职场沟通与技巧.ppt

1、第三单元,职场沟通与礼仪,第一节：职场人际认知 第二节：职场人际关系 第三节：职场接待礼仪,案例1：施女士的苦恼,施女士年初被提升，干上了她非常喜欢的工作。她的上司钱先生是一位良师益友，对她的工作给与很大的支持，她上司的上司梁先生对她也很认同，所以施女士工作上如鱼得水。但是，上个月，她的上司钱先生因故离开了公司，经钱先生推荐公司从外面引进了一个人才李先生，作为施女士新的上司。 李先生的到来使施女士的情况完全改变了。用施女士的话来说：“简直要崩溃了。”事情是这样的：李先生到来后，总是对施女士的决定做事后诸葛亮。有时候，甚至将施女士做过的工作再按李先生自己的方式重新做一次。最不能让施女士容忍的是，

2、李先生不止一次在施女士的下属面前对施女士的工作方法表示怀疑。施女士很苦恼，她想跳过李先生，和李的上司梁先生反映一下情况。但是，有觉得可能会把问题搞僵。想同李先生谈谈，又担心控制不住情绪，反而更糟。想和老上司钱先生沟通一下，又担心让钱先生为难 。,案例2：小丽的苦衷,小丽刚进单位时，任职行政助理。虽然她只有中专学历，但她做事特别努力，深得大家的喜爱。市场部经理张先生是一个重实绩而轻学历的人。没过多久，他就发现小丽身上有一股闯劲。他大胆地将小丽调到销售部门，并独立主持一个区域的工作。由于工作的缘故，他们经常一起出差，一起吃饭，一起探讨工作。可能因为在一起的时间太多，渐渐地，办公室就传出了他们关系暧

3、昧的流言。 起初小丽对此一无所知。但她觉得周围人的目光越来越怪异，有一次，一位年长的同事意味深长地对她说：“请不要锋芒太露！”不得已，小丽去找要好的同事晓梅想问个明白。晓梅到现在还后悔，不该将听到的流言告诉小丽。她记得小丽听完她的话，吃惊得张大了嘴，半天说不出话来。小丽是一个很要强的人，她不能容忍无凭无据的流言再继续下去。第二天，小丽就找了办公室里那个最爱传播小道消息的“小广播”，警告她不要随便乱说话。而对方也毫不示弱，结果，双方不欢而散。,案例2：小丽的苦衷（续）,有了这档子事以后，小丽在工作中常常分心。她有意和张经理疏远，但流言还是愈传愈烈。万般无奈，小丽提出了换一个部门的申请。结果，她被

4、换到了公司的售后服务部。可能是因为售后服务部所需要的耐心细致和小丽的性格相去甚远，刚调到新岗位不久，她就与客户发生了争执。原本，这只是一个工作中的失误，但是，新的流言马上又传开了。有人说：“小丽以前在销售部的业绩，都不是自己做出来的，而是张经理帮的忙。小丽的根本就不能胜任销售部的工作！”最后，这样的流言竟影响到了售后服务部经理，他做出了让小丽停职的决定。 这一下，小丽不得不来到“头儿”的办公室，进行“恳谈”。但经理态度坚决，希望她作一次深刻反省。小丽有口难辩，而又急火攻心。此后，她不管遇见谁，都要为自己辩解一番，想通过解释，还自己一个清白。可是，谁也帮不了她。她的情绪日渐低落，最后走到了辞职这

5、一步。,案例3:职场性骚扰,1. 被反复凝视身体敏感部位或被带有性意味的长时间注视； 2. 他人身体故意靠近； 3. 他人通过电话、手机或信件挑逗或性暗示； 4. 他人以性为内容进行辱骂； 5. 他人以利益作为交换条件提出性要求； 6. 他人做出猥亵动作，包括手势、暴露性器官等； 7. 被人强行抚摸； 8. 被人强行搂抱； 9. 被人强行亲吻； 10.被人强迫发生性关系。,第一节：职场人际认知,一、什么是人际认知？,人际认知指个人在与他人交往接触时，推测与判断他人的心理状态、性格特征、行为动机和意向以及他人对自己的判断和交往动机的过程。,故事1：范蠡的人际认知,高鸟己散，良弓将藏； 狡兔已尽，

6、良犬就烹。 夫越王为人， 长颈鸟喙，鹰视狼步， 可与共患难而不可与其处乐， 子若不去，将害于子。,二、人际认知的内容,选择题,A：跟一些不诚实的政客有往来，而且会星象占卜学。他有婚外情，是一个老烟枪，每天喝8到10杯的马丁尼。 B：他过去有过2次被解雇的记录，睡觉睡到中午才起来，大学时吸鸦片，而且每天傍晚会喝一大夸特威士忌。 C：他是一位受勋的战争英雄，素食主义者，不抽烟，只偶尔喝一点啤酒。从没有发生婚外情。,1、人际关系动因,2、人际关系类型,3、人际关系距离,见了领导像和砷；见了群众像泰森！,欣欣者，易亲亦易散；落落者，难合亦难分。,心理学家研究表明：人们离他喜欢的人比离他讨厌的人更近些，

7、要好的人比一般熟人靠得更近些。同样亲密关系情况下，性格内向的人比性格外向的人保持较远些的距离；异性谈话比同性相距远一点，两个女人谈话总比两个男人谈话挨得更近些。,4、人际关系诉求,且君子之交淡若水，小人之交甘若醴；君子淡以亲，小人甘以绝。彼无故以合者，则无故以离。” 庄子,现代社会的人际关系感悟,哪种朋友要得，哪种朋友要不得？哪种友情高尚，哪种友情卑劣？天下的众人千奇百态，建立在一种规则、一种标准、一种形式下的友谊使大家都成为朋友是不大可能了。但是，在通常的情况下，谁都有很多类型不同种的朋友，并且可以和他们分别用不同的方式保持和发展着友谊，在不同的境界中平等互利。人能够具有这种能力，是人的内心

8、世界 天生的多元化所决定的，也就是说，人不可能只要高风亮节无视衣食住行，或者说只要情感不要利益，只要智慧不要健康，只要开心不要安全，只要忠诚不要原则，只要名利不要尊严，只要逻辑不要道德。因为要想得到就得付出，要想得到不同就得付出不同：精神上的朋友要付出精神努力，感情上的朋友要付出感情上的努力，物质利益上的朋友要付出物质上的努力，.,三、人际认知方法,孔子识人的九种基本方法,识人的九中途径冰鉴,识人的九中途径冰鉴,人际认知四个途径,1、知面,面貌 面部表情 肢体动作 着装打扮 其他,“一个人总是试图掩饰赤赤裸裸的身体而穿着衣服，但是，又往往因为自己对衣着的选择使得内心暴露于外了。”,知面与“相面

9、”,故相形不如论心，论心不如择术。形不胜心，心不胜术。术正而心顺之，则形相虽恶而心术善，无害为君子也；形相虽善而心术恶，无害为小人也。君子之谓吉，小人之谓凶。故长短、小大、善恶形相，非吉凶也。古之人无有也，学者不道也。 荀子非相篇 邪正看眼鼻，真假看嘴唇；功名看气概，富贵看精神；主意看指爪，风波看脚筋；若要看条理，全在语言中。 曾国藩冰鉴,日本目白大学心理学教授涩谷昌三认为：穿着华丽而各异的人显示了内心的不安。,想通过穿着夸张的服饰来隐藏自己的内心，认为穿着奇怪夸张的衣服能够迷惑别人的眼睛，使别人无法从外表看透自己的性格。但是，事实却刚好相反。正所谓“此地无银三百两”，越是希望靠穿着夸张的服饰

10、来迷惑别人，越是因此而暴露了内心深处的不安全感。,2、知言,子贡曰：“君子一言以为知， 一言以为不知，言不可不慎也！” 论语子张第十九,孔子曰“侍於君子有三愆 言未及之而言，谓之“躁”； 言及之而不言，谓之“隐”； 未见颜色而言，谓之“瞽”。 论语季氏第十六,“一言兴邦、一言丧邦”,“陛下都洛阳，岂欲与周室比隆哉？” “陛下取天下与周室异。周都洛阳汉则不可”。,“富贵不归故乡，如锦衣夜行，谁知之者！”,3、知行,从与人交往的事件中透视人的行为特点、脾气秉性、德行修养、爱好喜恶、价值观念以及对待名利得失的态度等等。,知行三项注意：,一致性 一贯性 全面性,不以一眚掩大德,故事1：春秋楚庄王的人际

11、认知 故事2：春秋秦穆公的人际认知,4、知心,了解一个人的精神世界：诸如心理素质、道德准则、政治倾向、生活方式、行为能力、人生态度、社会责任、人生追求等因素。 故事：善士对募捐高僧的考察,课堂讨论,讨论本组同学的面、言、心、行,第二节：职场人际关系,一、性别与人际关系的处理 二、地位与人际关系的处理 三、年龄与人际关系的处理 四、性格与人际关系的处理 五、文化与人际关系的处理,职场人际关系处理感悟,“我每天看见同事的时间比老婆孩子都多，你说，这到底是在和谁过日子啊？而且，和老婆闹别扭了还可以晚点回家，和朋友们出去喝顿酒，可要是和哪个同事红了脸，这一天抬头不见低头见的，还真是没处躲没处藏”。,职

12、场人际关系测试,1.新同事到公司第一天，你会： A不与他（她）打招呼，以后再认识 B等他（她）来与你打招呼 C先做完手中的工作，再去与他（她）打招呼 D立即与他（她）打招呼，并介绍自己 2.同事升职，你会： A有妒忌心理，但不表露出来 B找机会请他（她）吃饭或喝茶，借机拉近关系 C顺其自然，乐于接受他（她）的领导 D向他（她）表示祝贺,职场人际关系测试,3.你升职了，资历比你长的同事对你的领导不服，你会： A找机会给他点苦头吃 B随他去，他会自己调整好情绪的 C向上级反映，请上级出面协调 D直接与他（她）沟通 4.公司推行竞争上岗，你最有希望成为部门经理，但原来的部门经理是你的好朋友，你会：

13、A放弃 B把自己为难之处告诉上司，请上司决定 C与好朋友交流后再决定 D参加竞争,职场人际关系测试,5.作为上司，你须裁员两人，一个是你的好朋友，另一个工作能力比你的朋友强，你会： A留下好朋友 B向上级反映，请上级决定 C部门开会投票决定谁留下 D裁减好朋友 6.你与某个异性同事交往较多，同事之间传出你的桃色新闻，你会： A寻机报复散布流言的同事 B身正不怕影子歪，与异性同事交往如故 C减少与异性同事的交往 D找机会向同事说明真相,职场人际关系测试,7.异性上司对你有性骚扰的行为，你会： A这好像不是什么坏事 B不声张，内心默默承受痛苦 C婉拒，不恶化与上司的关系 D明确拒绝，表明态度 8.

14、你在工作中得罪了上司，他（她）找借口扣了你的奖金，你会： A向同事诉苦 B保持沉默 C向上级报告 D直接与他（她）理论,职场人际关系测试,9.虽然你工作努力，但公司并未用升职或加薪的方式奖励你，你会： A把自己受到的不公正待遇，在同事之间述说 B有点灰心，应付工作 C向公司请求，要求对你奖励 D若无其事，继续努力工作 10.公司获利很多，却没有增加员工奖金，同事们推举你为代表与公司谈判，你会： A拒绝 B推举其他同事 C勉强应承，但不付诸行动 D答应,职场人际关系测试,11.你的好朋友想背叛公司，并带走公司的商业秘密，他（她）告诉了你，你会： A为了朋友，假装不知道 B劝朋友放弃想法 C用匿名

15、信的方式告发 D直接向上司告发 12.你在工作中有失误行为，上司未觉察，你的好朋友同事告诉了上司，你会： A与好朋友绝交 B请求朋友帮忙在上司面前隐瞒情况 C接受上司的处理，疏远同朋友的关系 D继续保持朋友关系,职场人际关系测试,13.公司举行业务团队活动，你与恋人有约会，你会： A直接赴恋人约会，给上司打个电话说有事不能参加活动 B借口身体不适，请上司许可在家休息，然后赴恋人约会 C向公司说明情况，征得同意后赴恋人约会 D参加团队活动，向恋人说明情况，求得谅解 14.当公司内部出现拉帮结派的现象时，你会： A参与好朋友的帮派 B离开公司 C保持中立 D请上级出面处理,职场人际关系测试,15.

16、在业务工作中，你得到了一笔回扣，公司没有人知道。你会： A期待下次回扣 B下不为例 C退还回扣 D上交公司，说明情况,一、性别与人际关系的处理,男青年直率、雄心勃勃、大胆、争头精神强，对爱的要求强烈而且主动，喜欢与美丽、聪明、活泼的女子交朋友；,女青年则羞涩、腼腆、胆小、多愁善感、温文尔雅，对爱的要求被动，对被爱的要求强烈，喜欢与可靠、成熟、能体贴人、有男子气的男性为友。,一、性别与人际关系的处理,男性：刚强 女性：温柔,双性化气质与性度,性度：性别程度，男性气质和女性气质的明朗化,双性化气质与性度,性度：性别程度，男性气质和女性气质的明朗化,双性化气质,男女双性化：指无论男女两性，都应取长补

17、短，同时具有男性气质与女性气质的心理特性。具有双性化气质的人在很多情况下能把事情办得更出色，才华出众，运筹帷幄，这些人的自尊感更强烈，因而是一种理想的模式。,性度的把握,外化的性别特征：着装、言谈举止上性度一定要分明 内化的性别特征：心理上要取长补短，第四性征,同事关系处理的性别差异倾向,1、女性交友在商场里，男士交友在酒桌上 2、女性以关爱维持关系，男性以认同维持关系 3、金钱交往上女性小恩小惠，男性偏重意气用事 4、关系破裂女性因为嫉妒，男性因为逞强 5、识别他人女性依赖感性，男性依赖利益交往 6、女性通过自我暴露建立关系，男性通过帮忙建立关系,异性同事关系的处理,“公司新来了一名文员，腰

18、圆腿粗，却喜欢穿迷你超短裙，和男同事说话嗲声嗲气，让人听一句，鸡皮疙瘩起一片。”28岁的广告公司美编小D说，“她的下场自然好不到哪儿去，办公室里的女职员几乎没人理她。”,异性同事关系的处理,1、拒绝亲密:与异性距离一定要大于与同性相处的距离 2、适度距离：大方、不轻浮；说话讲求分寸；开玩笑不能过分 3、对待工作：工作无性别；不刻意排斥；,课堂游戏,鳄鱼嘴游戏,异性同事关系：如何应对职场性骚扰,1、首先要从改变自身做起。艳丽的装扮，娇嗔的语气无时无刻不让人注意到你的美丽，职场美女一定要学会适当地“藏美”，平时上班不要穿过于暴露的服装，让别人对你的感觉从外表美转向知性美，尽量展示自己理性、聪慧、干

19、练的一面。而理性干练的白领丽人，男人即使有色心也没有色胆。,如何应对职场性骚扰,2、自我保护意识和灵活的处理办法是职场女性必须掌握的，自己与上司和同事相处时，既要有保护自己不受侵犯的意识，同时也不要过度警惕，以免不必要的误会和尴尬的场面发生。把握好男女交往的尺度，要自重也要让别人尊重自己。,如何应对职场性骚扰,3、在你和老板、同事独处时，他突然满含深情地握住你的手，说一些不合适的话，你的谈判对手用露骨的语言暗示你。侯主任提醒，面对这种让人尴尬的状况，你的表现一定不能暧昧，要态度坚决一本正经地挣脱他，以庄严冷峻的态度表明你不喜欢这样。男人对女人的初次骚扰一般只是轻微的试探，由此观察你的反应，并决

20、定他的进一步行动。如果你能及时地心平气和地表达出自己的不快，既不伤和气，又能使骚扰到此为止。,如何应对职场性骚扰,4、职业女性要凭自己的真本事在职场上立足，消除贪小便宜的心理。不要轻易接受异性的馈赠，在单位应警惕上司给予的与个人工作、学习、业绩不相符的奖赏和提拔，提拔背后可能潜伏着危机。对上司的性骚扰，不要采取忍气吞声的态度，这样反而使上司更加肆无忌惮，女性往往无法保护自己。应该牢记没有平白无故的恩惠、天上不会掉馅饼等道理。,如何应对职场性骚扰,5、对许多职业女性而言，社交是她们工作的一部分，有些邀约是不能回避的，乐意与否都得参加。聪明的做法是婉拒你认为不安全的邀约，如他仍坚持，就答应他“改天

21、我约你”，总的原则是既不以身试险又不让那个有权给你“使绊子”的人难堪。在约会过程中如果发现对方有不良苗头应该马上撤退，你再呆着不走就会让对方认为这是你的默许。赴约时不要浓妆艳抹，不要穿过于暴露的服装，免得让对方自作多情，误以为你的刻意打扮是为了吸引他而触动非分之想。地点也要选择自己认为安全并熟悉的地方，以防出现被骚扰情况时可以安全解脱。,如何应对职场性骚扰,6、修正案草案第二十六条规定：“任何人不得对妇女进行性骚扰。”“用人单位应当采取措施防止工作场所的性骚扰。” 但在这部法律中并没有对性骚扰明确界定。 如果想让实施性骚扰行为者受到惩罚，最直接也是最关键的就是证据。我国法律上认可的证据就是传统

22、的人证、物证和视听资料，受害人在收集证据时只能从这三方面入手。,二、地位与同事关系,“职业可以选择，同事无法选择”。同事究竟是相互扶持的同行？还是彼此竞争的对手？得到心仪的工作本来就不易，正准备大干一番时，却赫然发现，怎么会有那么多的对手？ 身在职场，你有过这样的经历吗？在企业中，资历不如你、业绩不如你的同事纷纷得到升迁，而你总是被委以最没有人愿意干的工作，却得不到应得的报偿；你总是谦虚待人，坚守自己的做事原则，却被人误以为是老实可欺；你做事一贯兢兢业业，有一天却突然发现，平时要好的同事竟然出卖了你，于是上司劈头盖脸地一通指责，你只得默默承担。 令人愤怒的事情接二连三地发生，却偏偏总是牵连到你

23、，你会从内心感到忍无可忍。当你努力压抑心中越来越多的愤怒时，有些好事者却在一边幸灾乐祸。同在一个屋檐下，面对这种事情，你该怎么办呢？ 曾有一份调查显示，约六成的中层管理者每星期都会生一次气，甚至一成半的人每天都在生气。原因是许多人每天一早就要忍受塞车之苦、抢占车位，看不惯同事居功诿过等等，造成在工作中的怒火一点就燃。,1、同级关系的处理,进入职场之前，你的家人和朋友可能都会告诉你，要与办公室的同事保持适度的距离。对待同事要一视同仁，不远不近、若即若离是一种美好的境界。但没过多久，你可能会发现到，有几位同事对你真的很好，而你也觉得他们不错，于是逐渐来往频繁，甚至成为无话不谈的朋友。直到有一天，你

24、从别人多少有些异样的眼神中发现，自己已经被看成是“圈子里的人”。,同事关系处理十条,第一条规则：必须有一个属于自己的圈子，公司是一个大圈子，部门是一个小圈子，关系好的人又是一个微圈子。当你不属于某一个圈子时，你就会成为这个圈子的陌生人，甚至有可能成为这个圈子所有人的敌人。,不要做蝙蝠、要做刺猬,同事关系处理十条,第二条规则，既然成不了第一名，甚至永远不能成为第一名，那勇敢地、好好地做第二名、第三名吧。,不要做魔鬼、要做天使,同事关系处理十条,职场规则三：不管你是什么位置、管理也好，被管理也好，必须时刻理解职责的含义。职责是你必须要做的工作，但办公室的生存定律是，职责就是你必须要做的工作之外的所

25、有工作，所以不要觉得那份工作是额外的，包手打扫卫生等一些在你看来不相干的事，记住，保持办公室环境，这也是你的工作，你的职责，不要埋怨这不属于你的工作职责。,同事关系处理十条,职场规则四：必须参加公司的每一次全员性活动。,同事关系处理十条,职场规则五：必须懂得八卦定理。和一位以上的同事成为亲密朋友，尤其是已婚女同事，你的所有缺点与隐私将在办公室内公开；和一位以下的同事成为亲密朋友，尤其是未婚女同事，所有人都会对你的缺点与隐私感兴趣。,同事关系处理十条,职场规则六：必须明白加班是一种策略。其实谁都不是傻子，谁不想早点下班，回家陪家人、陪女朋友、陪孩子，要知道加班的时候，每一个人心里和你的想法都是一

26、样的，不过，别人微笑的时候，你为什么要表现出一脸的不情愿呢，微笑着学会加班吧，在中国，如果没有枪逼着，那个公司都愿意自动加班的员工的。,同事关系处理十条,职场规则七：必须练就熟练接受批评的方法。面对上司的判断，认为你没错，在上司眼里这是固执，你缺乏认识问题的能力，是不能正确的认识自己；你认为你错了，这说明你能力不行，你没有解决问题的能力，对于能客观公正的老板还好，这说明你谦虚，勇敢改正错误，而换作成为对你看不习惯的上司，这正好成为你工作不能胜任的一条理由，所以，接受错误的最好方式就是对错误避而不谈。,同事关系处理十条,职场规则八条：“难得糊涂”不是糊里又湖涂。糊涂让你被人认为没有主见，不糊涂让

27、你被人认为难以相处，过于死板，“难得糊涂”在于糊涂的时机，什么时候糊涂取决于你不糊涂的程度。,同事关系处理十条,职场规则九：不是所有的人都属于你的人脉，但是积累人脉和人缘是必需的。人脉要有层次，而且记住人脉是相互的，礼尚往来千万别忘了。,同事关系处理十条,职场规则十：一定要尊重前辈。如果不尊重前辈，获得前辈的认可，前辈不会发现你的才华，也不给你晋升机会；承认前辈，是对专业的一种尊重，同时，也是对自我的一种谦虚，不要总觉得自己可以独步天下，横扫武林了，这世界上本来就不缺吹牛的人，你何必要在新到一个公司，就吹个牛毛满天飞呢？你不尊重前辈，当你是前辈的时候，你又如何可以让别人来尊重你呢？,和珅,舒服

28、 委任 爱惜,命弦一线 战战兢兢,第一学识渊博； 第二出身满洲； 第三相貌堂堂； 第四聪明伶俐。,臣子理念：侍君如父 生活起居：体贴入微 言谈话语：委婉动听 宗教信仰：紧紧追随 外交事务：不辱使命 本职工作：无人能敌 兼职工作：尽善尽美,2、与上司关系的处理,（1）了解上司 （2）理解上司 （3）尊重上司 （4）服务上司,（1）了解上司,上司: 把握大局 注重结果,上司: 心思缜密 事必躬亲,汇报工作： 不厌其烦 细致到位,上司印象: 殚精竭虑 心烦生厌,汇报工作： 简明扼要 提纲挈领,上司印象: 欠考虑 不放心,了解上司的什么？,（2）理解上司,不在其位，不谋其政 上司也是人,触砻说赵太后,

29、“有复言令长安君为质者，老妇必唾其面!”,（3）尊重上司,赢得上司从尊重开始，尊重上司从欣赏开始,天上众星皆拱北,世间无水不朝东,（4）服务上司,上司是我们的第一客户，要服务于上司， “服务”的理念比“服从”的理念更恰当。 要设身处地从上级角度想问题，不要强上级所难。 沟通要有耐性，要经受得起挫折和反复。 要敢于指出和弥补上级的失误，但不一定用逆耳之言。,课堂游戏,让团队的最不愿当领导的人做领导,（1）如何请示汇报工作?,“四心”： 适时报告工作进度让上级“放心”； 努力理解上级意图，让上级“省心”； 不犯两次同样的错误，让上级“安心”； 积极为团队想办法，让上级“定心”。,（2）如何向上司提

30、建议?,6W3H1C法 6W: What : 做什么 Why : 为什么做? Who :谁来做? Whom:对谁做？ When : 什么时间做? Where : 哪里做? 3H: How about : 诉求什么? How to do :如果进行? How much :花费的时间和资金? 1C： Communication : 风险评估与对策?,(3)怎样对待上司的不合理的工作方式?,不合理的工作方式：越级指挥、越权指挥、多干预部门工作、多头领导 下属的态度：尊重、不盲从、多沟通、有理有节,（4）如何面对上司的批评？,态度诚恳，不要觉得难堪 先倾听，不辩解 认真对待、虚心接受 建设性反应,即使

31、傻瓜也会为自己的错误辩护，但能承认自己错误的人，更会获得他人的尊重，而且有一种高贵怡然的感觉。 戴尔卡耐基,3、与下属的关系处理,1、尊敬下属 2、真诚相待 3、忌居功自傲、唯我独尊 4、不要和下属争功，不要让下属背黑锅 5、记住：自己是下级的导师、领路人、指南针、表率、依靠、贴心人,下属不服从调遣怎么办？,主动沟通 分析原因 制定对策,英国前首相哈罗德麦克米伦（1957-1960） 1960年当选牛津大学校长,四点建议： 1.尽量让别人正确； 2.选择“仁厚”而非“正确”； 3.把批评转变为容忍和尊重； 4.避免吹毛求疵。,如何处理下属的不满情绪？,主动沟通 分析原因 制定对策,如何提高员工

32、的工作热情？,下属工作热情高涨的原因： 利益驱动 领导魅力 公平公正,与下级沟通： 关心下级 激励下级 合适距离,三、年龄与同事关系的处理,老者安之，朋友信之，少者怀之。 论语,1、新进员工同事关系的处理,1、平和面对职场中的第一场冲突 2、准备好迎接现实与梦想的落差 3、闲谈注意分寸 4、不要随便泄露别人的隐私 5、远离挑拨离间者 6、辨别圈子，选择融入某一圈子的带路者,2、老员工对待新员工,1、见面：点头微笑 2、工作：用心帮助 3、情绪：及时化解 4、埋怨：加以引导 5、真诚：发自内心 6、环境：大家维护 7、接纳：开阔包容 8、磨合：增进情感,四、性格与同事关系处理,1、总结一下，在您

33、人际交往中的遇到的性格特征？ 2、哪些性格特征您比较难以相处？ 3、分享经验,四、性格与同事关系处理,如何与不同性格的同事相处？,台湾经济学家高希均教授提出“冷静的脑、温暖的心”,如果你要得到仇人，就表现得比你的朋友优越吧；如果你要得到朋友，就让你的朋友表现得比你优越。 （法）罗西法古,一个矛盾的产生，往往并不是这个矛盾本身，它也许是另外一个矛盾的衍生物。 黑格尔,五、文化与同事关系的处理,两年前，我的侄儿曾在德国慕尼黑的一所高中学习了两年的时间。其间，侄儿跟社会科学课的老师丹尼奥关系处得非常不错，因为，丹尼奥曾在中国待过一段时间，对华人比较熟悉。 认识丹尼奥之后，侄儿便经常在周末空闲的时候，邀请丹尼奥去慕尼黑的中国餐馆里吃饭，为了表示对丹尼奥的尊重以及中国人特有的好客和热情，绝大部分时候都是侄儿来买单。