京东商家快递操作指南.pptx

1、京东商城POP商家开通京东快递 操作指南 （我们不只是货到付款，同样支持在线支付）,京东快递 2015年1月,京东商城POP商家开通京东快递操作指南,目 录,第一篇 京东快递联系方式 第二篇 京东快递开通流程 第三篇 京东POP商家后台设置说明 第四篇 京东快递B商家青龙后台操作说明 第五篇 打印机设置 第六篇 常见问题解答,第一篇 京东快递联系方式,全国统一订单查询电话 400-603-3600 官方唯一指定电话，受理订单查询等业务 全国统一商家运营指导电话 400-622-9068 受理商家订单出库、发货等操作问题,全国统一技术支持邮箱 为受理商家发货系统对接相关事项及其他系统异常问题,京

2、东商城POP商家开通京东快递操作指南,区域联系方式,Customer Service Email,技术支持,Technical Support,第二篇 京东快递开通流程,京东商城POP商家开通京东快递操作指南,双方合作意向达成,POP商家,常规时限,备注,京东快递,35个工作日,店铺后台电子合同创建,1个工作日后，可开通京东快递，发送B商家账号,销售经理对销售合同的审批,京东快递 合同流程,签署完毕,商家确认打印机已准备到位，京东快递安排发送运单耗材,准备完成，开通,京东商城POP商家开通京东快递操作指南,京东快递开通流程补充说明,1、从合作意向达成到京东配送正式开通所需用时：35个工作日 2

3、、京东配送开通前商家需要确认已准备好适用的热敏打印机（条码打印机）， 并已完成打印机的安装 (打印机设置方式请详见本文第五篇：打印机设置) 3、京东配送开通前商家需确认已收到京东快递运单，并已完成运单的打印测试； （电子版合同审批完成后京东快递将同步寄出京东运单）,第三篇 京东POP商家后台设置说明,京东商城POP商家开通京东快递操作指南,步骤一：添加京东快递,1、登录商家后台，进入“我的配送” 2、选择“新增物流公司”，在列表中选择京东快递 3、京东快递添加成功 （在订单出库时货到付款订单默认京东快递，在线 支付订单商家可以选择性使用京东快递）,京东商城POP商家开通京东快递操作指南,步骤二

4、：商家发货地设置,商家发货地址的修改和完善非常重要，请您务必维护好完整的发货地址、发件人以及联系电话，避免您的拒收 订单无法退回的情况；另外如果您更改发货地址请务必至少提前5个工作日，以书面的形式告知我司，如因未 告知而造成的损失，我司将不予处理，地址变更通知请联系签约对应销售 邮件标题统一为：XXXXXXXXX公司 地址变更 邮件正文 1、公司名称：XXXXXXXXXX公司 2、原地址/联系人/联系方式 3、新地址/联系人/联系方式 4、地址变更时间,您可以选择修改或新增发货地址,京东商城POP商家开通京东快递操作指南,步骤三：订单出库操作,货到付款订单会有红字标识，在线支付无,货到付款订单

5、默认京东快递，在线支付订单可 自主选择快递公司,可选择快递公司,京东商城POP商家开通京东快递操作指南,步骤三：订单出库操作,点击出库，进入订单出库界面,货到付款默认，在线支付可选,京东运单号为系统自动生成，与对应订单号绑定匹配,包裹数填写非常重要，请你务必仔细填写，包裹数即为这一个订单打包装箱的包裹件数，如该订单只需打包成一个包裹，则包裹数请填写1，如订单需要打包成5个包裹，则包裹数请填写5； 如果您的包裹数输入的数量与实际发出的包裹数不一致，我司将无法收货，更无法配送，将会影响到您订单的发出，需要将您的订单退回，您再联系客户重新下单，重新发货，请您务必重视！,重要！,京东商城POP商家开通

6、京东快递操作指南,步骤三：订单出库操作,包裹数录入完毕，核实订单信息无误后，可以进行运单打印，运单打印完毕后出库,请选择新版运单打印,点击新版京东运单打印后，网页会自动弹出运单页面（即左图式 样）PS：如果没有自动弹出运单预览页面，请确认您的电脑浏览器是 否装有拦截功能，或确认您的电脑是否装有PDF阅览器，此运单打印 界面要求电脑必须装有PDF阅读器，即Adobe Reader软件，如未安 装，请安装后再打印运单。 运单打印完毕后，点击“出库”即完成该单的出库操作 注意：订单一定要出库，否则我司无法配送,运单式样,订单一定要出库！,京东商城POP商家开通京东快递操作指南,步骤四：运单重新打印,

7、如遇忘打印运单或运单首次打印错误，但订单已操作系统出库，可以在“订单/快递单打印”界 面重新补打运单,输入订单号后查询，然后重新打印运单,注：此处仅可以重新打印快递单(运单)，不能对订单信息做任何修改,京东商城POP商家开通京东快递操作指南,步骤五：拒收退回地址维护,如遇忘打印运单或运单首次打印错误，但订单已操作系统出库，可以在“订单/快递单打印”界 面重新补打运单,注：此处地址为拒收件退回地址；,京东商城POP商家开通京东快递操作指南,步骤六：协商再投,在B商家异常运单处理界面，类型选择框，选择“外单拒收再投”，点击搜索后，可以搜索出申请时间段范围内的需要商家审核的订单列表。,Page_00

8、1,需要再投的，可在操作列选择再次投递，并填写备注原因； 不需要再投的，可选择拒收退回。,第四篇 京东快递B商家青龙客户端说明,京东商城POP商家开通京东快递操作指南,B商家青龙系统登录,登录地址：www.jd- 用户名和密码在合作正式开始时，由京东快递于提供，将作为您日后查单、结算的唯一端口,京东快递提供,京东商城POP商家开通京东快递操作指南,运单管理界面操作介绍,非POP商家下单使用 京东POP商家无需使用,非POP商家打印运单以及订单出库发货使用，京东POP商家无需使用,此项功能暂未开放，无需使用,可以查询时间段内通过京东快递已发出的订单的物流状态，支持Excel导出,可以修改订单包裹

9、数（必须在京东分拣中心收货前才能修改）,可以查询京东快递无法配送的超区订单,可以查询运单详情，同时可以发起运单拦截,京东商城POP商家开通京东快递操作指南,运单管理界面操作介绍,下单记录查询 商家在发货后，可以通过“下单记录查询”选择相应的发货时间，即可查询在该时段内商家所有通过京东快递发出的订 单记录。,导出的Excel表头式样及涵盖内容,支持Excel导出,京东商城POP商家开通京东快递操作指南,运单管理界面操作介绍,运单包裹修改 如果商家在发货完成后，发现一单多件的订单打印时，将包裹数量打印、推送错误，此时可进入运单包裹修改 进入包裹数量修改界面后，输入运单号查询到运单明细后，系统会提示

10、此运单的数量是否可以修改（如果包裹送到京东，并且京东快递对包裹做系统层面的收货，将不允许修改包裹数量），如果可以修改，则输入实际的包裹数量进行修改，修改后，请记得一并打印新的快递单,京东商城POP商家开通京东快递操作指南,运单管理界面操作介绍,超区订单 因京东快递的货到付款订单的配送，不支持全国的配送，有时可能出现少数超区而不能配送的情况（只有商家给青龙推送数据后，青龙才能判断此订单是否超区，一般情况下会在几分钟内返回，最长判断返回时间为半个小时。）点击超区查询 此种订单只能转交其他快递公司配送，或者联系客户删单，给您造成的不便，深表歉意,京东商城POP商家开通京东快递操作指南,运单管理界面操

11、作介绍,运单查询 点击运单查询，可查看单个已发货运单的详情（如果没有发货成功的运单，则提示运单号不存在） 输入运单号，点击查询，可看到当前运单的详情，如下：,点击发起拦截，如果当前运单青龙系统不能进行拦截，会提示“此时无法拦截”； 如果运单可以拦截，则提示用户输入申请拦截的原因,京东商城POP商家开通京东快递操作指南,（1）京东每月配送费账单将于次月1号生成，请登录青龙系统-财务管理进行对账； （2）您应于每月最后一个工作日前向我司支付上月的运费，我司将给您开具正式的等额发票（如需普票，请向结算同事提交申请）。 （3）如您对该月结账单持有异议，应自账单生成之日起5个工作日内书面通知我司，如逾期

12、不提出书面异议，则视为认同。如您在约定期限内提出异议，我司将在您提出异议之日起5个工作日内，与您共同完成对月结费用的核对和确认。如出现无故拖欠运费及相关费用的，我司有权要求按日支付拖欠数额的5作为逾期违约金。 （4）我司收款帐号 详见所签署的合同或查看青龙系统里，选择对应的签约分公司,运费结算说明,京东商城POP商家开通京东快递操作指南,运费结算说明,（1）查看账单，请进入财务管理页面； （2）财务管理页面默认显示本期结算的内容，本期结算仅显示最早的一笔未确认的结算单，如果结算单均已确认，则本期结算中仅显示最后一笔结算单； （3）本期结算-本期应付包含运费、服务费、费用调整、代收货款、代收货款

13、手续费，其中服务费是指保价费部分，如果没有购买则为0；费用调整是指折扣费和二次打包服务费（二次打包服务费仅限LBP商家）； （4）合计金额即本期结算单的应付金额； （5）本期结算（运单）明细下载，可选择输入需要下载的时间段，所在地选择“您所签约的公司”，点击“导出”，即可下载时间段内的运单明细； （6）如确定结算单无误，可点击右上角“结算单确认”，进入结算单确认界面； （7）确认结算单金额无误，请根据结算管理界面左下方的“账户信息”打款，完成运费支付；,京东商城POP商家开通京东快递操作指南,对账有疑问 请联系专门对接卖家的区域销售,对账结算,Settle Accounts,京东商城POP商家

14、开通京东快递操作指南,财务管理界面操作介绍,京东商城POP商家开通京东快递操作指南,财务管理界面操作介绍,结算单确认,第五篇 打印机设置 （推荐：GODEX-ZA124）,京东商城POP商家开通京东快递操作指南,打印机设置,打印机要求：必须是热敏（条码）打印机，且能够装载宽度约115mm的打印纸（热敏纸） 推荐打印机：科诚GODEX-ZA124 （如是新购打印机，建议同时购买打印机配套支架） 说明：热敏打印机无需使用色带,安装说明 1、按照说明组装打印机及支架 2、安装京东运单 3、链接电脑 4、使用内附光盘安装驱动或从科诚官网下载安装驱动 （驱动安装上如有问题请直接联系品牌打印机售后进行咨询

15、） 5、打印测试,京东商城POP商家开通京东快递操作指南,打印机设置,打印机安装好后，请打开“打印机首选项”，开始设置打印机参数,这个是正确的参数，如果不是这两个数字，请点击“编辑”,1,京东商城POP商家开通京东快递操作指南,打印机设置,进入“高级选项”,2,京东商城POP商家开通京东快递操作指南,打印机设置,3,设置“卷”,京东商城POP商家开通京东快递操作指南,打印机设置,4,设置“选项”,第六篇 常见问题解答,京东商城POP商家开通京东快递操作指南,Q&A,1、京东快递是否支持第三方软件发货？ 答：可以，京东快递目前支持京东助手、E店宝、管易等多种第三方发货软件的对接，如 有对接需求，

16、您可以直接发邮件至 ,将会有专门的技术人员与您完成对接。 2、京东快递是否支持京东后台和第三方软件混合发货的方式？ 答：不支持，一次订单从打印到发货的过程仅支持一种方式，如果使用京东后台打印运单 则必须使用京东后台发货，如果使用第三方软件打印运单则也必须使用同样的三方软件进 行发货，不能混搭使用。 京东后台打印出库的运单号是90+订单号+1位随机数字；第三方软件打印出库的运单 号是0000开头的系统顺序自动匹配的运单号。,京东商城POP商家开通京东快递操作指南,3、商家在操作订单发货时，是不是一定要点“出库”？ 答：是的，您的订单在交给京东快递前请确认已经操作“出库”，如果您的订单未操作 出库，我司将无法操作收货，故会导致您的订单延迟配送甚至将被退回。 4、发货时要填写的包裹数与实际发的包裹数不一致，会影响发货么？ 答：会，商家出库