礼仪培训课件-面试礼仪与面试技巧.pptx

1、面 试 礼 仪,面试:是测查和评价人员能力素质的一种考试活动。具体地说，面试是一种经过组织者精心设计，在特定场景下，以考官对考生的面对面交谈与观察为主要手段，由表及里测评考生的知识、能力、经验等有关素质的一种考试活动。 “精心设计”使面试与一般性的交谈、面谈、谈话相区别。 “在特定场景下”使面试与日常的观察、考察等测评方式相区别。,一、几个 基本概念,礼仪:是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。包括人的仪表、仪态、礼节、礼貌等。 它是一种典章、制度，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。 其核心是尊重和友善，即在社交活动中对他人表示尊重和友好的行为规范。,基本概念,礼仪是人类自

2、身发展的产物,是人际交往的润滑剂(烟是路,酒是桥) 礼仪是治国之本,是民族凝聚力的体现 礼仪是个人道德水准和教养的重要标志，是个人走向成功的重要条件 礼仪是搞好改革开放,走向世界的桥梁,二、礼仪的地位和作用,尊重(交往对象,包括对手;风俗习惯) 遵守(严格时间地点协议等约定) 适度(和谐,有节制) 自律(自觉行为),三、礼仪的基本原则,四、面试礼仪之一仪表,1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾巴； 2.化淡妆，面带微笑； 3.着正规套装，大方、得体； 4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色。,女生仪表：,5.裙子长度适宜； 6.肤色丝袜，无破洞； 7.鞋子光亮、清

3、洁； 8、全身3种颜色以内。,女生仪表：,忌：太过了。 画外音：太妖娆 ！ 小心面试女考官给你打低分 。,1.短发，清洁、整齐，不要太新潮 2.精神饱满，面带微笑 3.刮胡须，饭后洁牙 4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹 5.领带紧贴领口，系得美观大方,面试礼仪男生仪表,6.西装平整、清洁（扣子、商标） 7.西装口袋不放物品（笔） 8.西裤平整，有裤线 9.短指甲，保持清洁 10.皮鞋光亮，深色袜子 11、全身3种颜色以内,面试礼仪男生仪表,面试前准备：305分钟 提前到场，熟悉环境 （2）上洗手间也很重要 （3）最后检查一下仪表 （4）走进房间的时候自己的名字被喊到,就要有力地答一声“是”

4、，然后再进门。 如果门关着的话，就要以里面听得见的力度敲门，听到回复后再进去。开门关门尽量要轻，向招聘方各位行过礼之后，清楚地说出自己的名字。,四、面试礼仪之二见面礼仪,称呼指的是人们在日常交往应酬之中，所采用的彼此之间的称谓语。 （1）职务性称呼：以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加。 （2）职称性称呼：对于具有高级、中级职称者。 （3）行业性称呼：对于从事某些特定行业的人，可直接称呼对方的职业，如（老师、医生、会计、律师等。 （4）泛尊称：对男士称“先生”，对女士称“小姐”或“女士”、 “小姐”是未婚女性，“女士”是称已婚女性。 （5）姓名性称呼：在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事

5、、熟人之间。 （6）血缘性称呼（慎用）。 （7）学历称呼等。,1、见面礼仪称呼,美国前哈佛大学校长伊立特曾经说过：“在造就一个有教养的人的教育中，有一种训练必不可少。那就是，优美、高雅的谈吐。”敬语是构成文雅谈吐的重要组成部分，是展示谈话人风度与魅力必不可少的基本要素之一。使用敬语，是尊人与尊己相统一的重要手段。 使用过分夸张的敬语是一件令双方都很尴尬的事。,使用敬语和礼貌用语,与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上 仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾” 向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教” 求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰”

6、求人方便说“借光” 请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教” 得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜” 老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访”,使用礼貌用语,请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾” 希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还” 请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍” 需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵” 言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎” 宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎” 客人入座说“请坐” 陪伴朋

7、友说“奉陪” 临分别时说“再见” 中途先走说“失陪” 请人勿送说“留步” 送人远行说“平安”,使用礼貌用语,介绍是最常见的与他人认识、沟通、增进了解、建立联系的方式。 在社交活动中，想要结识某人或某些人，而又无人引见，此时可以向对方作自我介绍。面试时，进行自我介绍，要简洁、清晰，充满自信，态度要自然、亲切、随和，语速要不快不慢，目光正视对方。,2、见面礼仪自我介绍,自我介绍讲究顺序原则 自我介绍的内容，可根据实际的需要、所处的场合而定，要有鲜明的针对性。 自我介绍应包括姓名、单位和来的主要目的等。如“我叫李纪龙，是四川农业大学某某学院某某专业的学生,今天到贵公司来应聘行政秘书这一职位”。或“我

8、叫，很高兴能够有机会到贵公司参加面试。”,见面礼仪自我介绍,顺序原则 距离原则 力度原则 时间原则,3、见面礼仪握手,相对式（原则上采用） 并列式 环绕式 自由式,4、见面礼仪座次,相对式,大门,大门,A,A,A,A,并列式,A,B,环绕式,A,自由式,5、见面礼仪站姿、坐姿,“站有站相，坐有坐相” “站如松” ： 正确的站姿是站得端正、稳重、自然、亲切。上身正直，头正目平，面带微笑，微收下颌，肩平挺胸，直腰收腹，两臂自然垂，两腿相靠直立，两脚靠拢，脚尖呈 “V”字型。女子两脚可并拢。站立时，如有全身不够端正、双脚叉开过大、双脚随意乱动、无精打采、自由散漫的姿势，都会被看作不雅或失礼。,“坐如

9、钟” 正坐（原则上三个90度） 侧坐,5、见面礼仪站姿、坐姿,在没有听到“请坐”之前，绝对不可以坐下。 从门口走进来的时候，也要挺起胸膛堂堂正正的走。 轻轻入座，至少坐满椅子的，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。 对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。 如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。,5、见面礼仪坐姿,目光交流很重要 说话时不要低头，要看着对方的眼睛或眉间，不要回避视线。不要一味直勾勾地盯着对方的眼睛也会觉得突兀。做出具体答复前，可以把视线投在对方背景上，如墙上约两三秒钟做思考，不宜过长，开口回答问题时，应该把视线收回来。,四、面试礼仪之三 面试过程中 视

10、线处理,无论谈话投机与否，或者对方有其他的活动，如暂时处理一下文件，接个电话等，你都不要因此分散注意力。不要四处看，显出似听非听的样子。如果你对对方的提问漫不经心，言论空洞，或是随便解释某种现象，轻率下断语，借以表现自己的高明，或是连珠炮似地发问，让对方觉得你过分热心和要求太高，以至于难以对付，这都容易破坏交谈，是不好的交谈习惯。 保管好自己的电话，不要使用电话,四、面试礼仪之三 面试过程中要集中注意力,（1）诚恳热情。 （2）落落大方。 （3）谨慎多思 聆听的礼仪 （1）专注有礼。 （2）有所反应。 （3）有所收获。 （4）有所判断。,四、面试礼仪之三 交谈礼仪,知之为知之，不知为不知 在面

11、试场上，常会遇到一些不熟悉，曾经熟悉现在竟忘记或根本不懂的问题。面临这种情况，默不作声、回避问题是失策；牵强附会、“强不知为知之”更是拙劣，坦率承认为上策,四、面试礼仪之三 面试过程中回答问题,、 面试当天一早，做些简单的缓解脸部肌肉紧张的运动，就从发“啊、噢、哦、呜”等音开始。、佩带小巧精致的耳环，不失为一种礼仪，而且也起到了亮点的作用，不过切忌戴上夸张的首饰。、据说观察指甲的面试官却比想象中多得多，修饰整齐的指甲也是很有必要的。、 与旁人唠叨是禁忌 在接待室恰巧遇到朋友或熟人，就旁若无人地大声说话或笑闹，对刚才面试的过程大肆渲染，往往会有这种情况出现。别忘了关于这些，面试官的视线是不会饶过

12、你的。,四、面试礼仪之三 面试过程中 细节礼仪,、 走进公司的时候，口香糖和香烟最好都收起来，因为大多数的面试官都无法忍受你边面试边嚼口香糖或吸烟。、要注意面试官可不止一人 有些应聘者对面试官彬彬有礼，走出门却对普通员工或其他工作人员傲慢无礼。不要忘记，进入公司的瞬间，就要接受所有人的面试，公司里的每个人都是你的面试官。,四、面试过程中的礼仪 细节礼仪,要注意的是许多求职者只留意应聘面试时的礼仪，而忽略了应聘后的善后工作，而这些步骤亦能加深别人对你的印象。、 感谢 为了加深招聘人员对你的印象，增加求职成功的可能性，面试后两天内，你最好给招聘人员打个电话或写封信表示谢意。面试后表示感谢是十分重要

13、的，因为这不仅是礼貌之举，也会使主考官司在作决定之时对你有印象。据调查，十个求职者往往有九个人不回感谢信，你如果没有忽略这个环节，则显得“鹤立鸡群”，格外突出，说不定会使对方改变初衷。,四、面试礼仪之四 面试的善后礼仪,、不要过早打听面试结果 在一般情况下，考官司组每天面试结束后，都要进行讨论和投票，然后送人事部门汇总，最后确定录用人选，可能要等35天。求职者在这段时间内一定要耐心等候消息，不要过早打听面试结果。 、收拾心情 面试回来后，你已经完成一次面试，但这只是完成一个阶段。如果你向几家公司求职，则必须收拾心情，全身心投入应付第二家的面试，因为，未有聘书之前，仍未算成功，你不应放弃其他机会

14、。,四、面试过程中的礼仪 细节礼仪,34,面试技巧,35,一、面试的基本程序,1、面试前的准备 （1）面试方式的选择： A、集体面试： *座谈方式： 适合候选人比较多的初选 *无领导小组讨论方式：适合 人员素质需要仔细进行比较 考察人员整体能力,36,一、面试的基本程序,无领导小组讨论方式设计 *选择讨论的主题： 应该是有关职务要求的内容； 应该是没有明显答案倾向的； 应该满足对候选人多方面评价的； 应该能够引起大家讨论兴趣的。 人员控制在10人左右 时间不低于1小时,37,一、面试的基本程序,举例：管理职务 主题：薪资提升，名额有限 角色扮演：各部门经理 目的：通过协商，确定提薪人员名单 材

15、料：各部门候选人的基本材料 观察：表达能力和语言习惯、思维的逻辑性、对材料的理解和把握程度、组织与协调能力、管理观念、性格特征、对管理职务的理解、激励能力、沟通能力等。,38,一、面试的基本程序,B、一对一面试 *适用于各种情况的初选和复选 *主试人可以是一个，也可以是多人 *时间一般为45分钟（初选可以20分钟） *提出的问题一般在15个左右 *候选人的面试时间应错开安排 *注意候选人在等待面试时的表现,39,一、面试的基本程序,（2）面试场所的安排 *选择宽敞、安静的场所，避免被打扰 *亲切环境安排：坐在沙发上，侧面相对 *压力环境安排：面对面，距离两米以上，主试人员坐得高一些，背光，增加

16、主试人员数量等。 *有条件的情况下，准备录象设备，以便事后观看。,40,一、面试的基本程序,（3）候选人简历研究 *找出与应聘工作要求相符的关键词，如： 曾任职务；现任职务及任职时间；具体 工作或职务的内容等。 *找出反映候选人是否满足应聘工作的形 容词和数量词，如：相关工作的任职时 间长度；技术职称及评定的时间；获奖 等级和次数等。,41,一、面试的基本程序,*把握并估计以往工作经验与应聘工作之 间转化的难易程度，如：知识、技能、 经验、性格特征等。 *估计所提供的背景材的可信程度，如： 可证实的材料：学历、学位、外语等级； 需要证实的材料：求职动机、能力状态、 以往的工作表现等； 不可证实

17、 的材料：责任心、主动性等。,42,一、面试的基本程序,*忽略个人 对自己的评价、看法、个性、 兴趣等无法证实的材料，如： 领导能力、原则性、组织协调能力、合 作性、独立性、社交能力、爱好等自我 评价。 *记录下有待证实和进一步了解的问题和 细节，为面试做准备。,43,一、面试的基本程序,（4）面试问话提纲的准备 *需要有一个统一的问话提纲； *根据对候选人简历的研究，准备特定的问话提纲； *提纲的问题顺序应为： 需要证实的问题 统一确定的问题 引伸性的问题,44,一、面试的基本程序,2、面试过程的控制 （1）面试过程的自然导入 （2）证实需要证实的问题 （3）了解其他资格方面的问题 （4）引

18、伸提问，由候选人自由发挥 （5）回答候选人关心的问题 （6）轻松地结束面试,45,二、面试中应提的问题,1、导入性问题 *我们这里难找吗？ *清您简要介绍一下你自己的情况。*你是从哪里知道我们企业的？ *你希望选择一个什么样的企业？ *介绍一下你以前的工作经历。 *你喜欢一个什么样的工作？,46,二、面试中应提的问题,2、有关工作经验的问题 *你以往都从事过哪些工作？ *在你所从事的具体工作领域要想获得成功，需要什么条件？ *在你以往从事的工作中，你走喜欢和最不喜欢它的什么方面？ *以你以往的工作经验，你对所应聘的工作有什么把握做好？,47,二、面试中应提的问题,*你认为在以往的工作中，哪一份

19、工作你做得最成功？ *你能够把以往工作的哪些经验用于我们企业的工作？ *你曾经提出过哪些非常具有建设性的意见，当时你主管的态度是什么？ *在你的前一份工作中，你在多大程度上具有工作的自主性？,48,二、面试中应提的问题,*在你前一份工作中，你做过最值得称赞的重大项目是什么？ *在你的工作中，日常例行的事务都有哪些？大约占你工作时间的比例是多少？ *你曾经做过哪些具体的工作？你在这些工作中的主要贡献是什么？ *描述一下你部门的组织管理方式和分工情况。,49,二、面试中应提的问题,*在完成任务的时候，你经常遇到的困难是什么？你是如何克服的？ *你觉得以你的经验能承担哪些具体的工作任务？ *在你以往

20、的工作经验中最欠缺的东西是什么？你打算如何弥补？ *以你的工作经验，你认为自己适合 承担什么职务的工作，为什么？,50,二、面试中应提的问题,3、有关工作能力方面的问题 *请介绍一下你的职业生涯。 *当初你为什么选择这一职业领域的？ *你认为自己的教育背景中哪些东西对你的职业生涯贡献重大？ *你的长远目标是什么？你凭什么认为你能够实现它？,51,二、面试中应提的问题,*你认为你在哪些方面的能力是超越别人的？你认为你做哪些事是别人无法与你像比的？ *你成功的三个主要原因是什么？ *你在以往工作中是如何解决棘手的问题的？请举一个例子。 *在什么情况下你不能按时完成任务？ *你怎么知道自己工作做得不

21、错？,52,二、面试中应提的问题,*你喜欢任何评价你的工作？ *你是如何调动别人积极性的？ *举一个你失败的例子，你是如何处理的？ *作为一个有效的管理者，你认为什么品质最重要？你自己的情况如何？ *你喜欢以什么方式与别人沟通？ *介绍几个你认为是最满意的工作业绩。,53,二、面试中应提的问题,*你是否负责编制预算、核对费用、监督部门工作进度以实现财务目标的工作？ *你曾经在降低成本、增加利润、提高员工士气、实现产量增长方面提出过哪些有价值的建议？ *你从自己和别人的失败中吸取了哪些教训？它对你以后的工作有什么帮助？ *你是根据什么来评价属下工作业绩的？,54,二、面试中应提的问题,*在以往的

22、工作中，你冒过什么风险，其结果是什么？ *你曾经做过哪些方面的决策？效果如何？ *描述一下你的管理哲学。 *如果我们向你以前的主管了解你的情况，他会如何评价你/ *你做工作的方式与别人有什么不同？,55,二、面试中应提的问题,*要想在你应聘的工作中获得成功，你认为必须具备什么能力和品质？ *请谈谈你在原公司最受人器重的方面。 对在原单位任职较长的人问： *你是否认为长时间在一个公司里工作，会很难适应一个新组织？ *有人认为，长时间从事一种工作的人会缺乏进取心，你怎么看？,56,二、面试中应提的问题,对于经常跳槽的人问： *你将在我们的公司呆多久？ *由于你经常变换工作，我们怎么知道你会长期留下

23、来工作？ *等待不公正的批评，你通常采取的方法是什么？ *你是任何应付工作中不可避免的冲突和压力的？,57,二、面试中应提的问题,开放性的问题： *能否谈谈你在XX方面的一次经历？ 在压力下工作； 与同伴共同解决一个难题； 创造性地解决了一个问题； 没能按时完成一个工作； 劝说团队按照你的办法工作； 持有一个不受欢迎的主张；,58,二、面试中应提的问题,策划一个很受欢迎的方案； 预料到潜在问题，采取主动的对策； 根据有限的事实做出重要决策； 不得不做出一项不受欢迎的决策； 容忍与自己不同的意见； 成功授权一个项目； 与一个愤怒的顾客或员工打交道等。,59,二、面试中应提的问题,4、有关求职动机

24、方面的问题 *什么因素能够促使你付出最大努力？ *请描述一下你理想中的工作是什么样？ *对你来说，工作中最重要的特点是什么？ *你认为工作职责、工作负荷、上班路程、工资和奖金、工作环境应按什么顺序排列？ *规定最后工作期限对调动你的工作积极性有多重要？,60,二、面试中应提的问题,*你认为你最不能容忍的不公平是什么？ *你喜欢什么样的管理？ *你喜欢什么样的领导？ *你喜欢与什么样的同事共事？ *你认为你的过去成功吗？ *你怎么知道我们的公司会比较适合你？ *在你以往的工作中，你感到压力东西最大的是什么？,61,二、面试中应提的问题,*你选择职业的目标是什么？ *你希望从职业中获得的最大奖励是

25、什么？ *给我们谈谈一个能够使你兴奋的工作项目，你是怎样处理的？ *你认为，在一个企业里决定一个人成功的因素是什么？ *你是如何考虑学习新技能的问题？ *人们说，拒绝学习的人就等于拒绝工作，你怎么看？,62,二、面试中应提的问题,5、关于个人背景的问题 *你为自己设置什么样的绩效标准？ *你是怎样处理工作中的压力的？ *你需要从主管那里得到什么帮助？ *你喜欢制定计划还是喜欢执行计划？ *你希望自己的职业朝着哪个方面发展？ *你与别人相处时有什么问题吗？,63,二、面试中应提的问题,*成功对你意味着什么？ *失败对你意味着什么？ *你自己最大的优势是什么？ *你给自己的职业能力、品格、工作作风

26、打多少分？ *你是一个勇于冒险的人，还是寻求保险的人？,64,二、面试中应提的问题,6、关于团队合作方面的问题 *请给合作下个定义。 *你喜欢与什么人一起工作？ *你觉得与你难合作的人是什么类型的人？ *你喜欢一个人干还是与别人一起干？ *你是如何与自命不凡的人打交道？ *谈谈你作为团队成员所取得成就的感受。,65,二、面试中应提的问题,7、有关压力的问题 *诚实总是上策吗？ *真实和舒服，哪个对你更重要？ *你是否曾经与一个不公正的上司工作，请谈谈当时的具体情况。 *你在工作中经常担忧的事有哪些？ *你是如何应付不愉快的事的？请举例。,66,二、面试中应提的问题,8、延伸性的问题 *别人给你最美妙的称赞是什么？ *顾客总是对的吗？ *你是怎样看待生活的？ *你从成功中学到的东西多还是从失败中学到的东西多？ *谈谈对你影响最深的人，他们在哪些方面影响了你？,67,二、面试中应提的问题,*你认为“善”与“恶”的区别是什么？ *你认为“保守”有什么积极的地方？ *“管理者”和“领导者”有什么差异？ *你认为“有效”的管理者和“成功”的管理者有什么差异？ *你从失望中获得了什么益处？ *假如你能够决定你自己的命运的话，你要成为什么样