目前旅游形势2012.3.ppt

1、目前旅游发展状况,2011年度导游年审培训内容,一、中国旅游形式 二、山东旅游形式 三、青岛旅游形式,2011年导游年审说明,三、培训事项安排（一）一期培训时间：2011年12月16日-19日专家讲座（具体时间、课程安排另行通知）二期培训时间：具体时间地点另行通知。（二）培训地点：铁路文化宫（火车站西出站口对面）（三）培训类别：课堂培训分五个类别，两期举办，具体如下：类别一：中级导游、从业满十年的导游（年后3月份培训）类别二：自2002年至2010年取得导游证的中文导游类别三：2011年办理IC卡的中文导游培训班次包括周末班和日常班。类别四：英语导游（年后3月份培训）类别五：各小语种导游（年后

2、3月份培训）,山东省导游协会成立，望各位登陆山东旅游政务网，抓紧报名。 青岛市计调部经理培训班二期开始招生， 联系单位：半岛都市国旅 联系人：姜延群 联系电话,一、中国旅游形式,一、全国百强旅行社,2010年度全国百强旅行社（山东部分） 全国百强国际旅行社 1、山东嘉华文化国际旅游有限公司（10）（57济南） 2、山东旅游有限公司 （14）（56） 3、淄博国际旅行社有限公司（16） 4、威海中国旅行社有限公司（17）（27）5、港中旅国际(山东)旅行社有限公司(31）（34） 6、中国旅行社总社(青岛)有限公司（37）（53） 7、临沂国际旅行社有限公司（38） 8

3、、青岛华青国际旅行社有限责任公司 （50）（60） 9、中国国旅（青岛）国际旅行社有限公司（51） 10、青岛中青旅国际旅行社有限公司（56） 11、山东省黄河口国际旅行社有限公司 （62）（89） 12、山东高速国际旅行社有限公司（82）（42）,二、嘉华旅行社介绍,山东嘉华文化国际旅行社有限公司是于1997年成立的一家民营企业。年营业收入3亿元。现旗下拥有山东嘉华文化国际旅行社、山东新闻旅行社、山东环球假日旅行社、山东嘉华航空服务有限公司、山东嘉华旅游汽车有限公司、山东嘉华文化传媒公司以及烟台、青岛、潍坊等15家分公司。业务范围涉及出境旅游、国内旅游、台湾旅游、会议会展、文化交流及考察、旅

4、游运输服务、航空票务服务等领域。 2011年被国家旅游局评为2010年度全国百强旅行社第十名、出境游十强旅行社,三、中国历年旅游主题,年份 旅游主题 宣传口号1992 中国友好观光年 “游中国、交朋友”1993 中国山水风光游 “锦绣河山遍中华，名山圣水任君游”1994 中国文物古迹游 “五千年的风采，伴你中国之旅”；“游东方文物的圣殿：中国”1995 中国民俗风情游 “中国：56个民族的家”；“众多的民族，各异 的风情”1996 中国度假休闲游 “96中国：崭新的度假天地”1997 中国旅游年 “12亿人喜迎97旅游年”；“游中国：全新的感觉”1998 中国华夏城乡游 “现代城乡，多彩生活”

5、1999 中国生态环境游 “返璞归真，怡然自得”2000 中国神州世纪游 “文明古国，世纪风采”,2001 中国体育健身游 “体育健身游，新世纪的选择”；“遍游山川，强健体魄”等2002 中国民间艺术游 “民间艺术，华夏瑰宝”；“体验民间艺术，丰富旅游生活”等2003 中国烹饪王国游 “游历中华胜境，品尝天堂美食”等2004 中国百姓生活游 “游览名山大川、名胜古迹，体验百姓生活、民风民俗”等2005 中国旅游年 “2008北京中国欢迎你”；“红色旅游”年2006 中国乡村游 “新农村、新旅游、新体验、新风尚” 2007 中国和谐城乡游 “魅力乡村、活力城市、和谐中国” 2008中国奥运旅游年

6、 “北京奥运、相约中国” 2009 中国生态旅游年 “走进绿色旅游，感受生态文明” 2010年 中国世博旅游年 “相约世博、精彩中国” 2011年 中国文化游 “游中华、品文化”,四、中国旅游地位,“十一五”期间，我国国内旅游人数年均增长；入境过夜旅游人数年均增长；出境旅游人数年均增长，我国目前已跃居全球第三大入境旅游接待国和第四大出境旅游消费国。,五、中国旅游日,中国旅游日，5月19日。该节日是中国国务院于2011年批准的非法定节假日。该节日起源于2001年5月19日，浙江宁海人麻绍勤以宁海徐霞客旅游俱乐部的名义，向社会发出设立“中国旅游日”的倡议，建议徐霞客游记开篇之日（5月19日）定名为

7、中国旅游日。2009年12月1日，国务院下发了关于加快发展旅游业的意见，提出了要设立“中国旅游日”的要求。2009年12月4日，国家旅游局正式启动了设立“中国旅游日”的相关工作。2011年3月30日，国务院常务会议通过决议，自2011年起，每年5月19日为“中国旅游日”。,六、中国旅游日口号,“中国旅游日”形象宣传口号是“爱旅游、爱生活”，这是此次征集活动中投票率较高的一个口号。口号简单明快，响亮有力，易于上口，高度概括了“中国旅游日”的主题理念，倡导更多的国人走出家门，广泛参与旅游活动，提高生活品质。,七、中国旅游日标志,标志的主体创意造型来源于甲骨文的“旅”字及传统的印鉴艺术。甲骨文“旅”

8、字的变形与方形的印鉴外轮廓，突显了中国传统文化与现代旅游发展“根”与“植”的关系变形的甲骨文“旅”字暗含了“5.19”这组数字，进一步强调了“中国旅游日”的日期，,八、赴台旅游新规定,11月10日，国家旅游局下发关于赴台旅游跨区域组团事项的通知，正式开放大陆居民直系亲属异地参加赴台旅游团和赴台游组团社承接单一机构跨区域赴台团队旅游业务。 通知指出，各赴台游组团社可以组织具有直系亲属关系的大陆居民跨区域赴台团队旅游，并按照公安部门的有关规定为其办理通行证、签注等手续。同时，可以承接由单一机构组织并委托的跨区域赴台旅游团组。 单一机构是指中国大陆的相关机构，包括：1、在工商部门正式登记注册的法人企

9、业；2、正式登记注册的社团法人单位；3、行业性组织机构。单一机构组织委托的跨区域赴台旅游团组，仅限于：1、组织本机构正式员工并委托的赴台旅游团；2、组织本机构负责干部人事管理、党团组织管理和业务管理的人员并委托的赴台旅游团；3、组织本系统分支机构人员并委托的赴台旅游团；4、行业组织机构组织正式会员并委托的赴台旅游团。,九、旅游标准化,在11月18日召开的青岛全面推进旅游标准化试点评估验收通报会上，专家评估验收组通报了评估意见，公布了国家旅游局委托中国旅游研究院独立进行的满意度调查结果。 总体评价意见，认为通过试点，青岛旅游标准化工作的体制机制更加完善，旅游及相关企事业单位的质量意识大幅提升，基

10、本实现了旅游标准化的全方位覆盖，为青岛市建设国际旅游城市奠定了良好基础，也为全国全行业提供了借鉴经验。,旅游标准化试点城市,一、全国旅游标准化试点省四川省 二、全国旅游标准化试点城市（区）青岛市、苏州市、咸宁市、丽江市、上海徐汇区,十、智慧旅游,智慧旅游，也被称为智能旅游。就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网/移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果,12月9日，全国智慧旅游试点工作座谈会在苏州召开。 成都、南京、长春、

11、大连、苏州、黄山、温州、镇江、武夷山市政府分管领导、旅游局负责人及有关专家、学者参加会议。会议交流了各地智慧旅游发展情况和工作设想， 明确下一阶段工作任务，,二、山东旅游形式,一、山东旅游在国内大赛的表现,2010年度，全省旅游行业广大干部职工在参与世博会和国家旅游局举办的一系列重大赛事活动中争创佳绩，受到中央和省部级表彰。现予以通报。（一）张裕酒文化博物馆讲解员高丹荣膺上海世博会先进个人，受到中共中央、国务院表彰。（二）泰安市康辉旅行社导游员李宝在2010年全国导游大赛决赛中，以总分第一名的优异成绩荣获中文组一等奖；泰安市东岳导游服务中心导游员张峰强荣获英文组三等奖；蓬莱阁导游科导游员吴珍、

12、泰安市东岳导游服务中心导游员王飞、港中旅国际（山东）旅行社导游员李文洋荣获优秀奖；省旅游局荣获大赛组织奖。（三）在2010年全国旅游饭店服务技能大赛决赛中，青岛海情大酒店贾莉莉荣获中式铺床项目一等奖，青岛海天大酒店张晨荣获中餐宴会摆台项目三等奖，威海蓝天宾馆孙在治荣获鸡尾酒调制项目三等奖。,二、导游员等级考试,2011年全国高级导游员等级考试 山东省通过考生名单：共有29人通过考试 青岛地区：参加23人 佟晓红 、段岩、吕春燕通过考试 中级导游青岛报名91人，共有27人通过考试,三、山东旅游热线,济南、泰安、济宁、烟台、威海、东营、潍坊、临沂、枣庄等市年内开通全国统一的12301旅游服务热线，

13、明年6月份前，其他各市设立12301坐席。,四、山东导游协会,近日，经山东省旅游局同意，山东省旅游行业协会批准，山东省旅游行业协会导游分会于2011年8月1日正式成立。 据了解，山东省旅游行业协会导游分会是经山东省民政厅核准登记备案的社团分支机构，是由山东省从事导游工作的人员自愿组成的专业性、自律性、非营利性的社会组织，隶属于山东省旅游行业协会。其成立的目的是为了更好地维护和保障导游的正当权益，通过开展一系列的活动，将导游分会建设成为导游温暖之家，成为导游行业自律、导游权益维护和保障的行业性组织。,职业化导游团队成员选拔标准 1、思想道德素质好2、导游业务能力强3、执业实践丰富入选省级职业化导

14、游团队的成员，原则上须具有大专以上学历，专职从事导游工作三年以上，每年带团不少于100个工作日 4、工作业绩突出曾因导游工作或导游相关活动获得市级以上“优秀导游员”、“优秀工作者”等荣誉称号，或在市级以上导游大赛中取得优秀等次,三、青岛旅游形式,一、青岛取得的旅游成绩,今年，我市荣获中国旅游协会评选的“2011中国最佳休闲城市”第一名和“最佳海滨休闲城市”称号；在旅游标准化试点城市中，率先通过了国家旅游局组织的验收评估，得到了国家旅游局的充分肯定。 2011年全市接待国内外游客5072万人次，增长12.6%；旅游总收入681亿元，同比增长17.5%；接待海外游客115.6万人次；外汇收入6.9

15、亿美元。 2010年旅游总收入580亿元,坚持规划先导、大项目拉动，推进八大旅游产品体系建设实现新突破,修编了青岛市旅游总体规划、青岛市旅游业“十二五”规划，确立了发展以度假旅游产品为核心的，集度假旅游、海上旅游、邮轮旅游、文化旅游、工业旅游、乡村旅游、购物旅游为一体的多元化旅游产品体系,旅游大项目作用显著，实现经济效益和社会效益双丰收,77个重点项目中有80%在周边区市，以桥隧开通为契机，形成了以主城区为中心，崂山区与即墨市，黄岛区与胶南市东西两冀互动，城阳、胶州、平度、莱西纵深发展的分布格局，进一步拓展了我市旅游发展空间。 希尔顿、洲际、喜达屋、凯悦、凯宾斯基、卡尔森、锦江、维景等国内外知

16、名旅游品牌的引入使我市旅游硬件水平进一步提升。城阳区方特梦幻王国自7月份试营业以来，立即显现了强劲的拉动作用，接待游客28万人次；即墨市港中旅海泉湾于10月30日试业。完成总投资120亿元。这些项目的建成营业，进一步完善了八大旅游产品体系，对缓解我市旅游业“南热北冷”、“昼热夜冷”的现状特别是拉动淡季旅游发挥了积极作用。,突出完善旅游公共服务功能，推进全市旅游基础设施建设实现新突破,今年，我市投资1500余万元，建设完成了青岛市旅游公共服务系统，构筑了集旅游指挥调度服务、旅游咨询投诉服务、旅游信息发布及电子商务综合服务、旅游信息数据采集决策分析功能于一体的服务平台。自5月份试运行以来，采集发布

17、旅游信息6861条，接听旅游热线电话72000余个；接受网民点击41.3万次，接受手机网站访问近4万人次，向游客发布安全及旅游提示短信 3000 余万条,我市还投资2000余万元，开通了观光巴士都市观光1号线，极大方便了来青散客旅游。旅游旺季期间，开放了八大峡、青岛一中等4个临时停车场，推进建成了奥特莱斯停车场、火车站临时旅游客车停车场。对极地海洋世界、石老人观光园等26处景区厕所进行了升级改造；新增和改建10个旅游信息咨询中心。提升购物旅游服务功能，评定了15家旅游商品专卖店，评选出了即墨老酒等“十大旅游特色商品”和青岛贝雕等“十大旅游纪念品”。,二、奖励,为吸引更多海外游客到山东旅游，20

18、10年山东省旅游局制定了“观世博，游山东”海外重点客源市场入境旅游奖励办法。办法规定，省旅游局对在世博期间，组织韩国、日本、香港、台湾等重点客源市场10人以上旅游团队来山东旅游的海外组团社按送团人数每人补贴50元。,三、全市旅游行业开展向刁娜同志学习活动的通知,刁娜同志是龙口市南山集团旅游公司的一名员工。2011年10月23日下班途经通海路时，见一名女士被车撞倒在血泊中，毅然下车，不顾个人安危，用身体挡住伤者疏导交通，不幸被车挂倒，造成右小腿两处骨折。刁娜在车流中救人的事迹经媒体报道后，在社会各界引起强烈反响，赢得社会各界的敬意，山东省旅游局近日号召全省旅游行业向刁娜同志学习。,四、旅游局对青

19、岛市开展全国旅游标准化工作终期评估,评估被检单位（共21家）港中旅、中青旅、海景花园大酒店、海情大酒店、海信广场、即墨市、即墨香根温泉度假酒店、即墨芭东小镇、青岛国际旅游集散中心、崂山旅游风景区、极地海洋世界、市北试点区、青岛啤酒博物馆、老船夫海鲜美食城、胶南市试点市、胶南泰德大酒店、胶南琅琊台旅游风景区、兰山路旅游信息咨询中心、海滨风景区、五四广场公厕，青岛旅游信息中心（考察非试点项目）,从全市30个业态中遴选了67家试点单位，以及市北区、胶南市2个试点区市，带动全市旅游行业进行了旅游标准化试点城市创建工作。 建立完善了我市旅游标准体系，共搜集整理涉旅国家标准30项、行业标准17项、地方标准

20、9项，分门别类编辑印发旅游标准56个、2万余册；,青岛星级宾馆,五星级宾馆十家（海天大酒店） 新增：景园假日、希尔顿、万达艾美、海尔洲际 四星级宾馆：31家 星级宾馆：153家 星级餐馆：46家（五星级1家、四星级18家）,青岛市旅行社,出境社：21家 入境社：340家 出境社： 1、港中旅 2、中青国际旅行社 3、啤酒国旅 4、山东招商国旅 5、中国国旅,6、中旅总社（青岛） 7、青岛海外 8、青岛华青 9、青岛中国旅行社 10、青岛嘉华 11、青岛旅行社 12、青岛华商旅行社,13、山东中信 14、青岛远洋 15、青岛半岛都市 16、青岛海尔 17、青岛海天 18、青岛航空 19、青岛铁路

21、 20、青岛联合假日 21、青岛新概念,青岛市“到山东不可不吃的100种美食”,流亭猪蹄 青岛复盛大酒店 肉沫烧海参 汇泉王朝大饭店 青岛西施舌 胶南德泰大酒店 胶东大虾面 泛海名人酒店 红岛小海鲜宴 韩家民俗村大酒店 高汤鲅鱼丸 青岛洁神大饭店 海草凉粉 宏运大酒店 青岛大包 青岛饭店,到山东不可不去的100个地方,青岛崂山 青岛海滨风景区（栈桥、鲁迅公园、八大关、小青岛、小鱼山、信号山）、 青岛奥林匹克帆船中心、 青岛啤酒博物馆及青岛啤酒街、 青岛海底世界、 青岛极地海洋世界、 劈柴院、 天幕城、 平度茶山旅游区,到山东不可不买的100种特色商品,即墨老酒、 青岛啤酒、 琅琊台酒、 青岛海

22、信小电器系列、 青岛贝雕系列、 青岛海尔小家电系列、 金王特色蜡烛及香薰系列、 胶州大白菜、 崂山云峰茶,山东省旅游休闲购物街区,青岛啤酒街、 青岛台东商业步行街、 青岛红酒坊特色街,推进我市邮轮产业快速健康发展,由市规划局牵头，市旅游局、市北区政府、青岛港集团共同参与，积极推进大港邮轮母港的规划设计工作研究意大利歌诗达邮轮公司在青岛设立母港、开通韩国航线有关问题，协调推进6号码头过渡性联检大厅建设、查验设施配套、，歌诗达公司从今年6月16日开始至8月，试开通至韩国的青岛母港航线13个航次，1万多邮轮游客访问青岛。为完善6号码头接待邮轮联检服务设施，青岛港集团投资900多万元（市政府补贴300

23、万元），建设了专用的过渡性联检大厅，配套了便携式联检设备,实施旅游大项目推动战略，不断增强旅游产业竞争力,2011年，我市确定重点旅游大项目77个，总投资1280亿元。其中，在建项目42个，总投资600亿元；待建项目35个，总投资680亿元。 。截止12月底，42个在建项目中有青岛华强文化科技产业园项目一期、国际温泉会展度假城、四方区民俗馆、宝龙喜来登酒店、栈桥奥特莱斯广场、特色纪念品销售中心、熙景温泉酒店、港中旅海泉湾、凯宾斯基酒店、海都酒店一期等16个项目投入使用，,建成投产项目成为旅游新亮点,我市已基本形成了以度假为核心的度假、观光、文化、节会商务、体育健身等旅游产品体系。22万平方米青

24、岛国际博览中心已建成10月底举办中国制药机械行业唯一的专业型展会“中国国际制药机械博览会” 青岛华强文化科技产业园项目自7月28日试营业以来，共接待游客33.5万人次，,加大招商引资力度，不断提升旅游项目建设品质,港中旅集团将在青岛海泉湾一期项目建成的基础上，继续投资建设海泉湾二期工程。港中旅集团计划投资100亿元人民币，在青岛建设临海白金五星酒店、高标准游艇俱乐部；建设华东地区旅游房车总部基地，配套房车综合服务设施和休闲娱乐项目，并在青岛布局三至五个房车营地，,青岛市A级旅行社,五级旅行社9家（16家）： 港中旅国际（山东）旅行社有限公司 中国国旅（青岛）国际旅行社有限公司 青岛海天国际旅行

25、社有限公司 中国旅行社总社(青岛)有限公司 青岛华青国际旅行社有限责任公司 青岛幸运假期旅行社有限公司 青岛招商国旅 中青旅国际旅行社 青岛海外旅行社,四级旅行社5家 山东中信国际旅行社有限公司 青岛铁路国际旅行社有限公司 青岛旅行社有限责任公司 青岛新概念国际旅行社有限公司 中国康辉旅行社 三A级旅行社26家,提高旅游景区软硬件建设水平。,青岛市旅游景区星级旅游厕所建设以奖代补扶持办法（暂行），对旅游厕所实施奖励补贴 认定极地海洋世界等20处厕所为四星级旅游厕所，城阳世纪公园等6处厕所为三星级厕所，并分别给予4万元、3万元的奖励补贴，共计奖励98万元,壮大A级旅游景区的数量和规模。,奥帆中心

26、成为国内唯一的“国家滨海旅游休闲示范区”。 结合对旅游景区实行奖励补贴政策，重点加大了对4A级以上高等级景区的培育和扶持力度，今年对A级景区奖励150万，其中5A1家（崂山风景区），奖励50万；4A5家（华东百利酒庄、平度茶山风景区、胶南琅琊台风景区、城阳宝龙乐园、石老人观光园），分别奖励20万，提升了旅游产品的影响力和知名度。,成功举办了2011青岛旅游特色商品评选暨包装与创意设计大赛和商品展。,9月6日15日在青岛旅游商品购物中心奉天惠购物广场，成功举办了2011青岛旅游特色商品评选暨包装与创意设计大赛和商品展 共有100余家单位、旅游企业或个人参加，参展参评旅游商品2000余件，品种达1

27、10余种。 经过公众网上投票和专家评审组评审相结合的方式，评选出了“青岛市十大旅游特色商品，”、“青岛市十大旅游纪念品”和包装与创意设计类优秀作品,开展了“青岛市旅游商品专卖店（购物中心）”的评定工作,评选出了15家“青岛市旅游商品专卖店”。在市北区浮山新区，设立了青岛旅游商品销售中心,青岛A级旅游景区,总数量：66家 5A级景区：崂山风景区 4A级景区：18家 3A级景区：30家 2A级景区：15家 1A级景区：2家,青岛市4A级景点景区,1、海滨风景区 2、青啤博物馆 3、海底世界 4、青岛银海游艇俱乐部 5、青岛极地海洋世界 6、天泰高尔夫温泉 7、青岛国际工艺品城 8、开发区金沙滩景区

28、,9、市北天幕城 10、大珠山风景名胜区 11、宝龙乐园 12、茶山风景区 13、琅琊台风景区 14、华东葡萄酒庄园 15、石老人观光园,16、珠山国家森林公园 17、市北区葡萄酒博物馆 18、胶州少海风景区,争创省级旅游强镇、农家乐等各类旅游示范点,2011年度成功创建了3个旅游强镇、2个旅游特色村、8个工农业旅游示范点，23个省级农家乐。创建了温泉镇为省级首批乡村旅游重点扶持单位，国民休闲汇期间创建了温泉镇等8家为省级“最佳休闲乡镇”。,2012年工作目标,力争全年接待入境游客120人次， 外汇收入：7.68亿美元 旅游总收入：767亿元,重点推进旅游规划修编，构建大旅游产业格局 重点推进

29、大项目建设。1360多亿员的81个大项目总投资530亿元。（度假项目25个，海洋项目4个，乡村项目4个，高星级酒店24个，餐饮8个，） 度假区建设：即墨港中旅、黄岛嘉年华、胶南今典红树林、胶南小珠山、莱西锦绣江山旅游城。,度假酒店：金沙滩希尔顿酒店、黄岛涵碧楼酒店、胶南福鹏喜来登酒店、胶南富都香格里拉酒店、崂山区银座凯悦酒店、城投四季酒店 重点办好“2012中国国内旅游交易大会”、时间：4月13日15日,全国高级导游员等级考试,2010年在浙江试点，2011年将在全国推广 2、具体条件 （1）学历要求：本科及以上学历。旅游类、外语类大专学历自本意见实施之日起三年内允许报考； （2）职业经历：报

30、考人员应获得中级导游员证满三年，并且在申请前三年内以中级导游员身份带团至少90个工作日以上； （3）业绩表现：报考人员在申请前三年内，一次性扣分达4分以上（含4分）或一年内扣分累计达6分的导游员不得参加当年的高级导游员考试。,1、 考试方式,全国高级导游员等级考试分笔试（导游综合知识）和面试两个阶段进行。 一、笔试总分为100分，笔试（导游综合知识）成绩合格者方可进入面试； 二、面试总分为100分； 笔试（导游综合知识）和面试成绩全部合格的报考人员被认定为通过者。 高级导游员考试不指定参考书目，重在测试报考人员对旅游政策法规的掌握和运用能力、对旅游业发展趋势的深入了解、对国内外重大事件的及时掌

31、握和分析以及对旅游相关知识的综合运用能力。,（一）考试参考内容 1. 旅游政策与法规 （1）掌握导游人员管理条例（国务院令第263号,1999年）和全国导游人员等级考核评定管理办法（试行）（国家旅游局令第22号,2005年）等法规的基本内容； （2）熟悉国务院关于加快发展旅游业的意见（国发200941号）的基本内容，掌握其中关于旅行社业和导游素质要求方面的内容； （3）熟悉国务院关于推进海南国际旅游岛建设发展的若干意见（国发200944号）的背景、意义和若干新举措； （4）掌握旅行社条例（国务院令第550号，2009年）和旅行社条例实施细则（国家旅游局令第30号，2009年）等的基本内容；,（

32、5）掌握旅游投诉处理办法（国家旅游局令第32号，2010年）的基本内容； （6）了解香港和澳门服务提供者在广东省设立旅行社申请审批办法（国家旅游局、商务部令第29号，2009年）的基本内容； （7）了解大陆居民赴台湾地区旅游管理办法（国家旅游局、公安部、国务院台湾事务办公室令第26号，2006年）的基本内容。,2重大时事对旅游业的影响 （1）了解世界金融危机、自然灾害（如地震、海啸等）、流行性疾病（如非典、流感等）、区域性的恐怖活动或动乱等对旅游业的影响； （2）了解重大节庆活动（如世博会、奥运会等）对旅游业的影响。 3. 旅游业态的发展状况 （1）掌握旅游业在现代服务业中的地位与作用； （2

33、）掌握特色旅游（如乡村旅游、低碳旅游、红色旅游、文化旅游等）的含义及实现方式；,4导游知识 （1）了解中国基本国情和国策，熟悉民族、宗教、外交、环保等政策； （2）掌握旅游资源知识：中国旅游资源的基本分类和区域特征；中国被列入世界遗产名录的遗产概况、5A级景区的基本情况； （3）掌握旅游者知识：从性别、年龄、职业、客源地、文化背景、组织形式、消费方式、旅游目的等角度对旅游者进行分类。,5导游业务知识 （1）熟悉旅游危机事件的基本类型和相应的处理方法； （2）掌握旅游市场的规律，分析旅游市场的基本方法； （3）掌握旅游者投诉的心理、处理的原则与方法； （4）掌握旅游产品开发的原则和方法，可以根据

34、不同的旅游团队设计相应的旅游产品； （5）熟悉旅行社运营、管理的主要内容和方式； （6）熟悉欧洲、美洲、非洲和大洋洲地区的主要目的地国家概况与旅游相关的法规、礼仪；掌握美国、加拿大、澳大利亚、法国、日本、韩国和港澳台地区的基本概况。,（三）考试题型 本部分的分值为100分，考试时间为3小时。 1单项选择题：共40分，每题1分，40题； 2论述分析题：共30分，2题中任选1题； 3导游词创作：共30分，根据主题、情景创作1篇导游词（不少于600字）。,二、面试部分 （一）考试内容 1导游词即兴讲解 2旅游争议处理 3、地方旅游相关问题分析,二、山东旅游,好客山东贺年会 大力推进经济发展方式转变，

35、持续打造区域性节事活动品牌，推动和促进服务业跨越式发展的一项重要活动。 。省旅游局负责“贺年会”工作的组织协调，重点负责跨行政区域的旅游产品开发、国内外市场营销工作，组织好贺年会之最、贺年会金点子、贺年装、贺年会好玩游戏、贺年会美陈大赛、摄影大赛、贺年会主题街区（社区）评选等活动。,二、山东旅游,山东国际旅行社二十强(2009) 1、青岛港中旅 2、青岛中旅总社 3、青岛华青 4、青岛国旅 5、青岛海天 6、青岛海外 7、青岛招商,山东5A级景区点,全国共计66家（第一批2007年） 山东地区有： 1、烟台蓬莱阁旅游区 2、济宁市曲阜名古城（三孔）旅游区 3、泰安市泰山旅游区 第二批（2010

36、年） 4、烟台南山旅游区 5、威海市刘公岛旅游区 6、青岛市崂山旅游区,山东导游大赛获奖名单,普通话 1、吴珍（烟台） 2、修琳琳（烟台） 3、李宝（泰安） 4、张灏 （济南） 5、李琳（青岛） 6、刘婷婷（泰安） 7、叶艳栋（日照） 8、李峰 （威海） 9、王飞 （泰安）10、刘蓉蓉 （） 11、李照玉（青岛）,英语 1、张峰强（泰安） 2、李文洋（青岛） 3、张爱文（济南） 4、郑文 （青岛） 5、吕砚 （济南）,最佳口才奖：张峰强 最佳风采奖：吴 珍 最佳才艺奖：王 飞,三、青岛市旅游形式,2010年青岛市导游大赛获奖名单,国家旅游局监督管理司关于全面推进旅游标准化,国家旅游局组成了由四

37、川、青岛、苏州、北京大学、国旅集团、上海锦江集团、华侨城参与的编制组，在苏州市旅游局的大力支持下，完成了全国旅游标准化示范省评估表、全国旅游标准化示范市、县（区）评估表、全国旅游标准化示范企业评估表系列标准制定,命名产生首批全国旅游标准化示范省、示范城市、示范区、示范县、示范企业及单位。验收未达标的，将取消试点资格。,青岛市A级旅行社,五级旅行社7家（16家）： 港中旅国际（山东）旅行社有限公司 中国国旅（青岛）国际旅行社有限公司 青岛海天国际旅行社有限公司 中国旅行社总社(青岛)有限公司 （山东高速国际旅游有限公司） 青岛华青国际旅行社有限责任公司 青岛幸运假期旅行社有限公司,四级旅行社6家

38、（18家）： 青岛海外旅游有限责任公司 山东中信国际旅行社有限公司 青岛铁路国际旅行社有限公司 青岛皇冠国际旅行社有限公司 青岛旅行社有限责任公司 青岛新概念国际旅行社有限公司,三级旅行社22家（108家）： 青岛啤酒国际旅行社有限公司 青岛半岛都市国际旅行社有限公司 青岛青港国际旅行社有限责任公司 青岛远洋国际旅行社有限公司 青岛航空国际旅行社有限公司 青岛联合假日国际旅行社有限公司 青岛新亚旅行社有限公司 青岛黄河旅行社有限公司 青岛远东旅行社有限公司 青岛沪春秋旅行社有限公司 青岛永安假期旅行社有限公司,青岛牵手有限责任旅行社 青岛天地旅行社有限公司 青岛琴岛旅行社有限公司 青岛青青假期

39、有限责任旅行社 青岛华威有限责任旅行社 青岛华艺假期旅行社有限公司 青岛琅琊台旅行社有限公司 青岛环宇旅行社有限公司 青岛通世旅行社有限公司 青岛永恒假期旅行社有限公司 青岛嘉和旅行社有限公司,青岛市旅行社,出境社：21家 入境社：332家 出境社： 1、港中旅 2、中青国际旅行社 3、啤酒国旅 4、山东招商国旅 5、中国国旅,6、中旅总社（青岛） 7、青岛海外 8、青岛华青 9、青岛中国旅行社 10、青岛嘉华 11、青岛旅行社 12、青岛中银,13、山东中信 14、青岛远洋 15、青岛半岛都市 16、青岛海尔 17、青岛海天 18、青岛航空 19、青岛铁路 20、青岛联合假日 21、青岛新概

40、念,青岛市星级饭店,五星级饭店 6家 四星级饭店 30家 三星级饭店 72家 二星级饭店 47家 共计 155家 客房数 19962间 床位数 35568张,今年6月，在山东省旅游局主办的2010年全省旅游饭店服务技能大赛中，我市海情大酒店的贾莉莉、海天大酒店的张晨分别获得了中式铺床和中餐宴会摆台第一名，海情大酒店的万圣威获得了西餐宴会摆台的第二名，并均被授予“全省旅游行业技术能手”荣誉称号。 7月，贾莉莉和张晨又代表山东省参加了国家旅游局主办的2010年全国旅游饭店服务技能大赛，分别获得了第一名和第五名的好成绩，并被授予“全国旅游行业技术能手”荣誉称号。尤其是贾莉莉在32支代表队中脱颖而出，

41、夺得中式铺床第一名,青岛市A级景点景区,4A级 1、崂山风景区 2、海滨风景区 3、青啤博物馆 4、海底世界 5、青岛银海游艇俱乐部 6、青岛极地海洋世界,7、天泰高尔夫温泉 8、青岛国际工艺品城 9、开发区金沙滩景区 10、市北天幕城 11、大珠山风景名胜区 12、宝龙乐园 13、茶山风景区 14、琅琊台风景区,15、华东葡萄酒庄园 16、石老人观光园 3A级：26 2A级：17 1A级：1,青岛市2010年取得的成就,以胡锦涛总书记关于“打造山东半岛蓝色经济区”的要求为指导，紧紧围绕建设国际海滨休闲度假名城的发展目标，加快推进旅游大项目建设，积极开展旅游市场营销，全面提升旅游服务质量，旅游

42、产业保持了持续健康快速发展的势头。,坚持围绕国内外严峻的经济形势，大力实施了“积极扩大国内市场，稳定发展海外市场”的旅游营销战略。在国内市场，坚持“欢乐冬季青岛行”和“观世博游青岛”两大主题 组织参加重庆、上海、北京等城市的大型国内旅游交易会，开展南京、苏州等长三角地区专题推介；与齐鲁文化旅游线城市开展联合促销；,在入境旅游市场，针对日韩、港澳台、东南亚、俄罗斯和欧美等五大海外客源市场，组织18批次专题促销，推介我市帆船体验、休闲度假、欧陆风情、节庆品牌、体育健身和文化修学等六大旅游产品。 在携程网全国评选中，我市赢得750多万张网友投票，荣获“十大中国最佳旅游目的地”称号。经测算，我市预计我市今年全年实现旅游总收入580亿元，增长18%,重点推进了包