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文档简介

1、如何培训及引导员工学习员工手册,员工手册,课程概述,背景：一般情况下，员工对枯燥无味的教条式培训比较排斥，培训效果不好，尤其是员工手册中规章制度、处罚类的条款较多，容易引起员工抵触，影响培训与使用效果。 目的：通过学习，掌握如何有效开展员工手册培训的方法及重点，能够较好展开部门内学习。 培训方式：讲授式、研讨式、案例分析 受训人：全体经管人员 时长：2课时（120分钟）,5分钟思考5分钟发言： 1、你通常是采取什么方式组织部门员工学习员工手册的？ 2、学习的过程中，你认为自己哪些地方做得比较好，比较有效果可以和大家分享？ 3、学习过程中遇到的困难有哪些？ 请认真听取其他人的发言，并针对发言提出

2、自己的见解。,成人培训的特点,目的性强（不关注“没用”的） 带着经验（“我比你懂”“我以前”） 基于需要（“和我有关系吗？） 自我意识较强（“我不认可，我不接受”）,员工手册的错误培训方式,造假式：伪造培训记录，根本没有培训 。 放任式：让员工自学，不闻不问。 专制式：自己不熟悉，还要让别人死记硬背。 填鸭式：不和员工交流，只管讲自己的。 宣读式：给员工照本宣科读完了事。 威胁式：“你如果不记会，我就” 啰嗦式：啰啰嗦嗦，没有重点，惹人烦。,员工手册的培训原则,入职时必须在“形式上”完成“培训”（为了规避法律风险） 对培训的内容做到“烂熟于心”。 和员工建立良好的交流氛围，尤其是新员工，予以足

3、够的关心与尊重，让员工在心理上有归属感和认同感。,员工手册的培训原则,循序渐进，记住你不是教育者，你是引导者。 有重点的培训，哪里薄弱针对哪里。 个人培训与团体培训相结合，注重分享，双向多向交流。 体验式培训，增加员工的参与度，员工才是中心，而不是你。,员工手册培训中需要注意,出发点： 与经管人员不同，对员工层面，要强调员工手册的实用性。（工作指南、福利手册、避雷针） 侧重点： 不同基础不同情况的员工，培训侧重点不同，例如踏实而木讷的员工，强调礼仪礼节礼貌；技能熟练经验丰富的员工强调劳动纪律、职业道德,员工手册培训中需要注意,正能量： 不要提到员工手册就和“处罚”等同，无意中刺激员工的消极情绪

4、，要倡导积极向上的内容，例如酒店的发展愿景、我们的价值观、企业文化、晋升渠道、福利，即使处罚条例也要强调“治病救人”，强调纪律是给自己的“安全帽”，结合历年案例，生动讲解，从职业道德的角度予以引导，鼓励员工分享自己过去类似的经验。,员工手册培训中需要注意,注重跟踪、反馈、考核： 培训是一个漫长而且需要不断反复的过程，不要指望一次的培训能够一劳永逸管用一辈子。员工手册的培训也要成为常态化，利用日常班前会、班后会、部门例会、巡楼等等时机，不时地重温培训内容，并且跟踪员工的培训效果，记忆是一方面，践行更重要，将员工践行员工手册的表现与日常激励（表扬、评优等）结合，树立标兵，模范带头。,员工手册试讲,培训师会给每个人指定员工手册中的某一部分内容，请各位思考10分钟，做一

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