训计划因人而异) 统一学习平台,统一课程,统一文化 ,Shanghai Times Bright Education Development CO., LTD 上海时代光华教育发展有限公司,企业培训体系,Shanghai Times Bright Education Development CO., LTD 上海时代光华教

18、育发展有限公司,# 哈佛大学针对七十余家机构的专家所做调查的结论,7,6,9,5,4,3,2,8,1,提高培训效果的关键因素排名,担心E-learning培训效果,Shanghai Times Bright Education Development CO., LTD 上海时代光华教育发展有限公司,衡量受训者反应 反应目标 衡量受训者的学习程度 学习目标 衡量受训者的行为 行为目标 衡量组织的投资报酬率 结果目标,唐纳克帕屈格（Donald L. Kirkpatrick） 四阶层评估模型（four-level model of evaluation）（1959年）,培训效果评估与反馈,Shan

19、ghai Times Bright Education Development CO., LTD 上海时代光华教育发展有限公司,企业培训体系,Shanghai Times Bright Education Development CO., LTD 上海时代光华教育发展有限公司,调动员工学习积极性：培训与晋升资格挂钩,高绩效标杆,培训与发展,检讨,考核认证,自主学习,资格标准,任职资格,培训与发展,评价推动,生涯牵引,达到升迁 资格标准,Shanghai Times Bright Education Development CO., LTD 上海时代光华教育发展有限公司,文化,制度,权力,企业管理半径,制度管理人的身体,文化管理人的心,Shanghai Times Bri