陈征松分享：电商部绩效考核方案

1、;电商部绩效考核方案一、目的1、客观公正评价工作人员的工作业绩，工作能力及工作态度，促使员工不断提高工作绩效和自身能力，提升企业整体运行效率和经济效益。2、为员工的薪酬决策、培训规划、职位晋升、岗位轮换等人力资源工作提供决策依据。二、适用对象适用于公司电商部员工。三、薪资构成解释基本工资：岗位基本工资是公司依据国家法律法规，根据岗位员工从业经验、岗位技能级别等为员工发放的工资部分。绩效工资：绩效工资为固定金额的工资基数，根据职位不同绩效工资基数也有所不同。根据岗位绩效考核按照对应比例发放绩效工资。销售提成：根据岗位绩效考核结合店铺销售额按照一定的比例发放的销售提成奖励。团队提成（拟）：若店铺销

2、售额达到规定额度且团队所有成员绩效考核都达到80 分以上，予以发放的额外团队奖励。团队所有成员按照特定的比例提成团队奖励。（团队提成按照超过规定额度部分计算）.;电商部售前客服绩效考核表姓名：帐号：月份：绩效：序号考核项目标准分值权重标准点得分绩效值11001销售额29030%3804 及以后6050%1002询单转化率40%x50%8015%30%x40%60300x1.1a1003客单价a x 1.1a905%0.8a x a80x0.860x98%1004回复率95%x98%8010%90%x95%70x90%0x 151005首次响应时间15x209010%20x3070x 300x

3、301006平均响应时间30x459010%45x6070x 600x 21007订单出错率2x5805%5x860x 808服务态度主管打分100 分制15%/.;考核项目解释：考核项目项目解释（周期：月）销售额按照每个帐号的销售额排序询单转化率下单人数 / 咨询人数客单价总销售额 / 付款人数 =a回复率回复过的客户 / 总咨询客户首次响应时间平均每个客户的旺旺首次响应时间平均响应时间平均每个客户的旺旺响应时间订单出错率订单的出错次数服务态度旺旺聊天记录、任务完成情况、日常工作表现等各项绩效值各项得分 * 考核项目权重当月绩效以上 8 项绩效值之和薪资构成：薪资 =基本工资 +绩效工资 +

4、销售提成绩效分对应级别基本工资绩效工资销售提成点90 x 100金牌客服80 x90银牌客服65 x80铜牌客服x 65见习客服.;电商部售后客服绩效考核表姓名：帐号：月份：绩效：序号考核项目标准分值权重标准点得分绩效值x 100%1001售后完成率95% x 100%8010%90% x95%60x900x11002买家投诉笔数1 x38015%3 x560x50x2%1003退款率2% x5%9030%5% x7%80x7%60x98%1004回复率95% x98%805%90% x95%70x900x151005首次响应时间15 x20905%20 x3070x300x301006平均响

5、应时间30 x45905%45 x6070x600x11007订单出错率1 x38010%3 x560x508售后处理能力主管打分100 分制20%.;考核项目解释：考核项目项目解释（周期：月）售后完成率处理完成的售后单数 / 买家提交的总售后单数买家投诉笔数买家要求淘宝客服介入处理的或向淘宝官方发起的投诉笔数退款率退款成功的笔数 / 总交易笔数回复率回复过的客户 / 总咨询客户首次响应时间平均每个客户的旺旺首次响应时间平均响应时间平均每个客户的旺旺响应时间订单出错率售后订单处理的出错次数售后处理能力专业知识、售后处理技巧、服务态度等薪资构成：薪资 =基本工资 +绩效工资绩效分对应级别基本工资

6、绩效工资90 x 100金牌售后80 x90银牌售后65 x80铜牌售后x 65见习售后.姓名：序号考核项目1 分销占比2 优质分销商3 动销分销商4 新进分销商5 活动次数6 投诉次数7 审单完成率分销商8违规次数9 维权执行次数;电商部分销专员绩效考核表帐号：月份：绩效：标准分值权重标准点得分绩效值25%10020%x25%9030%10%x20%8010%6020%10010%x20%9010%5%x10%80 5%6070%10050%x70%9010%30%x50%8030%0 8%1005%x8%8010%3%x5%70 3%0 31002x38010%1x260 10x 1100

7、1x3805%3x560x 5098%10095%x98%9010%90%x95%7090%60x 11001x3805%3x560x 50 5010035x50805%15x3560 15010规章制度主管打分100 分制5%.;考核项目解释：考核项目项目解释（周期：月）分销占比分销销售额 / 总分销销售额优质分销商月采购额 a 的分销商数量 / 总分销商数量动销分销商有采购额的分销商数量 / 总分销商数量新进分销商新进分销商数量 / 总分销商数量活动次数组织分销商或要求分销商做的单店或联合活动次数投诉次数分销订单或分销专员被分销商投诉的次数审单完成率审单超过 48 小时的订单数量 / 分销

8、总订单数量分销商违规次数分销商的违规次数如价格管控等维权执行次数打架维权的执行次数规章制度是否遵守公司的各项规章制度工作状态等薪资构成：薪资 =基本工资 +绩效工资 +分销提成绩效分对应级别基本工资绩效工资分销提成点90 x 100金牌分销80 x90银牌分销65 x80铜牌分销x 65见习分销.;电商部美工、文案绩效考核表姓名：帐号：月份：绩效：序号考核项目标准分值权重标准点得分绩效值 60%100140% x60%9010%静默转化率20% x40%80 20%60 2.51002页面访问深度2.0 x2.58010%1.5 x2.060 1.50 100s1003页面停留时间80s x

9、100s9010%40s x80s60 40s0 90%1005工作完成率80% x90%805%60% x80%60 60%04创新能力主管打分100 分制10%6线下任务主管打分100 分制30%7规章制度主管打分100 分制5%8执行力主管打分100 分制20%.;考核项目解释：考核项目项目解释（周期：月）静默转化率未咨询下单单量 / 总下单单量页面访问深度店铺首页商品详情页面访客平均访问深度页面停留时间店铺首页商品详情页面访客平均停留时间创新能力有独立创作能力、有优秀的创意等工作完成率工作按时完成率线下任务线下图片处理任务规章制度是否遵守公司的各项规章制度执行力对领导安排任务的执行力和

10、自我执行力及工作出错率薪资构成：薪资 =基本工资 +绩效工资绩效分对应级别基本工资绩效工资90 x 100设计师、高级文案80 x90美工、文案65 x80助理美工、文案助力x 65见习美工、见习文案.;电商部推广绩效考核表姓名：帐号：月份：绩效：序号考核项目标准分值权重标准点得分绩效值1001销售额9015%8001002uv平均获取成8015%本6001003主推产品平均9010%跳失率80601004roi8020%7001005点击率9010%7001006uv9030%700.;考核项目解释：考核项目项目解释（周期：月）销售额网店单位时间内的销售额，以客户最终付款为定义标准uv平均获

11、取成本单位费用投入结构 / 单位 uv，即获取一个 uv所投入的费用成本。即进入单页面后并未做二次跳转动作的uv访客占单页面总 uv访主推产品平均跳客的数量比例。跳出率高通常表示进入网店的访问者对于网店不失率具针对性，推广路径不准确，访客质量不高。该值是考核推广人员对于能否获取有效 uv的关键评定值。roi即每获取一个订单所花费的成本；成本越低，说明推广人员对于费用的使用有效性越高点击率被点击的次数与被显示次数之比点击量 / 展现量 =点击率uv问为基准，不以ip 为基准），可以最直接的反映工作人员通过网络推广帮助网店获取的顾客数量。薪资构成：薪资 =基本工资 +绩效工资绩效分对应级别基本工资

12、绩效工资销售提成点90 x 100推广主管80 x90推广专员65 x80推广助理x 65见习推广.;电商部运营、店长绩效考核表姓名：帐号：月份：绩效：序号考核项目标准分值权重标准点得分绩效值1001销售额9030%8001002客单价8010%6001003订单转化率9020%80601004平均停留时间805%7001005访问深度9010%7001006uv9030%700.;考核项目解释：考核项目项目解释（周期：月）销售额网店单位时间内的销售额，以客户最终付款为定义标准uv平均获取成本单位费用投入结构 / 单位 uv，即获取一个 uv所投入的费用成本。即进入单页面后并未做二次跳转动作的uv访客占单页面总 uv访主推产品平均跳客的数量比例。跳出率高通常表示进入网店的访问者对于网店不失率具针对性，推广路径不准确，访客质量不高。该值是考核推广人员对于能否获取有效 uv的关键评定值。roi即每