RCCA fishbone and 5why-CHINESE.ppt

1、Version 5.0April 2008,RCCA培训,2,6 Sigma DMAIC 的使用 分析,使用工具和方法，进一步定义与问题陈述相关的因果关系 确定并验证根本原因，以确保消除“真正的”根本原因,3,潜在问题解决的障碍,管理支持薄弱和或快速找到解决方案的压力 组织机构忙碌于其他优先事项 缺乏责任心（或责任意识淡薄） 促成技能差 跟进能力差 被动应战，而非注重制定长期对策 急于求成 企图在无合适人选的情况下解决问题 没有跟进，因为下一个（更重要的）问题已经出现，这些问题逐渐变成“平常”或“长期”问题,4,确定根本原因的工具,鱼骨图（因果关系图） 5 个为什么,5,鱼骨图,识别问题潜在的

2、根本原因 帮助在问题理解方面达成共识 发现引发问题的潜在因素,6,鱼骨图示例,手动,机器,环境,（原）材料,方法,湿度,产品类型,防静电杆,（未）对齐,间隙,清洁,功率设定,要求的精加工,程度,线速,塑料,防静电材料,温度,应用标准,标准中,未定义的参数,清洁,方法,程序,可用,时间,优先顺序,预防性保养,接地,功率,变频设定,程序,变动,类型,通风装置,门（打开）,未使用的设备,未正确设定,摩擦,程序,（测量）工具,类型,（效率）,天气,状况,季节,温度控制,标准,添加剂,时间（反应性,预防性）,清洁,方式,频率,接地,接触不良,（油漆）,发电机 +,变压器,布线,长度,距离,塑料夹具,电缆

3、绝缘,清洁度,单独接地，,接触良好,速度调节,公差,反应,皮带,杆数,位置,频率,机会,供应商,结构,静 电,7,创建鱼骨图的步骤,采用普通“6M”分类 人员 方法 机器 物料 自然力（环境） 测量 为图上主要骨架分配流程的主要活动 用脑力风暴法列出观察结果的可能原因 在图上将各个原因分到各主要的“6M”类别中 按“最接近”结果的降序排列主要类别的优先顺序,8,鱼骨图解决的问题,我们如何确定、探索和显示特定问题或条件的可能原因？ 问题的根本原因是什么？ 哪些因素重要性较高？ 哪些因素可由团队更改？ 在实现绩效目标的过程中，我们希望处理问题的哪些特定“原因”或推动因素？,9,鱼骨图提供“5 个为

4、什么”流程,鱼骨图有助于组织“5 个为什么”的应用 帮助缩小测试范围并确定最可能的根本原因 “5 个为什么”流程帮助找出根本原因,10,5 个为什么的规则,如果在整个过程中都能不偏离重点，5 个为什么可有效地解决问题,11,应用 5 个为什么的步骤,问 3 至 5 次“为什么” 这个问题为什么会发生? 为什么会存在下一种情况?,逐步变得越来越困难并 激发出更多的考虑因素。,前面的问题通常表面化且浅显； 后提出的问题更具有实质性。,故障现象 1,故障现象 2,故障现象 3,故障现象 ,可能的根本原因,“为什么”,“为什么”,“为什么”,更多的“为什么”,12,应用 5 个为什么的步骤,反向检查逻

5、辑性是否正确 可能的根本原因会引起故障现象 4 故障现象 4 会引起故障现象 3 故障现象 3 会引起故障现象 2 故障现象 2 会引起故障现象 1 故障现象 1 会导致故障,故障现象 1,故障现象 2,故障现象 3,故障现象 ,可能的根本原因,“会引起”,“会引起”,“会引起”,“会引起”,为什么出现这种失效模式?,13,应用 5 个为什么的步骤,从可能的根本原因到问题表象检查逻辑性 如果消除或纠正了可能的根本原因，就可防止问题存在或发生吗？ 当可能的根本原因出现时，出现问题了吗？ 通常，“没有程序”和或“没有培训”是潜在的解决方案，而不是潜在的根本原因,没有程序,确定知识差距,没有培训,确

6、定缺乏的技能,14,应用 5 个为什么的步骤,找到团队“可执行”的措施 再次分析每个分支鱼骨了解每种类别中的其他原因 使用相同方法完成鱼骨图 确定最可能的根本原因 用数据验证潜在的根本原因,15,6 Sigma DMAIC 的使用 改进,使用工具和技术确定、评估、选择和实施正确的改进解决方案 根本原因分析 最佳实践 基准意见 类似项目的解决方案 使用卡特彼勒全球变革模型 (CGCM) 让组织机构做好充分准备，以适应实施解决方案时采用的变革,16,根本原因问题解决流程,监控改进并与预实施流程对比,执行对策行动计划,完成根本原因分析报告，了解根本原因并决定行动计划,尽量完成根本原因解决报告中的所有步骤 将报告提交上一级（维护、工程和管理）,如何,确保可持续性,防止再次发生,了解根本原因,提高认知以便启动快速响应,为什么,相同,负责快速行动的每位团队成员,跨职能团队（品质、工程等）,发起根本原因解决报告的生产团队领导,谁,出问题的机器领域,解决问题的会议,在机器或档位上,地点,1-2 个月后,问题发生一天后,班次结束或初次发生后一天,机器停机 6 小时以上 N 件以上报废,何时,确保对策有效,快速执行对策,团队解决问题，确定根本原因,主要停机、质量问题上升,什么,第 5-30 天,第 1-5 天,当天或第二天,当天,监控绩效，确认永久改进,执行永久的系统对策,通过