团队管理序列任职资格标准体系

1、贵州中烟工业有限公司遵义卷烟厂任职资格标准体系文件（团队管理子序列）人力资源科2019年9月10日目 录一、层级对应4二、角色定义4三、基本任职条件5四、知识及技能标准64.1、任职资格等级与知识技能对应关系64.2、通用基础知识74.3、通用基础技能74.4、专业知识与技能9五、行为标准145.1、任职资格等级与知识技能对应关系145.2、薪酬福利155.3、绩效管理185.4、人力资源规划205.5、岗位及用工管理225.6、培训与员工发展275.7、干部管理295.8、组织架构管理30六、素质能力标准31七、价值贡献标准32团队管理子序列任职资格标准体系一、层级对应任职资格层级对应职位级

2、别6级正科级5级副科级4级主办级二、角色定义任职资格层级角色定义6级公司的部门正职，对企业某个运作过程或某项职能负完全的责任，参与制定公司长期战略及宏观指导。在个人职业发展道路上，达到管理6级标准并担任相应职位是管理工作生涯的一个里程碑。再向前应该从事新的专业或技术领域的管理工作，以积累更多的综合管理经验，使个人能力得到更广范围的拓展。5级公司的部门副职，对所辖部门分管工作的工作质量、时效、成本负完全的责任，并参与所辖工作的战略方向、资源分配、成本及时间要求的制定，下属至少含三级监督者及普通员工数人。在个人职业发展道路上，达到管理5级标准并担任相应职位后可以继续向部门正职努力。4级率领一组人员

3、从事某项具体的专业或技术工作的员工，既是监督者，又是执行者之一。在个人职业发展道路上，达到管理3级标准并担任相应职位是开始管理工作生涯的第一步。三、基本任职条件职级学历工作经验职称及资格证书绩效等级奖惩要求相关工作经验下一职级任职经验6级本科9年及以上6年及以上中级及以上职称目前暂无要求评审期内未受公司行政处分硕士及以上9年及以上5年及以上中级及以上职称目前暂无要求评审期内未受公司行政处分5级大专5年及以上4年及以上中级及以上职称目前暂无要求评审期内未受公司行政处分本科5年及以上4年及以上中级及以上职称目前暂无要求评审期内未受公司行政处分硕士及以上5年及以上3年及以上中级及以上职称目前暂无要求

4、评审期内未受公司行政处分4级大专3年及以上4年及以上中级及以上职称目前暂无要求评审期内未受公司行政处分本科3年及以上3年及以上中级及以上职称目前暂无要求评审期内未受公司行政处分硕士及以上3年及以上2年及以上中级及以上职称目前暂无要求评审期内未受公司行政处分四、知识及技能标准4.1、通用基础知识知识类别级别细分知识点通用基础知识行业级行业概况 行业基础知识、企业的行业特征等相关知识企业级企业概况 本企业发展历程、企业性质、隶属关系、本企业经营范围、产品种类、本企业战略目标和基本任务等相关知识企业文化 本企业精神、管理理念、质量理念、市场理念、团队意识、人才观念等相关知识组织架构 本企业的组织架构

5、、各部门主要职责规章制度 本企业的劳动纪律、培训、人才选拔、费用报销、安全和保密等相关制度岗位职责 本岗位的职责要求、任职资格、上下级关系、工作规范、绩效考核规定等相关知识管理基础知识基础管理知识项目管理知识时间管理情绪与压力管理基础经济学知识4.2、通用基础技能模块等级技能点办公设备及软件4 精通Word/Excel/Powerpoint/Project的功能，能够利用其中的编程工具进行开发，开发的工具进行推广后能显著提高工作效率和准确性 熟练掌握其他的办公软件，并能够在公司范围内进行培训和知识传输，如Visio、MindManager等3 熟练使用Word/Excel/Powerpoint

6、/Project中的功能，能够指导他人并编写相关教材进行培训 能熟练运用办公软件，开发制作各类规范性的模板并推广，对工作效率明显改善。如：包含复杂公式组合的数据处理模板2 能熟练使用办公软件Word/Excel/Powerpoint/Project，并能完成较为复杂的任务，如：用Excel进行数据统计、筛选及制图等 熟练使用打印机/复印机/传真机，能够使用复杂的功能，能够排除一般故障，进行简单的维护保养 熟练使用OA、内部通讯工具等系统，能够使用较为复杂的功能并指导他人1 能使用办公软件Word/Excel/Powerpoin/Project进行基本文档制作和编辑 基本掌握打印机/复印机/传真

7、机的操作使用方法 了解并基本掌握OA、内部通讯工具等系统的常用功能公文写作4 能独立承担并指导他人进行公司级重要公文的写作，行文流畅且能做到事实清楚、数据确凿、依据充分、定性准确、立意高远，展示出高超的文字驾驭能力并不断尝试创新3 熟练掌握公文写作技巧，独立承担比较重要公文的写作任务 传授自己的写作心得和技巧，对他人进行相关指导 审核公文材料，能够发现其中的问题，并提出修改建议2 独立搜集、分析资料，并提炼有效信息 具备一定的公文写作技巧，独立完成一般性公文的写作任务1 搜集资料并进行简单分析 具备初步的公文写作技巧，在他人指导下完成简单公文材料的撰写会务管理4 应用流程及资源管理知识，通过评

8、估现有工作现状,发现问题并能提出优化与完善措施，以达到提升服务品质、丰富服务内涵，让服务真正做到客户心中，以提升公司会务接待服务品牌价值，塑造企业软实力形象。3 熟练区分各类会务接待，灵活运用相关资源与制度，策划并组织实施各种级别的公关接待活动，树立企业会务接待服务品牌形象。2 掌握会务组织的流程与技巧，能够妥善安排会议议程、对会议进行实时纪要、总结。1 了解会务组织的流程与规范,进行会议室安排、通知、会务资料准备等保证会议顺利召开。4.3、专业知识与技能五、行为标准5.1、任职资格等级与知识技能对应关系任职行为 内容团队子序列能力素质矩阵4级5级6级任职行为工作任务的管理各个模块达到1级及以

9、上标准各个模块达到2级及以上标准各个模块达到3级组织氛围的建设环境资源的管理决策信息的提供能力工作流程的制定、实施和优化绩效的改进5.2、工作任务的管理行为等级工作要素行为标准一级制定计划 根据上级的规划或部署，与上级共同制定部门的目标，明确各项工作任务和改进方向。 根据工作的优先顺序分配资源（包括人、财、物、信息等），充分考虑资源成本，以使其得到有效合理的利用。 与相关人员商讨，面向目标，在公司规定范围内确定执行计划的具体工作方法和活动。 根据工作任务的具体要求和特点，深入分析工作中易出现失误或问题的环节，并设计相应的监控点及防范措施。组织实施 组织各种资源及时到位，向下属明确说明工作任务要

10、求和职责、衡量标准，并加以记录和保存。 人力等资源未到位的原因应立即查清，提出相应的补救措施并上报主管及相关人员。 指导团队成员制定相应的个人工作计划。指导监控 根据工作计划的监控点，检查、分析和评估各项工作结果。 根据工作进展及检查、评估结果，对下属工作方法或活动进行有效的指导。 找出偏离计划目标的原因和工作中的失误，提出改正措施，必要时，上报给上级主管及所影响的接口部门。 在自己的职责范围内立即实施改正措施，必要时，主动协调相关部门并提供协助，促成问题的解决。二级制定计划 根据公司战略目标及本系统相关策略与方针，与相关人员共同确定本部门中短期工作目标及优先顺序。 根据目标及优先顺序来制定挑

11、战性的工作计划，保证对上级目标的继承性和部门工作的牵引性，牵引性着眼于部门工作的绩效改进。 计划应具体说明要达到目标所进行的工作内容和所需资源，明确时间、衡量标准、成本预算、文档记录、责任人和过程监控点。组织实施 按计划分配任务，使下属清楚地了解各自在实现计划过程中的职责和目标任务，并对下属的工作计划进行审定。 工作开展要充分合理利用可获得的人、财、物、信息等资源，并与公司制度及国家法律条例要求一致。 对计划进行例行审核，定期向上反馈，并根据各种变化作出反应，必要时及时修改、调整计划，报部门审核后执行。指导监控 对过程监控点进行审核并分析和评估所获信息。 根据分析的结果，制订相应措施以减少不利

12、影响，及时协商和实施补救措施，并将变化通知有关人员，必要时及时修改调整计划报上级领导批准后执行。对非直接下属任务安排的变化要与其直接主管及时沟通。 对计划实施的结果进行评估，并提出可操作的改进措施。三级制定计划 从所管系统的角度，基于对公司价值观及管理理念的理解，对公司的长、短期目标的形成提出个人意见。 时间、组织结构、技术等限制因素考虑在内。 提建议时所采用的方式是鼓励他人提出建设性意见并有助于决策的。 对达成共识的部门目标转化为可衡量的结果性指性(业绩指标)，作为形成部门对外策略与内部方针的基础。组织实施 按照公司战略目标的要求，制定相应的部门策略和方针，所制订的策略和方针是可执行的，无歧

13、义的，并已将当前及可预见到的资源、时间、组织机构、技术等限制因素考虑在内。 为在所管系统实施已获批准的公司方针建立合适方法和操作程序。单位月度工资计划表，对其中的问题提出修改意见。指导监控 建立监督、检查部门目标、战略及方针在所管系统实施的措施和步骤，该措施和步骤要经济有效。 建立与公司目标、策略和方针相关的所管系统的关键业绩指标(KPI)，并区别优先级落实。 组织本系统的管理人员讨论通过KPI指标，并确定衡量标准。 准确估计监督、检查的措施与步骤对部门的影响，并经部门管理层讨论达成共识。5.3、组织氛围的建设行为等级工作要素行为标准一级内部工作关系 主动了解下属的思想动态，客观地评价下属并与

14、之建立积极、和谐的工作关系。 倡导下属之间建立积极、和谐的关系，公正处理下属之间的矛盾冲突。 在商定的时间范围内实现对下属工作上的承诺，并保守下属的秘密。 当下属有切实需要或遇到困难时，应在自己的工作限度内主动提供相关信息和援助。外部工作关系 根据本部门在流程中的位置和接口部门及关系，详细制定与外部门联系的工作方法并保证其实施。 主动考虑本部门工作对接口部门的影响，及时通报工作进展，并与各部门就关注的问题交换意见。 在自己的权限范围内，迅速、准确、礼貌地答复相关部门的要求，根据公司要求保守机密。 当与外部门协调遇到困难时，主动协商解决，必要时向相关人员求助。二级内部工作关系 倡导和建立积极、进

15、取、和谐的工作关系，引导下属同心协力朝共同的目标努力。 综合使用激励手段，客观公正地评价下属并及时进行有效沟通。 妥善处理下属之间的矛盾冲突，并协调下属各部门之间的关系。 支持并鼓励下属主动解决工作中的问题和对部门的工作提出建设性意见，当下属在工作中出现过失时及时予以指导和纠正并勇于承担责任。外部工作关系 主动考虑本部门工作对相关部门的影响，及时通报有关进展及变动情况，与相关部门就共同关注的问题交换意见。 积极处理相关部门提出的改进建议或配合要求，并将结果及时予以反馈。 关注并分析影响工作关系的各种部门外因素，主动了解相关部门的要求，适时提出建设性意见，防患于未然。 当部门间出现冲突时，以公司

16、利益为重，不推诿不指责，主动协商解决。三级内部工作关系 确认公司有关策略、方针已获本系统相关管理委员会的批准。 根据目标和市场竞争环境,考虑人力和财务的预算及对周边部门的影响，设计相应的组织结构，并确保各个层次的应负责任及衡量标准。 制定方针时要有明确条款考虑组织的自我批制与员工的自我批制的氛 围形成及企业文化的延续和升华，并在组织上得到保证。外部工作关系 用合理的方式与相关部门的人员详细交流有关组织建设的信息，鼓励他人提出建设性意见。 形成组织建设落实方案，对所选人员进行任职资格审定，会签任命文件，并对组织功能建设结果的衡量标准达成共识。 将文化宣传的责任落实到部门。5.4、环境资源的管理行

17、为等级工作要素行为标准一级建立工作环境 根据公司的规定和业务需要，按公司的有关工作程序建立工作境。充分利用现有的工作环境资源。 根据业务实际需要并适当考虑发展，按照公司规定改善工作环境。保持和维护良好的工作环境 根据公司的规定、要求和国家的相关法律条例（如：消防、环保等），充分考虑影响工作环境的各种因素，制定工作环境管理制度、检查制度。 经常巡视检查工作场所以保证制度的有效实施，按照要求和程序监督下属正确使用和维护办公仪器设备，准确地记录和上报不符合要求的工作环境和不按程序操作的情况，督促相关人员即时改善工作场所。 根据公司的规定和程序处理紧急情况。 充分重视部门知识环境的管理，采用适当的形式

18、保证工作技能的积累继承（如：文档、手册、案例培训等），避免类似工作性质的员工犯类似的错误。二级现有资源的管理 以工作计划为依据，以发挥所属部门最大综合效益为原则，对现有人、财、物、信息等资源的使用进行合理规划和建设，确保使用过程中人力资源的增值和技术资源的积累。 促进建立以成本预算、核算为基础的资源管理体系，利用信息技术维护该体系，并确保其有效运作。 制订对资源利用过程中特殊情况的处理程序，及时调配资源保证下属工作任务的完成。 促进制定和监督执行对不同保密级别信息的管理制度。资源的建设、获取、分配和控制 根据中短期目标的要求，制定资源需求计划，获取或建设所需资源（关注技术资源的积累），对资源的

19、获得和使用应符合公司程序和原则。 资源分配要保证部门工作的有效开展，并兼顾效益最大和长远发展。 有效监控资源的利用，定期对资源的投入和产出比进行评估，适时调整分配计划。三级制定资源和环境建设的公司方针 制定公司方针时要有明确条款考虑环境和条件的安全、适当并不断优化。 制定公司方针时要有明确条款考虑人、财、物、信息等资源的配置及不断优化并对资源的成本进行管理。 资源和环境建设方针政策符合公司发展方向及国家法律要求和道德责任。监督方针体系的有效性 制订评价体系并与相关人员交流有效性。 就监督方针执行过程中的各种变化，及时通知相应人员，对方针政策进行修订。5.5、决策信息的提供行为等级工作要素行为标

20、准一级搜集、调研和选择所需信息 明确上级主管和相关部门所需的信息及其对本部门的要求。 在允许的范围内，找出适当的信息来源，广泛搜集必要信息并准确记录。 分析、筛选所搜集信息，以使之准确并与规定的需要有关。处理并提供所需信息 在商定的时限内向有关部门和人员提供所需信息并归档。 信息表述的格式符合公司的规定或输出对象的格式要求。 确保信息的安全和保密。 当不能在规定的期限内完成信息搜集工作时，应及时通知相关人员。二级进行决策 在职权范围内进行程序化的决策，采用科学的方法对决策信息进行分析，决策方式要符合公司要求。 通过办公会议决策时，开始应明确会议目标，适时提供信息并鼓励他人建设性地参与讨论，共同

21、做出决策，从贤不从众。 准确记录决策过程和决策结果。监控实施情况、评价决策和执行结果促进上级决策 按上级要求提供决策信息，确保信息的及时、准确、有效并与决策密切相关。 预测本部门工作的发展，及时、简洁、针对性强地主动向上级提供相关决策信息，有助于上级决策的可行性、准确性。参与同级决策 预先了解需要参与的决策及可能对本部门产生的影响。 所提供的信息及时、准确、有效并与决策密切相关。 以解决问题、确定解决方案为努力方向，积极听取并征求他人建议，为其实施的可操作性提出自己的意见。三级就内部变动因素促成决策 准确判断和记录影响公司利益的内部因素(组织结构、员工行为、财务、技术)，并排出先后处理顺序。

22、对权限范围内的事及时予以处理。所做处理必须符合公司利益和发展方向 对权限范围以外的事及时向决策人及有关方面通报，所通报信息必须完整准确，并附有个人分析及建议。 准确的记录公司总裁办公会议作出的相应决策并将其向相关下属及时传达，并监督、跟踪贯彻执行，能对不相干人员保密。就外部变动因素促成决策 发现确定外部因素(如市场变化、公众反应、行业新趋势等)对公司的影响并排出先后处理顺序。 准确判断和记录外部影响，尤其是国际国内关于营销方面法规和趋势 就潜在和实际的影响进行分析、评估和沟通。 根据评估结果，提出公司对外部影响应变的建议，并准确判断建设的实施效果及连锁影响。5.6、工作流程的制定、实施和优化行

23、为等级工作要素行为标准一级制定流程 根据公司0的规定和工作需要，列出需要制定的流程，保证流程的全面性和完整性。 与相关部门及操作层员工一起讨论设计和制作流程，注重部门间的接口程序，并按规定对流程文件或操作指导书进行会审。 根据工作的特点，在兼顾工作效率的基础上，在流程中设计适当、可操作的关键控制点。 建立有效处理突发事件的程序。流程的实施和优化 给流程的使用者提供准确、清楚和全面的培训和指导。 监督并保证与本部门有关的业务流程的贯彻实施。 收集分析流程控制点相关信息，对流程的合理性、可行性及有效性进行评估。 针对流程实施过程中遇到的问题，及时进行讨论，提出修改和完善的建议，在职权范围内对流程问

24、题进行优化。二级流程优化 监控和评估部门活动，适时提出流程优化方案，以更好地满足业务需要。 与部门内部及决策者讨论并通过流程优化方案三级流程优化 执行流程优化方案，不断获取流程运行中的有关信息，并不断进行分析和评估，提高流程效率。5.7、绩效的改进行为等级工作要素行为标准一级提高自身绩效 依据目前的工作要求和自身能力状况来确定改进目标及自我发展方向，必要时，与上级主管商议。 制定相应的学习计划和可操作的发展改进措施。 评估、自检学习、改进的进展情况。 自身工作与团队相协调以达到所要求的绩效。帮助提高下属绩效 根据下属现有的工作绩效、能力水平及组织的发展需要，与下属一起商定其个人发展目标和培训方

25、法、改进措施。 实施并监控对下属的培训开发活动，当条件变化时采取适当的调整措施，以确保培训活动的有效开展。 及时就下属的业绩和进步进行交流，适时提出建设性的反馈意见，培养下属效果显著。二级本人及下属的绩效改进 按照公司及部门的要求确认现有的能力及需要发展提高的方面。 根据绩效目标与相关人员讨论讨论绩效改进计划，改进措施必须具有可操作性。 根据个人特点及公司发展需要与相关人员讨论制定个人发展目标，落实现实可行的培养计划，并提供培训机会。 密切监控实施过程以达到目标，当条件变化时采取适当的调整措施。 给下属提供反馈信息和建设性的意见以便其改进绩效。三级个人发展及培养下属 根据外界情况的变化和公司的发展对照个人及下属的现有能力，明确发展目标和改进措施。 监控评估改进措施，保证其有效实施。公司绩效的改进 在监督过程中准确把握改进公司绩效的机会 制订改进的各种方案，详细描述资源及组织意图，及各种方案的优劣从各种供选方案中得到最终通过的方案 实施并监控、评价通过的方案，为将来的决策提供参考六、素质能力标准素质项类型 素质项团队管理子序列能力素质矩阵1级管理者2级管理者3级管理者组织通用素质