平安礼仪培训.ppt

1、平安礼仪培训,中华礼仪培训网：,平安礼仪,课程内容,仪态礼仪 仪表礼仪 基本礼仪 公共礼仪 电话礼仪,仪态礼仪,笑姿 笑是世界是唯一可以沟通的语言 眼神的重要性 1、在微笑时注意与对方保持正视的微笑 2、高于对方视线的微笑会让人感到被轻视 3、低于对方视线的微笑会让人感到存有戒心 4、眼睛要有胆量正视和接受对方的目光,仪态礼仪,站姿 男士：双脚平行（比肩略窄）站立，或呈“V”字型30-45度角站立。 双手交叉放于体前（左上右下）、体侧、体后（右上左下） 女士：双脚呈“V”字型或“丁”字型站立。 双手前于体前（右上左下）。,仪态礼仪,坐姿 行姿 蹲姿 身体语势

2、,仪表礼仪着装,男士着装 标 准：肩宽、胸围、衣长、裤长 西装扣系法：单排扣、双排扣 领 带：斜条纹领带、方格子或点状领带、 不规则图案领带 着装忌讳,女士着装 标 准：裙装或裤装 着装忌讳：太露、太透、过分花俏 短于膝盖以上三寸的裙子 鞋子与袜子,仪表礼仪着装,配饰原则 “三纯”原则 质地划一 符合惯例 司徽的佩戴 男式衬衫左胸口袋上方 女式衬衫亦应佩戴在相应的位置,仪表礼仪服饰搭配,仪表礼仪自我形象维护,上班族的发式 男士短发，女士束发 眼镜 口腔卫生 尽量少吃刺激性易生气味的食物 化妆 化妆三要素、化妆原则、注意问题,基本礼仪,鞠躬礼 欠身礼、15鞠躬礼、30鞠躬礼 行礼的最佳时刻、禁忌

3、,握手礼 握手礼的源渊、握手的顺序 握手的要领、握手的禁忌,基本礼仪,基本礼仪,其他见面礼节 点头礼 脱帽礼 拱手礼 招手礼,基本礼仪,介绍礼节 自我介绍：场合、内容、时间、态度、方式 他人介绍：介绍人、次序、语调、称呼 交换名片 准备名片、接受名片、传递名片,基本礼仪,迎送礼节 迎接礼仪：食宿、交通 接待礼仪：预约、临时 告辞,公共礼仪,电梯礼仪 楼梯上 走廊里 引路 开门 乘车,电话礼仪,接听电话 接电话的基本原则 接听电话的顺序 接听电话的注意事项 拨打电话 拨打电话的顺序 拨打电话的注意事项,课程大纲：,第一讲：礼仪背后深厚的文化与历史涵义 1、中西文化上的差异在礼仪上的具体体现 2、

4、礼仪是如何体现教养国际商务礼仪通则 3、美学、心理学在礼仪中的适用,第二讲：礼仪的价值,1、内强素质 2、外塑形象 3、提升竞争力塑造商业价值 案例讨论：他为什么受欢迎而她为什么不受欢迎,第三讲：人员的仪容礼仪,分析：第一印象法则 讨论：形象的重要性 一、面部修饰 二、发部修饰 1、基本要求 1、发部的整洁 2、局部修饰 2、发型的选择 3、头发的美化 三、肢体修饰 1、手臂的修饰 2、下肢的修饰 四、化妆礼仪要领 五、接待仪容礼仪禁忌 讲解、提问、测试,第四讲：人员着装礼仪,一、着装的基本原则 1、个性原则 2、和谐原则 3、TPO原则 二、常见着装误区点评 三、西装及领带礼仪 四、鞋袜的搭

5、配常识 五、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范 六、物业人员的着装 讲解、分析、案例讨论,第五讲、人员仪态礼仪,（一）动作语 （二）表情语 1、手势语 1、微笑 2、站姿 2、目光 3、坐姿 4、走姿 5、蹲姿 三、能力训练 项目一：微笑、目光训练 项目二：站姿训练 项目三：走姿训练 项目四：坐姿训练 项目五：蹲姿训练 项目六：手势礼仪训练 项目七：鞠躬礼 项目八：综合训练 讲解、示范、实操、分组练习,第六讲：常用礼仪规范,1、称呼礼仪 2、问候礼仪 3、握手礼仪 4、名片礼仪 5、乘车礼仪 6、馈赠礼仪 7、电梯礼仪 8、鞠躬礼仪,第七讲：礼仪流程训练,一、准备 1、专业形象代表了公司形象 职

6、业人士的形象规范：着装，化妆，毛发 不同场合的着装要点：TPO的着装法则 形象检查：出门前的最后一道工作 2、电话确认 电话：有礼有节，持经达变 电话：关键信息要确认 3、具体准备 迎宾的时间、地点、人员的安排，现场迎宾的注意事项 接待现场布置 1、与客户会面：握手、相互介绍、名片使用等基本礼仪 2、膳宿礼仪：饮食、住宿环境、房间安排要点 3、客户礼仪 4、会客室内的饮品接待礼仪,第八讲：电话礼仪,一、接听电话 1、声音标准与礼貌用语 2、重要的第一声 3、端正的姿态与清晰明朗的声音 4、迅速准确的接听 5、认真清楚的记录 6、挂电话前的礼貌 二、拨打电话 1、拨打电话的时机 2、注意事项 三、电话礼仪禁忌 案例分析、实际场景模拟训练,第九讲：人员沟通礼仪,一、影响沟通效果的因素分析 二、沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治” 三、高效说服话术 四、高效沟通的四要诀 五、深入对方情境 六、高效沟通六步曲