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文档简介

1、精品服务 超越用户期望,宝钢股份运输部 2003年2月,宝钢股份运输部汽车大队概况,宝钢股份运输部汽车大队服务理念的演变,协议服务,无异议服务,承诺服务,四想服务,无边界服务,自身的角度 双方的角度 系统的角度,完成要求 满足需求 超越期望,服务提升的内涵,观念的转变,服务不是给别人恩惠，而是为了自己生存 用户再小的事也是我们的大事 没有用户的不对，只有服务的不足 服务现场就是竞争市场,机制的建立,与用户签订横向运输作业协议（共130份） 建立年定修三走访制度 建立班组、作业区横向快速联系网络 坚持定期上门沟通制度 建立服务质量投诉机制（投诉电话：48881）,精品服务理念的实践,站在对方的立

2、场想困难,站在双方的立场想安全,站在系统的立场想效益,站在对方的立场想困难,困难：三期冷、热、连年修过程中1580 SP减速器检修运输，高度5.3米，宽3.5米，重104t,形状不规则，重心偏 原方案：加重压块，达到装运平衡 问题：加重压块后，总重达160t，超过目前框架车的最大载重量 140t,解决方案：大队发挥设备及人员优势，党员候歧仁责无旁贷，测定重心，采用框架车紧急状态下特殊点动液压操作方法，达到偏心提升，实现平稳运输的效果，确保1580年修不拖期,例,站在双方的立场想安全,2030冷轧14使用11t吊斗，用行车移动中连续经过几条机组上方，一旦发生坠落，后果不堪设想，大队建议并配合冷轧厂（1）设立14专用吊斗；（2）对使用的10只吊斗的吊耳进行探伤，结果发现其中2只吊斗调耳已出现疲劳裂纹，及时用经过探伤的吊斗进行了更换，目前探伤已形成制度， 确保了双方的安全。,例,站在系统的立场想效益,焦炭当鸡蛋运,例,厂房当客厅进,精品当豆腐搬,以大队局部效率的牺牲换取系统整体效益的提升,推进精品服务的初步成绩及效果,荣获宝钢集团公司用户满意文明单位 荣获宝钢股份公司红旗党支部称号 荣获全国自主管理成果活动一等奖,用户的肯定是一种荣誉，更是一种激励,结束语,宝钢股份公司运输部将继续以用户的需求为我们的追求，通过内部管理，不断实践责任有分工、管理无边界、服务超期

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