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文档简介

1、建立质量管理体系的方法,康达信管理顾问有限公司 2009年3月,2,我们要做什么？,3,建立质量管理体系,工作合格的准则具体、明确、可测量。 载体：制度、标准、岗位说明书等。 达到合格的途径及方法协调、优化、高效。 载体：流程图、程序文件、操作规程等。 检查监督系统过程控制、能力控制、结果。 载体：考核标准、检查方法、内部审核等。 持续改进机制尊重现实、消除原因、保持。 载体：不合格控制、纠正措施、预防措施等。,4,为什么做？,5,追求优质高效,优质： 通过对工作过程的有效控制，避免各种风险，追求结果的必然合格。 高效： 通过流程的明确、优化 、协调， 省时间、省精力、省成本，效果好。,6,谁

2、 来 做？,7,全 员 参 与,齐心协力，种植一棵参天大树。 内外兼顾、上下一致、横向协调。 以分行、部门、岗位为主。 顾问机构辅助、指导。,8,如 何 做？,9,以事实为决策依据,确立质量方针和目标明确宗旨和方向。 编制质量手册明确质量管理纲领。 编制岗位说明书明确工作合格的准则。 绘制流程图识别、优化主要工作过程。 编写程序文件对流程图做详细说明。 完善规章制度、操作规程避免误解和歧义。 运行质量体系用实践检验其适宜性和有效性。 建立检查监督系统持续改进管理体系。,10,几点建议,11,1. 实 事 求 是,根据历史数据的统计分析，制定符合实际的 合格准则； 根据工作职责项目，识别、确定、

3、优化工作 流程； 根据流程图编制程序文件，汇集先进的实践 经验； 根据体系运行实践，修改完善体系。,12,2. 循 序 渐 进,工作合格的标准，应是在现有基础上进 一步努力即可达到的目标； 流程的确认和优化，首先关注重要、 复杂、关键的工作过程； 对运行中发现的问题，要从策划环节 消除原因； 不要追求一步到位，不要放弃对“到位” 的追求。,13,3.持续改进,运用统计分析技术，对发现的问题进行 综合分析，采取系统方法解决问题； 不要就事论事的解决问题，而应消除产 生问题的根本原因，避免问题再次发生； 运用趋势分析，预先采取预防措施； 通过管理评审，确保体系的持续适宜性、 充分性和有效性。,14

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