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1、第九章 基于平衡记分卡的绩效考核,平衡记分卡的产生背景 平衡记分卡（BSC）是在已有的诸如“投资报酬率”等财务评价工具已经满足不了组织发展的需要，甚至阻碍了企业发展的情况下提出来的。 哈佛大学商学院的卡普兰（Robert S kaplan）教授和波士顿咨询公司的咨询顾问诺顿（David P . Norton）认为：“传统的财务业绩考核方法在工业时代备受欢迎，但是今天有些落后了”。,平衡记分卡（BSC）的四个角度 1.财务 2.顾客 3.内部流程 4.学习和发展,实施BSC的基本步骤 1.培训企业的高层管理人员 2.组建BSC项目团队 3.关注关键结果领域，并以企业的发展需要确定BSC的角度 4

2、.为BSC的多个角度选定关键绩效指标 5.为BSC的关键绩效指标建立具体的绩效目标,中国企业推广BSC的障碍 1.职能分工混乱 2.沟通壁垒 3.信息收集与处理能力差 4.不重视平衡记分卡的学习和成长角度,【案例分析】 WHSP 应用平衡记分卡的案例 WHSP是国内一家从事炊具研发和生产制造集团的全资子公司，主要负责集团内销产品的生产制造。随着国外企业进军中国市场，炊具行业的竞争加剧。为了适应外部竞争环境的变化，WHSP决定引入平衡记分卡。 在引入BSC之前，WHSP首先明确了自己的发展愿景和战略从而为BSC的建立奠定了良好的基础。 。,其次，BSC使经理们从财务、顾客、内部流程、员工学习与成

3、长等四个角度来考虑。 1.财务角度 财务绩效考核指标显示了公司的战略及执行是否有助于利润的增加。虽然客户满意度、内部流程及学习与成长等角度的考核指标来自公司对环境的特定看法和对关键成功因素的认识，但如果经营绩效的改善却不能导致财务绩效的好转，则需要高管们重新思考公司战略或其执行计划。因此，对财务角度的考核是必不可少的。,2.顾客角度 WHSP是按单生产型企业，生产炊具系列产品。顾客所关心的事情有四类：质量、性能、供货及时性和成本。为了使BSC能发挥作用，公司明确了用以衡量质量、性能、供货及时性和成本的具体评估指标。 3.内部流程角度 优异成绩来自组织中所发生的程序、决策和行为。因此，公司还需要关注这些能满足公司战略实现的内部经营活动。管理者认为：技术上的持续改进与创新，是公司需要的核心能力，而良好的过程管理和对安全与损失的控制也是公司势在必行的努力方向。,4.员工学习与成长角度 在强调长期运作与未来发展的前提下，员工素质的提高，公司创新能力与学习能力的加强，也是不容忽视的方面。 最后，WHSP公司在坚定了企业的战略之后，决定将BSC作为一个战略体系管理公司的长期战略。为此，公司设计了一个两年期的工作推进计划，逐步建立战略管理体系，最终成为公司整个管理体系的一个固定组成部分。这样可以使公司每个员工集中精力实现长期战略目标。,案例思考题 1.WHSP公司推行BSC的步骤是什么？,

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