汽车工程系-《汽车营销实务》课程标准

1、汽车营销实务课程标准一、教学对象适用于汽车工程系各专业学生，包括汽车检测与维修技术专业、汽车制造与装配技术专业、汽车电子技术专业及汽车技术服务与营销专业。二、建议课时及学分建议课时：48学时 学分：3三、前置课程和后置课程前置课程：汽车概论、汽车运行材料后置课程：汽车服务企业管理四、课程性质本课程是汽车技术专业群的专业必修课程。本课程旨在培养学生从事汽车营销所需的基本商务礼仪、现代市场营销观念、市场营销环境分析能力、市场调查与分析能力、4S店汽车销售和处理客户异议的能力，是学生顶岗实习前的必修课程。五、教学目标1、运用正确的商务礼仪接待客户的能力通过对汽车营销基本礼仪，如握手与介绍礼仪、接电话

2、礼仪、名片使用礼仪等的学习，使学生能够具有运用正确的商务礼仪接待客户的能力。2、市场营销环境分析的能力通过对汽车市场宏观环境、微观环境和企业适应环境变化的策略等相关知识的学习，使学生能够利用SWOT分析法，对汽车市场营销环境进行简要分析。3、进行汽车市场调研和撰写汽车市场调研报告能力通过学习问卷调查设计、汽车市场调查和预测等知识，使学生能够撰写简单的汽车市场调研报告。4、4S店汽车销售的能力 通过学习汽车销售流程中客户开发、展厅接待、客户需求分析、客户异议处理等关键环节知识，使学生能够从事汽车销售业务，并能应用适当的技巧处理客户异议和客户投诉。六、能力要求 通过学习和训练达到如下要求：1、运用

3、正确的商务礼仪接待客户的能力能够模拟汽车销售场景，运用正确的汽车销售礼仪接待客户，如握手与介绍礼仪、接电话礼仪、名片使用礼仪等。2、市场营销环境分析的能力能够运用SWOT分析法，对某一品牌汽车所处的宏观环境和微观环境进行分析，并提出企业适应环境变化的策略。3、进行汽车市场调研和撰写汽车市场调研报告能力能够在两周内设计汽车市场调查问卷，进行问卷调查，并撰写简单的汽车市场调研报告。4、4S店汽车销售的能力 能够抓住展示要点进行标准的“六方位绕车”介绍；能够灵活运用处理客户异议的方法和技巧，针对不同类型的客户可以进行准确处理；能够把握成交机会，促成交易；具备客户投诉应对能力。七、教学内容参考学时：4

4、8学时，具体如下：序号项目任务学时安排1汽车营销人员基本要求任务一汽车营销观念4任务二汽车营销人员的职业要求2任务三汽车营销人员商务礼仪 22汽车市场营销环境分析任务一汽车市场宏观环境2任务二汽车市场微观环境2任务三企业适应环境变化的策略23汽车市场调查与分析任务一问卷调查设计2任务二汽车市场调查和预测2任务三撰写汽车市场调查报告244S店汽车营销技巧任务一客户开发2任务二客户展厅接待2任务三客户需求分析2任务四车辆展示2任务五产品介绍10任务六试乘试驾2任务七客户异议处理2任务八报价成交2任务九交车服务2任务十售后跟踪服务2总计48八、教学要求1.课程教学任务由所有授课教师共同完成。2.授课

5、教师在学期开学前必须依据本课程标准制定课程教学设计方案。3.每次授课前授课教师和实训教师必须做好课程内容涉及的项目、任务和相关实训条件准备。4.本课程根据不同的教学任务在不同的地点完成。九、考核方式 实行教学项目对应的项目考核方式，每个学习任务中每组发放一张“学生任务完成情况考核表”，引入汽车服务行业管理理念，从考勤、学习态度、团队协作、职业素质、任务效果进行综合评价，建立过程考核评价体系，学生个人评价与考核主要在小组内部完成，小组评定以抽样检查和任务完成综合情况进行检查。1. 考核评价方式本课程的主要考核评估方式，主要包括：学习工作页，小组总结报告； 学生在规定的时间内完成规定的项目和任务。

6、2. 学习任务完成情况评价标准 根据考勤、学习态度、团队协作、职业素养、技能达标情况评定小组成员情况，同时指导教师对各小组进行总体评价，两者相结合对个人考核进行量化评等。十、教学评价学院专门教学评价组织、专业教学指导委员会对课程进行教学评价，主要包括：1.对课程内容设计与组织安排进行评价，是否符合教学目标。2.对课程教学方法与手段进行评价，是否发挥学生的主体作用，有效调动学生的学习积极性。3.对课程教师教学风范、教学水平和专业能力进行评价，是否能够胜任课程教学。4.对课程的实践教学条件进行评价，是否能够充分满足教学要求。5.对课程效果进行评价，是否使学生达到能力要求。十一、教学组织1.根据课程标准，制定详细的学期授课计划，合理设计、现场安排实训环节，突出汽车营销能力培养。2.课程内容与职业资格证书标准相对接，课程教学结束后，组织学生参加汽车营销师职业资格鉴定。3.根据反馈的各种教学信息，有针对性地改进教学，不断提高课程教学效果。十二、说明1.本课程标准适用于本