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文档简介
1、 2016 广东真题解析主讲教师:郭小娜授课时间:2016.06.15粉笔公考官方微信 2016 广东最新真题解析(讲义部分)2016 年 6 月 15 日上午面试真题1.谈谈你对网络约车的看法。2.组织文体活动下乡,当地部门的工作重点是什么?3.组织企业代表座谈会,你认为重点是什么?4.新服务点没有群众去,你有什么好的建议?2016 年 6 月 15 日下午面试真题1.农村电子商务,你怎么看?2.某村发生洪涝,有慈善机构捐赠慈善物资,你负责接收和派发,你怎么做? 3.在村里推进垃圾收集点,有些村民不配合,你怎么进行沟通工作?4.有媒体来采访城中村改造进展工作,但是领导在市里开会,你怎么做?1
2、 2016 广东最新真题解析(笔记部分)1.谈谈你对网络约车的看法。【解读】(1)常见的综合分析和社会现象类题目,对于题干比较短的要看好-如何更好;不好-如何改正。网络约车网络约车安全隐患,如女学生被滴滴司机的。不要固化思维(2)好:创新:网络约车是大众创业万众创新的产物,是互联网+时 代的产物,可以重塑消费体验,创造新的消费增长点。群众:提高出行效 率,足不出户就可以预约到出租车,节约出行成本,以低廉的价格享受到优 质服务。司机:通过手机APP 就可以随时随地接单,在一定程度程度上避 免盲目空载的情况,使其精准定位、有的放矢,在很大程度上能够提高司机 的收入水平。是简政放权、转变政府职能的成
3、果,市场当中法无禁止即可 为,网络约车的出现会激发市场活力,是全面深化改革的重要成果。(3)不好:缺乏法律依据和支撑,在法律方面存在空白,没有专门法律约束新兴事物,存在监管漏洞,不利于整个行业的有序发展。安全:安全性低、准入门槛低,如经常看到有些司机恶意骚扰乘客尤其是近期新闻 报道的深圳女教师被害给我们敲醒警钟。有些司机服务水平和态度不到位,经常出现载客上路的情况,不能及时处理乘客投诉,带来非常差的体验。 依靠补贴进行,这种平台运营模式存在烧钱隐患,更多采用补贴形式运作, 虽然消费者群体广,但资金投入巨大不利于长远发展,如神州专车在 2015年亏损 37 亿,uber 每年在中国亏损 10 亿
4、美元。老年人不会使用网络约车、 方面存在一些问题。(4)对策:依靠法律:网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法 正在征求意见,加快相关法律政策出台,弥补法律空白,对网络约车行业发 展作出规定,提高司机准入门槛、审查司机身份、清理外地车牌等,依靠法 律促进其规范发展。提升服务水平和安全意识,对网络约车司机进行业务 能力和服务意识培训,如安全意识、事故处理、如何提升用户体验等全方位 2 培训。每个人都应该提升安全意识,减少在高风险时段和地点的出行,如 深夜时间、偏远地点,提升自我保护意识。依靠可持续的发展模式,不能 只依靠提供给用户补贴,优化用户服务体验,提升服务质量和市场占有率,提高服务的附加值,
5、促进行业可持续发展。(5)我们常说佛面春风好借力,正是杨帆远航时,在“双创时代”要依 靠法律规范、提升服务、安全意识等,促进网络约车更好更规范发展。【思路】新兴事物如网络约车、微商等,分析好(简政放权、全面深化改革、法 无禁止即可为,与国家大政和时代背景提升答题)、不好、如何更好。2.组织文体活动下乡,当地部门的工作重点是什么?【解读】设问是工作重点,答题凸显重点即可。结合当地实际,开展调研、与上 级部门对接。本题为活动类题目,重点是了解现状和需求、宣传、活动方式、 长效机制、活动时间和地点等可以放在最后作为注意事项。(2)了解现状:通过走访和召开座谈会的方式跟乡里的领导和同事了解是否有举办类
6、似活动的经验、是否有过去的文档材料作为参考。可以通过打电话的方式向兄弟单位借鉴经验。通过问卷走访的方式了解当地风俗习惯、村民喜欢的文体娱乐活动类型。根据调研结果和数据形成完整方案 上报上级部门进行核实和批准。(3)宣传:利用电视台、大喇叭广播、宣传海报、宣传车、设置固定宣传点进行立体化和全覆盖的宣传、组织相关人员走到田间地头、乡村集市等老百姓聚集的地方,采用面对面的方式向群众介绍问题活动的内容、意义, 号召大家积极参与。(4)文体活动:书籍:给村民送一些发家致富、农业技术方面的书籍和系列讲话和两学一做方面的读本。结合当地实际,开展文艺演出下乡活动,如当地特色的戏曲如越剧、客家山歌、民间艺术如剪
7、纸、民俗 等。体育活动:如组织篮球比赛、太极拳比赛、健身活动等,让村民身心 3 得到放松。(5)长效机制:长期和经常举办类似活动。通过走访和调研问卷等方式了解村民对文体活动的看法和建议,在今后举办类似活动时进行针对性改正。搜集各地区的风土人情、人文特色并建立专门,以便于在今后 开展文体活动时更加有针对性,符合当地实际。(6)针对性:避开农忙时间,尽量选择农闲、温度适宜的时候开展文体活动下乡。选择交通便利、方便老百姓到达的地对乡村路途 远、路况差的特点,要做好车辆保养检修活动,请医生护士伴随一同下乡。【思路】(1)了解现状和需求向上级部门汇报宣传(传统+面对面宣讲)活动内容和方式(如演出、图书、
8、体育活动、电影等)长效机制(定期+长期)针对性注意事项(时间、地点、安保措施)。(2)把握活动类答题重点。(3)三下乡:文艺下乡、科技下乡和卫生下乡。【第一段模拟】各位考官,我认为组织这项活动的重点是做好现状和需求的了解工作,同时进行广泛的宣传号召大家积极参与,最重要的要素是对活动内容进行细致安排及在活动结束后建立长效机制。具体从以下几方面展开。3.组织企业代表座谈会,你认为重点是什么?【解读】(1)本题为会议类重点,进行学习和了解、准备性工作:参会人员、会议、会议流程、会后总结和长效机制。参看面试的经验P83。(2)了解:通过走访和问卷方式征求企业代表意见,了解对于此次座谈会的期待。通过面对
9、面沟通方式跟领导确定此次座谈会的目的和主题,确 定目的为了解企业需求和现状,为今后更好为企业提供服务提供方向。(3)学习:向举办过类似活动的单位或参加过类似活动的企业代表、领导同事请教和学习经验。在学习基础上,与学习供给侧改革、营改增、经 济等活动进行有机结合,扩大活动影响力。4 (4)参会人员:邀请国有企业、民营企业、非公有制企业、大型龙头企业、中小微企业、互联网企业、新成立的企业的企业代表参会。通过电话、 传真、电子邮件、上门派送等方式发送邀请函。(5)会议流程:请领导发言介绍过去一年企业发展情况、企业贡献、 企业发展过程中存在的问题。通过PPT 展现、视频播放等形式进行全方位介 绍。代表
10、:请优秀企业代表介绍企业在转型升级、人才引进、创新等方面 的先进经验,在发展中遇到的难题、下一步工作思路和计划等。互动交流: 各舒歧见,好的想法和创意帮助解决企业在发展中面临的困境和难题。(6)总结:整理录音、会议纪要、督查督办会议议定内容。在会议结束后整理企业优秀经验和先进事迹,并在微信、微博、官方网站进行宣传,扩大影响力。营造公开、透明、稳定的环境,构建新型政商关系,促进企业 各展、共同发展。【总结】重点要展开+针对性。重点:涉及多个答题要素,参会人员、学习内容、 会议内容、会后长效机制。除会议时间和地点确定外都是会议重点。4.新服务点没有群众去,你有什么好的建议?【解读】(1)要素:调研
11、:了解原因。不知道:加强宣传。距离远不方便:完善基础设施。不满意服务:提升服务。(2)调研:方式、对象和内容。通过走访和发放问卷的方式了解群众不愿意去新服务点的原因、建议、想法。进行针对性解决。(3)加强宣传:通过线上线下相结合的方式、利用传统媒体和新兴媒体进行宣传,如在电视台播放新服务点的宣传视频、发放手册、在报纸刊登对新服务 点介绍的文章等,在微博微信朋友圈点赞的方式对新服务点的特色和优势进行广 泛宣传。做好旧服务点和新服务点的衔接工作,在旧服务点开展宣传。(4)交通不便:建议交通部门增加公共交通路线、增设公交车、站牌、地铁站点等。整改新服务点门前的马路建设停车场,配备充电桩等方便办事群众
12、停 车。5 (5)服务水平差:设置引导员、通过培训方式提高工作人员的服务态度和服务水平,采取末位淘汰制,对服务水平较差的同事进行批评教育,对服务水平 好的同事进行激励。(6)设施建设:借鉴银行设计服务台,借鉴互联网+模式,增设自助服务平 台,通过群众自我服务达到目的。通过网络预约方式办理业务。1.农村电子商务,你怎么看?【解读】(1)普通的社会现象类题目,是新兴事物。答题要素:好、不好、如何改进。(2)好:创新:是互联网+时代和大众创新万众创业时代的产物,可以增 强农民消费体验和用户体验。在一定程度上会扩大农产品知名度,促进农民增 收,改变传统农村经济单纯依靠传统商业方式进行,充分发挥互联网平
13、台发挥市 场机制作用,增加农民收入。在一定程度上培育新的消费方式,使远在北京、上海、广州等一线城市消费者可以购买农家新鲜地道正宗的农家土产品。农民: 可以买到一些只有在大城市才可以买到的产品,如周生生珠宝、周大生珠宝等,极大改善农村消费环境。通过淘宝等平台和网络快捷宣传让地方特色产品走出 去,扩大知名度如广式腊肠、广式荔枝、广式耗油。(3)不好:基础设施薄弱:农村宽带覆盖率较低、交通设施不完善。快递不发达限制农村电子商务的发展势头。村民:没有认识到电子商务的好处和 优势,缺乏网络知识和现代经营理念,在推行电子商务时面临一些风险和阻碍。电子商务会出现假货,地方特色农产品假货多疏于监管如五常大米。
14、资源无法 达到有效整合,存在单打独斗现象,无法形成规模效应。(4)对策:基础设施建设:加快农村公路建设,推动城乡一体化,建立覆盖全农村的网络提高网速,降低网费,加快农村基础设施建设力度,更好推进 电子商务发展。培养人才:培养电子商务人才,强化农民信息意识,通过培训、 宣传培养既懂理论又懂业务、可以发家致富、经营网店的复合人才,引导有经验 的从业者和有知识的大学生到农村发展电子商务。依靠监管和农村电子商务服务体系建设,加强监督和管理,加强资源整合,6 充分发挥现有市场资源和第三方平台,培育多元化农村电子商务市场主体,鼓励 物流商贸金融和物流等资源为农村电子商务发展提供广阔空间和完整的产业链。(5
15、)结尾:路漫漫其修远兮,吾将上下而求索。在双创时代、企业经济不断转型时代,不断推进电子商务向标准化、信息化、电商化方向转变,推动经济 更好更快发展。2.某村发生洪涝,有慈善机构捐赠慈善物资,你负责接收和派发,你怎么做? 【解读】(1)从目的和需求角度出发。目的:顺利完成慈善物资的接收(做好衔接和服务性工作)和派发工作(强调纪律、保持良好秩序、避免出现哄抢行为)。(2)与慈善机构做好衔接工作、强调纪律保证秩序、调研需求、进行登记保障公平。信息对称物质不能出现冒领挪用和不公开,公布信息实名登记。(3)调研群众需求并向慈善机构说明所需物资:通过大喇叭和村干部入户等方式紧急向村民了解所需物资,了解最广
16、泛需求,精准发放物质。(4)做好接收工作:与慈善机构进行电话沟通,做好衔接工作,告知当地洪涝情况、善意提醒村民所需物资以便于慈善机构在购买物资时更有针对性。向慈善机构表达感谢,同时做好服务工作,确定接收物资的时间和地点,将慈善 机构工作人员带到办公场所做好衔接工作。当场清点物资保证公平,主动帮助 慈善机构验货、将货物的、数量和种类进行登记,确认无误后向慈善机构对 村民的关注和关爱表示感谢。通过大喇叭方式强调纪律、在指定地点排队等候 发放做到秩序井然。要向村民说明每个人都会领导物资,要发扬民族传统美 德,照顾所有人。在发放的同时做好登记工作,请专人负责登记、清理、核对,避免出现错误。(5)总结:
17、在发放过程中的影像资料发放给慈善机构、将发放向慈善机构和村民公开,保证万无一失。【梳理】(1)调研村民需求,向慈善机构说明。(2)接收工作:接收物资、验货、表示感谢。(3)派发:强调纪律、避免出现哄抢行为、公开透明、做好登记工作。7 (4)总结:公布影像资料、将反馈给慈善机构、捐赠方案。(5)从目的和需求角度思考。3.在村里推进垃圾收集点,有些村民不配合,你怎么进行沟通工作?【解读】(1)答题思路:沟通前做好准备性工作,作为应急应变题作答适当增加沟通词汇。针对性沟通,如真诚沟通、实事求是沟通、换位思考沟通。(2)调研:在沟通前,通过召开座谈会、走访、调查问卷等形式了解村民不配合的原因,以便后续
18、开展有针对性的沟通。通过电话等方式,学习其他乡镇 垃圾回收工作的成功经验,以便有针对性改进。(3)资金:针对村民担忧在推进垃圾收集点时会收取相关费用的情况,联合村干部通过多种方式与村民沟通,告知这项工作是国家统一拨款、专款专用,不会收取任何费用。向村民公示公开资金落实情况,保证资金用在刀刃上。(4)交通不便影响休息:对于村民担心影响日常行为习惯、休息或存在交通不便的情况,请工程队工作人员与村民进行协调,告知村民选址是科学合理的、 是专业的,选择在交通便利、方便群众扔垃圾的地点。请村里德高望重的老人与 村民沟通,尽量选择在村民下地农忙的时间建设,请大家不要担忧。(5)认识不足:针对村识不到垃圾收
19、集点的好处,要积极与村民进行沟通。通过大喇叭、座谈会等方式告知村民,如果没有垃圾收集点,垃圾随处扔 可能会滋生细菌传播病毒、影响村民健康、不利于美化乡村建设,这既是对村民 负责,也是对村庄负责。(6)请村长村支书与村民沟通,推进垃圾收集点工作有多项监督渠道,向村民公布上级部门的电话和网站,如果我们没有落实此项工作或者走形式,村民 可以向调查组积极反馈。(7)反思总结:沟通后要反思工作中存在的不足,如针对村民不了解不熟悉垃圾收集点推进工作,所以在以后工作中要加大政策宣传力度,积极与村民进 行沟通,提高政府工作公信力。【梳理】(1)调研村民不了解该项工作的原因、学习其他地区的经验。8 (2)原因:村民认为会收费、交通不便利、施工会影响村民休息、认识不到位。(3)加大宣传,提高对垃圾收集工作的认识。(4)监督反馈机制。(5)反思总结。【思路拓展】已经建立垃圾收集点但是村民不配合的原因:认识不到重要性、垃圾收集点设置不合理、配套设施不完善、激励机制匮乏。4.有媒体来采访
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