VOLVO市调.ppt

1、沃尔沃世界概述,通过具有文化特色的建筑形态，精心的展区情景式布置，在汽车厂家与消费者之间搭建一个起互动体验平台，将展示、体验、休闲、娱乐有机地融为一体，倡导一种“先体验、后购车”的情景式消费。 在这里，消费者能够零距离地体验和了解自己喜欢的车型，品味沃尔沃品牌的人文关怀、亲身感受沃尔沃汽车的卓越品质和完美服务。通过精心营造的汽车文化氛围和设计巧妙的游乐项目，让消费者在互动中进一步了解沃尔沃的品牌精髓，从而对沃尔沃品牌产生更强烈的认同感。,建筑形态思考,通过独具特色的建筑形态和文化元素的表现，完成与中国本土文化的对接，同时体现沃尔沃的内在核心价值： 在原吉利集团的建筑基础上，重新演变出一个简约而

2、富有冲击力与震撼力的亮丽建筑。我们将在原有建筑欲飞的双翼前用一个半圆的透明幕墙围合起来，形成一个独特的圆形建筑。从空中俯瞰，它如同巨大的沃尔沃车标一般，镶嵌于大地上；而夜晚，我们在圆形的建筑中以奇异的灯光投射于天空，人们将会看到一个巨大的沃尔沃车标光影悬浮在夜空中，光彩夺目。天地之间，都印着沃尔沃的痕迹，当人们的目光与之相逢，自会领悟于心，心心相印,具体运营内容模块,VOLVO博物馆 发布中心 驾驶体验中心 培训、教育中心 设计互动中心 品牌活动、休闲娱乐中心 道路救援中心 导购与服务中心,VOLVO博物馆,VOLVO博物馆是一个充分感受VOLVO品牌气息、全面了解VOLVO品牌文化的场所。通

3、过参观，深入了解VOLVO的核心价值和文化以及品牌的过去、现在和未来。博物馆应该全面系统地展示包括历史车型,当下正在销售和即将面市的全部产品系列，让顾客可以了解到品牌的最新动态与成就，清晰地理解品牌的愿景和使命以及品牌的内涵。在这方面，可以通过实物、图像与声音乃至气味的综合应用来体现。,发布中心,集VOLVO新车展示、新车发布、新闻发布、 时尚前沿内容发布于一身，将更多关于VOLVO技术研发、新车型上市、市场活动、公关活动、企业动向等相关信息传递给受众。,驾驶体验中心,一个可以全方位地体验VOLVO品牌产品和服务的场所。在专业人员的陪同下，顾客可以尽情地享受VOLVO各款车型的驾驶体验，充分感

4、受沃尔沃汽车所带给驾驶人员的安全保护。让客户深刻的体会到VOLVO汽车安全、环保的核心价值。同时收集他们体验后的各种反馈信息，提出的意见及建议，掌握客户的真实需求，获悉市场变化趋势，以供创新产品、改进车型、完善车系之用。,培训、教育中心,培训教育对象包括内部客户以及外部客户： 针对内部客户（主要是指经销商的中高层管理人员以及销售与服务人员），进行新产品上市培训，新标准新规范的升级培训。 针对外部客户，由于目前汽车品牌种类和型号繁多，自己无法作出选择，希望能得到专家的帮助。这时，专家们就应该根据他们的实际提供最佳的参考方案。同时，专家们还应根据需要向顾客介绍品牌的未来发展以及回答他们的一些技术问

5、题。例如，关于如何降低油耗的小技巧，遇到突发紧急状况如何处理等。,设计互动中心,创造条件，让顾客亲自参与产品的设计或模拟制作，实现个性化商品的定制，这是最深层次的品牌体验，培养品牌信徒的捷径。消费者可以通过模拟设计汽车系统自己选择车型、配置、颜色、内饰等，设计一辆独具个性的私人车。通过这样一种更加贴近公众生活的互动体验方式，让沃尔沃汽车核心价值、生动美学理念从抽象到具体，从理论到时间，更加深入人心。,品牌活动、休闲娱乐中心,结合VOLVO自身品牌特点与VOLVO世界所建城市的本土文化特色，提供休闲、餐饮、娱乐等各方面具有品牌风格的服务，以进一步加深顾客的品牌体验。 设立酒店、沃尔沃儿童世界等，

6、引进与沃尔沃“低调、奢华”的品牌属性相近的一些奢侈品牌，为车主提供机场接送，VIP登机通道等专属的尊崇服务，开创一种沃尔沃式的生活模式。 通过更多趣味性项目的设置，让消费者在维修、保养或者是购车的过程中，轻松、愉悦地感受VOLVO人性化的关怀服务体系。 设立雪茄、酒、茶、美食、音乐、诗歌、图画、展览等品茗、鉴赏区，加深顾客的体验，形成美好的印记，培养沃尔沃车主成功、淡定和关爱的性格特点。,道路救援中心,随着私人用车和家庭用车数量的增加，人们长途驾车的需求越来越多，消费者对售后服务的要求也更加多样化和个性化，汽车品牌的道路救援服务能力也越来越被消费者所关注。 沃尔沃世界的道路救援中心将与国际著名

7、救援集团进行合作，从服务时限、响应速度、救援范围以及服务人性化等多个方面实现突破，开展全时无间断道路救援服务。在多个城市设立分公司，建立庞大的道路救援服务网点，无论客户身在何地，均可通过救援中心迅速准确地向就近的救援服务点做出救援指令。 除了提供拖车和现场救援之外，还可视情况为客户提供高档备用车服务，以及星级酒店住宿安排和返程机票的订购。,导购与服务中心,导购与服务是品牌体验的重要组成之一，所以“沃尔沃世界”具有销售与维修功能是无可厚非的，但不能把销售当成主要目标，因为“沃尔沃世界”不是品牌旗舰店的翻版或扩大。 在这里，消费者能够得到沃尔沃各种车型更加全面的技术、参数信息，专业人员更加详尽的讲解，更符合个人经济状况的金融解决方案，二手车置换信息等。因此，“沃尔沃世界”的展厅销售将从展厅的整体环境、销售人员、配套设施，以及规范、专业、人性化的服务让消费者获得一种全新的消费体验。 在这个过程中，消