语言基本十字服务用语

1、语言基本十字服务用语请、您好、谢谢、对不起、再见文明服务规范用语：1、您好，请问你需要什么帮助？2、对不起，请您再说一遍好吗？3、对不起，您有零钱吗？4、对不起，请您稍等。5、请问您需要查询什么？6、请稍等，我马上给您看。7、别着急，您慢慢说。8、对不起，请排好队。9、我再与您核对一遍。“六个多 ”、 “八个不说 ”、 “十个一点 ”“六个多 ”： 多一声问候，多一句解释；多一点同情，多一份关爱；多一些笑容，多一声祝福。“八个不说 ”： :不礼貌的话不说，不耐烦的话不说，傲慢的话不说，责难的话不说，讽刺的话不说，刁难的话不说，泄气的话不说，庸俗的话不说。“十个一点 ”：说话轻一点，脾气少一点，

2、行动快一点，效率高一点，技术新一点，头脑活一点，做事多一点，借口少一点，微笑多一点，服务好一点。服务禁语：1、不知道，问别人去。2、刚才不是跟你说了，怎么又问？3、怎么这么烦啊!4、没零钱，自己去换。5、上面写着，不会自己看？6、越忙越添乱，真烦人。7、计算机计费不会出错的。8、这是医院，不是你家。9、我就这态度，怎么样。10、你去告啊，随便告哪都行。11、有意见，找院长去。不规范服务用语：1、不知道。2、你快点。3、计算机的问题，我也没有办法。4、不是我管的，我不知道。5、我也没办法啊。1药房工作人员行为规范?1、准时挂牌上岗。着装整齐，仪表端庄。 （女同长发过肩佩戴发网，不戴耳环、戒指、不

3、穿拖鞋） 。? 2、态度和蔼，运用文明用语，服务热情，耐心解释，做到首问负责制，及时解答病人对药品的询问、疑问。? 3.工作期间禁止离开岗位，带病人看病、上网、做私活、接打手机或闲谈说笑。? 4、审核、调配处方做到 “四查十对 ”。即查处方，对科别、姓名、年龄；查药品，对药名、剂型、规格、数量；查配伍禁忌，对药品性状、用法用量；查用药合理性，对临床诊断。 皮试药物有醒目阴性标志方能发药。对超常规使用药物进行严格审核。? 5、发药时与取药者再次核对姓名、药名。写清并口头交代服药方法及剂量，对特殊药物应详细向病人讲清楚使用方法及注意事项。? 6、对特殊病人，如急诊病人，伤残人士优先发药。? 7、若

4、遇病人排长队现象，及时增开窗口，缓解排长队现象，排队取药等候时间不超过 10 分钟。? 8、非工作人员不得进入工作场所。药房工作人员文明用语? 1、您好！对不起，您还没有交费，请先到收费处交费再药房拿药。? 2、您好！请您把处方给我帮您取药好吗？? 3、您好！请问有什么可以帮到您？? 4、对不起，医生给您开的药用法没写清楚，麻烦您跑一趟。? 5、对不起，请您理解一下，现在是最忙的时候，请您稍候，我会尽快取药给您！? 6、您好！这是您的药， * 药 * 盒（瓶 /支），每天 * 次，每次 * 颗 /支，用法和用量已写好。? 7、您好！这是您的药，请您拿好药到输液室挂针。? 8、您的中药已配好了，请按 * 方法煎服。? 9、对不起，有一种药暂缺货，我到药库去调，请稍等。? 10、对不起，由于我们工作做得不到位，耽误了您的时间给您增添麻烦了，请原谅。药房工作人员服务忌语? 1、你把处方和丢哪去了，丢了拿不到药。? 2、药怎么吃不是已告诉你了吗？