第6章 影响消费者行为的外部因素.ppt

1、影响消费者行为的外部因素,第六章,主要内容,6.1 影响消费行为的社会文化因素 6.2 影响消费行为的社会环境因素,6.1 影响消费行为的社会文化因素,6.1.1 社会文化的内涵和特征 1.社会文化的内涵 社会文化是指人类在社会历史发展过程中创造和积累的一切成就，包括一切物质财富和精神财富。 物质文化和非物质文化,2. 社会文化的特征,1、差异性 2、借鉴性 3、民族性 4、稳定性 5、发展性,6.1.2 社会文化与消费,2、风俗习惯与消费者行为 俗话说，“入国而问俗”。不同的乡土，不同的民情就有不同的民风、民风。所谓民俗、民风，就是各地、各民族历代相传积久成习的风尚、礼节、习惯的总和。 民俗

2、、民风不同，人们的消费文化心理形成过程不同，其消费行为表现也不同。,6.1.2 社会文化与消费,2、宗教信仰与消费者行为 3、价值观念与消费者行为 4、民族性格和情趣与消费者行为,6.1.3 亚文化与消费,（一）亚文化的概念 是指所属某一文化群体的次级群体成员所共有的独特信念、价值观、生活方式和行为规范。,（二）亚文化的分类及其对消费者行为的影响 1、民族亚文化对消费者行为的影响 2、种族亚文化对消费者行为的影响 3、宗教亚文化对消费者行为的影响 4、地域亚文化对消费者行为的影响 5、性别亚文化对消费者行为的影响 6、职业亚文化对消费者行为的影响,三、中国文化的特点及对消费者行为的影响,（一）

3、中国文化的主要特点 1、中国文化强大生命力和凝聚力 2、安土乐天的农业文化心态 3、中国文化的多样性与异质性 4、人本主义 5、尊老崇古 6、重整体，倡协同,（二）中国文化对消费者行为的影响,1、对消费者需求的影响 2、对消费对象的影响 3、对消费品牌选择的影响 4、对消费者购买行为的影响,6.2 影响消费行为的社会环境因素,6.2.1 社会群体与消费 1.社会群体的含义 社会群体是指通过一定的社会关系结合起来进行共同生活而产生相互作用的人群结合体。,2. 社会群体的特征,1、群体成员须以一定的纽带联系起来 2、成员之间有共同的目标和持续的相互交往 3、群体成员有共同的群体意识和规范,3. 社

4、会群体的类型,1、正式群体和非正式群体 2、自觉群体和回避群体 3、所属群体和参考群体,4.参考群体对消费主体产生的主要影响,1、影响消费观念和生活方式 2、刺激消费需求 3、确定或改变消费动机 4、修正消费信息,5.参考群体对消费主体产生的主要影响,1、影响消费观念和生活方式 2、刺激消费需求 3、确定或改变消费动机 4、修正消费信息,5.1参照群体影响消费者的心理依据,1、模仿。个人受非控制的社会影响而引起的一种行为， 这种行为与社会中其他人的行为相似。 引起模仿行为的社会影响必须是一种非控制的社会影响，而不是通过社会或群体的命令而发生的。 2、提示。提示的一个重要因素是人数。众人一致的言

5、行，会形成一种具有很大力量的气氛，这种气氛迫使个体的行为服从群体趋于一致的行为。,4. 4参照群体影响消费者的心理依据,3、循环反应。人与人之间的关系是互动的，群体的反应是一种循环反应。在群体中，人们之间的相互影响是一种刺激，这种刺激会引起反应。群体气氛如何，群体中的道德品质、行为规范如何，都会间接影响到群体中的具体成员的思想和行为。,4. 4参照群体影响消费者的心理依据,4、群体促进与行为感染。在一个人的身上，虽然已经形成了某种固定的行为模式，但在群体条件下，由于人们之间的相互影响和作用，就会使一些符合群体要求的行为模式表现出来，而另一些不符合群体要求的行为模式就被压抑住了。为了减少群体对自

6、己的心理压力，这部分人也就服从群体的要求，被群体的行为所感染。,4. 4参照群体影响消费者的心理依据,5、认同作用。所谓认同作用，是一种感情的移入过程，是指某人在与他人交际的过程中，使自己被别人同化或使别人被自己同化。这种过程的进行，可能是有意识的，也可能是无意识的。在一个群体内，各成员都有共同的目标，,6.2.2、从众心理与从众行为 （一）从众的含义 从众是指当个体的行为在群体的压力下趋向于与其他多数成员的行为一致的现象。 消费者个体因素 消费活动特点,四、消费流行对消费行为的影响 （一）消费流行的含义 流行（fashion)是指在一定时期内社会上迅速传播或风行一时的事物，也称时尚、时髦等。

7、 消费流行是指消费者在追求时兴事物的消费风潮中所形成的从众化需求。,（二）消费流行的内容 1、精神流行 2、物质商品流行 3、行为方式流行,（三）消费流行的动因 1、文化发展水平 2、社会心理因素 3、媒体的作用,（二）消费流行的周期性,四个阶段： 1、介绍期 2、风行期 3、高潮期 4、衰退期,（三）消费流行的特征,1、强制性与爆发性 2、反传统性 3、选择性 4、名人效应 5、青年人为主,（四） 消费流行的形式： 1、 自上而下型 2、 自下而上型 3、 地域差异 4、 时间差异 5、 品种差异,、认知态度的变化：怀疑学习肯定购买 、驱动力的变化 、在消费流行中，会使原有的一些消费心理发生

8、反方向变化 、有些顾客原来的偏好心理受到冲击,（五）消费流行对消费心理与行为的影响认知,五、 消费习俗与消费行为,（一）消费习俗的定义 习俗也称风俗习惯，是指历代相沿积久而形成的一种风尚。 消费习俗是人们在日常生活消费过程中由于自然的、社会的各方面原因而形成的各具特色的风俗习惯，是世代相传而形成的消费习惯。 消费习俗是社会风俗的重要组成部份。,（二）消费习俗的特点,1、长期性 2、社会性 3、地区性 4、非强制性,（二）消费习俗的分类,1、 喜庆类消费习俗 2、纪念类消费习俗 3、宗教类消费习俗 4、社会文化类消费习俗,（三）消费习俗对消费者心理与行为的影响,、消费习俗对消费者心理的影响 （）使消费心理具有相对稳定性 （）使消费行为具有普遍一致性 （）制约消费心理与行为的变化,、消费习俗