公关礼仪.ppt

1、,公 关 礼 仪,主 讲：宋瑛璐,第1章 公关礼仪概述,1.1 礼仪由来 1.2 公关礼仪的涵义 1.3 公关礼仪的原则 讨论题,公共关系与公关礼仪 公共关系：一个社会组织，利用传播手段与社会公众所进行的双向沟通 。目的是塑造组织形象。 他们之间的关系：一般与个别、内容和形式、本质和现象的关系。 礼仪在公关中有自己独特的地位和作用 。,第一节 礼仪的由来,一、西方 礼仪一词在西方，最早见于法语中的 Etiquette,原意是法庭上的通行证。 二、中国 享有“礼仪之邦”的美誉，各方面的礼仪规范可谓源远流长 。 礼仪产生于原始宗教,第一节 礼仪的由来,古代的五种礼制：吉礼：祭祀鬼神的祭祀之礼。 凶

2、礼：遇有凶恶之事而进行的哀吊之礼。 军礼：用以统一诸侯邦国制度的镇之有威的礼仪。 宾礼：诸侯朝见天子，天子与宾客相待的礼仪。 嘉礼：古代喜庆相欢之事举行的礼仪。,第一节 礼仪的由来,孔子：儒家学说的创始人 礼是治国安邦，平定天下的基础。 克己复礼 质胜文则野，文胜质则史， 文质彬彬，然后君子。 礼记 不失足于人，不失色于人，不失口于人，语言之美，穆穆皇皇。,第二节 公关礼仪的涵义,一、礼仪与公共关系礼仪 所谓礼仪就是人们在各种社会交往中为了互相尊重，在言谈举止等各方面约定俗成的、共同认可的规范、程序。 所谓公关礼仪，就是社会组织的公关人员或其他人员在公关活动中，为了树立和维护组织的美好形象，在

3、开展公共构建和谐合意的生存环境所必须遵循的尊重公众，讲究礼貌、礼节，注重仪表、仪态、仪式等的程序或规范。 公关礼仪是组织风貌，员工精神状态，公关人员素质水准的集中表现。,公关礼仪与一般礼仪的区别：1.一般礼仪注重体现自身修养、素质；公关礼仪更注重宣传性，扩大影响。2.一般礼仪注重传统性；公关礼仪注重时代性。3.一般礼仪主要在于塑造自身形象；公关礼仪主要目的在于树立组织形象。4.一般礼仪具有民族性；公关礼仪具有民族性，还有国际性。,第二节 公关礼仪的涵义,二、公关礼仪的分类 政务礼仪 涉外礼仪 服务礼仪 社交礼仪 商务礼仪,第二节 公关礼仪的涵义,三、公关礼仪的特征 规范性 限定性 可操作性 继

4、承性 时代性,第三节 公关礼仪的原则,“尊重、真诚”原则 “自律、自爱”原则 “谦和、宽容”原则 “适度、从俗”原则 三A原则,课堂练习,1.结合实际，讨论公关礼仪的重要性，并谈谈对公关礼仪的含义的理解。 2.公关礼仪分为哪五类？ 3.公关礼仪的原则是什么？,课外练习,1.调查并分析生活中人们对礼仪的重视程度。 2.你如何理解遵守礼仪规范和倡导个性化之间的关系。 3.在一次人才洽谈会上，笔者与一位用人单位老总聊起人才招聘的事，该老总抱怨说：“现在这些80后出生的毕业生，很少有让人满意的，他们这一代责任心不强，不求上进，特别是他们的言谈举止不象受过高等教育的人，站没站相，坐没坐相，谁能选这样的秘

5、书？”请你针对自己的礼仪方面的情况对这位老总的话进行分析。,公共关系礼仪的作用 1、有助于公关人员树立良好形象，协调人际关系 2、有助于推动社会文明的发展 3、有助于公关人员培养和提高个人素质与修养,第2章 个人礼仪,1.1 仪容礼仪 1.2 服饰礼仪 1.3 表情礼仪 1.4 仪态礼仪 讨论题,第2章 个人礼仪,个人礼仪是对社会个体在仪表仪容、表情举止、衣着打扮等方面的具体规范。它是交际礼仪的基础。 “礼仪之始，在于正容体，齐颜色，顺辞令。容体正，颜色齐，辞令顺，而后礼仪备。” 礼记冠义,引例 某报记者吴先生为做一次重要采访，下榻于北京某饭店。经过连续几日的辛劳采访，终于圆满完成任务。吴先生

6、与二位同学打算庆祝一下。当他们来到餐厅，接待他们的是一位五官清秀的服务员。接待服务工作做得很好，可是她面无血色，显得无精打采。吴先生一看到她就觉得没有了刚才的好心情，仔细留意才发现原来这位服务员没有化工作淡妆，在餐厅昏黄的灯光下显得病态十足。这又怎能让客人看了有好心情就餐呢？当开始上菜时，吴先生又突然看到传菜员涂的指甲油缺了一块。当下吴先生第一个反映就是“不知是不是掉入我的菜里了？”为了不惊扰其他客人用餐，吴先生没有将他的怀疑说出来，但心里总不舒服。最后，他们唤柜台内的服务员结账，而服务员却一直对着反光玻璃墙面修饰自己的妆容，丝毫没注意到客人的需要。到本次用餐结束，吴先生对该饭店的服务十分不满

7、。 思考：吴先生对这家饭店的哪些方面不满意？,第一节 仪容礼仪,一、毛发 二、面部（眼部、鼻部、嘴部、颈部的礼仪规范、化妆规范等等） 三、手部,第一节 仪容礼仪,一、毛发 最重要的部分是头发 注意四个问题： 干净。确保无异味，无异物； 长短适度。前发不覆额， 侧发不掩耳， 后发不及领 ； 染发。以黑发为主，或是靠近头发本色的颜色； 发型的选择。符合美观、大方、整洁、方便工作,第一节 仪容礼仪,第一节 仪容礼仪,第一节 仪容礼仪,第一节 仪容礼仪,二、面部的修饰 （一）眼部 注意眼睛的保洁 及时清除眼睛分泌物,第一节 仪容礼仪,（二）鼻部 养成每天洗脸时清洁鼻腔的好习惯。 切忌当众清洁鼻孔,第一

8、节 仪容礼仪,（三）嘴部 保持干净 口气清新 避免“异响” 保护嘴唇 （四）颈部 人体最易显年龄的部位,第一节 仪容礼仪,（五）化妆 化妆上岗、淡妆上岗。 原则： 要自然 讲美化 要协调 要得法 要避人,第一节 仪容礼仪,第一节 仪容礼仪,椭圆脸怎样化妆？ 椭圆脸可谓公认的理想脸型，化妆时宜注意保持其自然形状。 胭脂，应涂在颊部颧骨的最高处，再向上向外揉化开去。 化妆时一定要找出脸部最动人、最美丽的部位，而后突出之，以免给人平平淡淡、毫无特点的印象。,第一节 仪容礼仪,方形脸如何化妆？ 方脸型的人以双颊骨突出为特点，因而在化妆时，要设法加以掩蔽，增加柔和感。 胭脂，宜涂抹得与眼部平行，切忌涂在

9、颧骨最突出处。可抹在颧骨稍下处并往外揉开。 眉毛，应修得稍宽一些，眉形可稍带弯曲，不宜有角,第一节 仪容礼仪,圆形脸如何化妆？ 圆脸型予人可爱、玲珑之感，若要修正为椭圆形并不十分困难 胭脂，可从颧骨起始涂至下领部，注意不能简单地在颧骨突出部位涂成圆形。 眉毛，可修成自然的弧形，可作少许弯曲，不可太平直或有棱角，也不可过于弯曲。,第一节 仪容礼仪,倒三角形脸怎样化妆？ 倒三角脸型的特点是额部较宽大而两腮较窄小，呈上阔下窄状。人们常说的“瓜子脸”、“心形脸”，即指这种脸型。 胭脂，应涂在颧骨最突出处，而后向上、向外揉开。 唇膏，宜用稍亮些的唇膏以加强柔和感，唇形宜稍宽厚些。 眉毛，应顺着眼部轮廓修

10、成自然的眉形，眉尾不可上翘，描时从眉心到眉尾宜由深渐浅。,第一节 仪容礼仪,（六）手部的清洁与修饰 保持手部整洁 勤剪指甲 涂指甲油注意场合,第一节 仪容礼仪,（七）首饰佩戴 符合身份 以少为佳 数量原则 质色规则 注意习俗,第一节 仪容礼仪,课外练习 1根据个人脸型设计一个自己喜欢又适合于自己的发型。 2观察中央电视台节目主持人的仪容。 3女同学根据简易化妆要领，给自己化一次淡妆，互相作一下点评。 4.根据简易化妆技巧谈谈长脸型、三角脸型如何化妆。 5.少女化妆应该掌握哪些原则？,第一节 仪容礼仪,少女妆的特点应在于自然，予人以青春朝气和不加修饰之感。 由于少女的皮肤细腻、娇嫩而富有弹性和光

11、泽，在化妆时宜突出两颊和嘴唇处，不宜描眉、涂眼影和上较夸张的粉底。在技巧上，应清淡自然、似有若无，切忌浓妆艳抹，反倒失去自然美。,第一节 仪容礼仪,具体的方法是：清洁皮肤，一定要彻底洗净，因为青春期皮肤油脂分泌较多，若不保持清洁易生粉刺等。涂上润肤剂，以轻拍方式施以化妆水，以整理肌肤；涂上一层薄薄的浅色调的粉底，双颊扫以淡淡的棕红色胭脂；唇部画好唇形后，宜涂上粉红色、橙色等富有朝气色彩的唇膏；睫毛上可涂上淡淡的黑色睫毛膏，强调明亮的双眼；在整个以粉红色和棕色为基调的脸部，还可略施薄薄的透明状松粉，更显露出柔和鲜艳的肤色。清新而艳丽是少女化妆的目标。,第二节 服饰礼仪,【引例】有位女秘书是财税方

12、面的行家，有很好的学历背景，常能提供很好的建议，在公司里的表现一直非常出色。但当她到客户的公司提供服务时，对方主管却不太注重她的建议。一位时装大师发现这位女秘书身体条件方面的明显不足：她26岁，身高147厘米，体重43公斤，看起来机敏可爱，像个16岁的小女孩，外表实在缺乏说服力。他建议她用服装强调出学者的气势着深色套装，用对比色的上衣、丝巾、镶边帽子来搭配，再戴上黑边的眼镜。女财税专家照办了。结果，客户的态度有较大的转变，很快她成为那家公司的董事之一。,第二节 服饰礼仪,服饰是一种文化。 它能够反映一个国家、一个民族的经济水平、文化素养、精神文明与物质文明发展的程度。 也能反映一个人的社会地位

13、、文化品味、审美、意识以及生活态度等 。,第二节 服饰礼仪,一、服饰的功能 实用性 身份、地位的展示 审美品位,第二节 服饰礼仪,什么叫“会穿”？ 色彩要少 款式要雅致 点缀要少,第二节 服饰礼仪,二、着装原则 符合身份 扬长避短 区分场合 遵守常规,第二节 服饰礼仪,职场着装六忌 第一，过分鲜艳 第二，过分杂乱 第三，过分暴露 第四，过分透视 第五，过分短小 第六，过分紧身 思考：一个女孩在重要的场合穿裙子时，应注意什么？,第二节 服饰礼仪,公关场合女生穿裙子的注意事项： 有一种裙子不穿 注意裙子、鞋子、袜子的搭配 重要场合不光腿、不光脚 注意“三截腿”,第二节 服饰礼仪,三、男士着装技巧西

14、装 正装西装 休闲西装 有何区别？,第二节 服饰礼仪,穿西装时应注意的问题： 三色原则 三一定律 三大禁忌：（1）禁忌袖子上商标不拆 （2）禁忌穿夹克打领带 （3）有些袜子是禁忌的,第二节 服饰礼仪,面料 色彩 版型：是指西装的外观轮廓。 第一，欧版（倒梯型 ） 第二，美版（O型 ） 第三，日版（H型 ） 扣子 双排扣与单排扣,第二节 服饰礼仪,最基本的讲究是“下面的扣子永远不系” 西装口袋 衬衫 领带夹,第二节 服饰礼仪,课堂练习 1.根据自身的身体条件谈谈自己如何着装更得体。 2.说说西装的着装顺序。（穿西裤、换衬衫、穿皮鞋、系领带、穿上装、梳头发）,第二节 服饰礼仪,课外练习 1 按照工

15、作场合、社交场合和休闲场合的需要着装，总结一下自己的感受和别人的评价。 2 课后学会至少一种系领带的方法。,第三节 表情礼仪,表情是人体语言中最为丰富的部分，是内心情绪的反映。 感情的表达 言语 语音 表情 目光 笑容,第三节 表情礼仪,一 目光 目光，也称眼神，是面部表情的核心。 泰戈尔说：“（任何人）一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的。” （一）目光的作用 1传递真实信息 2展示交际形象 3表达相互尊重,第三节 表情礼仪,（二）运用目光的礼仪 1注视的部位 公事注视：是人们在洽谈业务、磋商交易、交办任务和商务谈判时所使用的一种注视，注视的位置一般是在对方双眼或双眼与额头之间的区

16、域。 社交注视：是人们在社交场合所使用的一种注视，位置在对方唇心到双眼之间的三角区域。 亲密注视：是亲人或恋人之间使用的一种注视，位置在对方双眼到胸之间的区域内。,第三节 表情礼仪,2注视的角度 俯视：“爱护、宽容”或“傲慢、轻视” 正视：“平等、公正”或“自信、坦率” 仰视：“尊敬、崇拜、期待” 斜视：“怀疑、疑问、轻蔑” 分析下面的眼神代表什么意思？ 放低眼神？瞪眼？瞟一眼？眼睛突然鼓起？眯眼？眨一只眼睛？,第三节 表情礼仪,3注视的时间 4其他要求 见面握手、问候时 与人交谈时 当询问对方身体及家人近况时 征询对方意见 在对方表示支持、合作意向时 在得知对方带来意外的好消息时 对对方谈话

17、内容感兴趣时 听到有启发性的意见 中间插话、转移话题或提问时 送别客人时,第三节 表情礼仪,二 微笑 在人的面部表情中，最动人、最有魅力的就是微笑。它是沟通心灵的润滑剂，是最能打动人的无声语言，被称为“世界语”。,第三节 表情礼仪,案例 在苏州南园宾馆，一位澳门客人外出后，他的一位朋友来访，要求进他的房间去等候。由于客人事先没有留言交代，总台服务员没有答应。澳门客人回来后见朋友还坐在大堂沙发上等候，十分不悦，马上跑到总台与服务员争执起来。公关部李小姐闻讯赶来，刚开口解释，客人就把她作为泄怒的新目标，指着她出口不逊地呵斥起来。当时李小姐头脑很冷静，她明白在这种情况下，做任何解释都是毫无意义的，反

18、而会导致客人情绪更加冲动。,第三节 表情礼仪,于是就采取冷处理的办法让他尽情发泄，自己则默默地看着他“洗耳恭听”，脸上始终保持着一种亲切友好的微笑。一直等到客人把话说完，平静下来后，李小姐才心平气和地告诉他酒店的有关规定，并对刚才发生的事情表示歉意。客人接受了她的劝说，并诚恳地表示：“你的微笑征服了我，而我刚才情绪那么冲动，很不应该，希望下次来饭店时能有幸再次见到你亲切的微笑。” 思考题： 1结合案例谈谈“微笑”的作用？ 2怎样的微笑才能打动人心？,第三节 表情礼仪,（一）微笑的作用 微笑是人际关系的粘合剂，是“参与社交的通行证”，也是待人处世的法宝。 1融洽气氛 2减少摩擦 3美化形象,第三

19、节 表情礼仪,微笑给人以亲切、甜美的感受，是一个人最美的神态。,第三节 表情礼仪,第三节 表情礼仪,（二）微笑的规范 基本要求 ：真诚、自然、亲切、甜美 面部肌肉放松，嘴角两端微翘，适当露出牙齿，不发声,第三节 表情礼仪,第三节 表情礼仪,课堂练习 1被日本人誉为“推销之神”的原一平，原来只是一个其貌不扬、普普通通的年轻人。后来，他悟出了一条重要的道理：“容貌”和“长相”不是一回事。一个人会不会笑，笑得美不美，这属于“容貌”问题，而不是“长相”问题。,第三节 表情礼仪,想通了这个道理，他就下决心要通过学习，来“掌握”一种最纯真、最甜美、最动人的微笑，使别人一见到自己，就有一种好感，就愿意听自己

20、说话，愿意和自己交谈。原一平先照着镜子，作了一番“调查研究”。他发现，虽然自己能做出30多种不同的笑，但这30多种笑都达不到“最纯真、最甜美、最动人”的标准。于是，他无论走在马路上，还是坐在电车里，时时都在寻找可以效法的对象。,第三节 表情礼仪,最后，他终于找到了一种最纯真、最甜美、最动人的笑，那就是婴儿的笑。又经过一段时间的揣摩和练习，他自己也能笑得像婴儿那样纯真、甜美、动人了。这为他取得事业上的成功创造了极为有利的条件。,第三节 表情礼仪,第三节 表情礼仪,1. 学习原一平，对着镜子，找到自己最纯真、最美丽、最动人的笑。并说说微笑的重要性。 2两个同学一组，自选话题交谈一分钟，然后分别就对

21、方目光的运用作点评。 课外练习 根据与对方的关系和谈话的内容，分别使用公事注视、社交注视、亲密注视与人交流，然后让对方谈谈对自己目光的感觉。,第3章 交往礼仪,3.1 见面礼仪 3.2 接待礼仪 3.3 馈赠礼仪,第一节 见面礼仪,问题： 当你第一次与别人见面时会遇到哪些问题？,第一节 见面礼仪,称呼（方式、原则、禁忌） 介绍（自我介绍、介绍他人、集体介绍） 致意和握手（场合、顺序、姿态、禁忌） 交换名片（时机、注意要点、存放） 交谈（内容、技巧、时间、禁忌）,第一节 见面礼仪,一、称呼 称呼是人际交往的关键点、起始点、开端。 称呼的作用是什么？ 称呼即称谓，指的是人们在交往应酬时，用以表示彼

22、此关系的名称用语。,第一节 见面礼仪,姓名在世界各国的不同类型 前姓后名 前名后姓 有名无姓,第一节 见面礼仪,（一）称呼方式 1.泛尊称 2.职务称 3.称技术职称 4.职业称 5.姓名称 6.特殊性的称呼 “代词称”、“亲属称”等,第一节 见面礼仪,（二）称呼的原则 1.称呼要看对象 2.称呼要看场合 3 称呼要遵守常规 4 称呼要尊重习惯,第一节 见面礼仪,（三）称呼禁忌 1.无称呼 2.替代性称呼 3.不适当的简称 4.错误的称呼 5.易产生误会的称呼 6.带有歧视、侮辱性的称呼,第一节 见面礼仪,二、介绍交际之桥 所谓介绍，通常是指在人们初次相见时，经过自己主动沟通，或者借助第三者的

23、帮助，从而使原本不相识者彼此之间有所了解，相互结识。 介绍的分类： 自我介绍 介绍他人 介绍集体 业务介绍,第一节 见面礼仪,介绍的要点： 介绍的时机 介绍的主角 介绍的表达方式,第一节 见面礼仪,（一）自我介绍 1 自我介绍适用的场合 你想了解对方情况时 想向别人说明自己情况时 2 介绍的顺序 3 自我介绍需要辅助工具和辅助人员 4 介绍自己的内容 5 自我介绍的方法,第一节 见面礼仪,自我介绍要注意以下几点： 实事求是 介绍时举止庄重、大方 介绍时表情坦然亲切 介绍时控制好时间,第一节 见面礼仪,情景一：A男士和A女士两秘书在门口迎接来宾。 一辆小轿车驶到，一男士下车。A女士走上前，道：“

24、王总您好！”呈上自己的名片。又道：“王总，我叫李月，是集团的秘书，专程前来迎接您。”王总道谢。A男上前：“王总好！您认识我吧？”王总点头。A男又问：“那我是谁？”王总尴尬不堪。 情景二：女秘书陪外公司一女士进入本公司会客厅，本公司一男士正在恭候。女秘书首先把男士介绍给客人：“这是我们公司的陈总。”然后向自己人介绍客人：“这是公司的刘总。” 请分析以上情景中人物做法的正误。做法不对的错在哪里？应该怎么做？,第一节 见面礼仪,(二)他人介绍 他人介绍是第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式。他人介绍通常是双向的，即将被介绍者双方各自均作一番介绍。 他人介绍应注意的几个方面 谁当介绍人（专

25、业人士、对口人员） 为他人作介绍的顺序（“尊者优先了解情况”规则 ）,第一节 见面礼仪,为他人作介绍的方法 （1）一般式 （2）引见式 （3）简单式 （4）附加式 （5）推荐式 （6）礼仪式,第一节 见面礼仪,介绍人的措词 介绍失误时的应对 （三）集体介绍 将一人介绍给大家 将大家介绍给一人 人数较多的双方介绍 人数较多的多方介绍 （四）业务介绍 要把握时机 要讲究方法,第一节 见面礼仪,三、致意 常见的致意礼仪 鞠躬 欠身和点头礼 亲吻和拥抱礼 注目和举手礼 拱手和合十礼 鼓掌和扣指礼,第一节 见面礼仪,案例：向平凡鞠躬 中国国家主席胡锦涛曾在广东疾病预防控制中心向医护人员鞠躬致意，表示“为

26、一些群众的身体健康和生命安全受到严重威胁而感到揪心。” 人们对胡锦涛鞠躬印象最深的应该是他2002年5月出访美国期间的两度鞠躬。在会见华侨代表时，他为感谢华侨凌晨冒雨在酒店外苦侯数小时欢迎他，便作了两次鞠躬。而在离开美国之前，胡锦涛再次向送行的华侨鞠躬致意，还祝愿他们“身体健康、事业发达、家庭幸福”。这些谦恭、诚恳地表现，赢得了海外华人的赞赏。由于舆论对胡锦涛访美的重视，这很快就成为胡锦涛广为人知的“第一次”鞠躬场面。其实，鞠躬早已是胡锦涛诚恳待人、展现内心情感的方式。,第一节 见面礼仪,致意的次序 男士先向女士致意 年轻人先向年长者致意 职位低者先向职位者致意 四、握手 （一）握手的场合 （

27、二）握手的顺序 长者优先的原则 女士优先的原则 职位高者优先的原则,第一节 见面礼仪,（三）握手的姿态 平等、自然、正确的握手姿态应是：伸出右手，四指并拢，拇指伸开，掌心向内，手的高度大致与对方腰部上方齐平。身体微微向前倾斜，握手时，双目要注视对方，面带笑容，握手时间35秒钟即可。 握手时应注意几点 握手必须用右手 握手要热情 握手要注意力度 握手应注意时间,第一节 见面礼仪,（四）握手的禁忌 忌不讲先后顺序 忌戴手套握手 忌用左手握手 忌握手时身体其他部分行为不规范 忌交叉握手 忌握手时手部不洁净,第一节 见面礼仪,五、名片 （一）名片设计的方法,第一节 见面礼仪,（二）名片交换时机 （三）

28、名片交换时的要点 （四）名片的存放,第一节 见面礼仪,六 交谈礼仪 【引例】在一艘游艇上，来自各国的一些实业家边观光边开会。突然，船出事了，慢慢下沉：船长命令大副：“赶快通知那些先生们，穿上救生衣，马上从甲板上跳海。”几分钟后大副回来报告：“真急人，谁都不肯往下跳海。”于是，船长亲自出马。说来也怪，没多久，这些实业家们都顺从地跳下海去。,第一节 见面礼仪,“您是怎样说服他们的呀?”大副请教船长，船长说：“我告诉英国人，跳海是一项运动；对法国人说，跳海是一种别出心裁的游戏；我同时警告德国人，跳海可不是闹着玩的!，在俄国人面前，我就认真地表示：跳海是革命的壮举。”“你又怎样说服那个美国人呢?”“那

29、还不容易，”船长得意的说：“我说已经为他办了巨额保险。”这纯粹是个笑话，然而笑话里包含了一个道理。,第一节 见面礼仪,（一）交谈概述 1 交谈特征 真实自然 相互了解 内容多样 信息传递 相互包容 2 交谈的声音 在公务场合和公共场合，大喊大叫总是不合适的、失态的。,第一节 见面礼仪,3 交谈的目光 公务注视 社交注视 亲密注视 4 交谈的举止 坐姿要端正，可以用适当的手势加强语气，注意控制手的小动作。,第一节 见面礼仪,（二）交谈的内容 1 忌谈的内容（六不谈） 不能非议党和政府 不涉及国家秘密与行业秘密 不能随便议论交往对象 不非议我们的领导、同行、同事 不涉及格调不高的话题 不涉及个人隐私问题（年龄、收入、婚姻、健康、职业经历 ）,第一节 见面礼仪,2 可选择的内容 交往对象擅长的问题 时尚的话题 格调高雅的话题 轻松愉快的问题,第一节 见面礼仪,（三）交谈的语言技巧 绝对避免高声喧哗 不打断对方 不补充对