CASCO一期_上线准备_操作手册_年度服务协议业务使用手册_20100526_v

1、精选 . 卡斯柯信号有限公司信息化项目卡斯柯信号有限公司信息化项目 系统操作手册系统操作手册 客户服务模块客户服务模块 年度服务协议年度服务协议 版本号：版本号：V1.0V1.0 作作 者者： 史伟保存日期：保存日期： 2010-5-25 精选 . 参考资料：参考资料：状状 态：态： V1.0 批批 准准 人：人：发布日期：发布日期：2020 年 10 月 22 日 精选 . 目目 录录 1 1业务描述业务描述.4 4 2 2业务操作说明业务操作说明.4 4 2.1 年度服务协议的创建 .4 2.1.1 启动年度服务协议事务 .4 2.1.2 创建服务订单选择.4 2.1.3 设置年度服务协议

2、销售内容 .5 2.1.4 设置年度服务协议项目数据 .6 2.1.5 保存年度服务协议.6 2.1.5 为工序添加组件.6 2.1.6 保存服务订单.7 2.1.7 注意事项 .7 2.2 修改服务订单.7 2.2.1 启动修改服务订单事务码 .7 2.2.2 选定目标服务订单.8 2.2.3 修改服务订单内容.8 2.2.4 保存和退出服务订单.8 2.3 创建报价单.9 2.3.1 启动报价事务码.9 2.3.2 报价单初始选择.9 2.3.3 设置行项目报价.10 精选 . 2.3.4 拒绝报价 .11 2.4 创建销售订单.12 2.4.1 启动创建销售订单事务码 .12 2.4.2

3、 销售订单初始选择.12 2.4.3 依照报价创建销售订单初始选择.13 2.4.4 修改销售订单.13 2.5 下达服务订单.13 2.6 技术性关闭服务订单.14 2.6.1 进入修改服务订单的界面 .14 2.6.2 技术性关闭服务订单.14 2.6.3 技术性关闭选项.15 2.7 退出操作 .15 精选 . 1 业务描述业务描述 年年度度服服务务协协议议 的的定定义义 年度服务协议流程是由与客户签订年度服务协议商务合同单触发的。该流程主要描述了以下主要 业务：客服专员根据年度服务协议商务合同创建服务合同，根据服务合同创建任务清单，根据服务合 同、任务清单创建服务计划，确定并在服务订单

4、中录入服务开始时间并下达服务订单，下达、打印派 工计划和领料单，技术性关闭服务订单、完善服务合同，结算服务合同，创建开票申请；技术服务人 员领料，现场技术服务，报工及报销；商务组创建开票凭证和在金税系统中开具发票；财务审核发票， 收款，财务结算和关闭服务订单。 2 业务操作说明业务操作说明 2.12.1 年度服务协议的创建年度服务协议的创建 2.1.12.1.1 启动年度服务协议事务启动年度服务协议事务 菜单路径 TCODE/NVA41 在“快速命令输入栏” （如下图 1 所示）输入“/NVA41” ，并回车； 2.1.22.1.2 创建服务订单选择创建服务订单选择 1在弹出窗口中的合同类型框

5、中（如下图 2 所示）输入或选择“ZSSC” ，然后回车； 2如下图 3 所示，在销售组织框中输入或选择工厂，本例输入了 9999 即卡斯柯； 3如下图 4 所示，在分销渠道框中输入或选择 12，即售后； 4如下图 5 所示，在产品组框中输入或选择 93，即服务； 5如下图 6 所示，在销售部门框中输入或选择 9100，上海工厂。 精选 . 2.1.32.1.3 设置年度服务协议销售内容设置年度服务协议销售内容 1如下图 1 所示，选择或输入售达方； 2如下图 2 所示，输入描述文字； 3如下图 3、4 所示，选择或输入合同开始、结束日期； 4如下图 5 所示，选择或输入物料号，本例选择了“服

6、务” ； 5如下图 6 所示，选择或输入目标数量，本例输入 12； 精选 . 2.1.42.1.4 设置年度服务协议项目数据设置年度服务协议项目数据 1如上图 7 所示，双击调出项目数据窗口； 2如下图 1 所示，点击选中条件页； 3如下图 2 所示，选择或输入类型，本例选择 PPSV； 4如下图 3 所示，选择或输入金额，本例输入 500； 2.1.52.1.5 保存年度服务协议保存年度服务协议 1选择或输入工作中心（如下图 1 所示） ，本例选择了 1001（上海联锁部） ； 2输入该工序的说明，如下图 2 所示； 3输入该工序的“工作”项，如下图 3 所示，本例输入 8 小时； 4输入该

7、工序的“编号”项，如下图 4 所示，本例输入 1； 5如下图 5 所示，在活动类单元格内选择人工等级。 2.1.52.1.5 为工序添加组件为工序添加组件 1.点击”组件”页,如下图 1 所示； 2.选择或输入组件，如下图 2 所示，本例选择了物料编码为 H010000092 的线缆_S_AMP_网线； 3.输入需求数量，如下图 3 所示，本例输入了 1； 精选 . 4.选择或输入库位，如下图 4 所示，本例选择了 9101 即上海设备库； 5.选择或输入 OPAC 即工序号，如下图 5 所示，本例选择了 0020； 6.选择或输入批次，如下图 6 所示，本例选择了 2010051； 2.1.

8、62.1.6 保存服务订单保存服务订单 输入完毕，点击 “保存” 。 保存后，弹出如下界面，下图 1 表明订单 82000001 （带有通知 300000016）已保存。 2.1.72.1.7 注意事项注意事项 当必填项里留空没有填写，就不能进行保存，或者在按回车键时会提醒错误，在画面最下面一行红色 闪一下，然后出现错误的提醒。如图： 2.22.2 修改服务订单修改服务订单 2.2.12.2.1 启动修改服务订单事务码启动修改服务订单事务码 精选 . 菜单路径 TCODE/NIW32 在“快速命令输入栏” （如下图 1 所示）输入“/NIW32” ，并回车； 2.2.22.2.2 选定目标服务

9、订单选定目标服务订单 在随后弹出窗口的订单框（如下图 1 所示）中输入或选择服务订单号码，并回车。 2.2.32.2.3 修改服务订单内容修改服务订单内容 在接下来的窗口中可以修改包括“抬头数据” 、 “工序” 、 “组件”在内的数据，具体操作可参见 21 服务订单的创建部分的内容。 2.2.42.2.4 保存和退出服务订单保存和退出服务订单 1输入完毕，通过点击按钮，保存并退出该服务订单； 精选 . 2也可以通过点击按钮，保存并退出该服务订单。 2.32.3 创建报价单创建报价单 2.3.12.3.1 启动报价事务码启动报价事务码 菜单路径 TCODE/NDP80 在“快速命令输入栏” （如

10、下图 1 所示）输入“/NDP80” ，并回车。 2.3.22.3.2 报价单初始选择报价单初始选择 1如下图 1 所示，选择或输入服务订单号； 2如下图 2 所示，点击报价按钮； 精选 . 2.3.32.3.3 设置行项目报价设置行项目报价 1如下图 1 所示，输入采购订单号； 2通过双击每一行的项目格编辑 ，如下图的 1、2、3 所示。 双击后，弹出如下图所示的窗口，然后通过以下操作设置对客户报价： 1如下图 3 所示，点击选择条件页标签； 2如下图 1 所示，选择或输入类型“PPSV” ； 3如下图 2 所示，在金额项中输入金额，本例输入 3600,并回车； 4如下图 4 所示，点击返回

11、图标，继续编辑下一行项目报价。 精选 . 2.3.42.3.4 拒绝报价拒绝报价 1如下图 1 所示，点击拒绝原因页标签； 2如下图 2 所示，在订单原因选择客户拒绝报价的原因，本例选择价格差异。 精选 . 2.42.4 创建销售订单创建销售订单 2.4.12.4.1 启动创建销售订单事务码启动创建销售订单事务码 菜单路径 TCODE/NDVA01 在“快速命令输入栏” （如下图 1 所示）输入“/NDVA01” ，并回车。 2.4.22.4.2 销售订单初始选择销售订单初始选择 1如下图 1 所示，选择或输入订单类型； 2如下图 2 所示，点击“依照参考创建”图标； 精选 . 2.4.32.

12、4.3 依照报价创建销售订单初始选择依照报价创建销售订单初始选择 1如下图 1 所示，选择报价页； 2如下图 2 所示，选择或输入报价单号，本例输入 20000009， ； 3回车或，如下图 3 所示，点击复制按钮。 2.4.42.4.4 修改销售订单修改销售订单 可以通过双击行项目，修改销售定价，具体操作详见 243。 2.52.5 下达服务订单下达服务订单 1进入修改服务订单的界面，详见 2.2.1 和 2.2.2； 2点击下达按钮，如下图 1 所示。 精选 . 2.62.6 技术性关闭服务订单技术性关闭服务订单 2.6.12.6.1 进入修改服务订单的界面进入修改服务订单的界面 进入修改服务订单的界面，详见 2.2.1 和 2.2.2。 2.6.22.6.2 技术性关闭服务订单技术性关闭服务订单 点击技术性关闭服务订单按钮，如下图 1 所示。 精选 . 1如下图 6 所示，选择“A08 转移过