百货开业筹备计划书

1、百货开业计划书 目录一、组织结构图二、各部门工作安排及人员配置董事长、总经理总经理办公室管理副总1、管理部 2、保安部3、商场部4、顾客服务部5、后勤保障部财务总监营销副总1、营销企划部2、公关部业务副总 1、业务部2、网络部3、工程技术部三、工作时间表四、开业筹备进度表一、组织结构图董事会董事长总经理总经理办公室管理副总营销总监业务副总财务总监总经理办公室主任文秘组文印室接待组管理副总管理部保安部商场部顾客服务部后勤保障部部长部长部长部长部长招聘培训组人事劳资组现场检查组一楼百货部二楼淑女装部三楼职业女装部四楼男装部五楼运动装部财务总监会计出纳收银营销副总营销企划部公关部企划组设计组制作组业

2、务副总招商部网络部工程技术部二、各部门工作安排及人员配置董事长、总经理（共2人）岗位及职责：1、董事长（1人）职责：负责企业发展战略的谋划、制定、决策；负责企业经营思想与企业文化的谋划、制定、决策；负责企业各项条件与平台的创建；给予企业各个员工的发展机遇；培养与挖掘企业优秀的领导人物；构建与完善企业组织结构与员工队伍。一、负责召集股东会，并定期向股东报告工作情况及发展谋略。二、落实、执行股东会决议，制定各项规章制度，并监督检查执行效果。三、决定公司的经营计划和投资方案，搞好宏观调控。四、拟定公司年度财务预算，决算和利润分配方案。五、决定公司内部管理机构的设置以及中层骨干人选。六、拟定公司全体人

3、员的工资、奖金标准及各项费用开支标准。七、审批财务开支、借支。八、指导并协助搞好各部门之间的协调工作，重视安全教育。2、总经理（1人）职责：1) 在公司董事会的领导及授权下，全权负责公司的整体运营工作，带领全体员工努力工作，完成公司所确定的各项工作目标。2) 对公司各项重大事宜享有决策权，建立健全公司组织系统，使之合理化、精简化、效率化。3) 负责公司文件的签署。4) 负责主持召开重大会议。5) 负责商场总体销售任务的制定。6) 决定公司中层以上干部的任免、调整、升职或降职。7) 负责公司新建、改建、扩建工程的审核。8) 定期巡视商场及各部门的工作情况，了解公司各项工作进展程度。9) 负责中层

4、干部工作业绩的考核。10) 负责公司与外界的公共关系，为公司创造和树立良好的社会形象。11) 负责公司商业自动化系统的建立和维护。12) 以身作则，关心员工，奖罚分明，使公司有高度凝聚力，力求员工以高度热情和责任感完成本职工作。13) 完成领导交办的其它事务。总经理办公室（共8人）岗位及职责1、 主任（1人）职责：1) 在公司董事会、总经理领导下，负责安排董事会会议及总经理会议议程，做好会议记录，发布会议纪要，并检查落实执行情况。2) 收集、汇总、综合经营管理情况，为决策者提供信息和依据。3) 发挥中介作用，组织综合性工作，协调各部门及商场的关系，安排全局性会议。4) 负责公务接待，信件处理，

5、印章证件的管理。5) 负责公文的收发，档案的管理。6) 做好公司大事记的工作。7) 负责公司对外法律事务。8) 负责公司展览室、会议室的管理。9) 安排公司高层值班及日常干部值班工作。10) 组织编辑公司内部刊物，起草公司形象介绍、宣传类文章，做好企业对外宣传工作。11) 起草公司计划、报告、总结、规划、通告和规章制度等有关文件并督促实施。12) 负责公司车辆的调派及管理工作。13) 报刊、杂志、书籍的订阅、收存及管理工作。14) 制订本部门相关规章制度并督促执行。15) 完成领导交办的其它工作。 2、文秘组（2人）职责：文件起草、归类存档、发放。做会议记录、整理、发布会议纪要印章、证件管理。

6、3、文印室（1人）职责：各部门文件打印、复印、油印、及传真的发放。控制纸张使用，建立健全打印、复印登记簿。维护文印设备。4、接待组（4人）职责：公司全部接待工作公司领导办公室的清洁及领导办公用品的领用。报刊、信件的收发。会议室、接待室、展览室、值班室管理。管理副总（共199人）岗位及职责1、 管理副总（1人）职责：1 在总经理 的领导下，全面负责公司的业务工作。2 负责公司管理方面各项规章制度的制订、修正及完善。2、管理部（7人） 部长（1人）职责：全面负责管理部的工作人事及劳资的审核商场紧急事务的处理 招聘培训组（2人） 职责： 及时了解各部门用人情况，并制定出招聘计划。 及时了解人才市场、

7、劳务市场信息，有选择性地参加人才招聘会。 负责联系应聘人员的报名、接待、面试、复试以及笔试的组织工作。负责公司员工的培训与考核。公司招聘信息发文。人事劳资组（2人）职责：负责公司所有人员的档案管理及保存。办理管理人员及导购员的上下岗手续。对后勤人员的考勤进行检查，对违反制度者进行相应的处罚根据考勤状况，及时完成公司职员的工资表。负责解决劳资纠纷。现场检查组（2人）职责：对商场各项内容进行检查。对检查结果进行汇总。根据检查结果对商场工作进行督导。对各职能部门的工作进行检查、督导 2、 保安部（17人）部长（1人）职责：协助各部门制定消防、安全等方面的制度，搞好公司的消防安全工作。监督、检查各部门

8、的消防设备，对不合格或失效的设备并责其限期整改.掌握公司员工情况，在公司出现案件时，能配合公安部门进行调查。营业时，注意员工是否有违反公司规定的情况，一旦发现有此情况，要采 取处罚措施。策划重大节日、重要任务的安全保卫和落实工作，发现问题及时汇报，及时处理。领班（1人）职责：领导监控、消控人员，对部长负责，负责全面，具体的工作。制定公司消防、安全、内保工作计划和措施，经部长同意后负责实施。安排好当天的工作，写好安全日志，向部长报告关于消防部的各项工作情况。安排各岗位人员就餐顺序，严禁脱岗。合理安排夜班岗位，不定期对值勤人员进。消控中心（4人）职责： 负责商场消防隐患的检查，巡视卖场，检查消防设

9、备和重点部位。处理报警情况。负责消防设施、设备的日常维护与检测。做好清场时的消防检查。值夜班的要坚守岗位。协助领班搞好本职工作。监控中心（2人）职责：严密监视设备运行情况。负责管理录像资料。搞活设备的日常维护。负责对讲机的分发交接及维护。负责清场的监控录像工作。办公区保安（2人）职责：负责来访人员登记工作。保持良好形象。负责办公区安全工作，在收银员交款时，要阻止无关人员进入财务部下班后，要仔细检查各办公室的门是否锁好，并关灯锁门楼层保安（5人）职责：负责本楼层消防隐患的检查。观察本楼层有无异常情况。夜班要负责本楼层清场工作。负责本楼层员工入场。正门保安（1人） 职责：负责商场正门内外的安全工作

10、，阻止形迹可疑的人员进场。负责正门口畅通。负责正门外照明和机电设备的开关。负责商场清场时的安全及清场后的工作。珠宝区保安（1人）职责：负责珠宝各柜组的安全。珠宝保安清场时到指定方位执勤。 3、商场部（157人）部长(1人) 一楼百货部（共33人）楼层经理(1人)销售人员（32人）二楼淑女装部（共31人）楼层经理（1人）销售人员（30人）三楼职业女装部（共31人）楼层经理（1人）销售人员（30人）四楼男士装部（共31人）楼层经理（1人）销售人员：（30人）五楼运动装部（共31人）楼层经理（1人）销售人员（30人）各楼层经理 职责1) 组织本楼层工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及

11、柜组情况，起承上启下的作用； 2) 落实每天的工作内容，发现违规及时纠正； 3) 了解部门人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决；4) 严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养员工高度的责任感和工作热情。5) 熟悉本部门员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领；6) 不定时巡视各岗位，指导员工工作并督促完成；7) 宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力；8) 责安排和调整员工班次，优先组合，正确使用指挥管理权；9) 力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采用不同的领导方式和督导方式； 10) 组织并参与策划

12、有利于公司发展的促销活动；11) 部门会议，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确工作目标； 12) 决问题要有章可循，注重个人修养，给员工树立良好形象；13) 担本区域的销售任务； 14) 成上级领导下达的其他工作任务；各楼层销售人员职责：忠诚于企业，热爱销售职业，专注销售工作；熟悉行业知识、企业知识和产品知识及掌握销售知识与技能；积极开拓业务，按时保质完成上级下达的任务指标；及时地、如实地向上级汇报或反馈市场信息；高标准地为客户提供优质服务和妥善处理客户投诉，以提高客户的满意度；维护老客 4、客户服务部（共8人） 总台（2人）职责: a. 根据开业要求、四季变换和重大节假日（元旦、春节

13、等）的到来，及时编写、修改并适时广播商场和各楼层介绍类的广播稿件和重大节假日贺词。b. 将已广播过的各类广播稿件进行分类存档，要求注明开始日期，结束日期、结束原因。每月底和每年底进行汇总，向管部门汇报上月或上年的工作情况。c. 统计与保管各类广播器材和音像资料，并根据促销活动及重大节假日和季节需要购买各类音像资料d. 对其它商场的广播情况进行调研，寻找工作中的差距与漏洞，提出整改意见和创新建议，推动广播室工作不断前进。e. 按照播放流程每日按时广播；f. 根据现场及相关部门要求对所要广播的稿件和背景音乐进行调整与安排，并将实际情况及时上报部长。g. 撰写并广播各类提示型的广播稿件，如失物认领、

14、防盗警示、安全警示等。h. 收集并修改各楼层提交的各类广播稿件，经主管部门签字认可后方可进行广播。i. 协助公司各部门主持各类营销活动，负责解说工作，如服装表演等。j. 协助公司各部门撰写各类广播及相关稿件。 礼仪（2人）职责：做好商场导购形象工作，做好顾客咨询解答工作 售后（4人）职责：1 对商品投诉及服务投诉的最终处理，做好相应的售后服务2 建立顾客投诉档案、编制顾客投诉报表，提出整改意见3 加强同质检、消协、防疫等部门的联系，处理相关外围业务4 配合商场各种营销活动，做好礼品台的工作与管理5、后勤保障部（共9人）部长（1人）职责：负责全面工作，参与重大开支的采购工作总务部门（2人）职责：

15、计划内物品采购、办公用品、清洁用品、劳保用品、销售票据等计划外物品采购：施工材料、网络设备、营销用品等 保管部门（1人） 职责： 公司各部门所需物品的保管、发放，帐目管理，费用汇总等。保洁人员（5人）职责：负责各自负责楼层的地面卫生。四财务总监（共19人）岗位及职责1、 财务总监（1人）职责：1) 在公司董事会、总经理的领导下，全面负责公司的财务管理工作。2) 负责公司的经济核算工作，组织编制和审核会计、统计报表，并向上级财务部门负责报告工作，按上级规定时限组织编制财务预算和结算。3) 加强资金管理，组织收银员、出纳员按规定程序、手续及时做好资金回笼，准时进帐、存款，保证日常合理开支需要的供给

16、。4) 加强财务管理，分月、季、年编制和执行财务计划，正确合理调度资金，提高资金使用效率，指导各部门搞好经济预算，为企业发展积累资金。5) 负责财务方面各项规章制度的制订、修正及完善。6) 负责主持召开财务例会。7) 负责规范财务方面票流物流程序。8) 负责财务人员的录用、辞退及在职考核。9) 负责公司各项费用报销单据的审签。10) 负责与银行、税务等金融部门的对外协调工作。11) 完成领导交办的其它事务。2、会计（4人） （1）会计（2人）职责：1 负责登记总分类帐2 负责登记库存商品、部门商品、联销库存、联销部门进销差价帐。3 负责登记审核银行贷款明细帐及预提费用明细帐。4 编制记帐凭证、

17、审核费用性支出凭证及月末结转凭证。 （2）商场会计（2人）职责：1) 负责核对日销表 2) 登记录入各品牌数据 3) 负责核对日销售额4) 盘点表的核对和汇总5) 负责销售货款的结算6) 编制相关凭证 3、出纳（2人）职责：1 负责编制录入各项费用支出报销凭证 2 负责纳税申报工作，交纳各项税费 3 负责对各楼层厂商的货款结算，填写银行支票、电汇单、汇票等4 负责向银台兑换零款4 收银（12人）职责：a. 努力钻研操作技能，不断提高服务技能，提高工作效率，节省顾客的每一分钟b. 严格履行各项财务手续，确保现金安全c. 妥善处理顾客抱怨，注意搜集顾客反馈信息并及时告知财务经理d. 积极参加培训、

18、学习，不断提高自身素质 营销总监（共16人）岗位及职责1 总监（1人）职责：在总经理的领导下，全面负责部门日常工作；对部门内部人员做分工安排；负责各区域的促销活动审核及监管监督各成员任务完成情况，并结合其工作表现、业绩等拟定部门人员的岗位安排；负责对外协调检查大队、办事处、报社、电视台等单位；负责协调工商局的工作；其他文字工作的审核与指导。2、营销企划部（13人）（1）部长（1人）职责：在总监的领导下完成企划促销各项活动营销活动的评估和总结 部门值日、商场检查及轮休表的排定（2）企划组（6人） 1）组长（1人）职责：带领本组成员，全面负责好企划工作，保障公司营销活动的完善和畅通。本工作室的设备

19、维护。对招商会和开业典礼等组织活动的安排2） 员工（5人）职责:a. 营销活动的整体策划，方案拟定，包括广播稿、电视广告文案、报纸广告文案等的拟定。b. 初年度营销计划，每季度末下季度营销计划。c. 定期的市场调研（要求每周都对周边的同行业进行调研）。d. 广播室的监管。e. 户内外促销、演出活动的招商安排及监管。f. 公司资料档案的建立和管理。包括历次营销活动方案、广告预算及合同资料、报纸广告及软文、公司图书、部门用软件、各项营销收费单据、各项营销扣款审报、部门内人员的档案、公司内外活动的纪录整理（照片底片录像带光盘的管理）、拍录设备的管理维护等等。g. 公司媒体的监管。包括户内外灯箱、橱窗

20、的招商收费及日常检查。（3）设计组（3人）1)组长（1人）职责：1 了解最新的促销设计理念并向组员传达商场各项促销活动2 带领本组成员，全面负责好宣传海报等设计工作的审核，保障公司宣传活动的完整和畅通。2） 员工（2人）职责：a. 公司宣传品的设计，包括报纸广告、室内外展牌、户内外灯箱等等。b. 设计室设备资料的管理维护。（4）制作组（3人）1）组长（1人）职责：带领本组成员，全面负责好各类海报的制作商场的促销装饰布置，保障公司宣传活动的完整和畅通。 对招商会和开业典礼等组织活动的会场布置2） 员工（2人）职责;1 完成公司的喷会任务。维护管理喷绘设备及附属电脑、耗材、蒙泰软件等。2 商场展台

21、的招商收费设计制作及日常检查维护。3 公司手绘POP工作。维护管理好图书、麦柯笔、墨水及纸张等。4 刻字展牌工作。维护管理好刻字机、电脑、图书及刻字耗材、文泰软件等。5 库房管理及工作台、各类板材的管理。3、公关部（2人）部长及员工职责：在营销总监的领导下，负责对外协调政府部门和各媒体单位 做好企业谈判工作中的公关工作业务副总（共12人）岗位及职责1、 业务副总（1人）职责：1) 在总经理的领导下，全面负责公司的业务工作。2) 负责公司业务方面各项规章制度的制订、修正及完善。3) 负责品牌进场、装修、调整、退场的审签。4) 负责主持召开业务例会。5) 负责对商场销售任务的分解及考核。6) 负责

22、规范业务方面票流物流程序。7) 负责公司业务人员的录用、辞退及在职考核。8) 负责公司营销宣传活动的审批。9) 负责对商场结构的改进提出合理化、可行性建议。10) 负责商场网络系统的建立及完善。11) 负责与工商、税务、物价等部门的对外协调工作。12) 完成领导交办的其它事务。2、网络部（2人）部长（1人） 职责：在总经理的领导下，全面负责部门日常工作；对部门内人员做分工安排；监督管理部门内员工工作负责网络部与相关单位的外联工作协助各部门做好相关工作部门员工（1人）职责：管理计算机设备并建立相应台帐。维护卖场POS机系统。维护办公区计算机及网络系统。管理设计商业自动化系统的主干网络系统，并建立

23、相应记录。管理写字间上网计费及主干网络维护工作。全面维护商业自动化系统对商业自动化系统提出改进建议。3、工程技术部（3人）部长(1人)职责：在总经理的领导下，全面负责部门日常工作；工程部部长全面负责工程部工作的统筹安排；负责组织和确定工程部各班组的设置及职能分工等工作；负责对工程部负责的各项改造与新建工程的审定与监督实施；负责对工程部重大事物的签批；负责对工程部干部、职员上岗、离职调动的审批；负责工程部与相关单位的外联工作。协助各部门做好相关工作部门员工(2人)职责：保障和维护商场良好舒适的购物环境；保障各部门工作联系的顺畅；公司及商场有关设施设备的维护及保养;负责包括水、电、暖、空调、电话、

24、电梯、火灾报警、喷淋间等公司公用设备的正常运转和维护；负责公司新建、改建、扩建、装修等多种建设项目的实施；负责公司相关办公设施、设备、器材的登录和维修、保养、管理；负责公司所有大型维修工作；协助完成公司有关大型活动场景的布置；与保卫部配合作好公司的安全检查工作；4、招商部（6人）部长（1人）职责：在总经理的领导下，全面负责部门日常工作；对部门内人员做分工安排贯彻执行公司各项决议和决定，做好市场招商引资策划工作。做好市场招商引资的整体量化和业务洽谈各项工作。做好市场招商引资和宣传，优化、组织参展等各项工作。 协助、配合有关部门做好相关工作 部门员工（5人）职责：1 负责市场调查和预测2 负责市场

25、分析，分析产品走势和市场竞争环境3 负责各地媒体信息的收集和管理4 负责竞争者及竞争环境信息的收集和管理5 制定招商计划6 制作招商资料、招商作业表格7 发布招商广告8 收集并整理商家资料9 召开招商大会10 选择合适商家11 与商家谈判并签订合同3、 工作时间表 部门人员工作时间安排董事长（1人）1人不定时总经理（1人）1人节假日必须在场总经理办公室（8人）主任（1人）9：3021：30上午班9：0015：00下午班14：0020：00文秘组（2人）文印室（1人）接待室（4人）管理副总（199人）管理副总（1人）9：0021：00管理部部长（1人）招聘培训组（2人） 人事劳资组（2人） 现场

26、检查组（2人）9：0021：30保安部长（1人）领班（1人）消控中心（4人）监控中心（2人）办公区保安（2人）楼层保安（5人）正门保安（1人）珠宝区保安（1人）消控中心、监控中心早班9：0018：30晚班18：00次日9：00（包括夜保，住在店中宿舍）其它人9：0021：30商场部一楼销售人员（32人） 二楼销售人员（30人） 三楼销售人员（30人） 四楼销售人员（30人） 五楼销售人员（30人）上午班9：0015：30下午班15：0021：30客户服务部 总台（2人） 礼仪（2人） 售后（4人）上午班9：0015：30下午班15：0021：30后勤保障部 部长（1人） 总务部门（2人） 保管

27、部门（1人） 保洁人员（5人）9：0021：00财务总监（19人）财务总监(1人)9：0021：00会计 会计（2人） 商场会计（2人）上午班9：0015：30下午班15：0021：30出纳（2人）收银（26人）营销总监（16人）总监（1人）9：0021：00营销企划部 部长（1人） 企划组（6人） 设计组（3人）制作组（3人）9：3020：30公关部（2人）10：0020：00业务副总（12人）业务副总（1人）9：0020:00网络部 部长（1人） 员工（1人） 9:0020:00工程技术部 部长（1人） 员工（2人）招商部 部长（1人） 员工（5人）人数总计256人四、开业筹备进度表1、总

28、经理办公室序号工作内容起止时间1工程许可证、营业执照、消防许可证等的办理5月1日8月1日2公司组织架构及职务计划表的制定6月1日6月6日3营运计划及目标方针政策的制定6月5日6月7日4工作进度日期决定6月7日5各干部的条件推荐与选择6月8日6月20日6有关印章办理等7月1日7员工意见箱的制作7月31日前8员工工作服定制8月6日9跟进设备设施到位情况8月15日9月10日10协助各项验收工作9月1日2、管理部序号工作内容起止日期1确定工资结构及指标5月3日2人事架构的确定5月4日3招聘招商部、工程部员工5月5日5月10日4初步建立星级店员评定体系5月5日5其他员工的招聘及培训7月1日7月10日6新

29、员工的甄别及淘汰7月1日7月30日7签订员工合同8月5日8建立人事档案、办理员工健康证8月6日8月7日9各项人事规章制度建立流程制定8月8日10新员工分配及定岗8月10日11分发员工手册9月11日12厂商驻场人员的审核9月15日3、后勤保障部序号工作内容起止日期1购买办公用品、清洁用品8月10日4、财务部序号工作内容起止日期 1办理验资手续、申请执照5月1日6月15日2银行开户6月15日6月 20日3办理税务登记6月15日6月 20日4办理购买、印制发票手续6月10日6月15日5编写财务制度6月15日7月1日 6驻店财务人员的人员配备6月1日6月15日7员工工资卡制作归档6月20日7月1日8费

30、用预算审批情况6月25日7月1日9信用卡结算系统的建立7月10日7月15日 10总收工作流程及安防方案7月11日7月16日11备用金的配备及应急方案7月11日7月16日12财务软件系统的培训、熟悉7月16日7月25日13电脑系统的培训、熟悉7月16日7月25日14收银员财务知识培训7月25日8月1日5、营销企划部序号工作内容起止时间1各组员工到位及技能培训8月12日8月 20日2各工作组工作用具、用品领用8月21日3办公区、生活区美化8月22日4卖场布置方案的预算、报批8月25日5开业宣传单、快讯设计制作8月30日6各种标识牌的设计及制作（确定悬挂预留图你）8月30日7标识、标物设计制作8月31日8视觉形象广告的设计制作8月31日9各种广告设施的定价(灯箱、快讯、媒体发布等)9月5日10媒体（报刊杂志、广播电视等）广告预算、报批9月