员工微笑服务-企业培训.ppt

1、a,1,微笑面对工作 夏倩颖甘肃和润房产开发有限公司,a,2,今天，你微笑了吗,1微笑是你的最佳名片有声服务的对象 2学会微笑，享受欢迎 3微笑是一种通用语言 4微笑是最美的化妆品 5微笑是提高个人竞争力的有力武器 6微笑是每个优秀员工必备的职业素质,a,3,声声有情，心心相映,顾客感受我们的服务， 首先从听到有声服务开始 服务是最好的销售， 语言是服务最关键的形式,a,4,微笑是最好的服务,微笑是最简单、最省钱、最可行，也是最容易做到的服务。第一流的微笑就是第一流的服务，它为企业带来的将是第一的效益。 笑，是人人天生就会的。微笑，是一个人内心真诚的外露，它具有难以估量的社会价值，它可以创造难

2、以估量的财富。,a,5,真诚微笑暖人心,沃尔玛的创始人山姆沃尔顿曾说过这样一句精彩的话：“我们的老板只有一个，那就是我们的顾客，是他付给我每月的薪水，只有他有权解雇上至董事长的每一个人，道理很简单，只要他改变一个购买习惯，换到别家商店买东西就是了。” 美国一位老太太在一家日杂店购买了许多商品后遇到了店老板，老太太说：“我已经12年没到你的店来了，12年前，我每周都要到你的店买东西。可是，有一天，一位店员满脸冰霜，态度实在糟糕，所以我就到其他店购买商品了”老板听完，赶忙道歉。老太太走后，老板算了一笔账：如果老太太每周在店里消费25美元，那么，12年就是156万美元，按照最保守的估算，他至少损失了

3、1000美元的利润，而这仅仅是因为缺少了一个微笑。,a,6,什么是合格的有声服务,服务行业有三声（来有迎声、问有答声、去有送声） ，全部做到只是是基础。 究竟如何提升有声服务质量，才是考验销售员的一项重要内容。 邀你来尝试（有声服务）,a,7,打开快乐之源，带着微笑去工作,1.打开心窗，寻找快乐 2.让眼前的工作成为快 乐的源泉 3.快乐的员工收获最多 4.随时表现出自己的好心情,5.学会知足，别对公司有过高的奢求 6.学着化解心中的冲突 7.给咖啡加点糖，化解 职业怠倦的苦涩,a,8,微笑是销售人员的第一项工作,a,9,体现真诚和友善可消除隔阂，缩短心 理距离 体现良好心境帮助建立自信，有益

4、身心健康 表现敬业乐业为您带来意外收获机会 帮助控制情绪树立标准职业风范,微笑的魅力,a,10,谁偷走了你的微笑,请在纸上写出当前你 所面临的烦恼,a,11,工作的时候，总会有些人爱挑我的刺，喜欢对我瞎指挥。这些人中既有客人、也有我的上司。真烦人！我又不能争辩。有时会觉得他们连自己在要求什么都不知道。 人际关系偷走了你的微笑,a,12,最令我头痛的是，不该我负的责任却算到我的帐上，好像是我的过错似的。我都快忙死了，哪有时间来对付这个事情。 工作烦恼偷走了我的微笑,a,13,今天真倒霉，早上起床的时候，儿子不肯去幼儿园，上班的路上又塞车，紧赶慢赶还是迟到了，偏偏又被上司撞上，结果还被领导教训了一

5、顿，真倒霉啊 生活琐事 偷走了你的微笑,a,14,让微笑成为工作的一部分，虽是一句朴实的话语，却需要我们每一位员工去践行。,1.在踏入公司大门的那一刻，你微笑了吗？ 2.在接待来宾客户的时候你微笑了吗？ 3.在遇见领导同事的时候你微笑了吗？ 4.在向领导汇报工作的时候你微笑了吗？ 5.在同事需要你帮忙的时候,你微笑应答了吗？ 6.对待工作，你微笑了吗？,a,15,带着微笑去工作，要从心开始,快乐、悲伤皆由心生，当我们的心灵被乐观、积极所占据，幸福也就应运而生。因此，工作不能缺失微笑，工作要由心做起。在工作中，我们要怀有一颗感恩的心。当别人帮助你，赞许你，或者只是安慰了你，你都要懂得感恩，那样，

6、即使你遇上了再大的灾难，也会坚强地熬过去。懂得感恩的人，他们总会乐观地去看待事物，即使挫折，他们也会积极地去迎接；懂得感恩的人，他们总会宽容地去处理问题，即使面对打击，依然会保持自己感激的心。,a,16,你真的会微笑吗,有一位成功学家这样说过：即使你到了一个语言不通的国家，只要你的一个微笑，就已经胜过千言万语。通常情况下在你还没有和人交流时，对方先看到的就是外在的面目表情，而微笑是拉近人与人之间距离的最好武器，有效地利用起它，能够增加自己的亲和力，拉近人们之间的距离。 在这个世界上，有一种表情最具商业价值，那就是微笑。即使你没有熟练的营销技巧，但如果你有动人的微笑，你也可能取得成功。,a,17

7、,如何保持微笑呢,请对自己说： 微笑比紧缩双眉要好看 微笑可令别人心情愉快 微笑令自己的日子过得更有滋味 微笑表示友善 微笑留给别人良好的印象 送给别人微笑，也一定会有人报以微笑。 微笑有助于结交新朋友 微笑令我看起来更加自信和魅力 微笑令别人减少忧虑,a,18,请不要这样对着顾客笑,偷偷地窃笑,夸张地怪笑,轻蔑地冷笑,a,19,请不要这样对着顾客笑,媚笑,苦笑,傻笑,a,20,共 勉,对顾客来说，销售人员的微笑是亲切的问候语。顾客光临，微笑是永恒的欢迎曲； 顾客离去，微笑是温馨的告别词； 工作中出现小差错，微笑是真诚的道歉词； 此外微笑也是一个人心理健康的标志。所以出色的销售人员都善于运用微笑来打动顾客，赢得顾客。,a,2