旅馆管理制度

1、.旅馆管理制度卫生制度一、客房服务员早晨打扫卫生前在前台先记录需要打扫的客房,不得遗漏。二、服务员应该保持宾馆内环境整洁、美观、地面无果皮、痰迹和垃圾。三、保持被套、枕套、床单等卧具要一客一换，长住客床上用品至少三天一换。四、旅客退房后,应打开客房门窗,保持通风五、保持床上无毛发,卧具干净,如发现新卧具不干净退回洗涤厂重洗六、保持客房内家具各平面干净无灰尘,无水迹.客房内家具,卧具,日用品摆放整齐七、保持客房内卫生间,洗脸盆,马桶(便盆)干净无明显脏物,花洒架,镜子,洗脸台,地面干净无水迹.做到墙壁干净、门窗玻璃干净明亮无污垢斑迹；洗手间无异味。八、保持布草间物品分类整齐九、空调过滤网积尘,通

2、风口每月清洗一次十、清点好每天需洗涤的布草十一、打扫好卫生后,整理打扫工具,各卫生功能间及时关门十二、发现客房内需维护地方告知前台记录通知维护人员维修十三、不得把卧具作抹布使用十四、合理安排工作时间,做到无卫生死角，地毯定时吸尘.十五、打扫卫生时布草车不得堵处通道.十六、总台（前台）卫生由总台（前台）服务员负责，见脏即擦精品.旅客财物保管制度为了使宾馆合法经营，保证旅客财产安全，积极采取安全防范措施，增强安全意识，明确工作责任，杜绝一切不安全事故发生，特订立如下制度。一、认真落实旅客财物保管制度，做到分工负责，责任到人。二、总台服务员、保安员、楼层服务员必须热情地向旅客宣传贵重物品及现金交宾馆

3、代保管的重要性。三、旅客财物保管，必须严格办理登记手续，做到三登记一签名。四、贵重物品及现金与一般行李做到分别保管。五、旅客财物寄存时，要善于在寄存物品中发现可疑人员及其它违禁物品，发现问题及时向公安机关报告。六、认真执行交接班制度，防止责任不明造成损失。七、对违法财物保管制失责者，按情节轻重处理，情节严重者交公安机关处理。八、严禁旅客和无关人员进入财物保管室。九、经常检查财物保管安全设施情况。十、对旅客遗留的物品，应当妥为保管，设法归还原主或揭示招领；经招领三个月后无人认领的，要登记造册，送当地公安机关以拾遗物品处理。对违禁物品和可疑物品，应当及时报告公安机关处理。楼层安全保卫制度为了维护宾

4、馆治安秩序，保护旅客生命财产安全，有效控制违法犯罪分子现就宾馆安全保卫制度规定如下：一、全体员工应该学会使用消防灭火器材，加强消防知识，懂得扑救，懂得逃生.熟知宾馆内部消防报警系统,熟知宾馆电源总开关。二、牢记消防报警电话119，报警电话：110急救电话：120。精品.三、当班服务员，保安不得离岗脱岗，服务员，保安对进出宾馆闲杂人员进行询问，对有特殊客情的客房进行特别注意,对有怪异举动的旅客,可疑旅客应当特别留意,并通知值班经理上报公安机关.发现违法犯罪分子、行迹可疑人员和发生案件、事故，宾馆工作人员应立即报告我宾馆保卫部门经理或江海派出所，并采取措施控制罪犯，保护现场；危急事件要立即组织抢救

5、。四、服务员查房，打扫卫生时发现客房有什么问题应该及时上报值班经理。五、向旅客宣传相应的管理制度和公安部门颁布旅业法令法规。六、维护好宾馆的治安秩序，确保旅客的合法权益不受损害。七、注意宾馆内的烟味，焦味，并及时处理做好安全防火、防盗工作和防止爆炸事故发生。八、楼层服务员，保安员定时巡查客房动静，每间隔30分钟巡逻客房一次，对有需关注的客房应该特别关注。九、我宾馆监控系统只作监控使用，不作他用，非我宾馆管理人员不得操作监控系统。十、服务员不得让非我宾馆人员进入总台（前台）。十一、不得关闭监控系统和消防报警系统。十二、熟悉本宾馆消防报警系统和总电源开关位置。 来访旅客登记制度为了维护宾馆治安秩序

6、，保护旅客安全，有效控制违法犯罪分子，现就宾馆来访登记规定如下制度。一、设立来访登记处，由楼层服务员负责办理来访手续，建立来访登记岗位责任制。二、来访人员需进房会客一律凭本人有效证件办理来访登记手续，并征得住客同意后方可进客房会客。三、来访人员离访时，必须在来访人员登记表上离访时间栏内准确填写离访时间，精品.四、来访人员登记，服务人员必须跟房查房，发现问题及时报告。五、晚上十二时至凌晨七时，原则上不准进行来访，特殊情况来访只能在大厅会客。六、来访人员登记表一式两份，逐日整理装订，同住宿登记表一并要妥善保管。七、办理来访登记手续，要文明礼貌，热情宣传来访须知和宾馆的管理制度。八、认真做好来访人员

7、证件查验工作，并督促来访人员按时离房，发现公安机关通缉人员或有现行违法人员应立即报告，并交公安机关处理。九、严禁来访人员利用来访方便，在宾馆从事卖淫嫖娼，聚众赌博，吸毒贩毒的违法犯罪活动。旅馆业前台旅客资料登记上传制度一、如有旅客来开房,总台服务员必须起立向旅客介绍本宾馆情况,如需开房,需旅客提供本人有效签证的护照、回乡证、驾照,暂住证,身份证，旅行证等有效证件登记入住二、上传系统操作1双击“旅业系统前台”图标，输入用户名和密码。2.将旅客证件平行放入扫描仪底部，证件信息部分朝下。3.在旅业软件中找到“批量登记”图标并点击。4.点击“证件扫描”图标。5.根据旅客证件选择正确证件类型。6扫描完成

8、后，点击关闭。7.扫描仪底板是黑色选择“自动切割”，扫描仪底板不是黑色选择“手动切割”。8选择“自动切割”后点击色别。精品.9.在弹出窗口中点击“是”。10将旅客入住房号填入“入住房号”，并核对红色证件信息栏数据与旅客证件是否一致。11确定信息准确无误后，点击“保存修改”，然后再点击“正式入库”，在弹出窗口中点击“是”。12如旅客为港澳台或国外旅客，则以英文输入状态在签证机关处输入其签证机关的汉语拼音首字母。如：驻美国使馆，就输入zmg，在其出现的下拉菜单里选择“驻美国使馆”。三、检查数据上传1所有旅客信息必须录入到前台治安系统并及时、准确上传到后台服务器。2前台主管必须学会如何检查数据上传，并督促前台服务员做好录入、上传工作。四、使用宽带上传 1.启动旅业软件。2.在电脑右下角找到 旅业软件上传图标并双击。3.在弹出窗口中,点击“操作”,再点击“立即发送”。4.查看弹出窗口左下角的显示信息，如显示空闲状态表示数据已全部上传成功数据上传正常。5如左下角的显示有若