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文档简介

1、-精品 word 文档值得下载值得拥有 -本页为作品封面，下载后可以自由编辑删除，欢迎下载！精品文档1【精品 word 文档、可以自由编辑！】职位说明书岗位名称高级实施服务工程师岗位编号所在部门客户服务部岗位定员1 人 / 项目-精品word 文档值得下载值得拥有-精品 word 文档值得下载值得拥有 -直接上级客户服务经理职系客户服务系直接下级无岗位分析日期2011-10平行关系客户服务工程师职位设置的目标/ 目的：协助项目经理做好项目的实施工作。工作职责：职责表述：系统测试工作时间百分比：10在系统开发 阶段， 对系统进行功能测试，提交测试报告。职在系统试运行阶段，针对客户提出的各种修改需

2、求，进行问题反馈，技术员功能修改完成责工作后，通过测试并交付使用。一任务系统测试过程中相应的测试计划、测试报告、问题解决情况等文档记录。职责表述： 系统操作培训工作时间百分比： 10职系统交付使用前对客户进行系统操作培训。责工作在系统试运行阶段对用户进行现场操作指导。二任务系统培训过程中相应的用户培训帮助文档、培训记录、培训反馈文档。职责表述： 管理项目实施文档工作时间百分比： 20职编写系统操作手册、系统业务流程图。责工作三编写实施过程中客户要求的其他项目文档任务职责表述： 其他项目实施过程中的工作工作时间百分比： 20职协助项目经理做好系统需求调研责工作项目实施过程中各种会议的组织与记录四

3、任务协助项目经理做好项目成员的考勤与培训等工作协助项目经理做好其他项目管理工作职责表述： 其他项目实施过程中的工作工作时间百分比： 20职行业信息化解决方案素材的收集与积累责工作五行业解决方案的撰写（鞋服、陶瓷、橱柜、医药等）任务-精品 word 文档值得下载值得拥有 -精品 word 文档值得下载值得拥有 -职责表述： 售前演示工作工作时间百分比： 10职协助销售部做客户售前演示责工作六协助销售部做售前解决方案撰写任务职责表述：售后服务的工作工作时间百分比：10职责七权力：负责项目售后服务接收，与服务客户沟通了解需求工作负责项目售后服务问题处理任务负责项目售后服务问题与方案部沟通确认解决方案项目实施细则建议权，行业解决方案完善权申诉权绩效指标：行业解决方案完整性项目实施进度项目文档客户满意度任职资格 ：教育水平大专以上专业计算机相关专业经验2 年以上项目实施经验，或3 年以上相关行业从业经验知识熟悉项目所属行业的业务流程技能技巧较强的沟通能力、表达能力、文字表达能力个人素质较强的责任感，细心，亲和力强晋升方向： 资深实施顾问轮岗职位 ：行业实施顾问、实施顾问导师使用工具设备笔记本电脑一部、工作地点项目所在地工作时间特征按客户方工作时间，有时需加班。-精品 w

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