酒店礼仪(下).ppt

1、有礼走遍天下 酒店礼仪礼节培训（下）,城际快捷酒店运营部 2010.11.01,举止礼仪 - 介绍,1、五指伸直并拢，掌心向上； 2、腕关节伸直，手与前臂形成直线，整个手臂约弯曲140度； 3、以肘关节为轴，手指指向被介绍人； 4、身体略前倾，面带微笑，目视被介绍人，并兼顾客人。,（一）介绍他人的方式,1、右手五指伸直并拢，用手掌轻轻按住自己左胸； 2、介绍时应目视对方或大家，面带微笑，表情要亲切自然； 3、介绍时，身体略前倾。切不可用手指或钢笔等物品指向别人； 4、自我介绍时，切忌不顾对方反映，一下子说好多的话，过于急切的与一个陌生人接近距离； 5、若想与对方继续保持联系，可以递上名片，或留

2、下地址电话。,（二）介绍自己的方式,1、先将晚辈介绍给长辈，将年青的介绍给年长者； 2、把地位低的介绍给地位高的； 3、把男士介绍给女士，将未婚者介绍给已婚者； 4、把客人介绍给主人，将自己的同胞、知已或熟人介绍给外宾或新朋友； 5、把晚到客人介绍给先到的客人； 6、有多个被介绍人时，应从地位最高的开始按顺序一一介绍。,（三）介绍的次序,1、若门是向外开，应先为客人开门，并站在外面让客人先进； 2、若门是向内开，应自己先 进去站在里面迎接。,举止礼仪 - 陪同客人进出房门,1、先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开” ，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说“请进！”； 2、

3、进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人，如无旁人，可略作寒暄。如有旁人，应主动询问去几楼，并帮忙按下； 3、到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。,举止礼仪 - 陪同客人进出电梯,1、让人家把话说完； 2、要全神贯注地听； 3、对太长的谈话，必要时你可以简要复述一下对方谈话的内容，引导对方往下说； 4、抓住主要的内容来理解； 5、边听边思考，不要匆忙下结论； 6、注意身体语言。,举止礼仪 - 倾听,开或关门用力过猛，以肘推门、用脚踢门等； 背对着客人； 和宾客交谈手势过大； 说话声音过大或过小。,举止礼仪 -

4、 不雅动作1,抠、咬指甲，整理头发、衣服； 打哈欠、伸懒腰； 不时地看表或叩脚； 咳嗽、打喷嚏； 小声嘀咕、哼歌，吹口哨； 在宾客面前吃东西或嚼口香糖； 玩弄钱币、转笔等。,举止礼仪 - 不雅动作2,1、可佩带外露的首饰有：（多选题） A、手表 B、项链 C、悬吊式耳环 D、戒指 2、男子的步幅以多少厘米左右为宜？ A、30 B、35 C、40 D、45 3、微笑的时候以露出多少颗牙为宜？ A、6 B、8 C、10,测测你,小张是一位很帅气的小伙子，穿着很讲时髦。一次，他买了一件很漂亮的大衣，正好周末本单位举行舞会，他便来到会场，只见人们都在翩翩起舞，小张兴致很浓，便邀请一位在座位里休息的女士跳舞，那位女士看了他一眼，很礼貌地拒绝了他，接着小张又邀请了两位女士跳舞，结果均被拒绝。,邀舞缘何被拒绝？,为什么？,A、递送名片 B、引领客人 C、新老员工介绍 D、指示方向,请您来示范,总结,你不能左右天气，但你可以转