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文档简介

1、小区物业客户事务主办岗位工作职责 小区物业客户事务主办岗位工作职责认真执行公司各项规章制度，按质按量完成公司领导下达 的各项任务。负责顾客投诉的处理，对出现顾客投诉的原因、具体情况 进行详细了解，制定纠正预防措施，避免同类投诉再次出现。建立客户沟通渠道，接受客户咨询，认真听取客户意见。建立客户档案，详尽了解客户情况。主动做好对客户的宣传工作，热情诚恳地为客户服务。处理客户投诉，建立客户投诉记录档案，监督客户投诉事 件的处理，工作时间内 8 小时、非工作时间 24小时内对客户投诉 作出处理回应。负责对上门服务工作进行回访，一般家庭维修及家政服务 进行抽查， 抽查比例不低于 30%，维修金额超过

2、200 元的维修项目 及长期固定的家政服务客户须上门回访。负责日常家庭维修、家政服务工作的安排，填写派工记录。并对作业时间进行监督。定期对客户投诉、家庭维修、家政服务、物业收费情况进 行统计，每月编制统计表，供公司工作安排和完善相关工作流程I 协助主管进行顾客满意度调查，建立客户意见调查分析档 案，并对客户意见进行统计、汇总，同各相关部门对客户意见统 计结果进行分析，采取必要的纠正与预防措施，并将结果向客户沟通J.协助主管定期组织顾客恳谈会，并负责现场的布置、会议 记录的整理和相关整改措施落实跟踪。K.负责入伙现场的布置，入伙手续办理流程的策划与合理分 工，负责准备入伙相关资料、组织发放入伙通知。负责按照公司相关管理规定落实装修管理工作，负责装修 方案的相关审核，办理装修手续。M负责对小区内装修、返修施工等临时人员进行管理，负责小区租赁户的管理，建立并完善租户档案。

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