自来水公司民主评议风行工作总结

1、自来水公司民主评议风行工作总结根据市委市政府关于开展民主评议行风建设工作的要求，我公司结合行业特点，本着为百姓提供优质服务的原则，经新一届领导班子研究，决定在全公司范围内开展以“重服务、保民生、促和谐”为主题的“优质服务年”活动，现将活动开展情况汇报如下： 一、强化领导、明确目标、务求实效 按照“优质服务年”活动总体思路要求，公司制定下发了“优质服务年”活动实施方案，确定了以深入贯彻学习科学发展观为指导思想，提出了让群众满意的活动目标。一是成立了以总经理李亚新同志为组长、公司其他领导班子成员为副组长、基层各系统支部书记和基层各单位正职为成员的“优质服务年”活动领导小组；二是确定了信访接待人，并

2、对活动提出了明确要求，即：要通过开展“优质服务年”活动，促进服务有新改进、新气象、新突破，推动服务工作向高层次、高质量、高标准迈进，达到用户得实惠，企业树形象的双赢效果。 二、细化方案、扩大宣传、提高认识 为了搞好“优质服务年”活动，我们对活动方案内容进行了细化，一是确定了“加强员工职业道德教育，提高职工业务素质；开通便民服务渠道，提高服务质量；建立社会监督机制，切实转变工作作风；建立健全优质服务年活动保障机制”等四方面活动内容；二是通过制作悬挂宣传条幅、标语，召开动员大会、在自来水月报上设立优质服务专栏等形式，扩大对“优质服务年”活动的宣传，做到了“两个到位”、“三个知晓”，即：思想发动到位

3、，组织实施到位；人人知晓活动内容，人人知晓活动目标，人人知晓活动要求，为“优质服务年”活动的顺利开展奠定了基础。 三、围绕改革、分步推进、效果初显 2013年既是我公司的“优质服务年”，同时又是深化改革的关键一年。公司领导班子将“优质服务年”活动与改革工作结合在一起，根据公司的实际情况，按计划分步骤的推进“优质服务年”的各项活动。一是根据供水设施老化情况，积极汇报，寻求多方支持，争取到了2013年政府投资供水设施改造工程项目；二是拓宽融资渠道，大力寻求社会各方支持，通过银行贷款、企业垫资等方式筹措资金用于“急、难、险、重”的供水设施应急改造；三是确保供水安全，在提高抢修、维修及时率的同时保证水

4、压均衡稳定，利用已有的高科技计量、监测设备，对水压进行科学监控，对水质定期进行检测，保证水质合格率达到95%以上；四是抓好营销队伍建设，本着“保水量、提水户、降水损、增水额”的原则，细化了指标、合理分解了计划，做到了应收尽收；五是在严厉打击偷盗水方面加大了力度，建立了辖区a类用水户信息档案，实现了对重点户的跟踪监测计量。 四、强化服务、提升水平、树立形象 身处民生行业，“百姓利益无小事”是我们工作的原则，我们有责任也有义务为百姓提供优质供水；作为窗口单位，我们必须以优质服务树立好企业形象，维护好政府形象。因此，我们坚持把优质服务工作作为队伍建设的头等大事来抓，实现“重服务、保民生、促发展”这一

5、主题。一是加强人员培训，规范服务行为，不断推进服务工作制度化、标准化、规范化和精细化。通过开展“营销系统竞赛”、岗位练兵等活动，提高服务能力和服务水平；二是以用户满意为目标，拉近供水企业和用户之间的关系。深入社区开展以“优质服务春暖万家”和“供水服务社区行”为主题的大型宣传文艺演出活动，通过发放自来水宣传手册、服务电话宣传单、设立现场咨询台和维修点为居民提供用水服务；三是经过多方协调，将水费收缴大厅迁至xx银行营业厅，给用户提供了更舒适、便捷的缴费环境；四是成立客户服务中心，开通了24小时客服热线，及时为用户解答各种涉水问题，建立信息反馈制度，使用户的问题和意见及时得到解决和答复；五是在公司网

6、站上公开总经理信箱，用户可以直接反应对我们服务的意见和建议，有助于我们改进。六是组织力量，集中处理了群众反映强烈、备受社会关注的几项重大疑难问题，如采用合理的调水方法解决盛世莲花洗浴中心与居民争水的问题，确保了生活用水安全。 五、承诺践诺、加强监督、转变作风 我公司向社会公示了便民服务措施、供水区域和服务范围，建立了畅通的服务信息渠道。一是完善了行风监督员制度，明确了行风监督员的职责，定期组织召开行风监督员座谈会，搜集反馈信息，对服务工作进行全方位的监督；二是在干部职工中强化优质服务教育，通过开展“新主人翁精神”主题学习活动，统一思想，提高认识，进一步转变工作作风，坚决杜绝“吃、拿、卡、要”现象，教育职工真诚待人，优质服务，形成了自觉为市民提供优质服务，为企业增光的良好局面。 优质服务是企业生存之根，我们