企业管理第一讲.ppt

1、企业管理学,主讲人：丁韦娜 管理与经济学院,1,联系方式,电话邮箱：M QQ： 328379046,教材：企业管理学陈晓坤，蔡成喜著 清华大学出版社 本书共11章节，本学期共10次课，40课时左右。重点讲授4,5,6,7章。基本每次课一章节。 除书本内容外，会适当增加案例及其它方面知识补充。,课程安排,考试安排,40%平时成绩，60%考试成绩 2次课堂作业，1次随堂小作业，1次分组进行课堂演讲。作为平时成绩。 考试形式：开卷笔试 考试内容：两部分，第一部分50分，案例解析题。第二部分50分，5道论述题。,1.1 企业的基本概念与特征 1.2 企业的组织形式与分类 1.

2、3 企业的作用与基本职能 1.4 未来企业的发展趋势,5,第1章 企业概论,1.1.1企业的本质 什么是企业，为什么存在企业，企业产生和变化的根本原因是什么。 1.企业是一个历史的概念 企业是商品生产发展的产物。机器工业时代以来，作为社会基本经济单位的企业大量出现。 2.企业是一个经济细胞 职能不仅仅是生产和经营，企业的行为也不仅仅是一个物质财富的创造过程，企业既是生产力的基本组织，又是生产关系的纽带。不管外在形式发生什么样的变化，也不管是否直接参与物质财富的创造过程，在整个国民经济体系中，企业始终是最基本，最活跃，最有创意意识的经济组织。,6,1.1企业的基本概念与特征,3.企业是一个社会单

3、位 企业在实现自身目标的同时，也要承担起社会责任。现代企业伴随着社会责任感的出现，已经不再是单纯的经济组织，也是一个社会组织。 4.企业本质的经济学分析 传统经济学角度分析，企业是基于技术关系的生产函数，从生产协作、技术分工、规模经济的角度分析企业的存在，有部分的局限性。 科斯经济学企业的本质 威廉姆森：交易费用理论,1.1.2企业的产生与发展过程 从自身演变的历史条件、企业组织制度的变革角度分析课分为三个阶段： 1.早期企业的形态 贸易的兴旺和分担风险的要求联系在一起的。 中世纪的欧洲，地中海沿岸海商繁荣、都市兴旺、商业较发达，个体商人十分重要，共同经营先辈遗传下来的家族企业成为公司制企业的

4、前身。海上交易的巨大风险促进了船舶共有的经营方式的出现，这是合伙企业或合营，入股制度的雏形。 2.近代企业的兴起 从15世纪后期的合资贸易组织到17世纪的特许贸易公司； 从18世纪的合股公司到19世纪中期公司制的确立。 荷兰东印度公司。,3.现代企业的成长 一是企业规模的扩展过程，而是资本所有者与管理权的分离过程。 现代企业的原型是通过把大量分配过程结合在一起的单一公司。这种结合实现了规模经济，减少了资本成本，两种结合方式：一是纵向结合，企业直接建立自己的销售网络和采购渠道；二是横向结合，通过收购或者兼并小企业来实现生产延伸。,1.1.3企业的概念 一般是指根据社会需要组织和安排某种商品生产、

5、流通或者服务等活动，进行自主经营、自负盈亏、承担风险、实行独立核算、具有法人资格的基本经济单位。须具备的基本要素： （1）拥有一定数量、一定技术水平的生产资料； （2）具有开展一定规模生产和经营活动的场所； （3）具有一定的技能、一定数量的生产者和经营管理者； （4）从事社会商品的生产、流通等经济活动； （5）进行自主经营，独立核算，并具有法人地位； （6）生产经营活动的主要目的是获取利润。,10,1.1.4企业的基本特征 1.商品性 企业是劳动的产品，具有价值。企业能满足社会的需要，生产满足消费者需求的产品，使之具有使用价值，在此过程中，为社会和企业自身创造财富。价值与使用价值相统一的劳动产

6、品，集生产资料、生产工具和劳动力为一体的结晶。 2.营利性 企业是以盈利为目的的经济组织。可以是从事物质资料生产，也可以是从事流通领域的生产，还可以是从事金融业务等服务行业。 3.法人性 依法成立并能独立行使法定权利和承担法律义务的社会组织，作为社会组织中的经济组织要成为经济法人，必须在工商行政管理部门登记、注册，经审定后领取营业执照。,4.竞争性 企业是市场中的经营主体，同时也是竞争主体。竞争是市场经济的基本规律。市场竞争的结果是优胜劣汰，企业通过自己有竞争力的产品或服务在市场经济中求生存，求发展。 5.独立性 独立核算；自负盈亏；自主经营。,1.2.1企业的组织形式 1.企业组织的概念 组

7、织是人们为了达到共同的目标所组成的协作集合体，是一个与外部环境相互影响的开放的社会技术系统。 两个基本特性：具有连接契约关系的特性，具有形成层级组织的特性。 2.企业组织的形式 (1)直线制 (2)职能制 (3)直线职能制 (4)事业部制,13,1.2企业的组织形式与分类,工业发展初期形成的最简单的组织结构形式。,直线型,经理,车间,车间,车间,班组,班组,班组,班组,班组,班组,优点：结构简单，权力集中，责任明确，明亮同意，联系简捷，决策迅速。 缺点：要求主管通晓多种技能，亲自处理各项业务，在组织规模扩大，业务负责时，会是主管因个人能力有限而穷于应付。各部门协调能力交叉。 直线型组织形式适用

8、于小型企业组织或应用于现场的作业管理。,是在组织机构中设置一些职能部门，分管企业的各个职能管理业务，各部门在自己的只能范围内，有权向下级单位发布命令和指挥。 优点：解决主管对专业指挥的困难，能够发挥职能部门的专业管理作用。 缺点：容易形成多头领导，不能实行统一领导。,职能型,经理,职能科室,职能科室,职能科室,车间,车间,车间,职能小组,职能小组,班组,班组,班组,综合了直线制和职能制两种形式特点而形成的类型。两套系统：一是按照命令统一原则组织的直线指挥系统；二是按照专业化原则组织的职能系统。 优点：保证组织的统一指挥和管理，避免了多头领导和无人负责的现象，整个组织比较稳定。 缺点：各职能部门

9、自成体系，不重视信息的横向沟通，工作容易重复，只能单位之间可能出现矛盾和不协调，造成效率不高，不利于从企业内部培养熟悉全面情况的管理人员。,直线职能型,经理,职能科室,职能科室,车间,车间,车间,职能小组,职能小组,班组,班组,班组,是一种集中指导下的分权管理形式，是集权化向分权化转化的一种改革。又称“斯隆模式”，也称“联邦分权化”。 优点：各事业部独立核算，具有相对独立的利益和自主权，适应性和稳定性强，因而有利于组织的最高管理者摆脱日常事务而专心致力于组织的战略决策和长期规划，有利于调动各事业部的积极性和主动性，不断为公司培养出全面的高级管理人员。 缺点：资源配置效率不高，事业部之间难以协调

10、。,事业部制,经理,职能机构,职能机构,事业部,事业部,事业部,职能机构,职能机构,工厂,工厂,工厂,1.2.2企业的分类 1.按资产的所有制分类 国有企业，也称全民所有制企业。 集体所有制企业，简称集体企业。 私营企业。 混合所有制企业。如中外合资经营企业、中外合作经营企业、国内具有多种经济成分的股份制企业。,2.按制度的形态构成分类 业主制企业。 合伙企业。 公司制企业：无限责任公司，有限责任公司，两合公司，股份有限公司。 3.按生产经营业务的性质分类 工业企业，农业企业，商业企业，物流企业，交通运输企业，金融企业。 商业企业和物流企业统称为商品流通企业，简称流通企业。,1.3.1企业的作

11、用 1.市场经济活动的主要参与者，是社会再生产的基本单位。 2.商品经济中社会生产和流通的直接承担者，是人们实现基于的基本场所，是社会供给的主要承担者和国民经济管理的基层单位。 3.推动社会经济进步的主要力量，是实现现代化的实体，是社会生产力的直接体现者。 1.3.2企业的基本职能 必须按照社会主义的基本经济规律最大限度地满足人们日益增长的物质和文化生活需要.,24,1.3企业的作用与基本职能,1.4.1现代企业外部环境的变化 1.环境日趋变幻莫测 20世纪的环境基本上是稳定和可预测的，21世纪环境则发生很大变化，不变的事物越来越少，不变的时间越来越短。 2.竞争更加激烈 全球化，冲击传统的国

12、家主权和民族经济。 3.顾客成为市场的主宰力量 顾客影响力越来越大，权益日益受到重视，顾客需求的个性化和供过于求，是顾客成为市场的主宰力量。 4.科技发展带动企业经济的发展,25,1.4未来企业的发展趋势,1.4.2现代企业制度 1.含义 是适应社会主义市场经济要求，以完善的企业法人制度为基础，以有限责任制度为保证，以公司制企业为主要形态，以产权明晰、责任明确、政企分开、管理科学为条件的新型企业制度。 2.特征 长权明晰，权责健全，政企分开，管理科学。,1.4.3未来企业的发展趋势 1.多元化经营 。形成核心竞争力之后，才能围绕这个核心竞争力推进相关多元化，反正核心产品和延伸产品。 2.跨国经

13、营 。国际化,全球战略化,内部一体化和多样化。 3.绿色经营 。安装环保与生态原则来选择和确定营销组合的策略，建立在绿色技术，绿色市场和绿色经济基础上的。 4.服务营销 不断改进和提高服务水平和服务质量，不断推出新的服务项目和服务措施，力图让消费者得到最大的满足或满意。 5.虚拟经营 外包企业，网络营销 6.柔性化生产 生产量的柔性和时间的柔性。,28,第2章 管理理论的形成和发展,2.1 我国传统管理思想 2.1.1我国传统管理思想学派的构成 儒家，道家，墨家，法家。 2.1.2儒家管理思想 儒商。即为“儒”与“商”的结合体，既有儒者的道德和才智，又有商人的财富与成功，是儒者的楷模，商界的精

14、英。 陶朱、子贡，后有徽商、晋商、淮商、闽商等儒商商帮，现今也涌现出“克勤克俭，富而不奢”的李嘉诚、邵逸夫等具有新时期儒商精神的现代儒商。,2.1.3道家管理思想 无为而治，道法自然。中国式管理 2.1.4法家管理思想 “法”法律法令 “势”权势 “术”权术,2.1.5墨家管理思想 兼爱 完全的博爱（扩展到其他陌生人身上。） 非攻 反对侵略战争。（战争对于败者的伤害及，伤人命、损其才，是没有意义的破坏行动。） 尚贤 不分贵贱唯才是举。 尚同 上下一心为人民服务，为社会兴利除弊。（有一说法为“上同”，认为天子是百官之首，而百姓听令百官，与上而同，此乃“上同”之意。） 天志 掌握自然规律。（有一说

15、法为天子代天行政，并借由上同的观念推论出人民以天的意志而行事。） 明鬼 尊重前人智慧和经验。 非命 通过努力奋斗掌握自己的命运。 非乐 摆脱划分等级的礼乐束缚，废除繁琐奢靡的编钟制造和演奏。（古代音乐费时耗事，花费甚大，于国家并无生产的行为，乃无用之事。） 节用 节约以扩大生产。反对奢侈享乐生活。 节葬 不把社会财富浪费在死人身上。（儒家的厚葬耗钱财，守丧则需三年，三年过后人虚弱需要人扶才能起行，影响国家生产力，乃浪费之事。）,2.2 国外早期管理思想 2.2.1工业革命前的管理思想 主要体现在指挥军队作战，治国施政和管理教会等活动之中。古巴比伦人，古埃及人和古罗马人有着重要贡献。 埃及法老建

16、造金字塔。 2.2.2工业革命后的管理思想与实践 亚当.斯密国富论：分工理论。 三阶段：古典管理理论（20c初30年代）、现代管理理论（ 20c30年代80年代，行为科学学派）、当代管理理论。,Pyramid金字塔,33,2.3 古典管理理论 2.3.1泰勒的科学管理理论 1.泰罗生平 2.贡献 3.科学管理制度 4.科学管理理论的其他代表人物,34,1.泰罗生平（18561915）,出生于美国费城富有律师家庭，中学毕业考上哈佛系，因眼疾辍学 。 1875年进入一家小机械厂当徒工，1878年进入费城米德瓦尔钢铁厂，直至1897年，历任机械工人，车间管理员，小组长，工长，技师，制图主任和总工程师

17、，业余学习取得机械工程学士学位，并开始科学管理的探索。 18981901年，受雇于伯利恒钢铁公司。1901年后，从事咨询、写作、演讲，宣传科学管理，1915年因肺炎去世 。 主要著作：1895年计件工资制，1903年工厂管理，1911年科学管理原理，1912年在美国国会听证会上的证词,35,2.贡献,时间和动作研究 工具、机器、适当的作业程序、消除错误、标准化工人在不增加强度的情况下，能最轻松最有效率地进行作业。 任务研究 如何使员工达到科学的作业标准，前提，假定员工为经济人 作业人员与管理者的分工协调 管理者与作业人员各司其责。,36,3.科学管理制度,确定合理的工作标准 工作方法标准化 合

18、理配备工人 差别计件工资制 职能工长制 例外原则,37,4.科学管理理论的其他代表人物,卡尔乔治巴思：数学方法和公式 美籍数学家。他是泰罗最早、最亲密的合作者，为科学管理工作作出了很大贡献。他是个很有造诣的数学家，其研究的许多数学方法和公式，为泰罗的工时研究、动作研究、金属切削试验等研究工作提供了理论依据,38,2.3.2一般管理理论 代表人物亨利.法约尔 法约尔（18411925）生平 出生于法国小资产者家庭，1860年毕业于圣艾帝安国立矿业学院并取得矿业工程师资格，进入采矿冶金公司，在此度过整个职业生涯。 采矿工程师后任矿井经理，直至公司总经理。 主要著作：1916年工业管理与一般管理，1

19、929年英文版问世。,39,18601872 等级较低的管理人员和技术人员 关心采矿的事情，特别是防止意外事故 18721888 被提升为经理，考虑矿井的经济情况，从技术、管理和计划方面考虑。 18881918 被任命为总经理，按照自己的管理思想对公司进行整顿。 19181925 致力于普及管理思想,40,贡献 从经营职能中独立出管理活动 强调教育的必要性 提出管理活动所需要的六大职能和14条管理原则,41,行政管理理论主要内容从经营职能中独立出管理活动提出管理活动所需要的六大职能和14条管理原则,法约尔管理原则 1. 经营 职能 :(1)技术(2)商业(3)财务(4)安全(5)会计(6)管理

20、 2 .管理原则 : (1) 劳动分工 (2) 权责相等 (3) 纪律 (4) 统一指挥(5)统一领导 (6)报酬合理 (7)集中化 (8)等级链 (9)秩序 (10)公平 (11)个人利益服从集体利益 (12)人员的稳定 (13)首创精神 (14)团结精神 3.管理职能:计划、组织、指挥、协调、控制,42,2.3.3 行政组织理论 韦伯的“官僚制理论” 马克斯韦伯的主要贡献 官僚制组织结构 马克斯韦伯的权利论 官僚制的主要特征 官僚制理论的意义,43,马克斯韦伯主要贡献 19世纪末20世纪初西方社会科学界最有影响的理论大师之一 。 在法学、经济学、政治学、历史学、宗教学、管理学等方面均有建树

21、 。 在管理学方面的主要贡献是组织理论，提出“理想的行政组织体系理论”，被后人称为“组织理论之父” 。 主要著作：经济与社会，社会组织与经济组织，新教伦理与资本主义精神 。,44,官僚制组织结构（“理想的”行政组织体系、科层制 ） 因占有、选举、任命或依据继承接班的指派而拥有权威地位的组织最高首长，采用官僚组成一支管理人员队伍，实施合法权力。 为什么是“理想的”？,45,2.4 行为科学理论,泰勒 、法约尔、 韦伯及追随者的工作虽不相同，但其主题都聚焦于行为管理，关于管理者如何激励员工，鼓励他们发挥出高水平的绩效，为实现组织目标而奋斗的行为研究。 共同点: 科学性 , 合理性, 纪律性不相识

22、, 人的因素重视不够。 后 果: 劳资关系紧张 , 工人的文化和技术的提高，难以管理。,46,2.4.1 梅奥与霍桑试验,梅奥，原籍澳大利亚的美国行为科学家，人际关系理论的创始人，美国艺术与科学院院土，进行了著名的霍桑试验，主要代表著作有组织中的人和管理和士气 霍桑试验 照明实验（1924-1927） 继电器装配试验室研究（1927-1928） 访谈研究（1928-1931） 接线板接线工作室试验观察研究（1931-1932）,人际关系学说主要内容 1.工人是社会人而不是经济人。 2.企业存在非正式组织。 3.新的领导能力在于提高工人的满意度。 4.人际关系学说的实践思索,2.4.2人际关系学

23、说,48,人际关系学说的实践思索,人才是企业发展的动力之源 但人的创造是有条件的，以其能动性为前提，企业的管理者既要令股东满意、顾客满意，也要令员工满意。 有效沟通是管理中的艺术方法：倾听、赞誉、与人为善 企业文化,49,人际关系理论的贡献,霍桑效应 “受注意了” 霍桑效应的实用性 职员是社会人 非正式组织 领导能力在于提高员工的满意度,50,行为科学的新发展,侧重于“自我实现人”的论述，关心的是职工在工作中能否自我实现，有成就感和自我满足 。 主要研究领域 有关人的需要、动机和激励理论 与管理有关的“人性”问题 非正式组织及人与人的关系问题 领导方式问题,51,行为科学引起了管理对象中心的转

24、变 标准化 组织结构 职责分工 人的重点及其行为的管理 人的行为的预测、激励、引导 行为科学引起了管理方法的转变 监督管理 自上而下 对立情绪 人性化 、参与、弹性,2.5.1 管理过程学派 孔茨，无论组织的性质和组织所处的环境，管理人员所从事的管理职能是相同的。 2.5.2 经验学派 2.5.3 系统管理学派 2.5.4 决策理论学派 2.5.5 管理科学学派 2.5.6 权变理论学派,2.5 现代管理理论,53,2.5.1管理过程学派,起源 法约尔：行政管理理论 代表著作：工业管理与一般管理 代表人物 哈罗德孔茨管理学,把管理看作是在组织中通过别人或同别人一起完成工作的过程，并认为应分析这

25、一过程，从理论上加以概括，确定一些基础性的原理，由此形成一种管理理论。有了管理理论，就可以通过研究和对原理的实验，传播管理过程中包含的基本原则来改进管理实践。,54,2.5.2经验学派（经理主义学派）,目标 从大企业管理实践总结出一般管理原理，向企业实际管理工作者和研究工作者提供管理企业的当代经验和科学方法。 主张采用比较方法对企业进行研究，而非一般原则方法。 代表人物 德鲁克，欧内斯特.戴尔,55,2.5.3系统管理学派,代表人物 切斯特巴纳德(18861961) 现代管理理论中社会系统学派的创始人。他早年就学于蒙特赫蒙学院，19O61909年在哈佛大学读完了全部经济学课程，因缺少实验学科的

26、学分而未获得学位，后来却由于他在研究企业组织的性质和理论方面作出了杰出的贡献，得到过7个荣誉博士学位，他于1909年进入美国电话电报公司工作，1927年起担任新泽西贝尔电话公司总经理，一直到退休。他对组织管理工作的极大热情还使他自愿参与了许多社会组织的活动。他帮助制定过美国原子能委员会的政策，在新泽西紧急救济队、新泽西感化院、联合劳务组织担任过领导职务。19481952年担任洛克菲勒基金会董事长。,从系统概念出发，建立企业管理新模式。 整体是主要的，各个部分是次要的，系统中许多部分的结合是相互联系的条件；系统中各个部分组成一个不可分割的整体；各个部分围绕着实现整个系统的目标而发挥作用；各部分受

27、到整体制约；一切应以整体作为前提条件；整体通过新陈代谢来使自己不断更新。 运用系统工程的思想。 曼哈顿计划,曼哈顿计划Manhattan Project,美国陆军总部于1942年6月开始实施的利用核裂变反应来研制原子弹的计划，亦称曼哈顿计划。为了先于纳粹德国制造出原子弹，该工程集中了当时西方国家最优秀的核科学家，动员了10万多人参加这一工程，历时3年，耗资20亿美元，于1945年7月16日成功地进行了世界上第一次核爆炸，并按计划制造出两颗实用的原子弹。整个工程取得圆满成功。 该计划中产生很多新的学科，如系统工程与运筹学。,1941年12月6日，美国正式制定了代号为“曼哈顿”的绝密计划。 罗斯福

28、总统赋予这一计划以“高于一切行动的特别优先权”。,这项复杂的工程成了美国科学的熔炉，在 “曼哈顿”工程管理区内，汇集了以奥本海默为首的一大批来自世界各国的科学家。,59,巴纳德的社会协作系统理论 组织是一个协作系统 正式组织具备三个基本要素 经理人员的三项职能,60,组织是一个协作系统,组织是一个协作系统，这个系统能否生存，取决于： 协作的效用（即能否顺利完成目标）； 协作的效率（即在达到目标的过程中，是否使协作的成员最少而心理满足最高）；,61,正式组织具备三个基本要素,协作的意愿 共同的目标 信息沟通,62,经理人员的三项职能,提供一个信息交流系统 制订组织目标 获得必要的个人努力,63,

29、2.5.4决策论学派,“管理就是决策” 西蒙 管理过程就是决策过程，决策贯穿于管理的整个进程，如企业制定计划是决策，组织结构的设计是决策，组织中的干部配备是决策，实施管理控制的时候采取措施来纠正偏差也是决策。,64,决策论学派主要贡献,对古典决策理论的“无限理性”和“最优化准则”决策原则提出挑战，建立“有限理性”和“令人满意准则”两个决策理论基本命题。,65,古典决策理论内容,决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报。 决策者要充分了解有关备选方案的情况。 决策者应建立一个合理的自上而下的执行命令的组织体系。 决策者进行决策的目的是单一而明确的，就是使本组织获取最大的经济报偿。,66,管理者决

30、策中的局限性,个人信息处理能力是有限的 ； 决策者往往把解决方法和问题混合在一起 ； 感性偏见可以歪曲问题本质 ； 决策者选择信息是出于其易获得性 ； 决策者过早地在决策过程中偏向某个具体的方案 ； 从前的决策先例制约着现在的选择 ； 不同看法和不同偏好的管理者之间，留有一个不断商讨的余地； 组织对决策施加着时间和成本的压力 ； 组织的文化中都存在强烈的保守偏见 。,67,行为决策理论内容,人的理性介于完全理性与非理性之间； 直觉的运用往往多于逻辑分析方法的运用； 受决策时间和可利用资源的限制 ； 决策者对待风险的态度起着更为重要的作用； 决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案 。,68,2.5.5管理科学学派,以现代自然科学和技术科学的最新成果（数学方法、计算机技术、系统论、控制论等）为手段，运用数学模型对组织中的人、财、物进行系统的、定量的分析，并作出规划和决策的过程。,69,2.5.6权变管理学派（70年代）,在企业管理中，没有什么一成不变、普遍适用的“最好的”管理理论和方法，应根据企业所处的内外环境而随机应变