第四章个体差异及管理(关培兰第三版).ppt

1、第四章 个体差异及管理,第一节 需要与动机,需要及其特点,需要是指人对事物的欲望及要求。 特点： 1.指向性 人的需求总是指向某种具体事物。 2.多样性 人类的需求是多样性的。 自然需求与社会需求,需要及其特点,3.层次性 低层次的需要得到满足之后就会产生更高层次的需要。 迫切性决定需要的层次。 4.潜在性 许多需要以潜在的形式存在。由于客观及主观环境的变化，人们才会感觉到这些需要。,动机,动机是指激励人们去行动，以达到一定目标的内在原因，它是推动人们行动的内动力或内驱力。,第二节 气质,气质,气质是指个体的心理特征，表现为人在心理活动和行为方面的动力特点。此动力特点是指个体的高级神经活动的兴

2、奋过程和抑制过程在强度、均衡性、灵活性等方面具有的不同特点在人们行为方面的表现。,气质类型及特征,气质类型及特征,多血质（活泼型） 日常生活表现：精力充沛、活泼好动、善于交际，给人亲切感，但往往较为轻浮，热衷表现自我，工作效率高，持久性差。 胆汁型（兴奋型） 日常生活表现：精力旺盛、热情直率、动作敏捷、易于冲动、心境变化激烈、内心活动倾向外部世界。,气质类型及特征,黏液质（安静型） 日常生活表现：情绪稳定、心境平静、不易波动，情感含蓄、安静稳重、不善交际、灵活性较低，工作踏实、任劳任怨、创新精神差。 抑郁质（抑郁型） 日常生活表现：郁郁寡欢、多愁善感、不善交际、性格孤僻、易受伤害、动作刻板、小

3、心谨慎、思考全面、善于察觉细微事物。,案例分析,案例一： 某学生突出的特点是好动。老师讲故事时，他听得很入迷；很容易处于极度兴奋的状态，发出各种感叹的声音。对老师的提问常不假思索地进行回答，因而常常回答牛头不对马嘴。在懊恼和激动时容易发火，爱跟人打架。对教师的讲课能全神贯注地听，很少分心。,案例分析,完成家庭作业和课堂作业时注意力也集中。课间休息时总是在走廊走来走去，从不安静地坐在自己的座位上。说话快，声音大。写字也快，往往是一挥而就，但是不工整。他的面部表情丰富，兴趣和志向都很稳定，遇到困难能沉住气，并能以极大的毅力去克服困难。,气质对行为的影响,采用气质调查表对大、中学生学业优秀与学业不良

4、者226名进行了气质类型的调查与比较，将初中两类学生的调查结果摘录如下：,第三节 情绪,一、情绪的概念 二、有关情绪的理论 三、情绪对行为的影响,情绪的概念,人的喜、怒、哀、乐、惧等各种心理体验，是人对客观事物的一种态度反映，统称为情绪或情感。 1.原始的基本情绪。 2.与感觉刺激有关的情绪。 3.与自我评价有关的情绪。 4.与别人有关的情绪。 5.与欣赏有关的情绪。 6.依据所处状态来划分的情绪。,有关情绪的理论,有关情绪的理论,3.巴浦洛夫的动力定型理论 人在大脑皮层中按照刺激物的顺序形成较为稳固的暂时神经联系系统，称为动力定型。当客观事物符合我们的动力定型时，其刺激所引起的皮质神经将按照

5、原有的轨道运行，产生满意的情绪或情感，反之产生消极的情绪或情感。 4.行为学派的情绪理论 情绪是有机体对特定环境的一种或者一簇反应。,有关情绪的理论,5.精神分析学派的情绪理论 焦虑问题是其核心 佛洛依德将焦虑问题分为3类：客观性焦虑、神经症焦虑、道德焦虑。 6.达非的情绪激活理论 情绪涉及人们向自己预料到的情境中去行动，是生理唤醒和神经激活的结果。 7.沙赫特的情绪三因素理论 情绪产生由环境因素、生理因素、认知因素共同决定。,有关情绪的理论,8.阿诺德与拉扎勒斯的认知评价理论 情绪源自好坏信息的生理或心理反应；源自一定生理模式下的情绪体验；源自特定活动、评价、及生理变化的相互作用。 9.汤姆

6、金斯和伊扎德的动机分化理论 情绪是比本能更强有力的驱动因素。,第四节 态度,态度的概念,态度是指个体对一类人和社会事物（事件、团体、制度、观念等）所持有的评价及行为倾向。,态度的形成,态度是在后天的生活环境中通过自身社会化的过程而逐渐形成的。 影响态度形成的因素： 1.欲望。能满足个人欲望的对象和帮助个人达到目标的对象，能使人产生满意的态度。 2.知识。个体对对象态度的形成，受他所拥有的对该对象的知识的影响。 3.群体观念。个体的诸多态度往往受到所属群体的影响。,态度改变理论,1.凯尔曼的三程序理论 以满足人的需要和期待有利于态度的改变为基础，提出态度改变的过程由服从、同化、内化三个阶段构成。

7、 2.费斯汀格的认知失调理论 将人的认知划分为思维、想象、需要、态度、兴趣、理想及信念等因素。任意两种因素之间存在协调、失调、不相关3种关系。 3.勒温的参与改变理论 个体态度的改变同群体的规范和价值观密切相关。,态度的测量及分析,对态度的客观测量有助于进一步分析其成因。 测量要素： 倾向性；深度和强度；外显性。 测量方式： 量表法：沙式通量表、利克特量表、语意差别量表。 自由反应法：投射法、开放式态度测量法。,第五节 价值观,1.价值观的概念 2.价值观的测量 3.价值观对管理的影响,价值观的概念,价值观是人对周围事物的是非、善恶及重要性的评价或看法，是人对某种特定行为方式或存在状态的一种持

8、久信念。 相同客观条件下， 对于同一客观事物， 由于人们价值观念不同， 产生不同的态度和行为。,价值观的测量,关于价值观的测量，主要以价值观因素和维度作为量表中项目的内容。 如以政治、经济、审美、社会、理论、宗教等6方面作为价值观量表的主题；以生理、安全、自尊、爱、自我实现为价值观量表的主题；以某一价值观取向为主题形成某一价值观维度的专项量表。,价值观对管理的影响,1.对其他个人及群体的看法 2.对决策及问题解决方法的选择 3.对所面临的形势及问题的看法 4.对道德行为的标准确定 5.接受或抵制组织目标和组织压力的程度 6.对成功及成就的看法 7.对个人目标或组织目标的选择 8.用于管理及控制

9、组织中人力资源的手段选择,案例分析,Z先生是A公司的总经理（独资企业，有14年经营史），四年前，Z先生与这家独资企业的外方共同对等出资组建了B公司，任董事长，同年，Z先生自己出资组建了C公司，任董事长。三个公司销售的产品不同，但目标客户重叠度很高。B，C公司成立后，A公司的资源开始向B，C公司倾斜，只要有可能的职位，员工拿A公司的薪酬和福利，为B，C公司工作成为不可避免的现实。 现在，我们从价值观的角度，分析A，B，C公司员工面对这样的问题该如何选择？,案例分析,A公司员工的主要选择方式 1、认可Z先生的做法，不管薪水是哪个公司给的，也不管给哪个公司工作，只要有工作就行，服从Z先生的安排，同意

10、调往B，C公司； 2、不认可Z先生的做法，认为这与自己的价值观发生严重冲突，同时认为A公司前景不明，离开A公司，寻找新的发展机会； 3、既不反对也不认可Z先生的做法，继续看好A公司的前景，拿A公司的薪水为A公司做事，不去B，C公司，也不主动为B，C公司做事。,案例分析,B公司员工的主要选择方式 1、认可Z先生的做法，服从Z先生的安排，继续看好B公司的前景； 2、不认可Z先生的做法，认为这样做与自己的价值观发生严重冲突，同时认为B公司前景不明，离开B公司，寻找新的发展机会； 3、对Z先生的做法不发表意见，继续工作，不会到C公司去工作。,案例分析,C公司员工的主要选择方式 1、认可Z先生的做法，看好C公司的发展前景，与C公司共同发展； 2、不认可Z先生的做法，离开C公司。,第六节 五种性格特征,1.外向与内向 外向：开朗、健谈、直率、好交际；内向：沉默寡言、少语、不合群。 2.情绪适应性 情绪的稳定程度