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文档简介

1、案场行为规范一、 仪表：1、 进入售楼处后所有人员应当注意着装，立即更换工作服，所有工作人员必须穿着统一的工作服。2、 每日早上8：50分前必须进入售楼处并穿好工作服。如果出现服装不整洁，领带没带，或者着装不整齐的，按公司的规定给予行政警告。3、 男士应当工作服的干净，皮鞋的明亮，着装的整齐。不允许穿着私人服装进入销控台内。4、 女士应当注意工作服的整齐，以及自己的妆容，每日上班浅妆即可，不可化过于浓艳的妆容上班，要注意整体仪表的庄重素雅。二、考勤：1、 所有工作人员每天必须在早上9点之前更换好工作服，并到达工作岗位，不得迟到与早退。2、 楼处每周工作日为6天，其间的工作人员的作息时间由专案经

2、理安排，每周排定每人的休息日。3、 果工作人员有特殊原因的可提前向专案经理提出申请，改动休息时间。4、 场所有人员如果需要请假的，应当提前2天向专案经理提出请假的理由，及时的填写请假单，以方便专案经理再另行合理的排班。5、 作人员在未曾请假的情况下，私自调整休息或和同事调班的，视为旷工处理。将按照公司的规定，给予惩罚。三、 客户接待：1、 客户进门时应当高喊“欢迎光临”，并为客户递上楼盘的资料，要给客户留下很好的第一映象。2、 客户进入后应热情的为客户讲解，并引导客户入坐，为客户倒水。如客户需要抽烟的，应当由销售人员自己为客户递上烟缸。3、 在为客户介绍本楼盘时，应当面带微笑，并注意言词的礼貌

3、，语调的平缓。手不要插在口袋内，要详尽、细致、全面的为客户介绍本楼盘的咯种情况。4、 销售人员应当主动邀请客户进入样板房参观。并引领客户穿上鞋套再进入样板房。介绍完毕后，应主动的将用过的鞋套放置到指定的鞋箱内。5、 填写客户接待单时，必须保持接待单字迹的清楚，不能遗漏选项不选择，客户在填写姓名及具体内容时如果不清楚，销售人员应当在接待单的备注栏内，另行备注说明。6、 当客户准备离开时，销售人员必须将客户送至门外，并感谢客户的光临。7、 当客户离开后，销售人员必须将接待桌椅摆放整齐，并把接待桌上的水杯、烟缸等收拾干净。并立即让清扫阿姨将桌椅擦拭干净。四、销控台：1、 在销控台内不允许高声喧哗、吵闹、抽烟、嬉戏或吃东西。2、 在销控台内不得操作私人事宜，打私人电话，或将不相干的人员带进销控台内。3、 在销控台内行为不得过于散漫，要保持微笑，以良好的形象面对客户。要保持良好的坐姿，不要出现翘腿等不文雅的动作。4、 销控台桌面上要保持干净，除了摆放工作需要的文具等物品以外，不得堆放杂物、报

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