企业创新管理.ppt

1、1,企业创新管理,讲师：祁建华,2,课程大纲,1，个人创新能力 产业革命与管理革命 传统的思维束缚 创造性思维的特点 人类的八大能力 最具创新的职业 2，从消费需求看企业商机 新世纪产品生命周期变化 从消费需求看待企业商机 服务生态学清单的启发 中国当前的城市消费热点 对未来产品的思考 3，企业创新管理系统 企业创新的基础 政府管理创新的启示 企业创新的主要内容 迪斯尼的创新控制 企业创新流程 4，技术与产品创新 创新成果分类 行业发展及技术特征,从通讯方式变化看创新 新产品开发的成功要素 新产品开发失败的要因 5，企业发展战略创新 企业战略的目标与位置 企业发展战略的指导思想 发展战略创新的

2、类型 企业高速发展的案例 6，营销策略创新 营销创新的成功要素 策划的成功案例 营销的成功案例 7，企业的管理创新 管理层的创新能力 企业内部管理创新类别 日美企业的员工创新对比 全员创新活动 8，提升员工创新能力的方法 653智力激荡法练习 奥斯本检查单法 四步问题陈述法,3,第一部分 个人创新能力,4,产业革命和管理革命,1,个人创新能力,5,产品生命周期变化,70年代以前： 70年代： 80年90年代： 90年代中期-新世纪：,消费者的付费规律： 对创新技术和新产品愿付高价购买，对同质化 产品付低价购买,1,个人创新能力,6,02/03年国际竞争力排名,主办：世界经济论坛/哈佛大学 参评

3、国家：102 中国各项指数排名 宏观经济指数：25 公共机构指数：52 技术指数：65 增长竞争力：44 微观竞争力：38 商业竞争力：46 经济竞争力增长前三名：芬兰，美国，瑞典 04年前中国连续五年科技发明一等奖榜上无人,1,个人创新能力,7,中国人的硬伤,150年前，托克维尔在论美国的民主中曾敏锐地看出了国人的硬伤：“中国人只跟着祖先的足迹前进，而忘记了曾经引导他们祖先前进的原理。他们还沿用着祖传的科学公式，而不究其真髓。他们还使用着过去的生产工具，而不再设法改进。 因此，中国人未能进行任何变革。他们也必然放弃维新的念头。他们为了一刻也不偏离祖先所走过的道路，免得陷入莫测的歧途，时时刻刻

4、和在一切方面都竭力仿效祖先。人的知识源泉已经干涸。因此，尽管河水仍在流动，但已不能卷起狂澜或改变河道。” 150多年过去了，中国人的这种教条思想和僵化习性似乎仍然是我们前进道路上的最大障碍。,1,个人创新能力,8,第一讲 个人创新能力,9,我们的行为决定于我们的职业 你的行为特征：探索性？沉稳型？ 我们的职业决定于我们的思想 你的职业要求：循规蹈矩/思维灵活？ 我们的思想决定于我们的经验 你的思想：活跃型/保守型？ 我们的经验决定于我们身处的环境和 处理环境的方式 你的经验有过痛苦的体验，苦难的折磨/ 一帆风顺,传统思维的约束,1,个人创新能力,10,创造性思维特点,新颖性 抽象与概括 发散性

5、 创造性思维的“思维平面”图 幅合性思维创造性不大，这种思维过程把人的思维局限得出一个 “正确”的答案之内,1,个人创新能力,11,人类的八大能力,语言表达能力,创新创造能力,与人合作能力,解决问题能力,自我提高能力,信息处理能力,数字演算能力,外语应用能力,基本能力,1,个人创新能力,12,八大能力自我评估,请为自己评分,1,个人创新能力,13,个人能力创新,思维创新,应用创新,方法创新,突破思维障碍、 发现创新点、 提出创新 思路；,个体创新， 全体创新,提出创新方案、 创新成果展示、 创新成果转让、 创新成果的营销策略。,1,个人创新能力,14,思维创新案例 1,老人家庭附近有运动场，老

6、人受不了打球运动的喧闹， 但学生有锻炼的自由。 老人对学生们说：。 第二个星期，老人说。 第三个星期，老人又说：。 第四个星期，老人再次宣布：。 孩子们。 从此。 研究学者德西把此现象归结为德西实验。 德西实验证明了内在和外在动因与创造力的关系。内在 动因对创造力极为重要，而外在动因却阻碍创造力。因为对 奖励的渴望促使人们采取最迅速，最有把握，但不一定 是最具有创造性的方法去获得奖励。,1,个人创新能力,15,美国太空署在发展太空计划时要求科学家 研制出一种特殊写字笔，专供宇航员在太空使用。 这种笔的设计要求： 1，不论向上，向下都可以操作， 2， 在无重力或真空状态下皆可流利使用， 3， 不

7、用换墨水， 4， 不计代价。 美国太空署最后从德国得到了解决方案。,思维创新案例 2,1,个人创新能力,16,最具创新精神的职业,设计师 广告师 画家 作家 摄影师 媒体策划人 影视发行人 科学家 研发人员 企业家 。,1,个人创新能力,17,企业家精神是企业家素质的集中体现，是企业家素质中综合性的和本质的东西。企业家精神包括创新精神 企业家是推动社会经济发展的力量源泉，企业家的任务就是创造性地破坏，对创新和创业具有快感，喜爱把自己的独创付诸实践。 企业家创新具备条件： 永不满足现状的追求； 勤奋创新需要勤奋、坚持和献身； 发扬自己的优势，以企业的优势形成自己的创新特色； 从顾客的需要出发。,

8、企业家精神,不创新，就是等待死亡！ 企业创新就是不断解决问题的过程，也是自我 学习的过程。 旧的问题解决了，新的问题又产生了，企业在 这一矛盾的过程中不断创新，不断发展。,1,个人创新能力,18,意料不到：意料不到的失败，意料不到的事件； 不一致：现实和假想它应该是这样的不一致； 基于工艺需要的创新； 使人不易察觉的行业结构或市场结构的变化； 人口变化； 观念、心情和意义的变化； 科学的和非科学的新知识；,创新机会的七个来源,1,个人创新能力,19,(1)相信创造力并非伟大发明家所专有 很多发明家在学校的成绩都不好，而且工作表现也一般。 (2)对自己有信心 相信自己有潜质能闯出新局面。 (3)

9、挑战自己 经常问自己：这是唯一的方法吗？ (4)不满于现状 不要墨守成规，要摆脱旧的束缚去寻求更佳的成果。 (5)更换环境 到郊野公园、商场、农村、贫民区走走，可能会触发起你的思潮。 (6)随时随地捕捉灵感 在上班途中，在遊乐场、甚至在半夜里，灵感突然涌至， 马上取出纸和笔把它记下來。 (7)思考多种方案 象下棋一样，考虑多种可行性和每一种的利和弊。 (8)集思广益 不必过于保密，不妨将你的构思找一两个人商量，探取更佳的突破。,激发创造力的方法,1,个人创新能力,20,第二讲 从消费需求到企业创新,21,消费者的需求带动创新,2,从消费需求 到企业创新,22,SARS 带来的商机 1,2,从消

10、费需求 到企业创新,23,SARS 带来的商机 2,2,从消费需求 到企业创新,24,服务生态学清单,定人擦车 衣物洗熨 皮肤护理 玩具租赁 网上购物 征订服务 车检服务 教育服务 企业年检 购房律师 摄影服务 婚庆服务 送膳服务 送货服务 法律服务 约会服务 短信写手 出国教育,公共设施 家政服务 邮递服务 指甲护理 保险代理 宠物保健 设计服务 入城引路 就业服务 信息服务 钢琴校音 娱乐服务 体检服务 家庭汽保 老年医疗 旅游服务 抄写物价 网络游戏,儿童保育 金融理财 护发服务 各类维修 购物服务 私人保安 房屋管理 虫害控制 家庭园林 私人教练 咨询服务 小时工务 美手模特 典当服务

11、 税务服务 会计服务 通信服务 酒后代驾,2,从消费需求 到企业创新,25,休闲时代：到2015年占主导地位 休闲业：酒吧，电影，出版，音乐，主题公园 1998年，1500万人参观了迪尼园，108万人参观 了华盛顿 2015年前，人的50%生命时间用于休闲 每周工作的时间越来越少， 18世纪72小时，1859年70小时，1990年40小时。 休假的时间越来越长 休闲经济给人们新的观念，购买是为了经验而 不是物品 冒险、奇遇、旅游业会兴旺,全球经济五大浪潮,2,从消费需求 到企业创新,26,2010年中国十大消费热点,到2010年，城市里48%的人买住房，41%买汽车， 29%买大屏幕电视，10

12、%买手机、电脑、家庭影院。 耐用消费品仍会稳步增长。据有关资料显示，未 来两年中。耐用消费品如：照相机、游戏机、 大屏幕彩电、全自动洗衣机、空调、家用摄像机 家用轿车势不可挡 室内装饰市场将进一步扩大 邮电通讯市场出现飞跃 旅游休闲的文化市场更趋红火,2,从消费需求 到企业创新,27,快餐业将会更加普及，快餐食品、半成品市场 大发展。 “银色消费”市场日趋扩大。预计到“十五”期间 中国老龄人口将达到1.3亿，强身健体、舒适 方便的仪器、服务、药品以及老年人需求的 眼镜、助听器等市场。 女性消费品市场扩大 保险业不断扩大 购房将会升温。 居民选商品时考虑因素较多，各因素 排序：品质、品牌、价格、

13、功能、寿命,2010年中国十大消费热点,2,从消费需求 到企业创新,28,意料之外的创造力,世界最大的铁路公司“东日铁”在建设穿越东京北部山区 的新高速铁路时开拓了出售饮料的业务。工程师原定把地下 水排掉，但工人们都在喝这种水，味道也不错。一位维修工 建议不要把水排掉，应该装到瓶子里作为矿泉水出售。 东日铁公司采纳了这条建议，在一千多个火车站里安装 售水机，把这种水定为“甜优”牌，广告强调这种水源自山上 的积雪，从地层中渗透出时带来矿物质钾，锰，钙等物质。 后来一家子公司把它改成一公升一瓶的矿泉水送货上门， 开拓了更大的市场。后来生产线扩充，生产果汁，冰茶， 热茶，咖啡。 94年“甜优”牌饮料

14、的销售额已达到4700万美元。东日铁 公司完全没有预料到自己会进入饮料行业。,2,从消费需求 到企业创新,29,你对未来的思考,1，列举5年来帮助人类改善生活方式的产品和服务 2, 列举你所在行业10年来环境的变化 3，列举你所在行业10年来业务的新流程变化 4，想象你观察到的有哪些领域的产品或服务大有 市场空间 5，列举5年来失败的产品/服务创新并检讨原因,2003年非典时期，全国经济损失巨大，但东边日出西边雨， 北京的汽车市场每月销售却高达3000辆 全国网上购物增幅达60%，北京电话量增幅60%， 笔记本电脑销售增加30%,2,从消费需求 到企业创新,30,第三讲 企业创新管理系统,31

15、,管理是人类有意识的实践活动，它受人们的价值 观念，伦理道德，传统习惯等影响；管理既渊源 于一定的民族文化和社会，同时又是再持续创新 一切变化皆可归结为管理创新 管理创新体现在对现有事物的更新改造过程 从要素看，管理创新包括： 体制， 管理， 人力资源， 技术， 制度 。,管理创新,3,企业创新 管理系统,32,政府管理创新案例,假学历：建立全国连网的电子档案，让所有的“寄生虫”都暴露在阳光之下。 牛皮癣：建立电话干扰系统，先将核实后的小广告用电话录音方式警告，限期办理，如无行动，启用电话系统，每分钟打3个电话，使该电话爆死，无法使用。 诱饵车：在轿车上建立卫星监控，电子锁定系统，发动机自动熄

16、火系统。一旦盗车贼开走该车，警察局立即启动全部系统，干扰，围追，并使被盗车自动熄火，将盗车贼锁在车内，束手就擒 老赖消费：法院为解决执行难问题，公布欠债者名单，限制其高档消费：禁止出国旅游，禁止乘坐轿车，禁止住宿高级宾馆，禁止出入高档娱乐场所。 交通警察：把驾驶者信息放到PDA里，可随时检查全部记录,3,企业创新 管理系统,33,政府亟待创新的管理,讨论你在生活，工作中的困扰 并拿出对政府工作改革的建议方案,3,企业创新 管理系统,34,分析问题，确定新的发展机遇 对企业的影响：重大改进，开拓新市场或 在现有市场上发展新的机遇 企业管理时间的应用 管理公司的策略，并且增强公司的潜力,企业创新管

17、理,3,企业创新 管理系统,35,企业管理创新的基础,中国企业所触及的问题核心都是系统问题。 需要以系统解决方案为依托。 形成能解决企业系统问题的管理理念与技术 管理创新要围绕核心能力。,“现在有些效益好的企业，不是靠科学的管理制度和严格的劳动纪律，而是靠政府，靠关系，靠银行，靠广告效应，靠短期行为，我认为靠这些，企业不可能真正办好。今天到了要大力提倡中国的管理和发展中国的管理科学的时候了。“,朱总理谈中国的企业管理,3,企业创新 管理系统,36,企业价值体系,市场价值,调整后的股东 持有资本净值,智力资本,客户资本,人力资本,机构资本,客户基础,客户关系,客户潜力,革新资本,文化,流程资本,

18、潜力价值,关系价值,基础价值,3,企业创新 管理系统,37,企业创造力要素,凝聚力,自发的行动,非官方行为 （靠员工热情）,企业内部 信息交流,各种不同的 激励,意外发现 幸运事物 的本质,3,企业创新 管理系统,38,强力品牌或畅销产品 核心技术或根部技术 增值服务或优质服务 出色的经营能力 稳健的理解能力 完善的管理制度 特殊的关系网络,核心竞争力的载体,3,企业创新 管理系统,39,企业核心能力,投入能力 资金 人员 项目建设,战略管理 创新过程管理 创新机制建立与运做,产品/技术/服务选择能力 解决产品/技术/服务问题能力 模仿能力 创造能力,新产品试制 新产品生产 新产品配套,3,企

19、业创新 管理系统,40,企业的核心能力构成,员工的知识和技能 技术体系：研发，设计，工艺 管理体系 价值观念和行为规范 （3）核心能力形成 （1）规划：目标，方向，途径 （2）外部引入：引进创新，合作学习， 购并整合 （3）培养：培训，干中学 （4）体系建设,3,企业创新 管理系统,41,系统分析或直觉,收集和积累信息、知识,集中思考、研究,挫折,新方案产生,对问题的感知,松懈,启发,无新方案,有新方案,外界刺激,企业创新流程,3,企业创新 管理系统,42,企业管理创新面临的障碍,3,企业创新 管理系统,企业的投机心态,43,企业创新类别,制度创新,技术创新,管理创新,体制创新 体制创新受制于

20、大的环境，是持续改进的过程。,管理创新 管理创新的目标在于持续改善企业绩效。,技术创新 持续的技术创新使企业绩效实现质的飞跃。,3,企业创新 管理系统,44,迪斯尼的创新控制,什么是客户最重要的利益？ 增加股份价值有什么方法？ 在战略上它是否适合公司？ 把创意推向第二阶段需要哪些人力，物力？,可介入的市场在哪里？ 这个概念在技术上是否正确？ 什么是商业分析？ 有哪种初期商业计划书？ 进入第三阶段需要什么人力物力计划？,这是个什么样的商业案例？ 此提案的产品要素是什麽？ 我们可以确认出什么关键步骤？ 实施计划是什么？如何实现？ 与最后阶段相关的成本和收益是什么？,如何推出产品/服务？ 何时实施这

21、个过程？ 如何把产品/服务送到客户手中？ 一个反馈机制是否已经成型？并可促进产品/服务的成功,创意阶段,概念阶段,转化阶段,实施阶段,市场调查案案例,初创公司案例,3,企业创新 管理系统,45,企业制度创新,战略创新,HR创新,组织创新,文化创新,营销创新,制度创新,收购兼并战略 融资战略 海外市场战略,化装品销售策略 脑白金营销(安眠药） 传销策略,企业因我而兴， 我因企业而生 日本的大家庭概念 以人为本,轮流值班经理 访谈制度 无理由退房制度 股票期权制度,3,企业创新 管理系统,46,第四讲 企业技术与产品创新,47,创新活动成果,等离子电视开发 任意开启窗设计 JIT（即时生产制）的开

22、发和应用 真空镀膜玻璃方法的改进与应用 现代企业制度的实施 引进先进设备提高生产效率 集装箱的创意及实现 企业战略联盟的实现 Motorola“铱星”计划的实施 天军概念的推出 Windows 系统 猎网手枪,4,企业技术 与产品创新,48,创新活动归类,4,企业技术 与产品创新,49,行业发展阶段及技术特征,企 业 生 命 力,早期发展,迅速成长,成熟,衰退,时间,竞争 态势,技术 特征,领先者和少量 跟随者介入,行业技术酝酿 与突破,进入者 迅速增加,行业技术 迅速发展,行业内企业 相对稳定,主导技术定型 技术日臻完善,企业逐步 退出,技术的 局部改进,4,企业技术 与产品创新,50,企业

23、的技术创新,人类需求,商业价值,市场大小,技术复杂性,资金需求,时间周期,购买技术,引入战略投资者,4,企业技术 与产品创新,51,从电话发展看技术创新,脉冲电话,模拟电话,蜂窝电话,程控电话,无线电话,卫星电话,移动电话,自动转接 语音信箱 提醒服务 计算 来电转移 来电显示 三方通话,漫游服务 语音信箱 游戏 计算 短信服务 彩屏短信 摄影 玲声下载 和弦玲声 震动 会议 通话记录 帐单查询 无线购物 银行查询 闹钟服务 时钟功能 个人书签 无线上网 三方通话,4,企业技术 与产品创新,52,宽代e线：ADSL 速率512K 比普通拨号快10倍， 通话同时上网， 游戏下载， 视频点播,通讯

24、方式的革命,宽代e线：ADSL 光纤直联IP宽带网 避免各种干扰 具有扩展性 远程教育 网上炒股 电子商务 VOD视频点播,视频互换 通过互连网可视电话 视频短信 公司产品介绍 求职简历发布,教育在线 在线授课,IP 国际国内访问,呼叫转移 呼叫转移 呼叫等待 三方通话 免干扰 来电显示,电话卡 储值 充值 上网服务,16900 宽带接入 国际国内访问,电视会议 图象/声音信息传递 文件，图表共享 远端会议，医疗， 教学，谈判，技术讨论,视视通 利用 ISDN 的一对多点 或多点的语音，图象， 数据，会议等信息远 距离传输的多媒体服务,随e行 针对商务通PDA 在GPRS模式上 增加WLAN成

25、为 双模式功能,一号通700 以700开头的号码 捆定3个普通号码， 家庭，办公，手机,WLAN天翼通 无线连接的宽带入网 在电脑或PDA上安装 网卡，可上网，收发 邮件，下载图片，MP3 视频点播，视频通讯,4,企业技术 与产品创新,53,DVD 技术进步之路,4,企业技术 与产品创新,54,新产品开发成功要因,了解用户需求和市场,企业研究开发 能力强,企业各个职能一体化,高层领导的重视,建立社会科技网络 能够承担失败风险,4,企业技术 与产品创新,55,新产品开发失败要因,管理者按自己的设想 不顾一切投入力量开发,缺乏有效的产品计划,设计未能达到 预期技术目标,对新产品市场竞争 程度估计不

26、足,新品的高制造成本,新产品与同类 产品无明显差异,未能对市场规模认 真调研及预测,不能对新品开发过程 有效管理,新品失败 八大要因,4,企业技术 与产品创新,56,产品/技术创新体系管理,新产品研究开发,生产体系设计,技术体系设计,营销体系设计,服务体系设计,4,企业技术 与产品创新,57,第五讲 企业发展战略创新,58,产品/技术创新的决策体系,需要的决策 战略 技术（项目）选择 信息 技术转移 知识产权 能力 组织,5,企业发展 战略创新,59,战略创新,内外条件、环境分析 战略目标 指导思想 战略方案 战略实施要点,5,企业发展 战略创新,60,要达到的产品/技术/服务能力、水平 要进

27、入的产业 要占领的市场,企业战略目标,5,企业发展 战略创新,61,战略创新的指导思想,实现战略目标的基本路线 韩国企业：OEMODMOBM（逆向路线） 联想：贸工技（逆向路线） 方正：开发领先技术占领市场（正向路线）,5,企业发展 战略创新,62,企业战略创新类型,IBM由“软”到“硬”的转变 海尔的海外建厂战略 隆鑫摩托的委托管理 NOKIA的产品战略跳越 收购兼并后包装上市战略 整合产业链战略 邮局的CRM客户跟踪管理,5,企业发展 战略创新,63,外部环境与内部条件分析,需要做什么 应该做什么 可能做什么 能够做什么,5,企业发展 战略创新,64,战略创新要点,战略时机把握 资源配置的

28、整合 相应的人力资源开发 运行机制,5,企业发展 战略创新,65,战略价值链整合案例,海南航空公司的快速发展,体制分散：多员分散的股权结构和一元集权的组织体制 股票：内资，外资，法人股，A 股，B股及战略投资人组成 没有一股独大的现象 海航：是运输经济学在网络规模经济的最好体现 93年1000万元固定资产，04年300亿资产，增长3000倍,航空运输业,机场,出租汽车,酒店,百货,金融业,5,企业发展 战略创新,66,某集团战略创新案例,某集团是行业的优秀代表，2002年产值720亿，与2002年 “财富”500强电子公司主要指标对比如下：,研究结论： 该在企业规模和劳动生产率两个方面距世界5

29、00强尚有差距，利润水平 和资本结构方面与同行业相比有一定优势和潜力。该集团的成长性很好， 若通过提高劳动生产率和盈利能力，并保持这样的成长性，则有望在近 几年内成为我国首批冲击世界500强的企业集团。,人均营业额（万美元/人）居下游,销售利润率 居中上游,营业额年增长率 居上游,4,4.4%,9%,7.2,13,33,规模指标（销售额 亿美元） 居中下游,908.4,145.87,60,- 某集团战略创新案例,5,企业发展 战略创新,67,实施新战略所需人才,集团层,主管国际业务的副总裁 首席技术总监 首席财务总监,事业部层,白色家电,营销人才 技术人才 成本控制专家 资本运作人才,住宅设施

30、,市场开拓人才 技术创新人才 品牌管理人才,信息产业,金融产业,财务公司经营人才: 信贷风险控制人才 资金调度人才 融资专家 国际金融业务人才,消费信贷经营人才 信贷产品设计师 消费者信用评价人才,资深技术专家 有长期在相关的领先公司工 作经验的人才 有稳定客户群体的销售人才,集团层应针对技术、财务 及国际化实行跨事业部统 一管理,- 某集团战略创新案例,5,企业发展 战略创新,68,风险因素与风险管理,快速反应,正确把握趋势,适时决策,国际国内市场风险,各业务经营风险,企业财务风险,风险管理体系,- 某集团战略创新案例,5,企业发展 战略创新,69,第六讲 企业营销策略创新,70,企业营销创

31、新,营销的战略布局 营销的广告创意 营销中公众判定值概念 营销的“辜予取之，必先予之” 整合竞争对手战略（收购其他公司产品） 销售的价格策略 销售手段的策略,6,企业营销 策略创新,71,宜家家居物流营销创新,宜家家居低于竞争者的成本的主要措施： 公司大量购进家具，从而获得最低价格 家具设计均采用可拆装模式，大大降低运输成本 顾客自行运输回家，降低了送货成本 顾客不要求商店组装其购买的家具 不同于竞争对手，采用薄利多销策略 宜家比其竞争对手节省20%的费用,6,企业营销 策略创新,72,企业营销创新案例,柯达在华8000家连锁店经营 “小不点”广告 脑白金广告 微软与北京市政府签定的软件合同

32、思科的营销战略（收购其他公司产品） 格兰仕的价格杀手策略 海尔的售后服务策略 网上银行 网上炒股 捆绑销售,6,企业营销 策略创新,73,第七讲 企业内部管理创新,74,企业管理层创新能力,企业价值体系的转变 内部管理流程的设计 各部门资源保障体系实施 战略构成的流程 人力资源的培养体系 对竞争对手的了解过程 年度计划的形成过程,7,企业内部 管理创新,75,第一部份：情境分析 步骤一：清楚目前状況，了解冒险的需要和目的； 步骤二：列举各种可行办法逐一分析优势与劣势； 步骤三：检讨一下你是否存有偏见，然后決定是否进行； 第二部份：计划准备 步骤四：设定进行的策略，是渐进式抑或突变式； 步骤五：

33、选择決策的形式： 1.英雄式，2，参与式 步驟六：计算收益及減低风险： 1. 搜集资料有关人力、物力、财力和时间的投资； 2. 计划行动去针对可见的障碍以及考虑其他可行办法； 3. 爭取与伙伴共冒风险，以及消除预见的损耗； 第三部分：实践 步骤七：克服障碍，減低心理压力，鼓励和提高士气； 步骤八：全力以赴，跟进和修正措施，评估成果。,对新事物的冒险行动,7,企业内部 管理创新,76,7,企业内部 管理创新,全员参与的管理创新,员工的建议提案体系 企业倡导的价值体系影响度（XY理论) 员工对企业的归属感 员工单条建议的价值 员工人均的提案数量 企业对员工提案的鼓励程度,77,7,企业内部 管理创

34、新,企业内部管理创新类别,走动式管理 好建议活动 Work Out 项目 QMS审核系统 电子稽核系统 员工沟通会议制度 一帮一活动 内部作业合同制,78,95年美日企业创新对比,7,企业内部 管理创新,79,7,企业内部 管理创新,员工好建议活动案例,80,员工的好建议活动案例,美国航空公司的一位空姐向德州达拉斯总部提交一条建议， 这是每年收到的45000条建议之一。她把一个塑料壶盖附在建议 书上。 此盖是用于飞机上煮咖啡壶上的，使咖啡保温，又可在飞 机颠簸时不会溅在乘客身上。每架飞机配备10个，但每次航班 使用均未超过5个。她建议只配备5个壶盖。 总部研究发现：每个盖的价值1.5美分，每个

35、航班节约7 .5 美分，每天共有2300个航班，一年有365天，此建议一年可为 公司节省62000美圆。 此建议和东日铁公司的建议均来自员工，但使他们的经理 没有料到的是，在飞行中的成本压缩会有如此大的数额，以及 会使公司进入其他行业。,7,企业内部 管理创新,81,第八讲 提升员工创新能力,82,智力激荡法原则,会议以一小时为限 会议地点在安静，封闭的地方，切断电话，拒绝会客 事先通知，要有抛砖引玉的人带头 至少几天前发出通知，让别人有准备 会议原则： 自由奔放，提倡任意，自由思考，自由想象，越新奇 越好。有的看似荒唐的想法却很有价值 严禁批判，不得阻拦 求数量，要求提出一定数量的设想，数量

36、越多越有可 能获得有价值的设想和方案 善于利用别人的想法开拓自己的思路。提倡与会者对 他人的设想提出改进意见，利用他人的想法激发自己 的灵感,你怎样利用奥运会商机,8,提升员工创新 能力的方法,83,653智力激荡法训练,会议由6人组成，每人在5分钟内提出3个设想 主持人宣布议题，并对与会者提出的疑问解释 发给每人几张设想卡片，卡片标有1，2，3 号码， 号码之间留有空白，以便其他人填写新的设想 在第一个5分钟里，每人针对议题填写3个设想， 然后传给下一位。 在下一个5分钟里，每个人可以从别人填写的3 个设想中得到启发，再填写上3个设想。 如此传递半小时可传6次，共可产生108个设想。 此训练

37、法可避免由于争先发言而使设想遗漏,如何有效治理盗版光盘,8,提升员工创新 能力的方法,84,CBS智力激荡法训练,会前明确主题，会议由38人参加。每人持50张卡片，桌上另有2张备用。会议时间一小时 最初10分钟，成员在各自的卡片上填写设想， 每张卡片填写一个。 接下的30分钟，与会者轮流发表自己的设想， 每次只宣读一张卡片（宣读时把卡片放在桌子 中间，以便大家看得清楚） 宣读后大家可以提出质询，也可以把受到的启 发所得到的新设想写在备用卡片上。 剩下的20分钟，让与会者相互交流和探讨各自 提出的设想，以便从中进一步诱发出新的设想,如何整治社会治安,8,提升员工创新 能力的方法,85,奥斯本检查

38、单法,哈佛教授奥斯本创造出检查单法。它是在解决实际问题时根据需要创造的对象或需要解决的问题，先列出有关的 问题，然后逐项讨论，研究，从中获得解决问题的方法和 和创造发明的设想 1，现有的东西（如发明，材料，方法）有无其他用途？ 德国人提出花生的300多种用法，烹调有多100种。橡胶有什麽用途？ 一家公司提出了上万种用途 2，能否从别处得到启发？能否借用别处的经验或发明？ 伦琴发现X光时没有预见到射线的用途，当他发现其广阔的用途时， 感到吃惊。 电灯开始只用来照明，改进了波长，发明了紫外线灯， 红外线加热灯，灭菌灯等 3，现有的东西是否可以作些改变？改变一下会怎样？是否可以改变形 状，颜色，音响

39、，味道？是否可以改变一下意义，型号，模具，运 动形式？改变以后效果如何？汽车改变颜色后增加了销量，面包在 外部裹上芳香的包装提高了嗅觉诱惑力。 4，放大，扩大。现有的东西能否扩大使用范围？能否增加一些东西比 如增加部件，延长时间，长度，提高强度，延长使用寿命，提高价 值。 织袜厂通过加固袜头和袜跟，增加了销量,8,提升员工创新 能力的方法,86,奥斯本检查单法,5，缩小，省略。缩小一些怎麽样？物体能否缩小， 减轻重量， 降低高度，压缩，变薄？能否省略，进一步细分？ 袖珍收音机/随身听，折叠伞，微型计算机等，无内胎的轮胎 6，可否由别的物体代替，由别人代替？用别的材料，零件，用 别的方法？用别的工艺，能源？ 在液压传递代替金属齿轮，用加强尼龙代替金属部件，由别 人代替购车票，机票，由专业管理公司管理企业，管理物业 7，从调换角度思考问题。能否更换一下