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文档简介

1、.酒店前厅部前台接待工作说明书职位名称 ：酒店前厅部前台接待职位编号：基本所属部门 ：酒店前厅部编制日期：工资等级： 7 级工资水平：低信息工作性质：服务定员人数： 12 人直接上级：前台领班职务等级： 集团职员级职位目的工作描述参加定期的模块周例行会议， 对酒店前台卫生及设备设施的打扫及检查、 报修，对前台及收银工作认真负责接待好每一位到店的宾客、 结账准确、迎送贵宾及区域内的安全防火工作。1、每天进行前台区域卫生清理2、熟练掌握酒店管理软件的应用3、每天检查前台登记、入住，房态表、交接班记录情况4、为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，做好客人验证手续和开房登记。5、根据抵离抵住房间状况

2、，仔细核对，保持最准确的房态。6、准确无误的进行证件扫描及公安数据的发送。7、妥善处理客人的抱怨，当不能解决时，及时请示上级主管。8、正确处理钥匙、房卡的发放，并做好记录。工作内容9、负责办理住店客人客账结算以及离店手续等工作，收取以现金或转帐支票等支付方式支付的住宿、餐饮等费用。10、完成营业月报表，财务报表等相关单据的填写和制作。中班下班前填好收市安全表11、保管好收据、账单、发票等相关单据，并按规定登记使用。12.醉酒客人及特殊问题的处理。13.准确无误做好外币兑换14.慎重重为客人办好贵重物品寄存手续，以及贵重物品的存取15.上级布置的其他临时任务。1、帮客人办理入住、退房等手续。工作

3、职责2、接受预定。3、 准确无误的交接班1、 备用金使用权；权限2、 对酒店管理软件使用权；3、 接待工作的合理化建议权;.工作设备电脑、打印机、 pos机等办公设备内部工作关系酒店前厅部经理1.。工作关系酒店前台主管酒店前台领班1 、完成所有前台接待及收银工作。前台接待绩效考核2 、客人投诉每月不超过一起。3 。完成酒店保底营收。内容必备条件1、教育水平中专及其以上。.外部工作关系1 、散客2 、旅游团队3 、会议任职资格2、工作经验3、技能与能力年龄在 18 至 28 岁（男女不限），有一年以上酒店前台收银等岗位任职经历优先。能够熟练前台的业务工作，接受工作任务并顺利完成工作任务、具备较强

4、的沟通协调能力、具备较好的执行能力。表达能力及应变能力强，有良好的职业道德，较强的服务意识熟练操作多种酒店管理系统 ,熟练操作各种相关办公软件软件，熟练掌握星级酒店英语。特长：具有良好的职业道德，较强的服务意识。财务：熟悉各种国内、国外的信用卡，借记卡的使用，熟练掌握pos 机的操作，基本掌握人民币、外币的真伪辨别，熟练操作手工做帐、计算机做帐电脑：熟练操作酒店管理系统 ,熟练操作常用 office 软件英语：熟练掌握常用的酒店英语;.善于和人交谈，亲和力较强，在工作中不求做到最好，只求更好作4、个性与品质为奋斗目标。一直靠自己的虚心学习，认真对待每一项工作。按公司规定享受各项社会保险及薪酬福利底薪 + 提成补助标准1、每天八小时2、每周休两天工作时间工作环境工

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