员工礼仪培训.ppt

1、代养部社交礼仪培训,培训人：王春江,什么是礼仪：,礼：有一定社会的道德观念和风俗习惯形成的大家共同遵守的礼节。 仪：指人的容貌、举止。 礼仪：人类社会交往中应有的礼节和形式，是做人的基本要求。,表达尊重、亲善、友好行为的规范和方式。 是一种道德规范，对人的行为进行约束的条条框框。 礼仪在人际交往和社交活动中使用。 学习礼仪不仅可以提升个人素质，更能润滑和改善人际关系。,学习礼仪的重要性,方便提升个人素质 方便交往应酬 有助于提升企业的形象 有助于提升自己,内强素质 外塑形象,学习礼仪要达到的目标,要懂得人际交往的一般礼节 提升职业成熟度 掌握职业素养的评价标准 提高职业素养和礼仪水准，使之固化

2、为习惯。 培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值。,礼仪的核心,礼仪的核心是尊重。 尊重二字是礼仪之根本，也是待人接物的根据 尊重又包括：自尊和尊他,自尊,尊重自己：自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 尊重自己的职业:“闻道有先后，术业有专攻”。 尊重自己的单位：,尊重他人,三原则 接受对方 重视对方 赞美对方,尊重上级：天职 尊重下级：美德 尊重客户：常识 尊重同事：本分 尊重所有人：良好的教养,礼仪的几大原则：,敬人 宽容 平等 真诚 适度 从俗,礼仪的分类,日常生活礼仪：见面、介绍、交谈、宴 会、会客、馈赠、探病等。 节俗宗庆礼仪:春节、中秋、端午等 商 务 礼 仪：谈判、会议、迎

3、送、谈 判知识等 其 它 礼 仪：公关、公务、求职、家 居、访友等。,1、日常生活礼仪,着装 交谈 见面 介绍 宴请 接物、送物 打电话,1.1日常生活礼仪着装,男性着装： 服饰（三色原则） 头发 口气 领带 扣子 裤边 袜子 皮鞋,女士着装 发型 配饰 服饰 皮鞋 指甲 口袋 手包,服饰礼仪四个要点,1、要符合身份 2、要扬长避短 3、要区分场合 4、遵守常规 三大场合对着装的要求： 1、办公场合：庄重保守 2、社交场合：时尚个性 3、休闲场合：舒适自然,六大过：过分杂乱、鲜艳、暴露、透视、短小、紧身 男士：腰带、领带、手表。 女士：淡妆、首饰少为好、女包。,1.2日常生活礼仪常用礼貌用语,

4、见面 接待 送人 感谢 忌用,交谈,交谈态势：站、坐、手势 表情 距离 亲密距离：50cm 个人距离：50120cm 社交距离：120360cm 公众距离：360cm以上,用词要文雅,你和您 拒绝不能伤害 热情,谈话内容：,主题明确、围绕中心、观点鲜明 语句简练、不罗嗦 言之有据、有理、实事求是 语言生动、有趣味 留有余地,交谈中的艺术,耐心倾听 善于提问 调动气氛 幽默处理 委婉含蓄 模糊回避 言行暗示 拒绝艺术,1.3日常生活礼仪见面,见面前的准备 自我介绍 礼品 告别,1.4 日常生活礼仪介绍,介绍自己：单位、部门、职务、自己。 介绍他人：尊者为大原则 介绍集体： 介绍顺序： 介绍手势,

5、先少后老、先低后高、先宾后主、先男后女,1.5日常生活礼仪宴请,宴请筹备的具体事宜 1、宴请对象 2、宴请目的 3、宴请地点 4、邀请对象 5、菜单安排 席位排列 主次排列,用餐表现,不违习俗 不坏吃相 不胡布菜 不乱挑菜 不争抢菜 不玩餐具 不清嗓子 不乱走动,赴宴 赴宴前的准备 明确席间礼节 离别,赴宴用餐禁忌,三长两短 仙人指路 品箸留声 击盏敲盅 执箸巡城 迷箸刨坟,泪箸遗珠 颠倒乾坤 定海神针 当众上香 交叉十字 落地惊神,2、节俗宗庆礼仪,节日礼仪注意事项 拜访亲友注意事项 酒桌文化,世上本来只有饭没有局，但吃饭的人多了就有了局，让座、劝酒、抢着买单是三大特点；吹捧、忽悠、讲段子是

6、三大特色；饭局是享受也是忍受，应酬是必须也是无奈；饭局是一种生活方式，应酬是一种生存方式；草根饭局在于饭，精英饭局在于局，名人饭局在于人。,3、职场礼仪,日常 沟通 握手（鞠躬） 接待 介绍 电话 名片 开门 电梯,3.1职场礼仪称呼,错误的称呼 使用不通行的称呼 使用不当的称呼 使用庸俗的称呼 使用外号,3.2职场礼仪沟通,三到： 眼到：要有目光的交流，目光友善，采用平视或仰视，时间3-5苗，眼睛和嘴巴中间的位置，时长1/3交谈时间。 口到：讲普通话，用语正确。 意到：微笑、热情、大方,沟通禁忌,不问收入 -家庭 -年龄 -感情 -健康 -个人经历,3.3职场礼仪握手,握手的顺序 握手的方法

7、：身体、力度、时间、部位 与女士握手 与长辈和领导握手,接电话的注意事项 打电话注意事项 挂电话,3.4职场礼仪电话,3.5职场礼仪接待,来访：上级来访接待要周到，下级来访接待要热情。 递物和接物 会议礼仪,名片的使用 名片的位置 名片的出、接受 名片的交换,3.6职场礼仪名片,3.7职场礼仪开门,向外开门 向内开门,开门五步曲：敲门、开门、挡门、请进、关门,员工礼仪行为十点通,笑容多一点、嘴巴甜一点 想的细一点、说的清一点 站的直一点、坐的正一点 走的快一点、穿的雅一点 态度诚一点、应变活一点,4.1与人相处之道,尊重他人 感恩他人 关心他人 宽容和体谅他人 谦虚谨慎、戒骄戒躁 知道自己 保持沟通与交流 正确看待别人的成绩,4、处人之道,4.2与同事相处之道,主动：主动工作、主动承担、主动交流 细心、关切 团结、相互提高 帮助 培养兴趣,4.3与上司相处之道,尊重上司 主动汇报 体谅上司 为上司保守隐私和秘密 学会沟通、消除误会、增加感情 给上司面子 做上司的得力助手 不背后议论、指责、嘲笑上司