第一章公共关系概述.ppt

1、第一章 公共关系概述,学习目标 主要内容 本章小结 思考练习 知识结构图,通过学习理解公共关系的定义; 了解公共关系的构成要素和公共关系的产生与发展； 掌握公共关系的基本特征、基本原则和基本职能。,主 要 内 容,第一节 公共关系的定义 第二节 公共关系的产生与发展 第三节 公共关系的基本原则和基本职能,第一节 公共关系的定义,一、公共关系的概念 二、公共关系的构成要素 三、公共关系的基本特征,一、公共关系的概念,公共关系是社会组织为了寻求良好合作与和谐发展，通过形象塑造、传播管理、利益协调等方式，同相关的公众结成的一种社会关系。 1. 公共关系的客观存在的一种社会关系。 2. 公共关系是社会

2、组织与其相关公众结成的关系。 3. 公共关系是为特定目标而建立和维系的。 4. 社会组织通过对自我主体形象设计的塑造，对社会组织与相关公众之间的信息进行有效沟通和双方关系进行协调等方式来达到合作的目的。,二、公共关系的构成要素,1. 社会组织:社会组织是人们为了有限地达到特定目标,按照一定的宗旨、制度、系统建立起来的共同的活动集体。 2. 传播：传播是指社会组织为了达到某个目的而运用现代化大众传播媒介和沟通方法，与公众进行信息、思想和观念的传递交流过程。 3. 公众：公众是指与社会组织相关的有共同的有共同利益需求的个人、群体、组织集合而成的整体。,三、公共关系的基本特征,1. 以公众为对象 2

3、. 以美誉为目标 3. 以沟通为手段 4. 以利益为纽带 5. 以真诚为信条 6. 以长远为方针,第二节 公共关系的产生与发展,一、公共关系形成的原因与条件 二、公共关系的发展趋势,一、公共关系形成的原因与条件,1. 公共关系产生的社会基础 2. 公共关系形成的内在机制 3. 公共关系产生和发展的思想条件 4. 公共关系产生的社会经济条件 5. 公共关系产生的社会政治条件 6. 公共关系产生的物质技术条件,二、公共关系的发展趋势,1. 公共关系活动范围全球化 2. 公共关系实施主体职业化、品牌化 3. 公共关系传播渠道网络化 4. 公共关系实务运作整合化 5. 公共关系文化思想立体化,一、公共

4、关系的基本原则 二、公共关系的基本职能,第三节 公共关系的基本原则和基本职能,一、公共关系的基本原则,（一） 真实信用原则 （二） 平等互利原则 （三） 服务社会原则 （四） 科学知道原则,（一） 真实信用原则,1. 制定公共关系计划必须依据事实 2. 塑造组织的社会形象必须依靠事实 3. 公共关系的信息传递必须尊重事实,（二） 平等互利原则,1. 尊重对方，处事公正：尊重对方，这是保持关系各方平等地位的一种积极行为，它包括尊重对方的尊严、权利、感情、需要、意见等。 处事公正，这是公共关系平等意识的行为体现。 2. 互惠互利、共同发展：互惠互利、共同发展是指在公共关系活动中，既使本组织受惠，又

5、使对方得利。,（三） 服务社会原则,1. 注重社会利益： 组织是整个社会的一个组成部分，组织的经营管理活动不仅给本身带来利益，同时也将对社会产生积极的或消极的影 响。 2. 投身社会服务： 组织要深刻地意识到自身有责任和义务支持社会事业，提高参与社会的自觉性与主动性，增强社会责任感。 3.接受社会监督： 一个组织要更好地服务社会，必须加强与社会公众之间的双向沟通。,（四） 科学知道原则,1. 以科学的方法对公共关系工作对象作定量研究 2. 以社会科学的先进理论为指导，对公共关系作定性研究,二、 公共关系的基本职能,（一） 收集信息的职能 （二） 协调关系的职能 （三） 宣传的职能 （四） 咨询

6、建议的职能 （五） 参与决策的职能,（一） 收集信息的职能,1. 组织形象信息 2. 产品形象信息 3. 社会环境信息 4. 组织内部员工信息,1. 组织形象信息,公共关系是以建立组织的良好形象为目标，因此，了解组织的社会形象是公共活动的基本内容之一。组织形象信息一般包括这样一些具体内容： （1） 公众对组织领导机构的评价。主要包括领导能力、创新意识、办事效率、用人原则、信誉威望以及机构的完整性、设置的合理性等等。 （2）公众对组织管理水平的评价和看法。管理水平的高低决定着这个组织在社会中的地位。 （3）公众对组织人员素质的评价或看法。组织人员的素质主要是指企业决策层及各部门人员的工作能力等。

7、 （4）公众对服务质量的评价。包括服务态度的优质性、对待顾客的责任性、咨询建议的真实性及售后服务的全面性等。,（二） 协调关系的职能,1. 协调组织与内部公众的关系，求得团结 （1） 协调组织内部领导与员工的关系 （2） 协调组织内部各职能部门之间的关系 2. 协调组织与外部公众的关系，寻求发展,（三） 宣传的职能,1. 制造舆论，告知公众 2. 强化舆论，扩大影响 3. 引导舆论，维护形象,（四） 咨询建议的职能,1. 公众的一般情况咨询 2. 公众的专门情况咨询 3. 公众心理变化趋势咨询,（五） 参与决策的职能,1. 站在公众立场上决策 2. 保障决策体现公众利益 3. 帮助组织实施决策方案,公共关系是社会组织为了寻求良好合作与和谐发展，通过形象塑造、传播管理、利益协调等方式，同相关的公众结成的一种社会关系。它的构成要素有：社会组织、传播派、公众。公共关系的产生有深刻的社会基础和必备条件。公共关系工作必须坚持诚实信用原则、平等互利原则、服务社会原则、科学指导原则。公共关系的职能主要包括收集信息、协调关系、宣传、咨询建议和参与决策等职能。,1. 何谓公共关系？公共关系的构成要素是什么？ 2. 试析公共关系的基本特征。 3. 公共关系产生和