第七章 企业文化的建设.ppt

1、第七章 企业文化的建设,企业文化的建设,企业文化建设的含义 企业文化建设的步骤 企业文化建设的心理机制,5S管理理论-企业文化建设的基础,5S管理是起源于日本的一种比较优秀的质量管理方法，5S管理的思路非常简单朴素，它针对企业中每位员工的日常行为方面提出要求，倡导从小事做起，力求使每位员工都养成事事讲究的习惯，从而达到提高整体工作质量的目的。 整理（Seiri）：把工作场所内不要的东西坚决清理掉。 整顿（Seiton）：使工作场所内所有的物品保持整齐有序的状态，并进行必要的标识。杜绝乱堆乱放、产品混淆、该找的东西找不到等无序现象的出现。 清扫（Seiso）：使工作环境及设备、仪器、工夹量具、材

2、料等始终保持清洁的状态。 清洁（Seiketsu）：养成坚持清洁的习惯，并辅以一定的监督检查措施。 素养（Shitsuke）：树立讲文明、积极敬业的精神。如尊重别人、爱护公物、遵守规则、有强烈的时间观念等。 企业推行5S管理，是指从上述五个方面进行整顿，训练员工，强化文明的观念，使得企业中每个场所的环境、每位员工的行为都能符合5S精神的要求。,一、企业文化建设的含义,1、理论界关于企业文化建设的共识 1)企业文化建设是企业发展战略的重要组成部分。 2)中国的企业文化建设应在吸收西方企业文化理论基础上，结合中国的传统文化和政治经济体制特点进行本土化改造。 3)充分利用中国企业政治思想工作的传统优

3、势，开创有中国特色的企业文化建设格局。 4)文化管理是21世纪的管理，企业文化建设是企业经营管理的先锋。,2、含义：企业文化建设是根据企业发展需要和企业文化的内在规律，在对企业现实文化进行分析评价的基础上，设计制定目标企业文化，并有计划、有组织、有步骤地加以实施，进行企业文化要素的维护、强化、变革和更新，不断增强文化竞争力的过程。,3、企业文化建设的误解与误区 北大光华管理学院2005年对2881位企业经营者进行了问卷调查，并于4月9日发布了“第十二届中国企业家成长与发展调查报告”，调查表明对企业文化的认知以及在企业文化建设上存在广泛的误解。,1)企业文化主要是丰富员工的文化生活-企业文化建设

4、的”娱乐化”与“福利化”。 调查显示：有11的企业经营者同意“企业文化就是丰富员工的文化生活”这一说法。 将企业文化当作一种员工福利，使企业文化建设的重点放在开展文娱活动，丰富员工的业余文化生活上，其结果是使企业文化建设处于边缘化的处境，难以发挥其对于企业发展应有的作用。 2)企业文化可以独立于企业其他方面的工作而存在-企业文化建设的“部门化”与“项目化”。 调查显示：参加调查的企业中，有专职部门负责企业文化建设的占541。 企业把企业文化建设当作一个项目来运作，与企业其他方面的发展割裂开来，缺乏与企业其他方面的有机结合，自身的生命力就不强，更难以承担实现企业内部整合的重任。,3)企业文化是企

5、业发展到高级阶段以后才需要考虑的事情”-企业文化建设的“无为”与“迟滞”。 调查显示，一方面，接受调查的企业经营者中，有813的人同意“任何企业都有自己的企业文化”的说法，另一方面，又有601的人同意“企业文化是企业发展到一定阶段才有的” 。 企业文化自企业成立的那一天开始就已经出现，在这个意义上，“任何企业都有自己的企业文化”，但是，企业文化却有优劣好坏之分，而企业自觉的企业文化建设可以主导其企业文化的走向。企业文化建设应该从早期就开始。,4)企业文化可以快速建立-企业文化建设上的“拔苗助长” 现实中，一些企业开展“企业文化年”、“企业文化月”、甚至“企业文化周”的活动。 企业文化建设可以“

6、多快好省”地建立起来 盲目的“拿来主义”，即不顾企业自身的实际情况，盲目照搬知名企业建设企业文化的做法。,5)企业文化主要是高层管理者的事，与普通员工关系不大”-企业文化建设的“断层化”。 调查显示：有399的人同意“文化程度高的人更适合建设企业文化”，而且，“企业家个人观念”被认为是影响企业文化的首要因素。表明经营者对于高层管理者与广大员工在企业文化建设中各自的角色与作用没有清晰的认识。 企业领导者倡导的理想文化与员工实际遵循的现实文化之间存在很大的差距。调查显示，企业经营者最满意的企业文化内容依次是：经营理念494、企业品牌438、企业形象402、团队建设376、企业精神375、规章制度3

7、72、企业愿景289、内部沟通27、企业价值观267、管理理念259、领导方式242、行为规范158。,6)企业文化是比较虚的东西，不如企业业绩实在-企业文化建设的“口号化”。 调查显示，对企业经营者在“什么是企业主要竞争优势”的调查中，产品、服务质量以60.9位第一，其次是领导者素质、内部管理、技术、持续创新能力、价格、应变能力、市场占有率、良好的企业文化以20.8位第九。 调查表明，有高达88.2的被调查者认为企业文化建设对企业发展“影响很大”或“影响较大”；而当问及“根据您的感觉，您所接触的企业领导人当中重视企业文化建设的人有多少”时，“很多”占29，”较多“占322，“较少”占639，

8、“几乎没有”占1。 企业经营者对于企业文化建设在观念上和行动上存在差距。 “口号化” ，口头上高度重视，行动上难以落实。,7)企业文化是做给外人看的，是一种形象工程-企业文化建设的“表层化”。 调查：对“希望通过企业文化建设达到什么目的”，选择依次为： 增强企业的凝聚力861， “激励员工的积极性489、提升企业形象434、提高经营业绩425、规范企业和员工行为392等。 调查显示，被调查企业中，拥有员工手册和企业网站的分别占694和664，企业宣传板报538、企业宣传画册445、企业形象识别系统325、企业刊物25、企业报纸214、企业文化手册19、企业广播电台83和企业电视台59。 实际中

9、，不少企业把精力主要放在“外树形象”上。将企业文化建设当做“面子工程”、“形象工程”，导致企业文化建设的“表层化”。,二、企业文化建设的步骤,1、企业文化调研 1)调研内容： 企业经营管理现状、企业发展前景、员工满意度和忠诚度、员工对企业理念的认同 2)调研方式访谈法、实地考查法、资料分析法、问卷法(匿名问卷。设计问卷应注意：调查目标明确、区分度高、便于统计)等。,3)结果分析 分析企业经营特点，企业生产经营情况，及企业的行业地位。 分析企业管理水平和特色、研究内部运行机制，重点分析企业管理思路、核心管理链、现有管理理念和主要弊端。 分析企业文化的建设状况，领导和员工对企业文化的重视程度 分析

10、企业文化各方面的内容，包括企业理念、企业风俗、员工行为规范等具体内容。,2、企业文化设计 1)企业理念体系设计 企业愿景(企业理想) 企业使命（企业宗旨） 核心价值观(企业信念) 企业哲学 经营理念 管理模式 企业精神 企业道德 企业作风(工作作风) 设计时要保持一致性、整体性。,2)企业制度层设计 一般制度(工作制度、管理制度、责任制度) 特殊制度(非程序化制度，如：干部五必访、员工评议干部制度、总结表彰会制度、企业成立周年庆典制度等) 企业风俗(不同与其他企业的标识，是长期沿袭，约定俗成的典礼、仪式、行为习惯、节日、活动) 3)企业物质层设计 企业标识、名称(企业标识是企业理念、企业精神的

11、载体，好的标识可以传播企业理念，公众通过标识可加深对企业的印象；标识出现的次数频度直接影响社会公众对企业的认知和接受程度。) 服装设计 办公用品设计,3、企业文化实施 勒温(Lewin)组织变革过程理论： 1)导入阶段(解冻期)。主要任务是从思想上、组织上、气氛上做好企业文化变革的充分准备。 2)变革阶段(变革期)。中心任务是价值观的形成和行为规范的落实。要全面开展企业文化理念层、制度层、物质层的建设，建立健全企业的一般制度和特殊制度，形成企业风俗，做好企业物质层的设计与应用。,3)制度化阶段(再冻结、巩固期)。企业文化变革的巩固阶段。主要工作是总结企业文化建设过程中的经验和教训，将成熟的作法

12、通过制度加以固化，建立完整的企业文化体系。 4)评估总结阶段。企业文化建设阶段性的总结，在企业基本完成企业文化建设的主要工作之后，总结评估以前的工作，检查变革是否达到预期效果，是否有助于企业绩效的改善提高。方法有：现场考察、研讨会、座谈会等。对今后的企业文化建设具有十分重要的作用。,三、企业文化建设的心理机制,塑造企业文化时应遵循的心理机制： 1、心理定势 定势规律前一个比较强烈的心理活动，对于随后进行的心理活动的反应内容及反应趋势有影响。 讨论：宝洁为什么爱用刚毕业的大学生？ 运用好心理定势，有助于形成与企业文化相协调软约束,2、心理强化 所谓强化就是通过对一种行为的肯定或否定(奖励或惩罚)，从而使行为得到重复或制止的过程。使某种品质更加牢固。 重视心理强化，使企业精神变成可见的可感的现实因素。,3、从众心理 从众是在群体影响下(客观存在或主观想象的群体压力，不具有直接强制性威胁性)放弃个人意见而与大家保持一致的心理行为。服从多数，随大流 从众心理强的人：重社会评价、舆论的人；情绪敏感、顾虑多的人；文化水平低的人；性格随和的人；独立性差的人。 利用好从众心理，营造积极