影响护患关系的主要因素及应对措施

1、影响护患关系的主要因素及应对措施 【摘 要】护患关系贯穿于医疗活动的全过程，不仅调节着患者的心理需要和行为，同时影响患者的疾病治疗和康复状况，良好的护患关系是保障护理工作顺利开展前提。 【关键词】护患关系；因素；措施 【文章编号】1004-7484（2014）05-3207-01 护患关系是指护理人员在医疗、活动中与病人建立起来的一定联系的人际关系【1】。针对影响护患关系的主要因素，采取相应的应对措施，通过多种途径提高护理人员的综合素质，才能满足现代患者不仅对于护理的需求，还有更高的心理需求等，从而保障护理工作有条不紊的进行，以“一切以病人为中心”护理理念来服务患者。 1 影响护患关系的主要因

2、素 1.1 护患沟通缺乏技巧 临床工作中少数护理人员对病人态度冷淡，语气生硬甚至嘲笑病人身体的缺陷及障碍，拿病人的病情作为谈资，这不仅会使护患关系紧张，更会激化护患矛盾，引起一些不必要的护理纠纷，严重影响病人的身心健康，更加影响到对病人的后续治疗。 1.2护理工作人员业务技术不熟练 现代科技的发展使医疗技术以及护理技术飞速发展，使用了更先进的仪器及技术，提高了护理工作中的安全性，对病人来说也最大限度的减轻了自身的痛苦，提高了舒适性。但在实际的临床工作中少数护理工作人员的学习意识差，自身的知识及护理技术不及时更新，因护理操作不当对病人造成伤害，增加了病人的痛苦，这些也会对护患关系造成负面影响。

3、1.3护理工作人员的工作态度及观念 在临床护理工作中护理工作者的工作量大，事情繁琐，精神长期处于高度紧张状态，在日常生活中的负面情绪有时会不经意的带到工作中，在工作中没有从病人的角度考虑问题而是以自己的立场思维方法做出先入为主的主观分析，不能用心听取病人的需求，理解病人的心理状态对病人产生一定的厌烦对护理工作质量大打折扣，更多的增加了病人对所有护理工作者的误解，不利于护患关系的和谐。 1.4护理文书记录不规范 在日常护理记录中，部分护士在书写护理文书时随意的涂改、代写；工作中护理人员责任心不强未及时观察病人的病情，未及时客观的记录病人的情况；长期、临时医嘱没有执行护士的签名；转抄医嘱后护士忘记

4、签名；执行医嘱后对病人病情变化没有及时的记录等都是临床中存在的现象。出现医疗纠纷时，护理文书是重要的证据，其书写质量直接影响着纠纷处理，同时从法律角度来看，也才能保证护士的合法权益2。 1.5病人的自我保护意识及维权意识增强 随着人们生活质量不断提高，对健康意识逐渐的加强，在就医过程中病人不在满足于传统的护理方式，并且希望护理工作者能提供与疾病有关在治疗之外的护理服务。病人维权意识的提高也会要求护理工作者对于各项的护理操作、流程，检查的过程和目的、注意事项和费用情况做出详细的解释。当护理工作者在回答病人这些问题时出现不确定用词或者是表现是推脱之意，则会大大的降低病人对医院的信任度。 2 应对措

5、施 2.1 良好的沟通技巧 在临床护理工作中护理工作者对待病人要以诚相待，面对病人要热情，耐心的回答病人的问题；加强与患者及家属的沟通，并及时的做好沟通记录；治疗护理操作前都应告知患者其目的和注意事项，使患者对自己的疾病的治疗和护理有一个明确的认识。 2.2提高护理人员的专业技术和自身修养 护理管理者要加强对护理工作者的继续教育学习，提高护理工作者的专业技术水平，在理论知识的基础上更加强要对先进的仪器操作学习，了解不同层次护理工作者的缺陷，加强“三基、三严”培训提高护理人员技术水平，定期考核理论操作和综合素质，及时的吸取“新理论、新知识、新技能”，使护理人员拥有娴熟的护理技能和丰富的理论知识。

6、 2.3规范护理文书 提高护理工作者对护理文书规范书写的重要性，加强对规范对护理文书记录的学习，定期检查。护理文书必须要求真实，不得涂改刻化，字迹清晰逻辑合理。加大法律法规知识培训 ， 进一步在全院范围内开展法律法规知识讲座，让护理人员更进一步了解学习法律法规知识的重要性，增强自我保护意识的同时充分尊重患者的权利，准确、及时、客观的记录各种护理记录，减少医患纠纷3。 2.4合理收费 维护护患双方利益 医院要完善收费制度，加大各项收费的透明化力度，严格按收费标准执行，绝不乱收费，当病人对费用产生疑问时要有专门 的护理人员耐心解释相关项目所需费用，对于费用不清楚时可向有关科室询问，一定要对病人的问题给予及时的解答。只有做到“想病人之所想”，满足患者的需求，得到患者的理解和信任，才会拥有良好的护患关系，同时也会减少因为收费问题而在社会上出现的医疗中的暴力事件，甚至袭医事件的发生。 3 结论 在医疗活动中产生的护患关系是一种最基本也是最重要的一种关系，护患关系的好坏将直接影响着整个医疗活动。护患关系的好坏不仅影响护士与患者的心理需要和行为，还直接影响着患者的治疗效果与康复状况，因此如何建立和谐的护患关系，在以人为本、以健康为中心的护理服务的今天，显得尤为重要。 参考文献： 1 郑晔 护患关系紧张